小売管理-クイックガイド

私の小売業のキャリア全体において、私は1つの指針に固執しました。それは、顧客が望むものを提供することです。顧客はすべてを求めています。高品質の商品の幅広い品揃え、可能な限り低い価格、購入したものに対する満足の保証、フレンドリーで知識豊富なサービス、便利時間、無料駐車場、そして快適なショッピング体験。

どういうわけかあなたの期待を超える店を訪れるときあなたはそれを愛し、そしてあなたは店があなたに不便をかけたり、あなたに苦労したり、あなたが見えないふりをしたりするときにそれを嫌います…

− Sam Walton (Founder, Walmart)

今日の複雑な世界では、消費者が王様であり、小売業者は消費者の満足に熱心です。今日の消費者の忙しいライフスタイルを考慮して、小売業者は製品以外のサービスも提供しています。

小売業は、どの国の経済学においても非常に重要な位置を占めています。これは、製品またはサービスの配布の最終段階です。それは国のGDPに貢献するだけでなく、雇用を提供することによって多くの人々に力を与えます。

小売管理は、「小売」という用語を理解することから始まります。

小売とは何ですか？

小売業には、個人的な非ビジネス目的で最終消費者に商品またはサービスを販売することに関連するすべての活動が含まれます。

− Phillip Kotler

個人、家族、または家庭で使用するために消費用の製品を顧客に販売する組織は、小売業に従事しています。

小売業者の機能

小売業者は、顧客が必要とする商品を、必要な時間と場所で、希望する形で提供します。

小売業者は原材料を販売していません。彼は完成品やサービスをform その顧客が望んでいます。
小売業者は、さまざまな卸売業者からさまざまな製品を購入し、1つの屋根の下で最高の製品を提供します。したがって、小売業者は両方の機能を実行しますbuying そして selling。
小売業者は、製品やサービスを適切な場所で利用できるようにすることで、顧客が簡単にアクセスできるようにします。 location。

マーケティングチャネルでの小売

工業化とグローバル化に伴い、製造業者と消費者の間の距離は拡大しています。多くの場合、製品はある国で製造され、別の国で販売されます。マーケティングチャネルに関与する仲介業者のレベルは、消費者が望むサービスのレベルによって異なります。

Type A and B−小売業者。たとえば、パンタロン、ウォルマート。

Type C−サービスプロバイダー。たとえば、ユーレカフォーブス。

小売フォーマットの分類

小売フォーマットは、図に示すように次のタイプに分類できます。

所有権ベースの小売

これらの小売業者を詳しく見てみましょう-

Independent Retailers−単一のショップを所有および運営し、独自にポリシーを決定します。彼らの家族はビジネスを手伝うことができ、ユニットの所有権は世代から世代へと受け継がれます。最大の利点は、消費者との個人的な関係を非常に簡単に構築できることです。たとえば、独立型の食料品店、花屋、文房具店、本屋などです。
Chain Stores−複数の店舗が共通の所有権を持つ場合、それはチェーンストアと呼ばれます。チェーンストアは同様の商品を提供し、保管しています。それらは都市や地域に広がっています。利点は、店舗が特定の地域の消費者の好みに応じて選択した商品を保持できることです。たとえば、Westside Stores、Shopper'sStopなどです。
Franchises−フランチャイザーとフランチャイジーとの合意により、確立されたブランド名または特定のフォーマットで事業を営む店舗です。それらには2つのタイプがあります-
- ビジネスフォーマット。たとえば、ピザハット。
- 製品フォーマット。たとえば、Amulのアイスクリームパーラー。
Consumers Co-Operative Stores−これらは、市場価格と比較して妥当なコストで必需品を提供することを目的として、消費者が所有および運営する事業です。彼らは、ビジネスを健全に保つために、現在のビジネスおよび政治政策と現代的でなければなりません。たとえば、インドのSahakar Bhandar、米国北部のPuget Consumers Food Co-Operative、アイルランドのDublin FoodCo-Operativeなどです。

商品ベースの小売

これらを詳しく見てみましょう-

Convenience Stores−一般的に住宅地の近くにある小さな店で、深夜または24時間年中無休で営業しています。これらの店舗では、食品、卵、牛乳、トイレタリー、食料品などの基本的な必需品を提供しています。すばやく簡単に購入したい消費者をターゲットにしています。

