Arti dan Definisi

Komunikasi seperti yang telah kita baca dalam Tutorial ini adalah sine qua non dalam organisasi bisnis. Namun, komunikasi yang tidak dapat dipahami dan terjerat gagal mencapai hasil yang diinginkan dan memengaruhi lingkungan kerja dalam suatu organisasi.

Dalam leksikon orang awam, komunikasi dipahami sebagai pembicaraan dan diskusi sehari-hari yang melibatkan kita semua. Meskipun arti komunikasi yang lebih luas mencakup semua interaksi manusia, dalam bahasa manajemen, komunikasi tidak hanya berbicara, mengobrol atau mengoceh dengan cara yang tidak masuk akal. Komunikasi tidak sesederhana kelihatannya. Ini adalah proses sistematis dengan tujuan yang ingin dicapai oleh sebuah komunikasi. Ini dapat didefinisikan sebagai proses menerjemahkan setiap proses berpikir menjadi ucapan sederhana dan bermakna melalui saluran yang sesuai.

Komunikasi harus efektif dan efisien untuk memfungsikan organisasi dengan lebih baik dan lancar.

Komunikasi yang efektif diartikan sebagai komunikasi antara dua orang atau lebih di mana pesan yang dimaksud adalah -

  • dikodekan dengan benar

  • disampaikan melalui saluran yang sesuai

  • received

  • diterjemahkan dengan benar dan dipahami oleh penerima

Dengan kata lain, komunikasi dikatakan efektif ketika semua pihak (pengirim dan penerima) dalam komunikasi memberikan makna yang sama pada pesan dan mendengarkan dengan cermat apa yang telah dikatakan dan membuat pengirim merasa didengar dan dipahami.

Dalam organisasi bisnis, komunikasi dikatakan efektif ketika informasi atau data yang dibagikan di antara karyawan secara efektif berkontribusi terhadap kesuksesan komersial organisasi.

Dalam kata-kata RW Griffin, “Komunikasi efektif adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima sedekat mungkin maknanya dengan pesan yang dimaksudkan”.

American Management Association (AMA) telah mendefinisikan komunikasi yang efektif berdasarkan sepuluh poin berikut -

  • Ide yang jelas tentang topik dan penerima komunikasi.

  • Penentuan tujuan.

  • Memahami lingkungan komunikasi.

  • Merencanakan komunikasi dengan berkonsultasi dengan orang lain.

  • Pertimbangkan isi pesannya.

  • Untuk membuat penerima sadar tentang nilai komunikasi.

  • Harus ada umpan balik dari penerima.

  • Untuk menentukan dengan benar apakah pesan komunikasi memiliki kepentingan jangka pendek atau jangka panjang.

  • Semua tindakan harus sesuai dengan komunikasi.

  • Mendengarkan dengan baik.

Komunikasi yang Efektif diartikan sebagai kemampuan untuk menyampaikan informasi kepada orang lain secara efektif dan efisien. Manajer bisnis dengan keterampilan komunikasi verbal, nonverbal dan tertulis yang baik membantu memfasilitasi berbagi informasi antara orang-orang di dalam perusahaan untuk keuntungan komersialnya.

Arti Penting Komunikasi Efektif

Di bagian ini, kita akan memahami pentingnya komunikasi yang efektif -

Membangun dan Membina Hubungan yang Berkelanjutan dan Produktif

Komunikasi yang efektif harus menjadi fokus dalam bisnis karena akan menjadi sangat sulit untuk membangun dengan benar dan membina hubungan yang produktif tanpanya.

Beri ruang untuk Inovasi

Komunikasi yang efektif memfasilitasi inovasi dalam organisasi bisnis dengan memungkinkan karyawan dan manajemen untuk menghasilkan ide-ide inovatif yang selanjutnya dapat membantu dalam pengembangan organisasi secara keseluruhan.

Membantu Membangun Tim yang Efektif

Lingkungan kerja yang diperkaya dengan komunikasi yang efektif atau terbuka membantu dalam membangun tim yang kohesif dan efektif. Komunikasi yang efektif selalu meningkatkan moral karyawan. Ini membawa semangat karyawan untuk bekerja mencapai tujuan bersama organisasi. Komunikasi internal yang teratur juga dapat meningkatkan etos kerja jika staf diingatkan tentang pencapaian dan merasa bahwa mereka bekerja untuk mencapai tujuan bersama.

