SAP Hybris - Panduan Cepat

SAP Hybris adalah keluarga produk dari sebuah perusahaan Jerman Hybris, yang menjual Software e-Commerce, Pemasaran, Penjualan, Layanan, dan Manajemen Konten Produk. SAP Hybris menyediakan solusi yang membantu organisasi mana pun untuk memangkas biaya, menghemat waktu, mengurangi kompleksitas, dan memerlukan fokus yang lebih rendah untuk mencapai pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Hybris diperkenalkan pada tahun 1997 di Zug, Swiss dan kemudian perusahaan ini diakuisisi oleh SAP SE pada tanggal 1 Agustus 2013. SAP telah mengintegrasikan sistem backend premisnya sendiri - SAP CRM dan SAP ERPdengan solusi Hybris, sehingga setiap perusahaan yang menerapkan SAP ERP atau SAP CRM dapat dengan mudah beralih ke solusi SAP Hybris. SAP HybrisCommerce Acceleratoradalah solusi e-niaga saluran Omni dengan templat dan alat etalase untuk memberikan pengalaman keterlibatan pelanggan yang luar biasa. Produk Hybris berfokus pada bidang utama berikut -

• Commerce
• Marketing
• Pendapatan (Penagihan)
• Sales
• Service
• Hybris sebagai Layanan (YaaS)

Sekarang mari kita bahas masing-masing secara mendetail.

Perdagangan

Ini digunakan untuk memberikan pengalaman yang bermakna dan konsisten ke setiap saluran. Ini mencakup produk untuk B2C Commerce, B2B Commerce, Konten Produk dan Manajemen Katalog, pemenuhan Omni-Channel, dan Merchandising untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan dan mengubah pengunjung menjadi pembeli.

Pemasaran

Ini untuk memahami perilaku pelanggan secara real-time dan untuk menyediakan apa yang mereka inginkan dan kapan mereka inginkan.

Pendapatan (Penagihan)

Solusi ini memberi perusahaan kemampuan untuk bekerja di ekosistem mitra yang kompleks, menjual kembali produk, dan berbagi pendapatan. Ini termasuk produk untuk Manajemen Pesanan Langganan, Pendapatan di Cloud, Kontrol Kualitas Responsif, Manajemen Keuangan Pelanggan, Penagihan Terkonsolidasi, Faktur, dan banyak lagi.

Penjualan

Cloud SAP Hybris untuk Penjualan mengambil informasi pelanggan dari sistem backend, menyediakannya ke tim Penjualan front-end dan memungkinkan mereka untuk memahami pelanggan target, dan bagaimana meraih setiap peluang penjualan baru. Ini memberikan informasi kepada eksekutif penjualan di lapangan dan pada perangkat seluler di tangan eksekutif penjualan. Ini termasuk produk untuk Eksekusi Ritel, Manajemen Kinerja Penjualan dan Otomasi Tenaga Penjualan.

Layanan

SAP Hybris for Service memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa kepada pelanggannya dan karenanya pengalaman keterlibatan pelanggan yang menyenangkan. Dengan menggunakan Layanan Hybris, organisasi dapat memberikan layanan yang tepat kepada pelanggannya di saluran yang tepat. Ini termasuk produk untuk Call Center Omni Channel, Layanan Lapangan Proaktif dan Layanan Mandiri Komprehensif.

Hybris sebagai Layanan (YaaS)

Ini adalah salah satu ekosistem layanan mikro tercanggih, yang memungkinkan perusahaan mengembangkan aplikasi khusus dengan platform yang ada. YaaS memungkinkan perusahaan untuk memasang kembali dan menyesuaikan layanan yang ada untuk membangun pengalaman khusus tanpa perlu mengembangkannya dari awal.

URL untuk solusi Hybris dan fitur utamanya diberikan di bawah ini.

www.hybris.com/en/

Anda dapat menavigasi ke bagian Produk untuk melihat semua produk utama yang ditawarkan oleh SAP Hybris. Anda juga dapat menggulir ke bawah ke subkategori berbeda di bawah setiap kategori.

Berikut adalah Industri tempat SAP Hybris diimplementasikan. Ini diterapkan di Otomotif, Perbankan dan Keuangan, Produk Konsumen, Perawatan Kesehatan, Asuransi dan Manufaktur, Ritel, Sektor Publik dan banyak industri lainnya.

Anda dapat menavigasi ke bagian "Pelanggan" untuk melihat daftar klien untuk SAP Hybris.

Hybris adalah platform produk e-niaga yang digunakan untuk menangani keluarga produk yang terlibat Customer Experience dan Management. Hybris bukanlah produk tunggal seperti sistem SAP ERP atau SAP BW, melainkan sekelompok produk untuk memberikan pengalaman keterlibatan pelanggan secara menyeluruh.

SAP Hybris juga berbeda dengan SAP Hybris Cloud for Customer yaitu aplikasi CRM berbasis cloud yang baru-baru ini diganti namanya oleh SAP menjadi SAP Hybris C4C solution. Hybris menawarkan produk untuk Perdagangan, Penagihan atau Pendapatan, Penjualan, Layanan dan Pemasaran dan SAP Hybris Marketing sama sekali berbeda dari Hybris Commerce.

Keluarga Produk SAP Hybris berisi produk berbeda berikut yang dinamai sebagai -

• Hybris Commerce
• Pendapatan atau Penagihan Hybris
• Hybris Cloud untuk Pelanggan untuk Penjualan
• Hybris Cloud untuk Pelanggan untuk Layanan
• Pemasaran Hybris

Rangkaian produk Hybris dapat diintegrasikan dengan solusi backend lainnya dari SAP seperti SAP ERP dan SAP CRM untuk mencapai pengalaman keterlibatan pelanggan yang menyeluruh. Di sini, kami telah menyebutkan lima produk. Namun pada kenyataannya hanya ada empat produk karena produk untuk Penjualan dan Produk untuk Layanan merupakan bagian dari solusi SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan.

Gambar berikut menunjukkan Keluarga Produk SAP Hybris -

Produk SAP Hybris untuk Perdagangan

Dengan SAP Hybris Commerce Cloud, perusahaan dapat memenuhi harapan tersebut dan memberikan pengalaman luar biasa yang mendapatkan loyalitas mereka. SAP Hybris Commerce Cloud dapat membantu perusahaan untuk memahami pelanggan mereka di setiap titik pengalaman perdagangan, sehingga mereka dapat mendorong interaksi yang relevan dan bermakna, dari pembuatan konten hingga merchandising hingga pemenuhan.

Produk Hybris untuk E-Commerce mencakup aplikasi perdagangan B2B dan B2C seperti Product Content Management (PCM), Search and Merchandising dan Order Management. Hybris commerce menyediakan semua fitur yang dapat diharapkan organisasi dari aplikasi E-Commerce.

Situs produk Hybris mencakup kemampuan berikut dari Produk SAP Hybris untuk e-Commerce -

www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C Commerce
• B2B Commerce
• Konten Produk dan Manajemen Katalog
• Pemenuhan Omni-Channel
• Menciptakan Pengalaman Kontekstual

Pendapatan / Penagihan SAP Hybris

Solusi ini memberikan manajemen Pendapatan, solusi penagihan dan faktur yang sangat otomatis. Dengan menggunakan SAP Hybris Revenue Cloud, Anda dapat mengirimkan pengalaman Harga dan Penawaran, Manajemen Pesanan, dan Penagihan Langganan langsung dari cloud.

Ini memberikan lebih banyak fleksibilitas untuk bekerja dalam ekosistem mitra yang kompleks. Berikut ini adalah tautan produk dari situs Hybris - www.hybris.com/en/products/billing.

Kemampuan berikut tercakup dalam SAP Hybris Cloud for Revenue -

• Pendapatan di cloud
• Manajemen Pesanan Langganan
• Kontrol Kualitas Responsif
• Pengisian Agile
• Invoicing
• Manajemen Dokumen Serbaguna
• Manajemen Keuangan Pelanggan
• Penagihan Gabungan

SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan untuk Penjualan

Solusi ini digunakan untuk mengambil data dari sistem backend lokal dan memberikannya ke tim penjualan front-end. Tim Penjualan dapat mengakses data di perangkat seluler dan ini memberikan informasi yang perlu mereka ketahui, siapa pelanggan target, masalah apa pun dalam proses penjualan, dan cara menyembunyikan setiap peluang untuk penjualan.

Kemampuan berikut tercakup dalam solusi Penjualan SAP C4C -

• Otomasi Tenaga Penjualan
• Manajemen Kinerja Penjualan
• Eksekusi Ritel

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan untuk Layanan

Solusi ini membantu organisasi untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang terbaik kepada pelanggannya. Kemampuan berikut tersedia di SAP C4C untuk solusi Layanan -

• Layanan Mandiri Komprehensif
• Pusat Panggilan Omni-Channel
• Dinas Lapangan Proaktif

Tautan ke situs produk Hybris adalah sebagai berikut -

www.hybris.com/en/products/service

Pemasaran SAP Hybris

Solusi Pemasaran SAP Hybris membantu organisasi untuk memahami pilihan pelanggannya secara real time dan membantu mereka mempertahankan profil pelanggan dari data yang dikumpulkan dari berbagai sumber. Pemasaran CRM lama tidak menyediakan data secara real time, namun SAP Hybris Marketing menyediakan solusi paling mutakhir bagi pemasar untuk memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan mereka yang berubah.

Kemampuan berikut tersedia dalam solusi Pemasaran SAP C4C -

• Profil Pelanggan Dinamis
• Segmentasi dan Manajemen Kampanye
• Pemasaran Niaga
• Manajemen Loyalitas
• Manajemen Sumber Daya Pemasaran
• Analisis Pemasaran
• Manajemen Prospek Pemasaran
• Atribusi Pelanggan
• Arsitektur dan Teknologi

Tautan situs produk Hybris adalah sebagai berikut -

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud untuk Pelanggan) adalah solusi manajemen berbasis SAP Cloud CRM dan berbeda dari pengaturan premis SAP CRM tradisional. SAP C4C menyediakan praktik Penjualan, Layanan, dan Pemasaran berbasis CRM terbaik termasuk opsi untuk mengakses perangkat selulernya. Pada bulan April 2016, SAP mengganti nama solusi Cloud untuk Pelanggan mereka menjadi SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan.