たとえば、ママとポップの店、ガソリンスタンドの近くにある店、米国のセブンイレブンなどです。
Supermarkets−これらは大量で利益率の低い大型店です。彼らは大衆消費者を対象とし、その販売エリアは8000平方フィートの範囲です。10,000平方フィートまで彼らは新鮮なだけでなく、保存された食品、トイレタリー、食料品、基本的な家庭用品を提供しています。ここでは、少なくとも70％の販売スペースが食品および食料品用に予約されています。

たとえば、フードバザールとテスコ。
Hypermarkets−これらは少なくとも3000平方フィートのワンストップショッピング小売店です。販売スペース。そのうち35％のスペースは非食料品に充てられています。彼らは広い地域の消費者をターゲットにしており、しばしばレストランやコーヒーショップとスペースを共有しています。大型スーパーマーケットは80,000平方フィートのスペースに広がる可能性があります。〜250,000平方フィート彼らは運動器具、サイクル、CD / DVD、本、電子機器などを提供しています。

たとえば、インドのビッグバザール、米国のウォルマートなどです。
Specialty Stores−これらの小売店は、家具、家電製品、コンピューターおよび関連製品などの特定の種類の商品を提供します。また、消費者に高レベルのサービスおよび製品情報を提供します。それらは少なくとも8000平方フィートを占めます。販売スペース。

たとえば、インドのGautier Furniture and Croma、英国のHigh＆Mightyなどです。
Departmental Stores−これは、平均サイズ20,000平方フィートに広がるマルチレベルのマルチ製品小売店です。50,000平方フィートまで食品、衣料品、家庭用品の10％から70％の範囲の販売スペースを提供します。

たとえば、ボンベイストア、エボニー、インドのミーナバザール、英国のマークス＆スペンサーなどです。
Factory Outlets−過剰生産品を割引価格で販売する小売店です。これらのアウトレットは、製造ユニットのすぐ近くにあるか、他のファクトリーアウトレットと関連しています。

たとえば、ナイキ、ボンベイ染色のファクトリーアウトレット。
Catalogue Showrooms−これらの小売店は、消費者が参照できるように製品のカタログを保持しています。消費者は、製品を選択し、その製品コードを記述して店員に引き渡す必要があります。店員は、会社の倉庫から選択した製品を提供することに成功します。

たとえば、英国のアルゴス。インドの小売HyperCityは、Argosと協力して、コンピューター、家具、電子機器、調理器具、フィットネスなどのカテゴリーで4000を超える最高品質の製品のカタログを提供しています。

無店舗ベース（直接）小売

これは、小売業者が職場または自宅で消費者と直接接触する小売形態です。消費者は、小売業者からの電子メールまたは電話、あるいはテレビまたはインターネット上の広告を通じて製品に気付くようになります。売り手は人々と交流するためのパーティーを主催します。次に、製品、その有用性、および利点を紹介およびデモンストレーションします。売買は同じ場所で行われます。消費者自身が流通業者です。

たとえば、アムウェイとハーバライフのマルチ商法。

非店舗ベースの小売には、次のような非個人的な連絡ベースの小売が含まれます。

Mail Orders/Postal Orders/E-Shopping −消費者はインターネットで製品カタログを参照し、電子メール/郵便で製品の購入を注文できます。
Telemarketing−製品はテレビで宣伝されています。価格、保証、返品ポリシー、購入スキーム、連絡先番号などは、広告の最後に記載されています。消費者は小売業者の番号に電話して注文することができます。その後、小売業者は消費者の玄関先で製品を配達します。たとえば、アジアのスカイショップ。
Automated Vending/Kiosks −消費者にとって最も便利で、飲み物、キャンディー、チップ、新聞など、頻繁に購入するアイテムを24時間提供しています。