Manajemen yang Efektif

Ketika ada komunikasi tanpa kerumitan dan terbuka antara manajemen dan karyawan, itu mengarah pada peningkatan yang stabil dalam laju kemajuan organisasi. Komunikasi yang efektif, oleh karena itu, menghasilkan manajemen yang efektif. Manajer mengetahui sikap dan keluhan karyawan dan yang terakhir mengetahui sikap manajer terhadap mereka dan juga kebijakan organisasi.

Berkontribusi pada Pertumbuhan Keseluruhan Organisasi

Komunikasi yang efektif membangun hubungan antarpribadi, antardepartemen, dan manajemen-karyawan yang diinginkan yang pada gilirannya merupakan prasyarat penting untuk mewujudkan visi organisasi. Dengan kata lain, komunikasi yang efektif berkontribusi pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Di tingkat profesional, penting untuk mengetahui cara menangani rekan kerja secara memadai, membuat keputusan yang baik bahkan dalam situasi yang penuh tekanan. Inilah salah satu alasan mengapa keterampilan komunikasi yang efektif semakin dihargai.

Komunikasi yang efektif dalam organisasi memungkinkan karyawan untuk memperdalam hubungan mereka dengan orang lain dan meningkatkan kerja tim, pengambilan keputusan, dan kapasitas pemecahan masalah.

Karakteristik Komunikasi yang Efektif

Karakteristik atau prinsip komunikasi yang efektif sangat penting untuk memastikan komunikasi yang produktif. Karakteristik utamanya adalah sebagai berikut -

Kelengkapan Pesan

Komunikasi harus lengkap agar tidak membingungkan penerima. Komunikasi yang lebih baik membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik oleh yang terakhir. Ini mengembangkan dan meningkatkan reputasi organisasi.

Kejelasan dan Integritas Pesan

Pesan yang ingin disampaikan atau dikirimkan harus memiliki kejelasan dan integritas untuk pemahaman yang lebih baik. Kejernihan pikiran dan ide meningkatkan makna pesan. Intisari dan substansi pesan harus didasarkan pada kejujuran dan ketepatan.

Kesederhanaan Pesan

Pesan yang dimaksud harus bebas dari verbositas dan harus ditulis sedemikian rupa sehingga dapat dipahami pada pandangan pertama. Pesan singkat dan jelas yang dikirim ke penerima selalu menarik dan dapat dipahami. Ini menghemat waktu dan biaya seperti yang dipahami pada contoh pertama.

Pertimbangan Pengaturan Fisik dan Penerima

Untuk membuat komunikasi menjadi lebih efektif, pengaturan fisik secara keseluruhan, yaitu media komunikasi dan lingkungan kerja, harus dipertimbangkan. Isi pesan harus memperhatikan sikap, pengetahuan, dan posisi penerimanya.

Kejelasan Pesan

Pesan tersebut harus memiliki kejernihan pikiran dan ide agar dapat dipahami dengan jelas. Pesan yang jelas menggunakan kata-kata dan simbol yang tepat, tepat dan konkret.

Kesopanan untuk Dipertahankan

Pesan pengirim harus dirancang atau disiapkan sedemikian rupa sehingga harus sopan, reflektif, dan antusias. Ini harus menunjukkan rasa hormat pengirim kepada penerima dan menjadi positif dan fokus pada penerima.

Ketepatan Pesan

Penyusunan pesan harus dilakukan sedemikian rupa sehingga pesan akhir tidak memiliki kesalahan tata bahasa dan pengulangan kalimat. Pesannya harus tepat, benar, dan tepat waktu.

Komunikasi Bisnis yang Efektif

Bisnis yang sukses sebagian besar berkembang pada komunikasi bisnis yang efektif. Keterampilan komunikasi yang efektif sangat penting untuk membangun interaksi yang aktif dan efektif di antara rekan kerja, klien, atasan, dan media.

Ini sangat penting bagi semua personel di semua fase kehidupan bisnis di organisasi mana pun.

Meskipun setiap orang yang bekerja dalam suatu organisasi membanggakan diri telah memperoleh keterampilan komunikasi bisnis yang efektif, ada kebutuhan yang pernah dirasakan untuk meningkatkan keterampilan ini.

Metode Komunikasi Bisnis yang Efektif

Sekarang kita akan melihat berbagai metode komunikasi bisnis yang efektif secara singkat -

  • Web-based communication - Untuk komunikasi yang lebih baik dan lebih baik, kapan saja dan di mana saja.