SAP Hybris berbeda dengan SAP Hybris Cloud for Customer dalam arti menawarkan produk untuk Perdagangan, Penagihan atau Pendapatan, Penjualan, Layanan dan Pemasaran dan SAP Hybris Marketing sama sekali berbeda dari Hybris Commerce.

Keluarga Produk SAP Hybris berisi produk-produk berbeda berikut ini, yaitu -

• Hybris Commerce
• Pendapatan atau Penagihan Hybris
• Hybris Cloud untuk Pelanggan untuk Penjualan
• Hybris Cloud untuk Pelanggan untuk Layanan
• Pemasaran Hybris

Dalam rangkaian produk di atas di bawah payung Hybris, SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan untuk Penjualan dan Layanan disediakan menggunakan produk SAP Cloud untuk Pelanggan. Ini memberikan integrasi yang erat dengan sistem backend tradisional seperti SAP CRM dan sistem SAP ERP.

Portofolio SAP Hybris juga mencakup bagian Perdagangan, Penagihan, dan Pemasaran selain dari cloud untuk Penjualan dan Layanan.

Note- Anda dapat mengintegrasikan solusi Cloud untuk Pelanggan C4C ke platform perdagangan Hybris, dan keduanya menawarkan solusi pengalaman pelanggan end-to-end yang konsisten. SAP telah mempertahankan platform Hybris Commerce dan Cloud for Customer sebagai dua produk berbeda, dibangun secara terpisah untuk melayani dua audiens yang berbeda.

Ketika sebuah organisasi membeli perdagangan Hybris, itu tidak memberikan lisensi untuk solusi C4C atau membeli C4C tidak memberikan organisasi dengan lisensi perdagangan Hybris. Lisensi harus dibeli secara terpisah untuk kedua produk dari keluarga Hybris.

SAP C4C didasarkan pada produk individual berikut -

• SAP Cloud untuk Penjualan
• SAP Cloud untuk Pemasaran
• SAP Cloud untuk Keterlibatan Sosial

Berikut ini adalah antarmuka pengguna HTML untuk produk SAP Cloud for Customer C4C -

Ini juga tersedia dalam mode Microsoft Silverlight seperti yang ditunjukkan pada gambar layar berikut.

SAP Hybris menyediakan produk untuk e-Commerce, Pemasaran, Penjualan dan Layanan, Pendapatan dan solusi lintas fungsi dan mereka dirancang untuk membantu organisasi menciptakan interaksi yang berharga dengan pelanggan mereka dan dukungan untuk berbagai jenis industri.

Hybris mencakup portofolio produk untuk kemampuan berikut -

• Produk untuk Perdagangan
• Produk untuk Pemasaran
• Produk untuk Penjualan
• Produk untuk Layanan
• Produk untuk Penagihan
• Solusi Lintas Fungsi

Tautan situs Hybris untuk melihat portofolio produk lengkap di bawah payung Hybris adalah - https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Produk untuk Perdagangan

Produk untuk perdagangan yang tersedia di bawah SAP Hybris Commerce dijelaskan pada gambar di bawah.

SAP Hybris Commerce Cloud dapat membantu perusahaan untuk memahami pelanggan mereka di setiap titik pengalaman perdagangan, sehingga mereka dapat mendorong interaksi yang relevan dan bermakna, dari pembuatan konten hingga merchandising hingga pemenuhan.

Produk untuk Pemasaran

SAP Hybris Marketing memberikan solusi paling inovatif kepada pemasar untuk memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan mereka yang berubah. Portofolio produk berikut ini tersedia di bawah Produk SAP Hybris untuk Pemasaran.

Produk untuk Penjualan

Solusi Hybris for Sales menyediakan tim penjualan untuk mengakses data di perangkat seluler dan ini memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk mengetahui siapa target pelanggannya, masalah apa pun dalam proses penjualan, dan cara menyamarkan setiap peluang untuk penjualan.

Produk untuk Layanan

Solusi ini membantu organisasi untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik kepada pelanggannya. Produk untuk Layanan Hybris menawarkan pengalaman yang konsisten di semua saluran, mengakses informasi pelanggan yang lengkap dan kontekstual, dan mendapatkan wawasan waktu nyata tentang kinerja pusat panggilan dan manajemen layanan lapangan. Produk berikut tersedia di bawah portofolio ini -

Produk untuk Penagihan

Dengan menggunakan SAP Hybris Revenue Cloud, Anda dapat mengirimkan pengalaman Harga dan Penawaran, Manajemen Pesanan, dan Penagihan Langganan langsung dari cloud. Produk berikut tersedia di bawah kategori ini -

Layanan Lintas Fungsi

Selain produk yang disebutkan, SAP juga menyediakan berbagai solusi lintas fungsi untuk mengelola interaksi pelanggan, berbagai alat untuk mengelola rencana insentif dan komisi penjualan serta untuk menandatangani dan mengelola dokumen secara online dengan aman.

SAP Hybris Commerce Accelerator memberi organisasi solusi perdagangan Omni-channel siap pakai dengan templat etalase dan alat bisnis yang memungkinkan organisasi menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Ketika sebuah proyek baru dimulai, itu mencakup semua yang bekerja siap bagi Anda untuk mengubah citra dan menyesuaikan sesuai kebutuhan. SAP Hybris Accelerator dirancang untuk menyediakan platform dan arsitektur SAP Hybris Commerce yang membantu mengurangi biaya kepemilikan dan mempercepat proses implementasi.

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Accelerator tersedia untuk B2B, B2C, layanan Keuangan, dan jenis pemasaran lainnya. Padahal, situs tersedia dengan kemampuan spesifik pasar dan fitur yang diharapkan untuk setiap jenis pasar.

Berikut adalah keuntungan utama menggunakan konsep SAP Hybris Accelerator -

• Dengan menggunakan Accelerator, perusahaan mendapatkan solusi Omni-channel yang terintegrasi dan sesungguhnya sejak hari dimulainya implementasi proyek.

• Dengan menggunakan Akselerator, Anda dapat memiliki infrastruktur yang solid untuk meningkatkan kebutuhan bisnis.

• Ini mengurangi biaya dan waktu implementasi dengan menyediakan platform untuk jenis perangkat yang berbeda.

• Kemudahan menggunakan alat untuk membangun dan memelihara pengalaman belanja yang kaya fitur.

Ilustrasi berikut menunjukkan arsitektur berlapis dari SAP Hybris Commerce Accelerator.

• Lapisan atas meliputi - HMC, Layanan Web dan Cockpits, yang mendefinisikan objek yang digunakan pengguna akhir untuk berinteraksi dengan aplikasi. Berbagai tindakan pengguna dapat dilakukan seperti menambahkan produk ke keranjang, mengedit kuantitas di keranjang belanja, dan mengelola profil pengguna.

• Kerangka Kerja Lapisan Layanan Hybris bertanggung jawab untuk mengimplementasikan Antarmuka Pemrogram Aplikasi Java untuk objek di Hybris Commerce Suite.

• Lapisan Jenis mendefinisikan model objek bisnis, yang dihasilkan berdasarkan jenis.

• Persistence Layer bertanggung jawab atas abstraksi dari database, caching dan clustering.

• Lapisan Database digunakan untuk menyimpan data yang terdapat dalam suite Hybris Commerce.

Komponen penting lainnya termasuk -

Kokpit

Ini adalah salah satu komponen kunci di lapisan atas di Hybris. Produk tetap dipertahankan di product cockpit jika ada syarat untuk update deskripsi, maka bisa dilakukan dengan menggunakan product cockpit tanpa melakukan perubahan kode. Ia juga memiliki kokpit CMS yang memungkinkan konten pemasaran diperbarui tanpa ketergantungan pada tim TI.

HMC atau BackOffice

HMC atau Backoffice menyediakan satu antarmuka pengguna untuk mengelola segala jenis data. Ini dapat digunakan untuk mengakses toko, situs, produk, pengguna, perusahaan, dan katalog.

Tangkapan layar berikut menampilkan Hybris B2C Accelerator yang berisi templat etalase dan alat bisnis berdasarkan praktik terbaik, yang dirancang untuk mempercepat implementasi dan untuk mengurangi biaya dan waktu implementasi.

Manajemen Konten Produk di SAP Hybris Cloud digunakan untuk memasukkan gambar produk dalam pesan pemasaran baru. Pesan pemasaran ini dapat dibuat dengan menggunakan aplikasi template Pesan dan Email atau dengan menggunakan Content Studio.

SEBUAH Digital Asset Management systemdigunakan untuk menyimpan gambar. Ini memungkinkan Anda untuk melakukan kemampuan pencarian. Anda dapat mengintegrasikan Digital Asset Management (DAM) sebagai sistem komunikasi denganSAP Hybris Product Content Management.

Untuk mengintegrasikan sistem PCM dengan aplikasi sistem Komunikasi, Anda harus menambahkan Sistem Komunikasi baru. Pergi keOpen Communication Systemaplikasi dan klik "Baru" untuk membuat sistem komunikasi baru. Di jendela baru, masukkan detail berikut dan klik tombol Buat.

• System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

• System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

Di jendela berikutnya, Anda harus memasukkan nama Host - nama server SAP Hybris Commerce. Selanjutnya adalah menambahkan Pengguna teknis masuk / keluar untuk komunikasi. Anda dapat memilih pengguna dari daftar yang ada atau Anda juga dapat membuat pengguna baru dengan menggunakan opsi -Maintain Communication User.

Anda juga dapat membuat Pengaturan Komunikasi baru menggunakan aplikasi Pengaturan Komunikasi dan mengklik opsi 'Baru' untuk membuat pengaturan Komunikasi baru.

Ikuti langkah-langkah yang disebutkan di wizard, klik Next dan Anda dapat mengklik Test Connection. Informasi berikut diperlukan untuk menambahkan Pengaturan Komunikasi baru -

• Port - Di kotak dialog berikutnya, Anda harus meneruskan pengaturan nomor port di server untuk HTTPS (SSL).

• Path - Pada opsi Path, Anda harus memasukkan path ke V1 REST API dari Omni Commerce Channel (OCC).

• Service URL - Di bidang ini, Anda harus menyebutkan URL layanan.

Klik Simpan. Anda dapat mengklik tombol Test Connection untuk memeriksa pengaturan koneksi.