無店舗ベースの小売業の成功は、適切な製品のタイムリーな配達に大きく依存しています。

サービスベースの小売

これらの小売業者は、エンドユーザーにさまざまなサービスを提供しています。サービスには、銀行、レンタカー、電気、調理用ガス容器の配達が含まれます。

サービスベースの小売業者の成功は、サービスの品質、カスタマイズ、サービスの差別化と適時性、技術のアップグレード、および消費者志向の価格設定にあります。

製品小売とサービス小売

製品小売	サービス小売
品質とコストは、製品小売の成功の主要な要因です。	サービス小売に携わる人々の適時性と性質は、成功の重要な要素です。
製品の小売業者と消費者の関係は、消費者が頻繁に販売店を訪れる場合にのみ確立されます。	サービスプロバイダーと顧客の関係は最初から確立されています。
製品は小売り中にコンセントに保管できます。	サービスは無形であるため、小売り中に保管することはできません。
製品の小売りを標準化することができます。	サービス小売は、関係する人間の実体に大きく依存するため、標準化することはできません。
製品小売では、購入した製品の所有権は、取引後に所有者から消費者に譲渡できます。	サービス小売業では、所有権の譲渡はありません。消費者はサービスにのみアクセスできます。

小売と卸売

小売り	卸売
製品はお客様に直接販売されます	製品は、さらに販売するために小売業者に販売されるか、顧客に直接販売されます。
小売業者は自分の利益率を追加して製品を販売するため、製品のコストが増加します	卸売りで販売される製品のコストは、常に小売価格よりも低くなります
小売業は通常、製造業者と直接接触していません	卸売業はメーカーと直接接触している
小売業は卸売業者から少量の製品を購入します。したがって、品質に疑問を投げかけ、損傷した製品を廃棄することには常に優位性があります	卸売業はメーカーからまとめて購入する必要があります。したがって、製品の品質に問題がある場合、彼らはほとんど文句を言うことができません
小売業は、集客、販売スペースの管理、従業員の給与などに取り組む必要があります。	卸売業はそのような活動にあまり従事していない
小売業の収益は少ない	卸売業はより多くの利益を得る

小売用語

小売管理で一般的に使用される用語は次のとおりです-

消費主義	消費者の権利を侵害する方針や慣行から消費者を保護するための個人、グループ、および政府による組織的な取り組み。
消費	特定の時間に自分の利益のために製品またはサービスを使用すること。再販用ではありません。
顧客満足	これは、製品を購入して使用した後、またはサービスを利用した後、同じ小売業者またはサービスプロバイダーに行った後の顧客の満足度です。
分布	これは、チャネルを介した製造業者から最終消費者への製品またはサービスの移動です。
権限を与えられた消費者	インターネットへのアクセスと知識を持ち、デジタルテクノロジーの力を活用し、個人の好みに合った製品とサービスを要求する消費者。
在庫の縮小	従業員、顧客による盗難、または商品受領時の商品管理の誤りによる在庫の削減。
ロジスティクス	それは、何らかの有益な目的での資材と資源の調達と移動の計画、実行、および管理です。
マークダウン	価格の引き下げ。
プラノグラム	商品販売を促進するためのディスプレイの所定のレイアウト。
調達	それは、製品またはサービスを購入するプロセスです。これには、計画、サプライヤーまたはサービスプロバイダーの調査、価格の交渉、注文、支払い、製品またはサービスの利用などのさまざまな段階が含まれます。
小売り	再販ではなく消費のためにエンドカスタマーに製品またはサービスを販売すること。
サプライチェーンマネジメント	それは、可能な限り低い価格で最高レベルの顧客満足度を提供するための、製造業者から消費者へのチェーンにおける材料と情報の流れの管理です。
切り替え費	あるサプライヤーまたはマーケットプレイスから別のサプライヤーまたはマーケットプレイスに切り替えるために消費者が負担するコスト。
卸売	小売業者や消費者に大量の商品を低価格で販売する事業。

小売業の進化

物々交換システムは最も古い小売形態と見なされていますが、近所の店、大通りの店、見本市などの伝統的な小売形態は、今でも世界中ののんびりとした町に存在しています。戦後の米国とヨーロッパでは、小規模小売業者が店舗を大規模な組織化された店舗、市場、モールに改革しました。

小売業の進化は主に3つの段階で起こりました-

Conventional
Established
Emerging

私たちが人々に買い物の機会と言い訳を提供すれば、彼らは来ることを学びました。

− Kishore Biyani (CEO Future group)