  • Video conferencing - Ini memungkinkan orang-orang di lokasi yang berbeda untuk mengadakan pertemuan interaktif.

  • Reports - Ini penting dalam mendokumentasikan kegiatan departemen mana pun.

  • Presentations - Ini adalah metode komunikasi yang populer di semua jenis organisasi, biasanya melibatkan materi audiovisual, seperti salinan laporan, atau materi yang disiapkan dalam Microsoft PowerPoint atau Adobe Flash.

  • Telephone meetings - Ini memungkinkan pidato jarak jauh.

  • Forum boards - Ini memungkinkan orang untuk langsung memposting informasi di lokasi terpusat.

  • Face-to-face meetings - Sifat pertemuan semacam itu bersifat pribadi dan harus dilanjutkan dengan tindak lanjut tertulis.

Komunikasi bisnis yang efektif selanjutnya dapat dikategorikan menjadi -

  • Komunikasi bisnis lisan yang efektif

  • Komunikasi bisnis tertulis yang efektif

Komunikasi Bisnis Lisan yang Efektif

Komunikasi bisnis yang efektif kebanyakan melibatkan mendengarkan dan berbicara. Baik pembicara maupun pendengar berbagi tanggung jawab untuk membuat pesan menjadi jelas dan dipahami. Selain itu, bahasa tubuh, nada suara, pilihan kata dan frase, klarifikasi pesan dan gaya komunikasi juga berperan dan mempengaruhi efektivitas transaksi dan interaksi antarpribadi.

Teknik Komunikasi Bisnis Lisan yang Efektif

Pada bagian ini, kita akan membahas berbagai teknik komunikasi bisnis lisan yang efektif. Tekniknya dijelaskan di bawah ini -

  • Pembicara harus tahu bagaimana mengartikulasikan pesan mereka sehingga memungkinkan pendengar untuk memahaminya dengan baik dan menyampaikannya dengan cara yang konsisten dengan pesan itu sendiri.

  • Pidato atau kata-kata yang diucapkan harus disampaikan dengan benar dan ringkas.

  • Pidato harus kontekstual seperti masalah serius paling baik disampaikan dengan nada serius.

  • Mengetahui pendengar dan bagaimana mereka bereaksi sangat penting dalam memahami pokok bahasan pidato.

  • Untuk komunikasi bisnis yang efektif, lokasi yang tenang sangat penting. Jika satu pihak terganggu oleh gangguan eksternal dan internal seperti suara, komunikasi gagal memberikan hasil yang diinginkan.

  • Keterlibatan semua yang berkepentingan sangat penting untuk membuat komunikasi efektif. Keterlibatan berarti perhatian penuh dan dedikasi pada diskusi atau analisis.

  • Mendengarkan secara efektif atau aktif penting bagi peserta dalam komunikasi. Ini dipraktekkan oleh pembicara dan pendengar dalam komunikasi yang efektif.

  • Untuk menjadi pendengar yang lebih baik, ada kebutuhan untuk menghilangkan semua gangguan selama percakapan.

  • Mendengarkan secara aktif melibatkan kontak mata, anggukan, gerak tubuh, dan komentar singkat untuk menunjukkan pengertian. Atas dasar isyarat dan komentar ini, pemahaman dan reaksi pendengar dapat dinilai. Jika pendengar tampak bingung, pembicara perlu menilai ulang kata-kata atau penyampaian pesan.

  • Pendengar dapat mengajukan pertanyaan, memvalidasi apa yang dikatakan dan memberikan masukan jika perlu.

  • Saat berbicara atau berinteraksi dengan seseorang, jangan hanya mendengarkan apa pun yang mereka katakan - lebih baik perhatikan dan buat catatan mental.

  • Mengajukan pertanyaan selama diskusi atau percakapan penting menambah bobot komunikasi. Ini juga membantu peserta untuk mempelajari segala sesuatu yang perlu mereka ketahui. Ini menunjukkan bahwa mereka mendengarkan dan menegaskan pengertian dan memberi hormat.

  • Pertanyaan adalah instrumen yang ampuh untuk membuat komunikasi menjadi efektif. Ini memungkinkan orang yang bersangkutan untuk mendapatkan umpan balik yang diperlukan.

  • Biasanya ada dua jenis pertanyaan yang akan ditanyakan selama proses komunikasi.

  • Close-ended questions, yang sering dijawab dengan 'ya' atau 'tidak' menjadi penting ketika komunikator ingin mengumpulkan informasi dasar dengan cepat atau ingin memperoleh jawaban tanpa penjelasan yang panjang atau berlarut-larut.

