SAP CRM - Capacités

Les composants SAP CRM offrent différentes fonctionnalités. SAP CRM est une suite logicielle complète et fait partie du logiciel SAP Business.

CRM Core

Les fonctions principales de SAP CRM sont fournies par le serveur d'applications CRM ABAP et le serveur d'applications CRM Java. Vous pouvez encore améliorer les fonctions de base en ajoutant d'autres unités logicielles. Le serveur d'applications CRM et le serveur d'applications Java vous permettent d'exploiter une large gamme de processus métier.

Pour améliorer les fonctionnalités, vous pouvez ajouter d'autres logiciels tels que l'application CRM Mobile pour permettre l'utilisation des fonctionnalités de marketing, de vente et de service en mode hors ligne ou l'utilisation de Business Intelligence SAP NetWeaver pour le reporting analytique.

Le serveur d'applications SAP CRM ABAP comprend les composants suivants:

SAP CRM ABAP 6.0
SAP AP 7.00
SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 Application Server ABAP)
SAP CRM UIF 6.0

SAP CRM Application Server Java comprend les composants suivants:

Dictionnaire de données SAP JAVA 5.0
CRM IPC Mobile 6.0
CRM IPC MOBILE 6.0
APPLICATIONS CRM JAVA 6.0
COMPOSANTS CRM JAVA 6.0
COMPOSANTS WEB CRM JAVA 6.0
APPLIQUE SAP SHARED JAVA. 6,0
COMPOSANTS SAP SHARED JAVA 6.0
COMPOSANTS WEB PARTAGÉS SAP 6.0
TEALEAF 4.5 (en option)

Le serveur d'applications SAP NetWeaver Java comprend le composant suivant:

SAP WEB AS 7.00

Vous pouvez facilement différencier les composants Java de base de CRM et les composants de base non Java de CRM. Pour quelques processus métier, vous n'avez pas besoin de composants Java du serveur d'applications CRM car ils peuvent s'exécuter sur des composants ABAP du serveur d'applications.

Vous devez disposer de SAP Core avec composants Java CRM (JCRM) pour les scénarios commerciaux suivants dans SAP CRM -

CRM Web Channel WCEM- Scénarios d'entreprise dans lesquels vous souhaitez utiliser la configuration du produit. Par exemple: le processus de gestion Traitement des commandes client dans CRM.

User Interfaces- Le client Web CRM est une interface utilisateur Web intégrée et clairement organisée. Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes dans l'interface utilisateur -

Mise en page clairement organisée
Configuration d'interface flexible et facile à utiliser
Barre d'outils pour les fonctions
Terminologie adaptée à la nouvelle interface utilisateur
Navigation simple et intuitive
Personnalisation facile à utiliser
Concept de recherche amélioré
Accéder à l'aide en ligne et aux didacticiels

CRM Web Client est basé sur un navigateur Web, vous devez donc installer un navigateur Web côté client. Le client Web CRM est entièrement basé sur le serveur d'applications CRM ABAP utilisant la technologie Business Server Page (BSP). Côté serveur, le client Web CRM est basé sur une architecture multicouche -

Couche de présentation
Couche d'objet métier
Au sommet de l'interface utilisateur du client Web CRM