今日の小売市場は、消費者の多様なニーズを満たしています。消費者のニーズは、フード＆フードサービスのような基本的なものから、ジュエリーアイテムのような豪華なものまで多岐にわたります。この章では、世界中の著名な小売セクター、その構造、およびそのセクターの主要なプレーヤーを分析します。

小売部門は、食品、衣料品および繊維、耐久消費財、履物、宝飾品、書籍-音楽-ギフト用品、および燃料に大きく分けられます。

食物

食品と食料品、およびフードサービスで構成されています。消費者はパッケージ食品、すぐに食べられる食品を購入し、職場でフードサービスを利用します。今日の忙しい生活の中で、レストランを訪れることはもはや贅沢ではありません。小売食品業界は、世界中のライフスタイルのペースとともに急速に成長しています。

Key Players −食品および食料品の小売り：PantaloonsによるFood Bazar、Aditya BirlaによるMore、Haldiram's（インド）、Tesco（英国）、Walmart（米国）、Carrefour（フランス）。

外食産業の小売業-KFC、マクドナルド、ピザハット、バリスタ、カフェコーヒーデイ。

衣料・繊維

食べ物と同様に、衣服は人間の基本的なニーズの1つです。繊維産業には、天然繊維、合成繊維、織機、さまざまなブレンドなどの繊維の製造が含まれます。衣類は主に、シャツ、Tシャツ、ズボン、ジーンズ、婦人服、子供服、ベビー服、靴下、手袋、インナーなどの靴下などの既製服として見られます。

Key Players − Arvind Millsによる矢印、RaymondによるPark Avenue、Century Textiles（インド）、Lee、Wrangler、Nautica、およびKipling、すべてVF Corp（米国）、Bonito Deco Inc.（台湾）による。

耐久消費財

耐久消費財は購入後の寿命が長く、頻繁に購入することはありません。自動車、オートバイ、家電製品の小売りで構成されています。

Key Players − Vijay Sales、Croma by Tata、Maruti-Suzuki（インド）、Honda Motors（米国）、Samsung Electronics（韓国）。

履物

履物は、図に示すように、消費者の性別、製品の原材料、デザインによって分類されています。

Key Players − Bata、Liberty Footwear、Metro Shoes Ltd.（インド）、Reebok International Ltd.（英国）

宝石

この小売部門の2つの主要なセグメントは、貴金属宝飾品と宝石です。貴金属のうち、インドの宝飾品市場は、金宝飾品の80％、宝石をちりばめた宝飾品の15％、その他の金属宝飾品の5％を占めています。

地域のお祭り、特別な日、習慣がこの小売部門の需要を牽引しています。

Key Players − TataによるTanishq、GitanjaliGroupによるGili。

本-音楽-ギフト記事

これには、各種の本、映画またはオーディオCD、ギフト記事、お土産が含まれます。これらの小売店は、住宅地、観光地、歴史的建造物の近くによく見られます。祭りやお祝いは、このセクターでの販売の主な推進要因です。これらのアイテムはあまり頻繁に購入されることはなく、消費者の感情的な要素はその利点よりも製品に付随しています。

Key players − Tata Enterprise（インド）、Paperchase（英国）による画期的な書店。

燃料

世界で最も燃料消費量の多い国は、米国、中国、日本、インド、ロシアです。この小売には、生産、精製、流通などの活動が含まれます。燃料会社は、薬局、フード＆フードサービス、ギフト用品小売店などの他の小売業者と提携して、ガソリンポンプのコンビニエンスビジネスに参入しています。

Key Players − Bharat Petroleum Corporation Ltd.、Hindustan Petroleum Corporation Ltd.、Oil＆Natural Gas Commission Ltd.（インド）、Siemens Oil＆Gas Co.（米国）、Caltex Australia Petroleum Pty Ltd.（オーストラリア）。

ハーバードビジネススクールのマイケルポーター教授は、 Five Forces Analysis産業の構造化分析用。このフレームワークは、業界における競争の程度を理解するのに役立ちます。彼の枠組みに従って、小売業界における競争の5つの基本的な力は何であるかを見てみましょう-

新しい競合他社の脅威

新会社が業界に参入しやすいほど、競争は激しくなります。新規参入者は、既存のプレーヤーの利益分配を減少させる可能性があるため、既存のプレーヤーに脅威をもたらします。新規参入を制限する要因は次のとおりです。