  • Open-ended questions memberikan jawaban yang lebih luas dan lebih komprehensif.

Umpan balik adalah bagian penting dari komunikasi dan sangat dibutuhkan oleh semua pihak yang berkepentingan dalam proses komunikasi. Ini menandai akhir dari proses komunikasi. Komunikator di satu sisi harus menyampaikan informasinya sedemikian rupa sehingga targetnya dapat memberikan umpan balik atau kritik atas informasi yang diberikan.

Selama percakapan tertentu, diskusi atau pertemuan jenis dan media komunikasi yang tepat dan relevan harus tersedia. Visual harus ditampilkan untuk menyajikan informasi dengan cara yang menyenangkan dan enak.

Memperkuat budaya positif dan suportif akan mengembangkan pemahaman yang jelas antar karyawan. Salah satu cara yang paling efektif untuk mengkomunikasikan budaya perusahaan adalah dengan menggunakan bantuan dek budaya.

Sulit untuk melakukan komunikasi terbuka jika kedua belah pihak melipat tangan, mengatupkan rahang, dan menolak untuk saling menatap mata. Komunikasi nonverbal seperti gerak tubuh, nada suara, kontak mata lebih bermakna daripada kata-kata yang diucapkan. Jika pesan nonverbal membanjiri percakapan, mungkin lebih baik menunggu sampai semuanya beres. Mengangguklah dan pertahankan postur tubuh terbuka untuk menunjukkan bahwa Anda menyerap apa yang dikatakan orang lain.

Komunikasi Bisnis Tertulis yang Efektif

Komunikasi bisnis tertulis yang efektif merupakan bagian integral dari sistem komunikasi dalam organisasi bisnis. Tidak semua komunikasi bisa lisan. Harus ada sejumlah media yang dapat digunakan organisasi untuk berkomunikasi dalam bentuk tertulis.

E-mail, brosur, laporan, surat, iklan, pidato, artikel, presentasi PowerPoint adalah contoh komunikasi tertulis bisnis.

Terlepas dari kenyataan bahwa persentase yang luar biasa dari komunikasi tertulis sekarang diproduksi secara online, kebutuhan untuk menulis dengan baik tidak berkurang. Organisasi menghasilkan volume komunikasi tertulis yang terus meningkat dalam bentuk email, posting media sosial, panduan, brosur, manual, laporan, dan proposal.

Kelebihan Komunikasi Bisnis Tertulis

Berikut adalah kelebihan dari komunikasi bisnis tertulis -

  • Komunikasi bisnis tertulis dapat diedit dan direvisi.

  • Mereka memberikan catatan pesan permanen dan dapat digunakan sebagai preseden.

  • Izinkan penerima untuk meninjau pesan dan memberikan umpan balik yang sesuai

  • Mereka dianggap lebih efektif untuk komunikasi bisnis yang kompleks yang mencakup fakta dan angka

  • Mereka meningkatkan efisiensi antar organisasi dan meningkatkan citra organisasi

  • Mereka dapat dipertahankan sebagai preseden dalam bentuk cetak.

Kontra Komunikasi Bisnis Tertulis

Berikut adalah kerugian dari komunikasi bisnis tertulis -

  • Penundaan dalam mendapatkan umpan balik tidak seperti dalam komunikasi tatap muka; hal ini menyebabkan frustrasi dan ketidakpastian dalam situasi bisnis yang menginginkan tanggapan yang cepat.

  • Memakan waktu untuk menulis pesan

Teknik Komunikasi Tertulis yang Efektif

Jenis Komunikasi

Pada bagian ini, kita akan membahas berbagai jenis komunikasi. Jenis yang berbeda adalah sebagai berikut -

  • Komunikasi Verbal dan Non Verbal

  • Komunikasi Formal dan Informal

  • Komunikasi ke Bawah dan ke Atas

Komunikasi sangat penting agar bisnis apa pun berhasil. Bergantung pada keadaan dan kebutuhan bisnis, jenis komunikasi bervariasi.

Komunikasi biasanya didasarkan pada sifat dan karakteristik pesan dan konteks pengirimannya. Pilihan saluran komunikasi dan gaya berkomunikasi mempengaruhi komunikasi.

Komunikasi lisan

Komunikasi verbal mengacu pada bentuk komunikasi di mana pesan ditransmisikan secara verbal; dimana komunikasi dilakukan baik dari mulut ke mulut atau dengan tulisan.

