リスニング能力

あなたが販売ベースの組織のマネージャーである場合、あなたは指示、応答、フィードバックの風土に対処します。このようなプロセスが月末に行われることが多い他のジョブとは異なり、販売環境では、このプロセスが1日に複数回発生する可能性があります。

このような状況では、セールスマネージャーが聞き上手であることが不可欠です。彼/彼女はまた、最も厳しいスケジュールや締め切りでもチームのインプットに集中する能力を持っている必要があります。優れたセールスマネージャーは、優れたリスニングスキルを実践するだけでなく、チームにもそれを教えるため、作業環境でクライアントや顧客との関係を改善します。

多くの人は、聞くことはインプットをとる媒体であると誤って考えているので、会話は一方向です。しかし、あなたの言っていることに熱心に耳を傾けている人は、実際には彼の沈黙を通してコミュニケーションを取っています。営業担当者がマネージャーとフィードバックを共有すると、マネージャーはたまたま熱心に耳を傾け、さらに話をして自信をつけるように促すという2つのアクションを実行します。

聞くことは口頭でのコミュニケーションとは何の関係もないかもしれませんが、真実は良いコミュニケーターも最高の聞き手です。最も生産的なチームには、優れたリスニングスキルを持つチームメンバーがいることがよくあります。

一般的なリスニングテクニック

セールスマネージャーが使用する一般的なリスニングテクニックのいくつかを以下に示します-

• 話している人の最初と最後に有益で正確な質問をするが、その間に邪魔をしない。

• 「続けて」、「わかりました」、「そうですか」などの短くて親しみやすいフレーズ。話者の信頼を築くのに役立ちます。

• 良い聞き手は話者に十分な時間を与え、それはポイントを適切かつ包括的に説明するのに役立ちます。

• 優れた聞き手は常に話者とのアイコンタクトを維持しますが、長時間見つめることは避けます。

• 時には、サポートフレーズの使用が繰り返され、リスナーはあからさまに友好的で偽物として出くわすリスクがあります。このような場合は、ジェスチャーを使用してください。

• 良い聞き手は、他の人のスピーチを完全に聞いていない限り、他の人を判断したり結論に到達したりしません。彼らは他の人に時間をかけて自分の考えを集めるように勧めます。

• 適切で必要なときに微笑んでください。シンプルな笑顔は、なだめるような言葉の線よりも多くの保証と助けを与えます。

どんな仕事でも成功するには、優れたリスニングスキルが必要ですが、セールスマネージャーは、あらゆるタイプのクライアントや利害関係者と常にコミュニケーションレベルを保つ必要があるため、それ以上に必要です。彼は、営業チーム、営業マネージャー、経営陣、顧客、および組織の他の部門と連絡を取り合うため、組織内の最も重要な機能のいくつかのほぼ単一の連絡先になります。