業界の最終消費者はどの程度忠実ですか？
消費者が新製品に切り替えるのはどれほど難しいですか？
業界に参入するために必要な資本の額はどれくらいですか？
流通チャネルへのアクセスはどのくらい難しいですか？
スタッフの新しいスキルを習得するのはどれくらい難しいですか？

脅威が高いのは…	脅威が低い場合…
小売会社の製品は差別化されていません。	小売企業の製品は差別化されています。
消費者の認識は既存の製品には良くなく、切り替えコストは低いです。	既存の製品に対する消費者の認識は健全であり、切り替えコストは高くなります。
小売ブランドはよく知られていません。	小売ブランドはよく知られています。
流通チャネルへのアクセスは簡単です。	流通チャネルへのアクセスはリモートです。
独自の技術と材料、政府の政策、場所は厄介な問題ではありません。	独自の技術と材料、政府の政策、そして場所は厄介な問題です。
既存商品の購入者数は少ない。	既存商品の購入者が多い。

たとえば、外食産業の小売業の古いプレーヤーであるピザハットは、1958年に米国カンザス州に設立されました。1960年のミシガンでのドミノの参入は、それに競争の脅威をもたらしました。しかし、彼らの異なるマーケティング方針に従って、彼らは両方とも市場で著名な場所を獲得しました。

代替品の脅威

代替品は、同じ機能を提供する製品またはサービスです。成功した製品は、他の同様の製品の作成につながります。小売業に参入する際には、次のことを考える必要があります。

市場にはいくつの代替品がありますか？
代替品の価格はいくらですか？
それらの代替品についての消費者の認識は何ですか？

製品またはサービスの広告、マーケティング、および研究開発への投資により、小売業は業界での地位を高めることができます。

代替の脅威は次の場合に高くなります…	代替の脅威が低い場合…
小売会社の製品は差別化されていません。	小売企業の製品は差別化されています。
製品は高価です。	製品は安価です。
消費者のブランドロイヤルティは低いです。	消費者の忠誠心は高いです。
同じカテゴリのより安価な並列製品が利用可能です。	より安価な並列製品はありません。

たとえば、Google +とFacebookはどちらも、消費者が社交のために使用するソーシャルプラットフォームです。それらは、投稿、チャット、テキストの共有、グラフィックスとメディアコンテンツ、グループの形成などの同様の機能を提供します。

バイヤーの交渉力

これは、購入者の立場と、購入中に利益を得る能力の可能性です。サプライヤーが多く、バイヤーが少ない場合、バイヤーは価格設定中に有利な立場にあり、一般的に最後の言葉を持っています。小売店のマネージャーは次のことを考える必要があります-

小売企業の市場シェアはどのくらいですか？
会社は売り上げをどのくらいの規模の消費者に依存していますか？
バイヤーは大量に購入していますか？
同じ製品ラインに他に何人の小売競合他社がいますか？

サプライヤーの交渉力

市場での製品のコストと供給を管理するのは、サプライヤーの能力です。製品の価格設定中にサプライヤーが会社を支配する立場にあり、価格を上げたり供給を減らしたりすると脅迫している場合、その小売業界は魅力が少ないと言われます。小売店のマネージャーは、次の答えを見つける必要があります-

サプライヤーが提供するもの以外の代替製品は何ですか？
サプライヤーは複数の業界に商品を提供していますか？
サプライヤーの切り替えコストは高いですか？
サプライヤーと会社がお互いの事業に参入できるかどうか？

既存の競合他社間の競争の激しさ

市場にほぼ同規模の競合他社が存在し、比類のない市場リーダーがいない場合、競争は激しくなります。

ライバル関係の激しさは…	次の場合、競争の激しさは低くなります…
製品やサービスの差別化はないか、ほとんどありません。	製品またはサービスは差別化されています。
競合他社は少なくなっています。	より多くの競争相手がいます。
特定の地域での製品の入手可能性は低くなります。	この製品は、特定の地域で広く入手できます。