Komponen Komunikasi Verbal

Berikut adalah berbagai komponen komunikasi verbal -

  • Bahasa yang Dapat Dimengerti

  • Pilihan kata

  • Infleksi (pola stres dalam pidato lisan)

  • Tone

  • Bahasa tubuh

  • Perilaku mata (okules)

  • Visual (gambar, peta, bagan, grafik, warna, tanda, dll.)

  • Elemen pendengaran (suara, nada, peluit, dll.)

Komunikasi nonverbal

Komunikasi Nonverbal mengacu pada komunikasi yang dilakukan melalui berbagai media tanpa kata atau tidak terucapkan.

Komunikasi Formal dan Informal

Ada dua saluran komunikasi yang ada dalam sebuah organisasi - formal dan informal.

Komunikasi formal adalah komunikasi formal atau 'resmi'. Ini adalah bagian dari sistem komunikasi yang diakui yang terlibat dalam operasi organisasi.

Komunikasi informal tumbuh dari interaksi sosial di antara orang-orang yang bekerja sama dalam suatu organisasi. Ini didasarkan pada konvensi, adat istiadat dan budaya yang lazim di dalamnya.

Tabel berikut menunjukkan perbedaan antara formal and informal communication.

Basis Komunikasi formal Komunikasi informal
Definitions Dalam komunikasi formal, pertukaran informasi dilakukan melalui saluran struktur organisasi yang telah ditentukan sebelumnya dan formal di sepanjang garis kewenangan. Dalam komunikasi informal, informasi menyebar melalui jalur informal yaitu dalam bentuk selentingan (informal person to person communication; gosip). Itu dibangun di sekitar hubungan sosial anggota organisasi. Tidak mengikuti garis otoritas.
Also Known as Komunikasi Resmi Grapevine Komunikasi
Dependability Lebih banyak dan diakui dengan baik Relatif kurang dan cenderung tidak akurat
Speed Mengambil waktu; karenanya, lambat Lebih cepat
Authenticity Karena jenis komunikasi ini sebagian besar dilakukan dalam perintah tertulis dan terdapat bukti dan keaslian dokumen. Kurangnya bukti dokumenter membuatnya terdistorsi dan karenanya, tidak akurat dan tidak dapat diandalkan.
Advantages
  • Ini lebih mungkin dibutuhkan dalam bisnis karena lebih nyata dan dapat diandalkan.

  • Ini membantu dalam fiksasi tanggung jawab dan menjaga hubungan otoritas dalam suatu organisasi.

  • Tidak ada ruang untuk membuat dan menyebarkan rumor.

  • Ini bertindak sebagai media yang efisien untuk mengungkapkan informasi tertentu yang tidak dapat disalurkan melalui saluran resmi. Itu implisit, spontan, multidimensi dan beragam.

  • Ini memuaskan keinginan orang untuk mengidentifikasi apa yang terjadi dalam organisasi dan menawarkan kesempatan untuk mengungkapkan ketakutan, kekhawatiran dan keluhan.

  • Ini sangat fleksibel dan mengalir bebas ke segala arah.

Disadvantages
  • Umumnya memakan waktu, rumit dan terkadang menyebabkan banyak distorsi.

  • Itu mahal dan kurang fleksibel.

  • Itu hanya bisa mengalir ke atas dan ke bawah.

  • Itu wajib diikuti.

  • Saluran komunikasi yang tidak diakui secara resmi.

  • Itu tidak memiliki peran dalam mendelegasikan otoritas.

  • Cakupan yang lebih luas untuk membuat dan menyebarkan rumor. Pesan sering kali terdistorsi.

  • Dapat menimbulkan ketidakdisiplinan dalam organisasi.

  • Ini tidak memiliki keaslian bukti.

Apa itu Grapevine?

Grapevine mengacu pada metode komunikasi informal dalam suatu organisasi. Ini adalah metode orang-ke-orang untuk menyebarkan informasi melalui pertobatan atau gosip informal. Ini terbukti lebih efisien daripada yang formal.

Jenis Komunikasi Informal

Pada bagian ini, kita akan membahas berbagai jenis komunikasi informal.

Rantai Beruntai Tunggal

Dalam rantai untai tunggal, informasi diteruskan oleh satu orang ke orang lain, yang pada gilirannya meneruskannya ke orang lain dan prosesnya berlanjut.

