共感的なセールスマネージャー

現在の営業マネージャーはかつては営業担当者だったので、チームの他のメンバーに共感する必要があります。彼らは自分たちの恐れや不安を和らげ、方向性や目的を特定するのを助けるための措置を講じる必要があります。彼らは、スタッフと同じように、彼らも完璧ではないことに気づいています。実際、この世界で完璧な人は誰もいませんが、ありがたいことに、販売の世界では完璧である必要はありません。同じ欠点を共有する2人が、クライアントとの間に何年もかかるような信頼を築いてきた例は数多くあります。

私たちを定義し、私たちの個性を構築するのは、私たち一人一人に摂取されるこの独特の欠陥です。過度の完璧さを要求すると、個人のアイデンティティが損なわれますが、状況によっては、マネージャーが介入して、個人の能力とパフォーマンスをさらに向上させる必要があります。このような場合の鍵は、効果的なコミュニケーションモードを持つことです。

コミュニケーションの仕方

セールスマネージャーは、自社が関係構築の基本原則に基づいて運営されていることを知っています。企業のブランドイメージ、リーチ、人気はすべて、顧客が自社の製品に興味を持ってもらうのに役立つかもしれませんが、顧客が購入に行くとき、彼は彼と対話する人を必要とします。この人が彼と誠実かつ専門的に行動しない場合、販売の背後にある全体の目的が失われます。それが、成功したマネージャーがすべての営業担当者にほぼ自律性を与える理由です。彼らは彼らが会社の顔であり、すべての進歩は彼らに依存していることを認識しているからです。

セールスマネージャーとしての立場で、クライアントに提供している製品、サービス、またはプロセスの変更について、チームにタイムリーな更新を提供する必要があります。また、営業チームの作業を確認し、作業スタイルとアプローチで是正措置を講じる必要があるチームのメンバーと建設的なフィードバックを共有し続けることが期待されています。

共感的コミュニケーションとは

共感的なコミュニケーションは、「リスナーの感情や個人的な経験を大切にし、異なる視点を尊重しながら、率直な話し合いをする芸術」と定義することができます。これは、セールスマネージャーがプロとしての生活で実装しなければならない最初のスタイルの1つです。これは、クライアントやチームメートに自信を持ってアイデアを伝えなければならない仕事に非常に役立ちます。

高圧の販売シナリオの下でチームと共感的なコミュニケーションをとっている販売マネージャーの良い例は次のとおりです。「特に今年のこの時期に、顧客に歯科保険に興味を持ってもらうのは難しいことを理解しています。私たちのサービスを探している人々を特定するため。保険の恩恵を受けない人がいないということはあり得ないと思います。」

セールスマネージャーが厳しくなり、コミュニケーションを要求するようになると、潜在的に優れたパフォーマーを失ったり、台無しにしたりする可能性があります。スキルは、共感的なコミュニケーターであることにあります。共感的なコミュニケーターは、高レベルの透明性と信頼性を実践します。彼らはメッセージをシンプルかつ明確に強く伝えることができ、それが人々がすぐに彼らとつながる理由です。

優れたコミュニケーターは、あらゆる範囲の言語的および非言語的メッセージと通信するスキルと能力を備えています。非言語的コミュニケーションモードは、言葉がメッセージを必要以上に明確かつ強力に受け取らないときに、人に前向きな直感を作り出すのに役立ちます。人はボディーランゲージを使って前向きな印象を与えることができます。