開発の理論

小売経営では、理論は大きく次のように分類できます。

環境理論（自然淘汰）

それはダーウィンの生存理論に基づいています：「適者生存は最も長く生き残るでしょう」。小売部門は、消費者、製造業者、マーケティング担当者、サプライヤー、および変化するテクノロジーで構成されています。人口統計、テクノロジー、消費者の好み、法的な変化の変化に適応する小売業者は、長く繁栄する可能性が高くなります。

循環理論

マクネアはこの理論を Wheel of Retailing それは小売業で起こっている変化を説明しています。

彼によると、新規参入小売業者はしばしば低コスト、低利益率、低構造の小売事業に従事しており、それは消費者にいくつかのユニークで真の利益を提供します。しばらくの間、彼らはコアバリューへの焦点を失うことなく、より高価な設備で製品を確立し、繁栄させ、拡大します。

これは、市場にまだ新規参入する場所を作り、それによって競争、代替、および競争の脅威を生み出します。

紛争理論（弁証法的プロセスによる進化）

幅広い小売カテゴリー内では、類似したフォーマットの小売りの間には常に対立があり、それが新しいフォーマットの開発につながります。したがって、新しい小売フォーマットは、2つのフォーマットをブレンドする弁証法的プロセスを通じて進化します。

いう、 Thesis は住宅街の角を曲がったところにある単一の小売業者です。 Antithesis は同じ住宅街の近くにある大きなデパートで、論文に反対してしばらくの間発展してきました。 Antithesis に挑戦を提起します Thesis。論文とアンチテーゼの間に対立があるとき、小売業の新しい形式が生まれます。

在庫であろうと靴下であろうと、マークダウンされたときに高品質の商品を購入するのが好きです。

− Warren Buffet (American business magnate)

小売消費者を理解することは、小売店での彼らの購買行動を理解することを扱います。消費者を理解することは、誰が何を、いつ、どのように購入するかを知るために重要です。販売促進に対する消費者の反応を評価する方法を知ることも重要です。ビジネスの存続と繁栄のためには、小売部門の消費者を理解することが非常に重要です。

消費者対顧客

A consumer 製品またはサービスのユーザーであるのに対し、 customer製品またはサービスの購入者です。顧客は何を購入するかを決定し、製品またはサービスを支払い、利用することによって購入の取引を実行します。ザ・consumer 製品またはサービスを自分で使用します。

たとえば、ペットフードの顧客は同じものの消費者ではありません。スーパーマーケットでの母親が購入された場合も、ネスレミロを彼女の幼児の息子のために、彼女は顧客であると彼女の息子は、消費者です。

顧客の特定

お客さんが他の人と一緒に店に入ると、購入時に実際に誰が意思決定者なのかわからないことがあります。したがって、入店するすべての人が顧客と見なされます。それでも、顧客の構成と出所を特定する必要があります。

Composition of Customers −さまざまな性別、年齢、経済的および教育的地位、宗教、国籍、および職業の顧客が含まれます。
Origin of Customer −顧客が買い物に来る場所、顧客が店に到達するために移動する量、および顧客が住んでいる地域のタイプ。
Objective of Customer−買い物ですか、それとも購入ですか？ショッピングとは、新製品を探す目的でショップを訪れることであり、必ずしも購入が含まれる場合と含まれない場合があります。購入とは、実際に商品を購入することです。お客様のボディーランゲージは何を表していますか？

顧客の購買行動パターン

製品を購入する消費者のニーズ、好み、好みが、顧客の購入行動を促進します。顧客の購買行動のパターンは、次のように分類できます。

買ったところ

顧客は購入場所を分割します。欲しい商品がすべてお店にあるとしても、色んな店に行って値段を比較するのが好きです。顧客がどのショップから購入するかを選択できる場合、顧客の忠誠心は1つのショップに対して永続的なものではありません。

顧客の購入場所の調査は、場所の選択、適切な商品の保管、および近接した販売業者の選択にとって重要です。

購入した製品

これは、顧客が購入するアイテムとアイテムのユニット数に関係します。顧客は以下に応じて製品を購入します-

製品の入手可能性/不足
製品の要件/選択
製品の腐敗性
ストレージ要件
自分の購買力

このカテゴリは、生産者、流通業者、小売業者にとって重要です。たとえば、石鹸、歯ブラシ、ジャガイモ、リンゴは、人口統計に関係なく大勢の顧客が購入しますが、生きているロブスター、フランスのブドウ、アボカド、ベイクドビーンズ、牛肉は、地域の境界が強い少数の顧客しか購入しません。