Salah satu fitur utama di Hybris adalah fleksibilitas untuk menambahkan objek baru ke model Data Niaga Hybris global. Pemodelan data Hybris membantu organisasi dalam memelihara database mereka dan membantu mengelola koneksi database dan kueri. Sistem Tipe Hybris digunakan untuk merancang pemodelan data di Hybris.

Sistem tipe Hybris memiliki tipe berikut yang didukung untuk pemodelan data -

• Items.xml - File ini digunakan untuk pemodelan data dalam model data Hybris Commerce.

• Item types - Ini digunakan untuk membuat tabel.

• Relation types - Ini digunakan untuk membuat hubungan antar tabel.

• Atomic types - Digunakan untuk membuat berbagai jenis Atom.

• Collection types - Digunakan untuk membuat Koleksi.

• Map Types - Untuk menentukan peta.

• Enum types - Untuk mendefinisikan Enum.

Sekarang mari kita bahas semua ini secara mendetail.

Jenis Atom

Ini didefinisikan sebagai tipe dasar di Hybris, yang mencakup objek nomor dan string Java - java.lang.integer, java.lang.boolean atau java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Jenis Item

Tipe item digunakan untuk membuat tabel baru atau untuk memperbarui tabel yang sudah ada. Ini dianggap sebagai dasar untuk sistem tipe Hybris. Semua struktur tabel baru dikonfigurasi di atas tipe ini menggunakan atribut yang berbeda seperti yang ditunjukkan di bawah ini -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Jenis Relasi

Tipe ini digunakan untuk membuat link antar tabel. Misalnya - Anda dapat menautkan negara dan wilayah.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Jenis Enum

Ini digunakan untuk membangun enumerasi di Java untuk menyiapkan sekumpulan nilai tertentu. Misalnya - Bulan dalam setahun.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Jenis Koleksi

Ini digunakan untuk membangun koleksi / kelompok jenis elemen - kelompok produk, dll.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Jenis Peta

Jenis peta digunakan untuk menyimpan pasangan nilai kunci dalam pemodelan data Hybris. Setiap kunci mewakili kodenya sendiri.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

Modul bundling di SAP Hybris digunakan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang menjual bundel layanan dan produk digital. SAP Hybris menyediakan alat untuk mengonfigurasi, mengelola, dan menjual penawaran yang dibundel. Modul bundling memberikan berbagai keuntungan dalam model e-commerce. Beberapa manfaat ini diberikan di bawah ini -

• Dengan menggunakan layanan bundling, organisasi dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan margin dengan menggabungkan konten dan produk.

• Modul bundling meningkatkan tingkat konversi dengan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan kaya konten bagi pelanggan.

• Ini membantu organisasi e-niaga untuk menjual silang barang fisik dan digital pada satu platform perdagangan.

• Bundling membantu organisasi dalam mengelola dan memperluas penawaran produk dengan mengubah produk yang kompleks menjadi pilihan yang sederhana dan menarik bagi pelanggan.

• Alat bisnis yang mudah digunakan dan fleksibel untuk mengelola penawaran produk yang kompleks dan layanan bundling.

Menggunakan Modul Bundling SAP Hybris, organisasi dapat dengan mudah mengatur Kokpit Produk dengan menambahkan produk fisik seperti bundel permainan, paket media, dll., Ke kategori bundel tertentu. Perusahaan juga dapat menerapkan aturan penetapan harga yang berbeda pada kategori paket dengan menyiapkan merchandising yang berbeda.

Fitur Utama dari Bundling SAP Hybris

Anda dapat mencapai fitur-fitur utama berikut menggunakan konsep SAP Hybris Bundling -

• Modul Bundling Hybris menyediakan organisasi dengan templat bundel untuk memandu penjualan produk menggunakan kokpit produk.

• Bundling menyediakan keranjang belanja yang dioptimalkan untuk pelanggan dalam model e-niaga.

• Layanan bundling di Hybris membantu dalam mengelola merchandising bundel lanjutan dan personalisasi perilaku merchandise.

• Pengelolaan saluran B2C dan B2B yang mudah menggunakan layanan Bundling yang fleksibel.

• Layanan bundling menyediakan merchandiser produk dengan kemampuan untuk membuat bundel secara dinamis dari produk fisik dan / atau digital berdasarkan template bundling yang telah ditentukan sebelumnya dan ini dapat tersedia untuk pelanggan yang menuntut kokpit Produk yang mudah digunakan.

Pada bab selanjutnya kita akan membahas mengenai alur kerja dan mesin proses bisnis SAP Hybris.

Dengan penggunaan SAP Hybris Workflow, perusahaan dapat menentukan proses standar, yang berjalan secara otomatis, bila diperlukan. Modul Alur Kerja dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform Hybris. Ini memastikan manajemen yang efisien dari proses standar di backend dan karenanya kerja tim yang efisien bersama dengan penugasan tugas yang jelas.

Pengguna dapat dengan mudah menentukan proses standar dan penggunaan fitur komentar membuat kerja tim lebih efisien. Alur kerja memungkinkan pengguna untuk memicu alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya untuk proses kompleks atau alur kerja adhoc untuk satu tugas tunggal.

Berikut adalah manfaat yang bisa dicapai menggunakan Alur Kerja -

• Dengan menggunakan alur kerja yang terintegrasi dengan alat Hybris lainnya, Anda dapat menangani proses dengan lebih efisien dengan metode standar.

• Dengan penggunaan alur kerja, proses yang kompleks dapat dengan mudah dikelola dengan menentukan tugas dan tindakan terkait.

• Alur kerja memungkinkan Anda membuat templat sesuai kebutuhan.

• Fungsionalitas komentar menyediakan kerja tim yang efisien.

• Alur kerja mendukung pemberitahuan waktu nyata ke kotak masuk pengguna.

Dengan menggunakan Hybris Workflow & Collaboration Module, pengguna dapat dengan mudah menentukan alur kerja dan melihat status alur kerja.

Fitur Utama Alur Kerja Hybris

• Modul alur kerja dapat dengan mudah diimplementasikan pada platform Hybris dan Anda dapat mengintegrasikannya dengan kokpit produk Hybris.

• Dengan penggunaan Hybris Product Cockpit, pengguna dapat dengan mudah mengakses semua entri alur kerja.

• SAP Hybris menyediakan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya dan adhoc.

• Dimungkinkan juga untuk memicu alur kerja menggunakan cron-job di platform Hybris.

• Platform Hybris memberikan fleksibilitas untuk membuat template alur kerja.

• Pengguna dapat merancang alur kerja berbasis manusia dan sistem Eksekusi Alur Kerja Berurutan, Paralel atau Tergantung Tugas.

• Alur kerja memberikan pemberitahuan real-time melalui email kepada pengguna.

• Dimungkinkan juga untuk menyediakan akses pengguna hanya yang harus dilakukan yang relevan di daftar alur kerja.

Ilustrasi berikut menunjukkan fasilitas komentar di Workflow pada platform Hybris -

Bagaimana cara membuat Aturan Alur Kerja?

Untuk membuat aturan alur kerja baru, kita harus mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Arahkan ke Daftar Kerja dan klik tombol 'Baru' dari daftar kerja aturan alur kerja.

Anda harus memasukkan informasi umum -

• Sebutkan Deskripsi untuk mengidentifikasi aturan dalam daftar kerja.

• Berikutnya adalah memilih Objek Bisnis - seperti peluang atau tiket, yang aturannya akan diterapkan.

• Langkah selanjutnya adalah memilih Waktu untuk menerapkan aturan - Anda dapat memilih dari tiga jenis waktu berikut untuk diterapkan ke aturan Anda.

  • Di Buat Saja

  • Di Every Save

  • Scheduled

Ketika waktu dibiarkan kosong, defaultnya On Every Save akan diterapkan secara otomatis.

Dengan manajemen Katalog, organisasi dapat mendistribusikan konten produk dalam katalog tertentu untuk menargetkan audiens tertentu. Katalog menentukan cara untuk menyegmentasikan produk yang disimpan untuk pengelolaan yang efisien dan efektif dan untuk menargetkan khalayak tertentu.

Katalog Produk didefinisikan sebagai bagian dari segmen konten untuk memberikan rincian kategori produk dan informasi produk di toko. Platform SAP Hybris mencakup dua jenis katalog:Product dan Content.

Katalog konten mengacu pada halaman situs web tempat distribusi produk dilakukan. Secara sederhana, katalog diartikan sebagai wadah produk. Berikut adalah keuntungan utama yang dapat dicapai dengan menggunakan Katalog dan fitur Manajemen Konten Hybris -

• Dengan penggunaan manajemen Katalog, perusahaan dapat mencapai efektivitas pemasaran yang lebih baik dengan mengelola, menyusun, dan menampilkan konten produk.

• Dengan penggunaan katalog, organisasi dapat mengimpor konten produk dari sumber yang berbeda, mengaturnya secara hierarki dan menetapkan atribut.

• Dengan penggunaan manajemen Katalog, perusahaan dapat mendorong penjualan dengan mendistribusikan konten produk ke audiens tertentu.

Pada gambar berikut, Anda dapat melihat Manajemen katalog di mana produk dibagi ke dalam kategori tertentu. Dengan penggunaan Modul Katalog, perusahaan dapat mengatur penataan produk dan informasi produk. Di sisi kanan, Anda dapat melihat atribut Produk yang menentukan properti produk di Katalog Produk.

Semua produk yang tersedia di situs perdagangan memiliki gambar dan ini disebut media. Untuk menambahkan produk apa pun ke situs perdagangan, kita harus membuat media dengan gambar itu. Media dapat dibuat menggunakan alat yang berbeda sepertiHMC atau melalui Impex. Untuk membuat media dalam sistem Hybris, Anda dapat login keHybris Management Console (HMC)

Bagaimana Cara Membuat Media menggunakan HMC?

Masuk ke Konsol Manajemen Hybris - masukkan nama pengguna dan kata sandi.

Arahkan ke tab Multimedia di sisi kanan → Buat → Media.

Ini akan membuka jendela baru dan Anda harus memberikan detail berikut -

Unique Identifier - Di bidang ini, Anda harus memasukkan pengenal unik untuk media Anda.

Catalog Versions- Pada field ini anda harus memasukkan versi katalog, yang artinya jika anda menggunakan media ini untuk suatu produk, masukkan versi katalog produk tersebut sebagai versi katalog media. Perhatikan bahwa jika Anda tidak menyebutkan versi katalog media yang sama dengan versi katalog produk, media tidak ditautkan ke produk.

