SAP Hybris - Modul Layanan Pelanggan
Modul Layanan Pelanggan SAP Hybris menyediakan cara mudah untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memberikan layanan pelanggan yang sangat personal dengan peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan pendapatan. Saat pelanggan masuk ke situs web e-niaga dan mendapatkan layanan pelanggan yang lemah, hal itu dapat mengakibatkan pelanggan pindah ke situs web lain tanpa menyelesaikan pesanan.
Kepada pelanggan ritel, perusahaan harus menyediakan layanan yang efisien termasuk pusat panggilan, obrolan, email, dan bahkan layanan mandiri pelanggan yang didukung web. Poin layanan pelanggan ini harus membagikan informasi yang benar dengan cepat dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan berdasarkan prioritas.
Modul SAP Hybris Customer Service memberi Agen Layanan Pelanggan akses yang lebih mudah dan lebih cepat ke informasi yang dapat mereka gunakan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Modul CSA juga dapat digunakan oleh agen untuk membuat pesanan baru, mengubah pesanan yang ditempatkan sebelumnya, menempatkan sebagian pesanan, melakukan pembayaran, membatalkan pembayaran, menaikkan permintaan pengembalian, dan bahkan memproses pengembalian dana pesanan untuk pelanggan. Modul CSA (customer service associate) juga membantu pelanggan dengan memberikan opsi kepada CSA untuk mengelola profil pelanggan dan informasi pribadi mereka di akun mereka untuk belanja e-commerce.
Modul Layanan Pelanggan memberikan informasi berikut kepada pelanggan -
- Data pribadi
- Pesanan Pelanggan
- Alamat Pelanggan
Dimungkinkan juga untuk menyesuaikan Modul Layanan Pelanggan Hybris sesuai kebutuhan bisnis dan karenanya dapat mengubah Pengalaman Layanan Pelanggan menjadi platform Penjualan yang sukses, yang menghasilkan peningkatan pendapatan bagi perusahaan e-commerce.
Tangkapan layar berikut menjelaskan manajemen keranjang yang dapat diberikan CSA kepada pelanggan sebagai bagian dari modul Layanan Pelanggan. Mereka dapat melakukan penelusuran sesuai kebutuhan pelanggan, menambahkan produk ke keranjang belanja dan melihat semua promosi dan penawaran yang dapat dilihat pelanggan di akun mereka.
CSM - Fitur Utama
Berikut adalah fitur utama yang dicakup menggunakan SAP Hybris Customer Service Module (CSM) -
Manajemen pelanggan
Menggunakan modul SAP Hybris, CSA dapat melakukan pencarian untuk pelanggan, dapat mengedit profil pelanggan dan informasi pribadi mereka seperti DOB, Umur, Alamat Saat Ini, dll.
Modul CSA menyediakan aplikasi berbasis UI sederhana untuk membuat pembayaran bagi pelanggan dan mengelola detail lain yang terkait dengan pesanan pelanggan.
Hubungkan ke Perangkat Telepon
Sistem mengidentifikasi nomor telepon pelanggan dan mengarahkan CSA ke halaman Detail Pelanggan.
Integrasi
Dengan menggunakan Modul Layanan Pelanggan SAP Hybris, dimungkinkan juga untuk mengintegrasikan layanan obrolan dengan situs web e-niaga untuk manajemen pelanggan yang lebih baik.
Swalayan
Swalayan memiliki beberapa fitur berikut -
Modul SAP Hybris CSA memungkinkan pelanggan untuk memeriksa status pesanan mereka.
Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dengan CSA dan mengelola kueri mereka juga.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan menyediakan fitur seperti pengembalian pembayaran, edit atau batalkan pesanan.
Mari kita pahami modul layanan bantuan SAP Hybris di bab berikutnya.