Rantai Cluster

Dalam rantai cluster, informasi diteruskan oleh satu orang ke orang-orang yang dapat diandalkan, dan yang terakhir meneruskannya ke teman-teman yang dapat diandalkan dan komunikasi berlanjut.

Rantai Probabilitas

Dalam rantai probabilitas, seseorang meneruskan informasi ke orang yang dipilih secara acak dan komunikasi berlanjut.

Rantai Gosip

Dalam rantai gosip, seseorang meneruskan informasi kepada sekelompok orang dan anggota kelompok tersebut meneruskannya kepada beberapa orang lagi dan informasi tersebut menyebar.

Komunikasi ke Bawah dan ke Atas

Komunikasi diteruskan ke arah yang berbeda - ke bawah, ke atas, atau ke samping dalam organisasi mana pun. Pada bagian ini, kita akan membahas arah komunikasi ke bawah dan ke atas serta perbedaan mendasar yang ada di antara keduanya.

Komunikasi ke Bawah

  • Saat komunikasi mengalir atau dimulai dari orang-orang di tingkat yang lebih tinggi ke tingkat yang lebih rendah dalam hierarki organisasi.

  • Komunikasi ke bawah dapat berupa lisan dan tulisan.

  • Media komunikasi lisan ke bawah misalnya, instruksi, pidato, rapat, pembicaraan lewat telepon, pengeras suara dan juga selentingan.

  • Media komunikasi tertulis downward antara lain berupa memorandum, surat, email, buku pedoman, pamflet, policy statement, prosedur, pemberitahuan, dan tampilan berita elektronik.

  • Otoritas yang lebih tinggi atau organisasi tingkat atas mengambil inisiatif untuk memulai komunikasi tersebut.

  • Komunikasi ke bawah mengalir dari otoritas atasan ke bawah ke bawahan sampai level bawah dalam hierarki. Tanggapan terhadap komunikasi ke bawah bergerak ke atas di sepanjang jalur yang sama.

  • Komunikasi ke bawah disebut sebagai sistem komunikasi tipe instruksi.

  • Sangat cocok dalam lingkungan otoriter yang ada dalam suatu organisasi.

Komunikasi ke Atas

  • Komunikasi ke atas mengalir dari bawahan ke atasan dan berlanjut ke hierarki organisasi.

  • Ini dikenal sebagai komunikasi yang dimulai oleh bawahan karena proses komunikasi ke atas dimulai dengan personel di tingkat bawah organisasi.

  • Berbeda dengan komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas bersifat non-direktif.

  • Ini membangun budaya kerja partisipatif dalam organisasi karena dalam proses komunikasi ini karyawan merasa bebas untuk mengomunikasikan keluhan dan keberatan mereka ke atas.

  • Ini memungkinkan manajemen tingkat atas untuk mendapatkan umpan balik dari karyawan tingkat bawah dan dengan demikian meningkatkan kemajuan dan kemakmuran organisasi.

  • Ini menghasilkan rasa saling percaya di antara manajemen dan karyawan dan menjadi pertanda baik bagi pertumbuhan hubungan interpersonal yang kuat dalam organisasi yang mengarah pada pengembangan organisasi secara keseluruhan.

  • Dengan proses komunikasi ini, karyawan dapat berperan dalam menyusun kebijakan baru atau mengubah kebijakan yang sudah usang.

  • Sarana komunikasi ke atas selain rantai komando adalah saran, prosedur banding dan pengaduan, sistem pengaduan, sesi konseling, selentingan, pertemuan kelompok, dll.

  • Komunikasi ke atas juga disebut manajemen konsultatif.

Ringkasan

  • Komunikasi adalah sine qua non dalam organisasi bisnis.

  • Dalam kata-kata RW Griffin, “Komunikasi efektif adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima sedekat mungkin maknanya dengan pesan yang dimaksudkan”.

  • Bisnis yang sukses sebagian besar berkembang pada komunikasi bisnis yang efektif.

  • Komunikasi bisnis yang efektif selanjutnya dapat dikategorikan menjadi -

    • Komunikasi bisnis lisan yang efektif

    • Komunikasi bisnis tertulis yang efektif

  • Komunikasi bisnis tertulis yang efektif merupakan bagian integral dari sistem komunikasi dalam organisasi bisnis.

  • Jenis yang berbeda adalah sebagai berikut -

    • Komunikasi Verbal dan Non Verbal

    • Komunikasi Formal dan Informal

    • Komunikasi ke Bawah dan ke Atas

  • Grapevine mengacu pada metode komunikasi informal dalam suatu organisasi.