小売管理-マーケティング

小売マーケティングは、販売する顧客の間で製品またはサービスについての認識を高めるために小売業者が行う一連の活動です。

小売マーケティングは、ビジュアルマーチャンダイジング、販売促進、広告、およびマーケティングミックスで構成されます。これらすべての要因は、小売業のマーケティング戦略の形成に関与しています。

ビジュアルマーチャンダイジング

これは、顧客を引き付け、売上を伸ばすために、間取り図と3次元ディスプレイを開発する活動です。製品またはサービスの両方を表示して、それらの機能と利点を強調することができます。

それは美貌が報われるという考えに基づいています。顧客が魅力的で購入意欲を高めるためには、創造性と製品やサービスを美的に提示するための目が必要です。ビジュアルマーチャンダイジングでは、さまざまなオブジェクト、色、形、素材、デザイン、スタイルを使用して製品やサービスを美的に表示し、顧客を引き付けます。

小売広告

コミュニケーションメディアで商品やサービスを宣伝しています。小売業者は、テレビ、ラジオ、モバイル、インターネットなどの電子メディアに広告を掲載できます。新聞、パンフレット、チラシ、製品カタログなどの印刷媒体も、広告を発行する小売業者の間で人気があります。小売広告により、小売業者は多くの人々に接触し、製品の入手可能性について彼らの間で意識を高めることができます。

特定のメディアでの広告の成功は、顧客のリテラシーレベル、年齢、場所によって異なります。

販売促進

販売促進は、誘因、付加価値、または顧客への製品のインセンティブとして直接機能するように設計されたコミュニケーション戦略です。広告は製品を所有したいという欲求を生み出すかもしれませんが、販売促進は実際には販売への転換を助けます。

販売促進は、既存の顧客のロイヤルティを促進し、新しい顧客を引き付け、顧客の購買行動に影響を与え、売上を増加させます。以下のテクニックが含まれています-

POS（Point of Purchase）ディスプレイ

それらは配置された広告です near the merchandise 顧客が購入を決定する販売を促進するため。

POS（Point of Sale）ディスプレイ

それらは配置された広告です near the checkout or billing 顧客が土壇場で行うオンザフライ購入を促進するためのカウンター。

プロモーション価格

のようないくつかのテクニック Loss Leading （製品がどれほど豪華であるかに関係なく、小売業者は大幅な割引を提供します）、 Markdown （小売業者が店内のさまざまな製品の価格を下げる場合）、および Bundle Pricing （1つ購入すると1つ無料、または3つ購入すると1つ）がプロモーション価格で使用されます。

ロイヤルティプログラム

小売業者は、頻繁に購入する顧客に対して、特定の日に新製品、無料クーポン、または特別割引価格への最初のアクセスを提供することにより、ロイヤルティプログラムを実施します。

顧客関係管理（CRM）

それは、相互利益のための小売業者による顧客の表明および非表明のニーズと要求の特定、満足、および管理です。

それは4つの顕著な段階を含みます-

• Develop and Customize−顧客の要件を満たす製品またはサービスを開発します。顧客セグメントに応じて同じものをカスタマイズします。

• Interact and Deliver −既存および将来の顧客と通信し、付加価値のある製品またはサービスを提供します。

• Acquire and Retain −新しい顧客を獲得し、忠実な顧客を維持します。

• Understand and Differentiate −顧客のニーズを理解し、顧客の行動や好みに応じてポリシーと製品を区別します。

小売マーケティングミックスの要素（7P）

小売マーケティングミックスは、小売業者がターゲット市場の要件を可能な限り最良の方法で満たすために実行するマーケティング活動の組み合わせです。小売マーケティングミックスは7つのPの組み合わせです-

• Product −製品またはサービスのバリエーションの品質と範囲。

• Place −商品またはサービスが販売される場所です。オンライン、店舗の種類、店舗の場所、所要時間、小売店までの移動手段です。

• Price −さまざまな価格に影響を与える要因を考慮した、さまざまな顧客セグメントの製品またはサービスのコスト。

• Promotion −魅力的な取引を提供することで、製品やサービスに対する顧客の意識を高め、顧客に製品の購入を促しています。

• People −これには、顧客、営業スタッフ、管理スタッフなどの内部の利害関係者、およびサプライヤやサプライチェーン管理部隊などの外部の利害関係者が含まれます。

• Process −これは、製品またはサービスの製造および顧客への提供に関連する一連の活動です。

• Physical Environment −商品やサービスをきちんと整理された魅力的な方法で提示し、美的感覚を維持して顧客のショッピング体験を向上させます。

小売コミュニケーション

小売業者は、印刷、オーディオ、ビデオ、またはインターネットメディアを介して、製品またはサービス、新製品の更新、および小売業に関する今後のイベントについて顧客と連絡を取ります。小売コミュニケーションには以下の戦略が含まれます-

• 顧客のお祝い日に関する保存データに基づいて小売情報を提供します。

• 新規顧客を獲得し、既存顧客を維持するためのコンテストの開催。

• フォロワーを増やすためにソーシャルウェブサイトに小売情報を投稿する。

• モバイルでクーポンを送信して、顧客が店舗に入るときにすぐにスキームのメリットを利用できるようにします。

• 顧客調査とレビューの実施。参加している顧客に報いる。

• 自動小売通信を使用します。