同様に、一度に2つ以上のスイカのように、顧客が1つのジャガイモやバナナを購入することはめったにありません。

購入の時間と頻度

小売業者は、顧客の可用性に合わせて作業時間を調整する必要があります。購入時期は−の影響を受けます

Weather
Season
顧客の場所

購入頻度は主に以下の要因によります-

商品の種類
必要性の程度
お客様のライフスタイル
お祭りや習慣
お客様の同伴者の影響。

たとえば、中所得層のインド人家族は、生涯で2回以下の車を購入しますが、米国の同じクラスの顧客はより頻繁に車を購入する可能性があります。テニスプレーヤーは、学校でテニスを学ぶ学生よりも必要なものを頻繁に購入します。

購入方法

それは顧客が購入する方法です。これには、次のような要因が含まれます。

顧客は一人で購入していますか、それとも誰かが同伴していますか？
顧客はどのように支払いますか：現金またはクレジットで？
お客様の移動手段は何ですか？

販売促進手法への対応

顧客が小売店を訪れるほど、販売促進方法にさらされます。販売促進装置の使用は、店の訪問者から衝動的な買い手に変わる数を増やします。

プロモーション方法は次のとおりです。

Displays−消費者製品は、展示中に美的感覚でパッケージ化および展示されます。形、大きさ、色、装飾が魅力です。
Demonstrations −消費者は、サンプル製品を配ったり、製品の使用方法とその利点を示したりすることで影響を受けます。
Special pricing −あるスキームの下で、またはホリデーシーズン中のユニットの特別価格、クーポン、コンテスト、賞品など。
Sales talks −店内の販売員が行う口頭または印刷物の広告です。

都市部の顧客は、ペースの速い生活のために、のんびりとしたライフスタイルと農場で栽培された食品の自給自足から来る農村部の顧客と比較して、生の食品材料よりも調理しやすいまたはすぐに食べられる食品を選択します。

カップルは、男性や女性が一人で買い物をするよりも、1回の取引でより多くの商品を購入することがわかりました。顧客は、代替の製品またはサービスの分析に時間を費やしています。顧客は必要な傷みやすい製品をすばやく購入しますが、耐久消費財への投資に関しては、製品に関するより多くの情報を収集しようとします。

小売消費者に影響を与える要因

効果的なマーケティング戦略を作成および開発し、4つのマーケティングミックス（製品、価格、場所、およびプロモーション）を採用して長期的に高い収益を生み出すには、小売業にとって消費者行動を理解することが重要です。

消費者の購買行動に直接影響するいくつかの要因があります-

市況/不況

好調な市場では、顧客は快適さと贅沢にお金をかけることを気にしません。対照的に、経済危機の間、彼らは基本的なニーズから贅沢までの要件をこの順序で優先し、生き残るために絶対に不可欠なものだけに焦点を合わせる傾向があります。

文化的背景

すべての子供（顧客になる予定）は、周囲から意見、好き、嫌いを学び、観察し、形成することによって成長しながら、個性、思考プロセス、および態度を獲得します。購買行動は、育ったさまざまな文化や出身の人口統計によって人によって異なります。

社会的地位

社会的地位は、社会における顧客の立場に他なりません。一般的に、人々は社会的ニーズを満たすために互いに交流しながらグループを形成します。

これらのグループは、購買行動に顕著な影響を及ぼします。顧客が家族や友人と一緒に購入する場合、新しいことに挑戦する目的で、仲間からの圧力を受けて選択が変更されたり、偏ったりする可能性が高くなります。家族の中で支配的な人々は、従順な顧客の選択や意思決定を変える可能性があります。

収入レベル

高収入の消費者は高い自尊心を持っており、製品の購入やサービスの利用に関してはすべてが最善であることを期待しています。このクラスの消費者は、高品質の製品を購入している場合、通常、コストについて2度考えません。

一方、低所得層の消費者は、同じ製品の低価格の代替品を好むでしょう。たとえば、プロがハンサムな賃金パッケージを稼いでいると、iPhone6を購入することを躊躇しませんが、インドのタクシー運転手は低価格の携帯電話を購入します。