Media format- Ini adalah pengenal untuk dimensi media. Anda dapat melihat format standar yang ada di drop down atau Anda juga dapat membuat format Anda sendiri. Jika Anda mengunggah gambar 40 * 40, tetapi menggunakan format media yang lebih tinggi, itu tetap menerima.

Format media berikut tersedia -

Untuk mengupload gambar untuk media, arahkan ke tombol Upload dan berikan jalur file gambar produk dengan mengklik opsi Pilih File. Klik pada tombol Unggah untuk memuat gambar.

Setelah gambar diunggah, beberapa properti seperti URL, nama file asli, dll., Akan muncul secara otomatis.

Untuk menyimpan media baru, Anda dapat mengklik tombol simpan item di bagian atas seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Sekarang, jika Anda ingin mencari media yang baru saja Anda buat, Anda dapat menggunakan opsi filter yang berbeda di bawah Pencarian. Anda juga dapat memilih kotak centang untuk Subtipe di opsi Pencarian.

Kriteria Pencarian berikut ini ditunjukkan pada gambar berikut -

• Identifier
• Jenis Pantomim
• Folder
• Versi Katalog

Setelah Anda mengklik tombol Cari, semua item yang cocok dengan kriteria pencarian akan ditampilkan di bawah tab Hasil. Semua informasi yang telah Anda masukkan untuk media ditampilkan bersama dengan gambar media.

Modul manajemen konten SAP Hybris Web digunakan untuk pengelolaan konten di berbagai saluran seperti Online, Mobile dan other user interfaces. Perusahaan memerlukan presentasi yang baik dari produk mereka di semua saluran dengan menggunakan solusi manajemen konten terintegrasi yang disediakan olehSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

Manfaat berikut dapat dicapai dengan menggunakan SAP Hybris WCMS -

• Mengurangi biaya integrasi dengan menggunakan solusi tunggal untuk Penjualan, PCM, dll.

• Menggunakan WCMS, ini mendukung pembuatan situs web produk berkualitas tinggi dengan mudah.

• Mengintegrasikan dan mengelola konten buatan pengguna dengan mudah.

• Sistem Manajemen Konten Web menyediakan manajemen desktop dan situs web seluler yang mudah digunakan dan konsisten dengan menyediakan seluruh konten dari satu sumber multimedia.

• Lebih sedikit waktu untuk implementasi menggunakan WCMS karena hanya halaman yang diperlukan untuk dikembangkan dan dipelihara untuk semua jenis perangkat.

• Dengan menggunakan sistem WCMS, Anda dapat membuat konten tersedia di semua saluran.

• Mengelola format yang kompleks seperti Gambar, Teks, HTML, Video, dll.

• Pembatasan pengguna dinamis berdasarkan kelompok pengguna.

• WCMS menyediakan komponen siap pakai yang dibangun di atas JQuery, Bootstrap, dan OWL.

Kokpit WCMS

WCMS menyediakan yang mudah digunakan Web Content Management System Cockpit. Dengan menggunakan WCMS Cockpit ini, pengguna dapat dengan mudah mengatur halaman website mereka. Ini memberikanInteractive Graphical User Interface antarmuka berbasis manajemen data untuk semua saluran.

Bagaimana cara login ke kokpit WCMS?

Anda harus memasukkan URL dan biasanya dalam format berikut -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMS Cockpit juga menyediakan dukungan untuk alur kerja dan tugas sinkronisasi. Tangkapan layar berikut menunjukkan WCMS Cockpit -

Cockpit WCMS berisi area berikut -

• Area Navigasi
• Area Browser
• Area Kokpit

Sekarang mari kita bahas masing-masing secara mendetail.

Area Navigasi

Di sisi kiri, Anda memiliki panel navigasi, tempat Anda dapat menavigasi ke Pintasan, Kueri, Situs Web, dan tab Riwayat.

Area Browser

Di tengah, Anda memiliki area Browser, yang digunakan untuk mengelola konten web untuk semua saluran. Anda dapat menambahkan Header Atas, Header Bawah dan Footer.

Area Kokpit

Di sisi kanan, Anda memiliki area Cockpit. Opsi berikut ini tersedia di bawah area Kokpit di Kategori Dasar -

• Name
• Judul halaman
• Template Halaman
• Versi Katalog
• Label
• Beranda, dll

Demikian pula, Anda memiliki viabilitas Konteks, Navigasi, URL, dan Administrator di area kokpit, yang dapat digunakan untuk mengelola konten web.

Dengan menggunakan SAP Hybris, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan saat mereka membeli dari mereka. DenganSAP Hybris Commerce Cloud, organisasi dapat memenuhi harapan dan memberikan pengalaman hebat yang memenangkan loyalitas pelanggan.

SAP Hybris Commerce Management Module berisi keserbagunaan built-in-Omni-channel dan keterlibatan platform cloud Hybris yang dapat bertransaksi dengan pelanggan kapan saja menggunakan perangkat apa pun. SAP Hybris Commerce Cloud dapat membantu perusahaan untuk memahami pelanggannya selama proses e-Commerce dan membantu mereka mendorong interaksi yang bermakna dengan pelanggan.

Pendekatan manajemen SAP Hybris Commerce mengurangi kompleksitas dan memungkinkan perusahaan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengelola sistem dan fokus pada menanggapi kondisi pasar yang berubah dengan cepat. Kemampuan berikut disediakan sebagai bagian dari modul SAP Hybris Commerce Management.

Mari kita bahas kemampuan ini secara detail.

B2C Commerce

Perkuat loyalitas pelanggan dan tingkatkan penjualan dengan pengalaman pribadi yang konsisten untuk pelanggan Anda. SAP Hybris Commerce Cloud untuk B2C memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan, kapan pun mereka inginkan, setiap kali mereka berinteraksi dengan bisnis Anda - online atau di dunia nyata. Dengan setiap interaksi, Anda bisa mendapatkan lebih banyak wawasan pelanggan, jadi ketika mereka kembali, Anda siap untuk memberikan pengalaman hebat lainnya.

B2B Commerce

Ciptakan pengalaman B2B Omni-channel untuk menyaingi situs konsumen terbaik. Fleksibilitas dan fungsionalitas SAP Hybris Commerce Cloud untuk B2B dapat memberi pelanggan Anda kebebasan untuk menyimpan pembelian berulang; membeli dalam jumlah besar, sambil menyediakan layanan mandiri, dan manajemen akun untuk pembeli.

Konten Produk dan Manajemen Katalog

Gabungkan konten produk dan kontrol informasi tentang produk Anda dengan sistem bawaan yang mudah digunakan yang bekerja di semua saluran. Dimanapun mereka berada dalam perjalanannya, berikan pelanggan Anda konten yang kaya dan menarik termasuk video, gambar dan konten editorial yang benar-benar memamerkan produk Anda - termasuk yang disindikasi dari beberapa pemasok.

Pemenuhan Omni-Channel

Satu sistem menangani pesanan pelanggan Anda di semua saluran. Mereka mendapatkan pengalaman yang cepat dan aman yang memungkinkan mereka memilih antara pengambilan dan pengiriman, dan mendapatkan keuntungan dari pengembalian yang bebas repot. Anda bisa melihat semua informasi pesanan di satu tempat dan memiliki visibilitas yang tepat tentang stok Anda.

Menciptakan Pengalaman Kontekstual

Buat pelanggan terlibat dengan produk Anda dengan menciptakan pengalaman satu-ke-satu yang relevan setiap saat. Dengan Pengalaman Pelanggan SAP Hybris, Anda dapat mengelola tata letak situs dan konten di semua saluran dan menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Gunakan alat merchandising modern kami serta data historis dan perilaku terkini untuk menghadirkan etalase pribadi yang mendorong keterlibatan dan transaksi.

SAP Hybris Commerce Search adalah opsi yang ampuh di cloud Hybris untuk meningkatkan penjualan dan profil bagi perusahaan. Jika sebuah perusahaan memberikan hasil pencarian yang tidak terorganisir dengan baik, masalah kegunaan dan mengakibatkan hilangnya penjualan. Dengan menggunakan penelusuran Niaga, perusahaan dapat dengan mudah mempromosikan produk dan kategori produk mereka dengan berkendara dari Hasil Penelusuran Niaga. Hal ini pada gilirannya meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dan karenanya meningkatkan margin dan penjualan bagi perusahaan.

Menggunakan Opsi Pencarian Kata Kunci

SAP Hybris juga menyediakan opsi saran kata kunci untuk membantu pengguna mencari dan mengeja produk mereka dengan mudah.

Jika pengguna salah mengeja produk, itu juga menyediakan pemeriksaan ejaan untuk memasukkan kata yang tepat dalam opsi pencarian.

• Kemampuan Pencarian SAP Hybris menyediakan opsi pencarian teks bebas untuk menemukan produk tertentu dan menunjukkan hasil yang relevan.

• SAP Hybris juga menyediakan fitur di Search Capability seperti - Sinonim dan Stop Words untuk meningkatkan hasil pencarian.

• Fitur SAP Hybris Commerce menyediakan pencarian parametrik yang menampilkan kecocokan terdekat, jika tidak ada kecocokan tepat yang ditemukan untuk input pelanggan.

• SAP Hybris mendukung fitur pencarian lanjutan seperti Collapsing, Geospatial Search, dll.

• SAP Hybris juga mendukung pembaruan hasil pencarian dengan pembaruan otomatis melalui sinkronisasi waktu nyata.

Pada tangkapan layar berikut, Anda dapat melihat bagaimana SAP Hybris membantu pelanggan dengan kemampuan pencarian yang luar biasa dan membantu pelanggan menjelajahi konten situs web dengan lebih sedikit klik mouse.

Dengan penggunaan modul personalisasi lanjutan dari SAP Hybris, perusahaan dapat menawarkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Ini membantu perusahaan untuk menaikkan tingkat konversi mereka. Menurut sebuah survei, lebih dari 50% pelanggan menerima produk yang salah saat berbelanja online.

Dengan menggunakan modul Hybris Advance Personalization, perusahaan dapat mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber dan memberikan pelanggan pengalaman belanja yang disesuaikan / dipersonalisasi, yang menghasilkan peningkatan penjualan dan keuntungan.

