創造的な問題解決-条件

目標に関するコンセンサスがない場合は、創造的な問題解決が必要です。提案された解決策についての意見の不一致は、目標が不確実になることにつながるため、以前に直面したことがなければ、必ず発生します。

例として航空業界を取り上げましょう。さまざまな航空会社がチラシの問題を受け入れて意識している方法は、他のすべての業界への教訓です。彼らは他の組織に創造性で問題に取り組むことの価値を教えました。彼ら自身、彼らの思考と問題への取り組み方においてより創造的になっています。

例1

たとえば、エアカナダの経営陣は、彼らのロゴ（白い背景の赤い円の中にある真っ赤なカエデの葉）が、政府に対して感情を留保しているカナダのチラシであまり氷を切っていないことを観察しました。彼らのためのこのロゴは、官僚主義との関連が多すぎました。

エア・カナダは包括的な調査に資金を提供し、調査の最終結果は、カナダ人が自分たちを愛する多くの家の価値観を持っているということでした。経営陣は、ロゴのこれらの品質に焦点を当て、政府協会を和らげることを決定しました。新しいロゴでは、彼らは常緑の尾を持つ土の色合いでカエデの葉をデザインしました。

例2

ブリティッシュ・エアウェイズは、創造的な問題解決で同様のことをしました。Colin Marshallは、1980年代に、従業員が自分でより良い待遇を受けるまで、顧客をより良い方法で接することはないという考えを思いつきました。このことを念頭に置いて、マーシャルは従業員が他の人との関係について訓練するためのセミナーを手配しました。

これにより、スタッフの士気が大幅に高まり、乗客の待機ゾーンにTVカメラを設置して、着陸後すぐに苦情を申し立てることができるという独創的なアイデアが生まれました。これらの苦情は、スタッフ全員のユニフォームの変更、飛行機の外観の改善（内外装の両方）、新しい旅客ラウンジ、航空会社のプロモーション機能の原因でした。