MIS-顧客関係管理
CRMは、企業の現在および将来の顧客とのやり取りを管理するエンタープライズアプリケーションモジュールであり、組織化と調整、販売、マーケティングを行い、テクニカルサポートとともにより優れた顧客サービスを提供します。
AtulParvatiyarとJagdishN。Shethは、「顧客関係管理：新たな実践、プロセス、および規律」というタイトルの作業で、顧客関係管理の優れた定義を提供しています。
顧客関係管理は、企業と顧客に優れた価値を生み出すために、選択した顧客を獲得、維持、および提携する包括的な戦略とプロセスです。これには、マーケティング、販売、顧客サービス、および組織のサプライチェーン機能の統合が含まれ、顧客価値の提供においてより高い効率と効果を実現します。
なぜCRMなのか？
現在および将来のすべての顧客を追跡するため。
最高の顧客を特定し、ターゲットにすること。
既存の製品と新しい製品およびサービスについて顧客に知らせるため。
既存のお客様のニーズや習慣に基づいて、リアルタイムでパーソナライズされたサービスを提供します。
優れたサービスと一貫した顧客体験を提供するため。
フィードバックシステムを実装する。
CRMの範囲
CRMの利点
より良い顧客サービスを提供し、顧客の収益を増やします。
新しい顧客を発見します。
製品をより効果的にクロスセルおよびアップセルします。
営業スタッフがより早く取引を成立させるのに役立ちます。
コールセンターをより効率的にします。
マーケティングおよび販売プロセスを簡素化します。
CRMのデメリット
記録の喪失が大きな問題になることもあります。
間接費。
小規模な組織では、従業員にトレーニングを提供することが問題になっています。