Itu SAP Hybris Advance Personalizationadalah bagian dari WCMS (Sistem Manajemen Konten Web). Personalisasi Tingkat Lanjut dicapai dengan menggunakan aturan BTG. Berikut adalah empat jenis aturan BTG -

• Aturan Order
• Aturan Keranjang
• Aturan Pelanggan
• Aturan Situs Web

Pengalaman personalisasi berikut dapat dipertimbangkan menggunakan SAP Hybris Advance Personalization -

Example 1 - Mari kita asumsikan bahwa konsumen menjelajahi produk di situs web e-niaga multi-saluran dan menambahkan nilai produk $2000 to the Cart. Now, consider a personalization scenario, where the customer gets a message, if the shopping cart value is greater than 1800$, maka dia dapat membelanjakan $ 300 tambahan tanpa biaya. Ini adalah salah satu contoh personalisasi tingkat lanjut di E-Commerce.

Exampl 2 - Skenario Personalisasi lainnya adalah, ketika pelanggan memilih produk di situs web e-commerce dan muncul pesan pop-up yang menunjukkan aksesori produk yang dapat ditambahkan ke keranjang belanja bersama dengan produk yang dipilih.

Exampl 3 - Contoh personalisasi adalah saat pelanggan masuk ke akunnya dan lini produk tertentu telah ditampilkan kepadanya di halaman kedatangan.

Exampl 4 - Contoh Personalisasi lainnya adalah saat pelanggan menjelajahi situs dari laptopnya dan situs E-Niaga mengidentifikasi alamat IP pelanggan dan menampilkan laman situs tertentu kepada pelanggan.

Ilustrasi berikut menunjukkan contoh yang baik dari SAP Hybris Personalization Module. Ini menunjukkan riwayat pembelian pelanggan dan Rekomendasi Teratas dengan produk tertentu.

Gambar berikut menunjukkan bagaimana aturan Penargetan dibuat dan bagaimana informasi diambil dari berbagai sumber.

Menargetkan aturan dalam skenario Personalisasi Tingkat Lanjut dapat mencakup jenis aturan berikut -

• Anda dapat menggunakan jenis aturan yang berbeda sesuai skenario yang berbeda berdasarkan detail pesanan, jenis kartu dan data pribadi lainnya, yang tersedia untuk pelanggan.

• Personalisasi Tingkat Lanjut memberikan aturan individu yang fleksibel untuk memenuhi skenario yang berbeda.

• Modul Hybris Advance Personalization menyediakan cara mudah untuk mengintegrasikan jenis aturan kustom dengan platform e-Commerce Hybris.

Di pasar saat ini, perusahaan diharuskan memberi pelanggan opsi pembayaran yang mudah, ketika pesanan mereka sudah siap. Jika cara pembayarannya kompleks, pelanggan tidak akan kembali dan perusahaan bisa kehilangan calon pembeli.

Itu SAP Hybris Payment Modulemenyediakan metode pembayaran yang mudah digunakan dan terintegrasi pilihan mereka kepada pelanggan. Berikut adalah fitur utama dari Modul Pembayaran Hybris -

• Hapus kerumitan pembayaran dan izinkan pelanggan untuk terhubung ke beberapa PSP.

• Ini memberi pelanggan beberapa opsi pembayaran dan integrasi mudah ke dalam sistem Hybris.

• Menyediakan gateway pembayaran yang aman antara situs e-Commerce, pelanggan dan saluran pemrosesan pembayaran.

• Pemrosesan terpusat dari semua saluran pembayaran.

Dengan menggunakan Modul Pembayaran SAP Hybris, Anda dapat membuat adaptor PSP untuk mengintegrasikan sistem Pembayaran eksternal ke dalam Hybris E-Commerce platform. Modul Pembayaran Hybris memungkinkan pelanggan untuk terhubung ke metode pembayaran apa pun dan menggunakan fitur dan kemampuannya. Dengan menggunakan Modul Pembayaran, pelanggan dapat menggunakan transfer pembayaran yang aman untuk memesan di situs web e-niaga seperti Kartu Kredit - Kartu Visa dan Master serta jenis kartu lainnya.

Dengan menggunakan Penyedia Layanan Pembayaran yang merupakan fitur tertanam yang disediakan oleh Sistem Hybris, pengguna dapat melakukan pembayaran tanpa dialihkan ke gateway pembayaran eksternal.

Berikut adalah manfaat utama yang dapat dicapai dengan menggunakan Modul Pembayaran SAP Hybris -

• Hybris PSP memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran dengan mudah, sehingga membuat proses pembayaran menjadi lebih sederhana dan mengurangi biaya dengan memungkinkan koneksi ke Penyedia Layanan Pembayaran yang umum digunakan.

• Dengan menggunakan opsi pembayaran yang fleksibel, proses pembayaran disederhanakan dan pelanggan dapat memilih dari metode pembayaran yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

• Dengan menggunakan Modul Pembayaran Hybris, pelanggan dapat langsung mengotentikasi pembayaran menggunakan metode validasi pembayaran di website. Pembayaran lebih aman dan tidak melibatkan pengalihan apa pun ke PSP eksternal.

• Modul Pembayaran Hybris menyediakan mekanisme terpusat untuk pemrosesan pembayaran untuk beberapa saluran.

• Dengan menggunakan sistem pembayaran tunggal terpusat, situs web e-commerce dapat meningkatkan penjualan mereka dan karenanya laba bersih mereka lebih tinggi.

Pada screenshot berikut, Anda dapat melihat contoh Hybris Payment Module yang terintegrasi, dimana pembayaran dilakukan menggunakan Payment Service Provider (PSP).

Itu SAP Hybris Promotion Moduledigunakan untuk meningkatkan penjualan dan berintegrasi dengan toko online untuk memenangkan pelanggan baru. Dengan menggunakan modul ini, pengguna bisnis dapat membuat promosi baru yang dinamis dan fleksibel tanpa memerlukan keahlian apa pun. Modul promosi ini menyediakan berbagai template promosi yang telah ditentukan sebelumnya dan pembuat aturan promosi untuk menentukan sekumpulan kondisi.

Berikut adalah komponen kunci dari Modul Promosi SAP Hybris -

• Template Promosi
• Pembuat Aturan Promosi
• Urutan Prioritas
• Pesan Kontekstual Promosi
• Pembuatan dan pengelolaan kode kupon

Mari kita bahas masing-masing secara rinci.

Template Promosi

Modul Promosi Hybris menyediakan template promosi yang berbeda yang dapat digunakan oleh organisasi untuk meningkatkan penjualan mereka. Modul promosi dilengkapi dengan contoh promosi yang dapat disesuaikan, yang mencakup persyaratan promosi paling umum yang sesuai untuk bisnis e-commerce B2C dan B2B.

Pembuat Aturan Promosi

Dengan menggunakan Pembuat Aturan Promosi, pengguna bisnis dapat menerapkan sekumpulan kondisi dan tindakan yang berbeda. Ini dapat digunakan untuk membuat promosi kompleks yang berbeda sesuai skenario yang berbeda.

Pada gambar di atas, Anda dapat melihat antarmuka pengguna grafis dari Pembuat Aturan Promosi. Di panel tengah, pengguna bisnis bisa menyeret kondisi yang berbeda dan menentukan tindakan untuk setiap kondisi. Di sisi kanan, Anda dapat melihat ketentuan yang tersedia untuk ditambahkan ke aturan Promosi.

Pembangun Prioritas

Opsi ini dapat digunakan untuk menentukan urutan eksekusi untuk aturan promosi yang berbeda. Ketika beberapa promosi diterapkan pada satu set produk yang sama, pengguna bisnis dapat menggunakan pembangun prioritas untuk menentukan urutan promosi yang akan dijalankan.

Pesan Kontekstual Promosi

Modul Promosi SAP Hybris memberikan pesan kontekstual kepada pelanggan yang dapat dikonfigurasi untuk menampilkan pesan kepada pelanggan - seperti produk yang memenuhi syarat sesuai aturan promosi dan tindakan terkait untuk promosi tersebut.

Pembuatan dan Manajemen Kode Kupon

Dengan menggunakan Modul Promosi SAP Hybris, pengguna bisnis dapat menghasilkan kupon otomatis atau manual. Dengan menggunakan Pembuat Promosi, kupon ini dapat didistribusikan kepada pelanggan untuk ditukarkan dalam berbagai promosi.

Modul Langganan SAP Hybris dikembangkan untuk berintegrasi dengan sistem penagihan berlangganan dan karenanya memberikan tingkat akuisisi pelanggan yang lebih baik dan biaya operasional yang lebih sedikit. Modul Langganan SAP Hybris dibangun untuk memberikan dukungan berbasis langganan untuk berbagai harga dan promosi terkait produk.

Dengan menggunakan modul Berlangganan SAP Hybris untuk e-commerce, pengguna bisnis dapat mengatur dan mengelola syarat dan ketentuan berlangganan di UI backend. Saat membuat rencana langganan, pengguna dapat memilih dari bidang berikut -

• Syarat dan Ketentuan Berlangganan
• Paket Harga Langganan
• Hak yang Disertakan

Syarat dan ketentuan berlangganan memungkinkan pelanggan untuk memilih dari berbagai syarat yang tersedia untuk pelanggan. Pelanggan dapat memilih persyaratan langganan seperti - tagihan bulanan kontrak 12 bulan, tagihan tahunan kontrak 24 bulan, paket langganan seumur hidup, dll. Paket Harga Langganan memberi pelanggan pilihan untuk memilih dari jenis paket yang berbeda - Premium, Platinum, Gold, dll.

Opsi Kepemilikan yang Disertakan digunakan untuk menyebutkan semua layanan yang akan dimanfaatkan pelanggan sebagai bagian dari skema harga yang dipilih. Ini mencakup layanan seperti - Akses ke Edisi Cetak, Blog Mingguan, Buletin Bulanan, dll.

Pengguna bisnis juga dapat memeriksa detail rencana Langganan dengan membuka Edit Subscription Price Planpilihan. Ini menceritakan tentang fitur-fitur berikut -

• Status Paket Harga
• Basic
• Charges-Recurring / One time / Usage based
• Jenis Langganan, dll

Dalam ilustrasi berikut, Anda dapat melihat opsi di atas yang tersedia di bawah opsi Edit Paket Harga Langganan.

Berikut adalah keuntungan utama dari paket Langganan SAP Hybris -

• Pelanggan diberikan harga yang dipersonalisasi berdasarkan profil mereka dengan perusahaan e-commerce.

• Pelanggan dapat memilih kombinasi dari rencana langganan yang berbeda - satu kali atau berulang atau penggunaan berdasarkan kebutuhan mereka

• Paket Harga yang berbeda didukung berdasarkan kebutuhan pelanggan - Paket Premium, Platinum, Gold, dll.

• Menggunakan Subscription Billing Gateway, paket kompleks biaya langganan dapat diproses dengan mudah untuk pelanggan yang terdaftar, dengan menggunakan metode pembayaran yang aman.

• Mendukung integrasi dengan sistem penagihan pihak ketiga menggunakan penagihan berbasis langganan.

Pada bab selanjutnya, kita akan membahas tentang gambaran manajemen pesanan di SAP Hybris.

Saat pelanggan masuk ke situs e-niaga, situs tersebut diharapkan dapat memberikan pengiriman cepat, pengembalian yang mudah, dan opsi fleksibel lainnya, saat melakukan pemesanan. Modul SAP Hybris Order Management menyediakan cara mudah untuk perusahaan e-commerce yang memungkinkan pelanggan untuk membangun, melihat dan mengembalikan pesanan menggunakan sistem terpusat dengan fleksibilitas penuh.

Dengan modul SAP Hybris Order Management, pelanggan mengalami pengalaman pemesanan yang luar biasa, pengambilan yang fleksibel dan pilihan pemenuhan pesanan untuk semua saluran.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Modul Manajemen Pesanan

Situs produk SAP Hybris mencakup fitur-fitur berikut di bawah Modul Manajemen Pesanan -

• Pelanggan dapat memilih untuk mengumpulkan pembelian mereka di toko atau mengirimkannya, dengan fleksibilitas yang sama untuk pengembalian.

• Menampilkan ketersediaan stok di semua saluran secara real time, sehingga pelanggan tidak akan kecewa.

• Antarmuka pengguna yang intuitif memudahkan pengguna bisnis untuk mengelola proses pemenuhan.

• Dapatkan satu tampilan inventaris di seluruh organisasi Anda dan optimalkan stok, sumber, dan aturan alokasi.

Modul SAP Hybris Order Management membantu organisasi untuk merampingkan proses pemesanan Anda di semua saluran. Perusahaan e-niaga dapat mengambil semua detail yang terkait dengan permintaan, inventaris, dan pasokan pesanan menggunakan satu antarmuka. Kokpit Hybris Order Management adalah salah satu fitur utama di bawah modul Hybris Order Management yang membantu organisasi untuk mengelola stok dengan mudah menggunakan satu antarmuka setiap inventaris dan manajemen pasokan.

Tangkapan layar berikut menjelaskan kokpit Manajemen Pesanan yang menyediakan semua detail yang terkait dengan Pesanan, Inventaris, Pasokan, dan Impor.

Opsi pencarian yang berbeda tersedia di bawah setiap kategori, di mana pengguna dapat mencari semua pesanan - untuk Pengiriman, pengambilan atau daftar semua pesanan yang tersedia di Sistem Manajemen Pesanan.

Pengguna bisnis dapat memilih salah satu pesanan dalam daftar pencarian dan memeriksa rincian lebih lanjut di kokpit Manajemen Pesanan.

Layanan Manajemen Pesanan

Solusi layanan SAP Hybris Commerce Order Management memungkinkan perusahaan untuk merampingkan proses pemesanan mereka di semua saluran. Kami telah membahas semua poin penting yang terkait dengan layanan Manajemen Pesanan Hybris di bab sebelumnya. Dengan menggunakan solusi Layanan Manajemen Pesanan Hybris, perusahaan dapat melihat permintaan, inventaris, dan pasokan secara global menggunakan kokpit Manajemen Pesanan.

Modul Layanan Pelanggan SAP Hybris menyediakan cara mudah untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memberikan layanan pelanggan yang sangat personal dengan peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan pendapatan. Saat pelanggan masuk ke situs web e-niaga dan mendapatkan layanan pelanggan yang lemah, hal itu dapat mengakibatkan pelanggan pindah ke situs web lain tanpa menyelesaikan pesanan.

Kepada pelanggan ritel, perusahaan harus menyediakan layanan yang efisien termasuk pusat panggilan, obrolan, email, dan bahkan layanan mandiri pelanggan yang mendukung web. Poin layanan pelanggan ini harus membagikan informasi yang benar dengan cepat dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan berdasarkan prioritas.

Modul SAP Hybris Customer Service memberi Agen Layanan Pelanggan akses yang lebih mudah dan lebih cepat ke informasi yang dapat mereka gunakan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Modul CSA juga dapat digunakan oleh agen untuk membuat pesanan baru, mengubah pesanan yang ditempatkan sebelumnya, menempatkan sebagian pesanan, melakukan pembayaran, membatalkan pembayaran, menaikkan permintaan pengembalian, dan bahkan memproses pengembalian dana pesanan untuk pelanggan. Modul CSA (customer service associate) juga membantu pelanggan dengan memberikan opsi kepada CSA untuk mengelola profil pelanggan dan informasi pribadi mereka di akun mereka untuk belanja e-commerce.

Modul Layanan Pelanggan memberikan informasi berikut kepada pelanggan -

• Data pribadi
• Pesanan Pelanggan
• Alamat Pelanggan

Dimungkinkan juga untuk menyesuaikan Modul Layanan Pelanggan Hybris sesuai kebutuhan bisnis dan karenanya dapat mengubah Pengalaman Layanan Pelanggan menjadi platform Penjualan yang sukses, yang menghasilkan peningkatan pendapatan bagi perusahaan e-commerce.

Tangkapan layar berikut menjelaskan manajemen keranjang yang dapat disediakan CSA kepada pelanggan sebagai bagian dari modul Layanan Pelanggan. Mereka dapat melakukan penelusuran sesuai kebutuhan pelanggan, menambahkan produk ke keranjang belanja dan melihat semua promosi dan penawaran yang dapat dilihat pelanggan di akun mereka.

CSM - Fitur Utama

Berikut adalah fitur utama yang dicakup menggunakan SAP Hybris Customer Service Module (CSM) -

Manajemen pelanggan

Dengan menggunakan modul SAP Hybris, CSA dapat melakukan pencarian untuk pelanggan, dapat mengedit profil pelanggan dan informasi pribadi mereka seperti DOB, Umur, Alamat Saat Ini, dll.

Modul CSA menyediakan aplikasi berbasis UI sederhana untuk membuat pembayaran bagi pelanggan dan mengelola detail lain yang terkait dengan pesanan pelanggan.

Hubungkan ke Perangkat Telepon

Sistem mengidentifikasi nomor telepon pelanggan dan mengarahkan CSA ke halaman Detail Pelanggan.

Integrasi

Dengan menggunakan Modul Layanan Pelanggan SAP Hybris, dimungkinkan juga untuk mengintegrasikan layanan obrolan dengan situs web e-niaga untuk manajemen pelanggan yang lebih baik.

Swalayan

Swalayan memiliki beberapa fitur berikut -

• Modul SAP Hybris CSA memungkinkan pelanggan untuk memeriksa status pesanan mereka.

• Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dengan CSA dan mengelola kueri mereka juga.

• Pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan menyediakan fitur seperti pengembalian dana pembayaran, edit atau batalkan pesanan.

Mari kita pahami modul layanan bantuan SAP Hybris di bab berikutnya.

SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) membantu pelanggan selama proses pembelian menggunakan etalase yang sama di seluruh saluran Omni. Modul Hybris ASM menghubungkan pelanggan dengan dukungan pelanggan dan membantu mereka menyelesaikan pesanan mereka.

ASM bertindak sebagai antarmuka antara SAP Hybris Commerce, SAP CRM dan SAP Hybris Solusi C4C dan karenanya memungkinkan Agen Dukungan Pelanggan untuk memilih etalase online pelanggan dari solusi CRM atau C4C.

Menggunakan modul ASM, tiket disinkronkan antara SAP Hybris Commerce dan SAP Cloud for Customer Solution. Oleh karena itu, ini memberikan resolusi yang mudah untuk semua tiket. SAP ASM juga menyediakan Agen Dukungan Pelanggan untuk mengambil alih sesi dari pelanggan untuk memberikan bantuan dan dukungan waktu nyata.

Manfaat berikut dapat dicapai dengan menggunakan modul Layanan Bantuan SAP -

• Agen CSA dapat dengan mudah mencari akun dan sesi pelanggan untuk didukung.

• Agen dukungan dapat menetapkan keranjang apa pun ke salah satu pelanggan.

• Agen dukungan juga dapat membuat akun pelanggan baru untuk pelanggan mana pun atas permintaannya.

• Dukungan penjualan yang diperpanjang untuk pelanggan dengan memberikan bantuan untuk menambahkan produk ke keranjang belanja pelanggan, menyelesaikan pesanan, dll.

Pada bab selanjutnya, kita akan membahas peran pemasaran di SAP Hybris.

SAP Hybris Marketing adalah salah satu modul kunci rangkaian produk Hybris, yang menargetkan pelanggan yang terdaftar di situs web e-commerce dengan membuat profil dinamis dan dengan memberikan pengalaman belanja yang luar biasa secara waktu nyata. Ini menghasilkan peningkatan rasio konversi dan mendapatkan loyalitas pelanggan.

Hybris Marketing memberikan pengalaman pemasaran kontekstual yang individual kepada pelanggan. Pemasaran Kontekstual adalah skenario pemasaran yang dipersonalisasi, yang melibatkan tiga jenis informasi pelanggan berikut -

• Interaksi Masa Lalu dan Transaksi Historis
• Analisis Prediktif
• Konteks saat ini

SAP Hybris Marketing Cloud menyatukan alat yang memungkinkan Anda memahami dan terlibat dengan pelanggan Anda secara real time dan di semua saluran tidak seperti sebelumnya. Pemasaran Hybris berisi sembilan produk berikut -

• Segmentasi Pemasaran Hybris
• Manajemen Data Pemasaran Hybris
• Rekomendasi Pemasaran Hybris
• Konversi Pemasaran Hybris
• Akuisisi Pemasaran Hybris
• Loyalitas Pemasaran Hybris
• Perencanaan Pemasaran Hybris
• Orkestrasi Pemasaran Hybris
• Wawasan Pemasaran Hybris

Sesuai laporan terbaru oleh Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris telah diposisikan sebagai pemimpin di Gartner 2017 untukMultichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. Paket SAP Hybris Marketing Cloud berfokus pada manajemen perjalanan pelanggan dan eksekusi di seluruh saluran pemasaran dan periklanan.

Berikut ini adalah link produk di situs Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

Halaman ini juga menyediakan uji coba gratis selama 30 hari untuk SAP Hybris Marketing Cloud. Untuk mendaftar versi uji coba, klik opsi "Daftar sekarang".

Setelah Anda mengklik Sign up nowpilihan, Anda akan diarahkan ke halaman berikut. Ini memberi Anda pengantar singkat tentang SAP Hybris Marketing Cloud. Untuk memulai TRIAL GRATIS, klik tombol kuning "DAPATKAN", lalu segera daftar.

Saat Anda mengklik tombol DAPATKAN, itu akan membuka halaman login berikut SAP Cloud Appliance Library CAL.

Kami sekarang dapat melanjutkan lebih lanjut dengan menggunakan SAP Partner Id dan password dan itu akan membuka uji coba SAP Hybris Marketing Cloud.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang SAP Hybris Cloud, Anda dapat menavigasi ke opsi Pusat Percobaan. Setelah Anda mengklik Trial Center, halaman berikut akan terbuka. Untuk mengakses kursus terbuka SAP Marketing Cloud atau untuk mengakses panduan Memulai Pemasaran, kita perlu menavigasi keSAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing memberikan pilihan fleksibel yang berbeda kepada pelanggan untuk mengotomatiskan proses faktur. SAP Hybris Billing menyediakan cara otomatis untuk mengelola proses penagihan dan pemesanan dari cloud.

Berikut adalah fitur utama yang tercakup dalam kapabilitas Penagihan / Pendapatan SAP Hybris -

• Order dan Manajemen Siklus Hidup Kontrak
• Kutipan untuk kemampuan kas
• Mengelola Pendapatan / Penagihan untuk berlangganan
• Integrasi Pendapatan yang mudah dengan solusi Penjualan, layanan, dan Pemasaran
• Orkestrasi Orde
• Platform cloud publik SAP Hybris Leading Edge

Berikut ini adalah tautan ke situs produk Pendapatan SAP Hybris - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

Berikut adalah fitur utama dari modul Penagihan SAP Hybris -

• SAP Hybris Billing menyediakan kombinasi dari beberapa aliran penagihan dan memungkinkan untuk menagih ke satu faktur.

• Penagihan SAP Hybris memungkinkan perjanjian bagi hasil untuk saluran yang berbeda.

• Penagihan SAP Hybris menyediakan penagihan langganan untuk jenis biaya yang berbeda seperti satu kali atau berulang.

• Penagihan SAP Hybris mencakup dukungan untuk diskon kompleks termasuk diskon tingkat faktur dan diskon tingkat pelanggan.

• Hybris Billing mendukung praktik manajemen pendapatan penuh.

Pada tangkapan layar berikut, Anda dapat melihat penagihan berbasis langganan untuk modul Penagihan SAP Hybris dan jenis pembayaran berulang.

SAP Cloud untuk pelanggan (C4C) adalah solusi cloud untuk dikelola Customer Sales, Customer Service dan Marketing Activities efisien dan merupakan salah satu kunci Solusi SAP untuk Mengelola Hubungan Pelanggan.

SAP C4C didasarkan pada produk individual berikut -

• SAP Cloud untuk Penjualan
• SAP Cloud untuk Pemasaran
• SAP Cloud untuk Keterlibatan Sosial
• SAP Cloud untuk Layanan

Berikut adalah tujuan utama SAP Cloud for Customer -

• Relationships
• Collaboration
• Insight
• Proses bisnis

Berikut adalah beberapa fakta menarik tentang SAP C4C -

• Solusi SAP Cloud untuk Pelanggan tersedia mulai 20 Juni 2011.

• SAP C4C tersedia dalam 19 bahasa mulai Mei 2015.

• Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan solusi C4C ke SAP ECC, CRM dan Outlook menggunakan SAP NW Process Integration atau SAP HANA Cloud Integration HCI untuk skenario standar.

• SAP C4C adalah produk baru SAP berdasarkan SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), PaaS (Platform sebagai layanan) dan IaaS (Infrastruktur sebagai layanan).

• Konektor SAP C4C tersedia untuk middleware populer seperti Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft untuk Application Integration, dll.

SAP C4C vs On Premise

Ilustrasi berikut menjelaskan perbedaan utama antara Cloud for Customer dan solusi on premise -

Fitur	Cloud untuk Pelanggan	On Premise Company milik
Lokasi solusi	On Cloud.Off the Premise	On Premise
Kepemilikan Solusi	SAP / langganan	Milik perusahaan
Model bisnis	Pengeluaran Operasional	Belanja modal
Biaya	Kurang	Tinggi
Lisensi dan Pengguna	Sesuai permintaan	Puncak
Manajemen Solusi	Penjaja	Perusahaan
Belanja modal	Hanya pengeluaran operasional seperti sistem pengguna akhir dan pembuatan pengguna	Biaya infrastruktur IT sangat tinggi Contoh: server dan lisensi pengguna dll.

Di SAP Hybris C4C, siklus penjualan terdiri dari semua aktivitas utama di bawah proses Penjualan seperti -

• Order penjualan
• Kutipan Penjualan
• Prospek Penjualan

Mari kita pahami dulu cara membuat Penawaran Penjualan.

Kutipan penjualan digunakan untuk menawarkan produk kepada pelanggan sesuai dengan syarat dan ketentuan tertentu. Kutipan penjualan membatasi penjual untuk menjual produk untuk jangka waktu dan harga tertentu. Agen penjualan bertanggung jawab atas pembuatan kutipan penjualan di sebuah perusahaan.

Buat Penawaran Penjualan

Kami harus mengikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini untuk membuat penawaran penjualan.

Step 1 - Arahkan ke Sales work center → Sales Quotes.

Step 2- Klik Baru untuk memasukkan data akun / pelanggan untuk membuat penawaran penjualan. Setelah Anda memasukkan semua detailnya, klik Simpan.

Step 3- Di jendela berikutnya, di bawah tab Produk, klik Tambah. Anda dapat menambahkan produk yang Anda jual ke pelanggan di tab ini.

Step 4 - Buka tab Pihak yang Terlibat, Anda dapat menambahkan semua pihak yang terlibat untuk melakukan transaksi seperti - menagih ke pihak, mengirim ke pihak, menjual ke pihak, dll.

Step 5- Buka Dokumen Penjualan. Anda bisa mendapatkan detail semua dokumen penjualan (kutipan penjualan, pesanan penjualan, dll.) Yang terkait dengan kutipan penjualan ini. Jika kutipan penjualan Anda dibuat dengan referensi ke beberapa dokumen penjualan lainnya, Anda dapat melihat detailnya di tab ini.

Step 6- Buka tab Lampiran, Anda dapat melampirkan dokumen eksternal lainnya. Masuk ke tab Persetujuan, Anda dapat melihat proses persetujuan seperti - persetujuan diperlukan dari senior untuk memproses penawaran penjualan ini, dll.

Anda juga dapat melihat statusnya di sini, yang bisa - menunggu keputusan, disetujui, ditolak, dll.

Step 7- Arahkan ke tab Aktivitas. Buat aktivitas yang terkait dengan perwakilan penjualan seperti membuat janji melalui panggilan telepon, email, dll.

Step 8- Di bawah tab Perubahan, klik Buka. Anda dapat melihat semua perubahan yang dibuat dalam penawaran penjualan ini oleh semua pengguna pada waktu yang berbeda pada penawaran penjualan ini. Anda dapat mengetahui semua perubahan yang telah dilakukan pada penawaran penjualan ini.

Di SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan, tingkat layanan menentukan waktu kapan tiket untuk pelanggan harus direspons dan diselesaikan. Tingkat layanan membantu organisasi menentukan tujuan untuk menangani pesan pelanggan. Dengan menggunakan ini, Anda dapat mengukur kinerja dan kualitas layanan pelanggan Anda.

Tingkat layanan juga membantu untuk menetapkan aturan baru sesuai kategori tiket dan deskripsi setiap kali pesan pelanggan baru masuk ke sistem C4C. Dengan menggunakan tingkat layanan, sistem dapat menentukan tingkat layanan berdasarkan aturan tersebut dan kemudian berdasarkan pada tingkat layanan tersebut, respons awal dan titik waktu penyelesaian dihitung.

Buat Tingkat Layanan

Untuk membuat tingkat layanan, mari kita ikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini.

Step 1 - Untuk menentukan Tingkat Layanan, buka Administrator → Layanan dan Sosial.

Step 2 - Klik Tingkat Layanan di jendela berikutnya yang terbuka.

Step 3 - Klik Baru dan pilih Tingkat Layanan.

Step 4- Klik tab Umum. Masukkan Nama Tingkat Layanan, ID Tingkat Layanan dan Deskripsi.

Untuk membuat tingkat layanan baru, Anda harus memberikan Nama Tingkat Layanan, dan ID Tingkat Layanan. Anda juga dapat memberikan Deskripsi tingkat layanan opsional.

Step 5 - Arahkan ke tab berikutnya Reaction Times. Di bagian ini, Anda menentukan waktu saat agen layanan menanggapi tiket. Waktu ini tergantung pada SLA (Perjanjian Tingkat Layanan) yang ditandatangani dengan pelanggan dan dengan prioritas tiket dan jenis pelanggan.

Example- Tiket prioritas tinggi akan memiliki waktu respons yang rendah atau pelanggan kelas atas memiliki waktu respons yang rendah. Artinya, tiket yang terkait dengan pelanggan ini akan merespons lebih cepat jika dibandingkan dengan tiket lainnya.

Untuk membuat pencapaian, klik Tambahkan Baris dan pilih jenis pencapaian. PilihAlert When Overdue, jika Anda ingin sistem mengirim peringatan otomatis ke orang yang bertanggung jawab, ketika titik waktu pencapaian target terlampaui.

Klik pada Add Row. Pilih pencapaian sesuai kebutuhan bisnis dan kemudian klik Alert When Overdue. Jika Anda memilih opsi ini, sistem akan mengirimkan peringatan ke agen layanan. Pilih pencapaian yang diperlukan.

Untuk memasukkan waktu reaksi untuk semua pencapaian, buka Detail untuk pencapaian → Tambahkan Baris. Ulangi proses ini untuk semua pencapaian di atas. Pilih tonggak satu per satu dan kemudian masukkan waktu reaksi untuk tonggak tersebut.

Untuk menetapkan layanan ke pencapaian yang dipilih (di tabel Milestones) klik Tambahkan Baris. Pilih Jenis Layanan, Prioritas dan masukkan durasi pengatur waktu (Waktu Buruh Bersih). Tambahkan baris untuk semua prioritas yang tersedia untuk setiap jenis layanan yang dipilih.

Step 6- Arahkan ke tab Jam Operasi. Jam operasional adalah jam kerja agen layanan, yaitu dari jam berapa sampai jam berapa agen tersedia.

Pilih kalender hari kerja. Masukkan hari kerja agen layanan. Klik Tambahkan Baris, lalu pilih kotak centang untuk hari yang diperlukan dalam seminggu. Masukkan rentang waktu. Klik Tambah Baris dan masukkan waktu mulai dan waktu berakhir jam kerja agen layanan.

Step 7- Arahkan ke tab Perubahan. Anda dapat melihat semua perubahan yang Anda buat di SLA dari waktu ke waktu. Pilih berbagai kriteria yang tersedia dan klik tombol Go. Untuk menampilkan atau menyegarkan riwayat perubahan, tentukan kriteria filter yang diperlukan dan klik tombol 'Mulai'.

Banyak perusahaan memiliki solusi On-premise yang berisi data master, informasi pelanggan dan produk serta data harga. Detail dari sistem SAP ECC diperlukan saat peluang dimenangkan dan pesanan penjualan dibuat.

Berikut adalah alasan utama mengapa integrasi diperlukan dengan SAP ERP dan sistem CRM -

• Untuk memberikan solusi tingkat organisasi untuk semua aktivitas penjualan, pemasaran dan layanan termasuk semua anak perusahaan, kantor penjualan.

• Banyak perusahaan lebih memilih solusi SAP Cloud untuk pengalaman pengguna pelanggan yang membantu perwakilan penjualan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan SAP CRM sebagai sistem backend untuk mendukung aktivitas utama.

• Sebuah organisasi ingin memperluas platform CRM yang ada ke pengguna baru.

• Sistem SAP CRM aktif dan berjalan dengan lancar, tetapi perusahaan ingin beralih ke solusi cloud untuk mengelola penerapan dan rilis baru.

• Untuk mengganti solusi cloud SFA yang ada dengan SAP Cloud for Customer.

• SAP menyediakan skenario integrasi standar untuk integrasi dengan SAP ERP dan SAP CRM. Integrasi dengan ERP dan CRM sangat umum.

Integrasi dengan ERP

Dua skenario integrasi umum yang telah dikemas dengan solusi cloud adalah -

• Integrator Proses SAP NetWeaver
• HCI Integrasi Cloud SAP HANA

Integrasi Cloud SAP HANA adalah middleware Cloud SAP yang dapat digunakan untuk Integrasi. Ini adalah opsi cloud pelanggan, yang saat ini tidak memiliki middleware integrasi. Middleware integrasi memungkinkan penyesuaian integrasi serta desain skenario integrasi baru.

Membuat Sistem Komunikasi di SAP Hybris Cloud for Customer

Untuk membuat sistem komunikasi di SAP Hybris Cloud untuk pelanggan, mari kita ikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini -

Step 1 - Arahkan ke pusat kerja Administrasi → Sistem Komunikasi → Baru.

Step 2- Masukkan ID, jenis akses sistem, dan ID Mesin Virtual. Masukkan bidang lain sesuai kebutuhan. Pilih SAP Business Suit, jika Anda membuat sistem komunikasi untuk mengintegrasikan SAP on the premise system (SAP ECC atau SAP CRM) dengan SAP C4C.

Masukkan ID Sistem Bisnis, ID Sistem logis IDOC, Klien SAP, Protokol aplikasi pilihan. Ini adalah data milik sendiri. Oleh karena itu, kami perlu mendapatkan informasi ini dari sistem On-premise untuk masuk ke sini. Klik Simpan.

Step 3 - Langkah selanjutnya adalah memasukkan detail dalam Pengaturan Komunikasi.

Step 4 - Klik tombol 'Baru' seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar berikut.

Step 5- Jendela baru "Pengaturan Komunikasi Baru" akan terbuka. Anda perlu memilih skenario komunikasi dari daftar sesuai kebutuhan. Anda harus memilih akun, karena Anda ingin mereplikasi akun dari sistem On-premise ke sistem SAP C4C.

Di bawah tab Select Scenarios, pilih skenario komunikasi yang ingin Anda buat pengaturan komunikasinya dan kemudian klik Next. Berdasarkan skenario komunikasi yang Anda pilih, sistem memprasetel bidang di langkah berikutnya dengan nilai default. Anda dapat mengubah nilainya, jika perlu.

Step 6- Di bawah tab Define Business Data, pilih System Instance ID. Klik Pilihan nilai. Jika Anda telah memilih skenario B2B, masukkan ID mitra bisnis dan pilih jenis Identifikasi terkait. Pilih sistem komunikasi yang telah kami buat dari daftar dan klik Berikutnya.

Step 7- Pada langkah Tentukan Data Teknis, tentukan pengaturan teknis untuk komunikasi masuk dan keluar. Masukkan metode aplikasi dan Metode Otentikasi → klik Berikutnya.

Step 8- Di langkah Peninjauan, tinjau data yang Anda masukkan di langkah sebelumnya. Untuk memastikan bahwa semua data sudah benar, klik Check Completeness.

Untuk membuat dan mengaktifkan pengaturan komunikasi Anda di sistem, klik Selesai. Anda juga dapat menyimpan versi tidak aktif dari pengaturan komunikasi dengan mengklik Simpan sebagai Draf.

Anda juga dapat membuat skenario komunikasi baru dengan membuka pusat kerja Administrator → Skenario Komunikasi.

Sebagai bagian dari SAP C4C, ada berbagai aktivitas yang perlu Anda lakukan dalam implementasi proyek. Kami akan membahas beberapa kegiatan utama di sini.

Tahap Persiapan

Langkah pertama dalam implementasi adalah menyiapkan sistem. Ini termasuk membuat administrator sistem untuk implementasi, pelingkupan sistem C4C, menentukan strategi migrasi untuk data dari On-premise ke Cloud System, dll.

Mencari setelan

Sesuai lingkup proyek, fine-tuning melibatkan pelaksanaan kustomisasi dalam sistem SAP ECC On-premise untuk melakukan konfigurasi dan mengatur kustomisasi Anda sesuai lingkup proyek. Ini termasuk membuat pengguna dan peran bisnis, menentukan struktur organisasi dan aturan manajemen, dll.

Migrasi dan Integrasi Data

Migrasi dan Integrasi Data termasuk melakukan migrasi data manual dengan menggunakan sistem cloud berbasis template default. Jika integrasi sedang dalam cakupan, lakukan pemuatan data awal dari sistem sumber On-premise ke sistem cloud.

Uji

Dalam fase Tes, Anda melakukan Tes Unit, Regresi, Data, dll.

Hiduplah

Pusat kerja Go Live mencakup aktivitas seperti pemberdayaan pengguna. Administrator SAP C4C diaktifkan yang menangani operasi sehari-hari dan mendukung aktivitas sebelum ditayangkan. Setelah ini selesai, Anda dapat mengatur sistem ke Live.

Implementasi Proyek di SAP C4C

Untuk mengimplementasikan proyek di SAP C4C, ikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini -

Step 1 - Pergi ke pusat kerja Konfigurasi Bisnis → Proyek Implementasi.

Step 2- Klik tab Baru untuk mulai menerapkan proyek baru. Karena proyek sudah ada, klik Edit Lingkup Proyek untuk melihat langkah-langkah dalam pelaksanaannya.

Cloud Application Studio adalah Software Development Kit (SDK) berbasis cloud yang memungkinkan pelanggan SAP untuk meningkatkan fitur SAP Cloud Solutions - SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan dan aplikasi SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio digunakan untuk memperluas solusi SAP Cloud yang mendasari untuk memenuhi persyaratan khusus pelanggan, persyaratan hukum, atau praktik terbaik khusus industri.

Berikut adalah fitur-fitur utama yang disediakan oleh SAP Cloud Application Studio -

• Lingkungan Pengembangan Terintegrasi (IDE)
• Desainer UI untuk UI baru
• Layanan web
• Extensibility
• Siklus hidup Add on terintegrasi
• Opsi SAP Store Publish

Lingkungan Pembangunan Terpadu

Cloud Application Studio didasarkan pada lingkungan pengembangan terintegrasi lokal (IDE), yang menyediakan akses ke semua alat yang diperlukan untuk membuat atau memperluas fitur aplikasi berbasis Cloud SAP.

• Menyediakan akses ke semua alat yang Anda butuhkan untuk membuat dan meningkatkan fungsionalitas solusi cloud standar SAP.

• Dengan menggunakan IDE, pengembang dapat mengelola seluruh siklus hidup solusi khusus pelanggan, termasuk pengembangan, pengujian, dan perakitan.

• Pemrograman aplikasi kustom yang mudah.

Pada bab selanjutnya, kita akan membahas mengenai keamanan dan manajemen pengguna di SAP Hybris.

Di SAP Hybris C4C, manajemen pengguna berurusan dengan pemeliharaan catatan karyawan dalam sistem dan pembuatan pengguna dan peran bisnis. Sesuai peran bisnis, Anda dapat menetapkan hak akses dan batasan data yang berbeda kepada pengguna.

Buat Karyawan

Untuk membuat karyawan di sistem Hybris C4C, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Step 1 - Buka Silverlight UI, buka Administrator → klik Karyawan.

Jendela baru terbuka.

Step 2 - Untuk membuat karyawan baru, klik New → Employee.

Step 3 - Masukkan semua bidang di halaman Karyawan Baru seperti Nama, Jenis Kelamin, Bahasa Pilihan, Validitas, Data Organisasi, Alamat, dll.

Step 4 - Klik tombol Simpan seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar berikut.