個人的な要素

これが個人的な要素が購入行動をどのように変えるかです-

Gender−何を買うかを決め、実際に買うとき、男性と女性は視点、目的、習慣が異なります。ウォートンのジェイH.ベイカーリテールイニシアチブとヴェルデグループの研究者は、買い物で男性と女性を研究し、女性が買い物をしている間に男性が買うことを発見しました。女性は買い物に感情的な愛着を持っており、男性にとってそれは使命です。したがって、男性は速く買い物をし、女性はより長く店にとどまります。男性はより迅速な意思決定を行い、女性は特定の製品を購入することを決定した場合でも、より良い取引を探すことを好みます。

賢明な小売マネージャーは、4人のPが両方の性別にアピールするようにマーケティングポリシーを設定します。

Age −ライフサイクルのさまざまな年齢または段階に属する人々は、さまざまな購入決定を行います。
Occupation−職業上の地位は、製品またはサービスの要件を変更します。たとえば、小規模農家として働いている人は、高価な電子機器を必要としないかもしれませんが、IT専門家はそれを必要とします。
Lifestyle −異なるライフスタイルの顧客は、同じ文化の中で異なる製品を選択します。
Nature −個人の意識、自信、適応性、優位性が高い顧客は、選択が厳しく、製品の選択に時間がかかりますが、購入の決定は迅速です。

心理的要素

心理的要因は、顧客の購買行動に大きな影響を及ぼします。それらのいくつかは-

Motivation −顧客は、空腹の自然な力、喉の渇き、安全性の必要性など、特定の動機によって購入を決定することがよくあります。
Perception−顧客は、それを使用した後、同じカテゴリーのさまざまな製品またはサービスについて異なる認識を形成します。したがって、顧客の認識は偏った購入決定につながります。
Learning−顧客は、ピア、広告、インターネットなどのさまざまなリソースから、市場の新製品やサービスについて学びます。したがって、学習は彼らの購入決定に大きく影響します。たとえば、今日のIT時代の顧客は、2つの製品の仕様、コスト、耐久性、期待寿命、外観などの違いを見つけて、どちらを購入するかを決定します。
Beliefs and Attitudes −信念と態度は、顧客の購入決定の重要な推進力です。

消費者の意思決定プロセス

顧客は、実際に製品を購入することを決定する前に、次の図に示すようにいくつかの段階を経ます。

しかし、顧客はお互いに製品について知るようになります。したがって、スマート小売マネージャーは、製品の使用に関する顧客のフィードバックを記録することを主張します。製品のアップグレード方法について製造元とやり取りしながら、この情報を使用できます。

自分のニーズを特定することは、購入決定の刺激的な要因です。ここで、顧客は製品を購入する必要性を認識しています。空腹、喉の渇きなどの基本的なニーズを満たす限り、顧客はすぐに決断する傾向があります。しかし、顧客が耐久消費財を購入する場合、このステップは重要です。
次のステップでは、顧客は製品についてできるだけ多くの情報を見つけようとします。
さらに、顧客は代替製品を探そうとします。
次に、顧客は選択肢と予算に従って利用可能な最良の製品を選択し、同じものを購入することを決定します。

市場の細分化は、人々の間の大きな違いの自然な結果です。

− Donald Norman (Director, The Design Lab)

市場細分化により、小売顧客の要件を明確に理解できます。市場細分化を明確に理解することで、小売マネージャーとマーケティング担当者は、特定のニーズと好みを持つ顧客に手を差し伸べるための戦略を立てることができます。

マーケットセグメンテーションとは何ですか？

これは、顧客が製品またはサービスの要件に基づいて識別可能なグループに分割されるプロセスです。マーケットセグメンテーションは、小売組織のマーケティング部隊が特定のグループ向けのカスタムマーケティングミックスを作成するのに非常に役立ちます。

たとえば、Venusは有機野菜の小売業を営んでいます。彼女は、月収が10,000ドルを超える労働者や健康志向の人々に手を差し伸べるために、広告にお金を投資したいと考えています。

市場の細分化は、顧客の性別、年齢、宗教、国籍、文化、職業、好みに基づいて行うこともできます。

小売市場の種類

小売には、組織化小売と非組織小売の2種類があります。

組織化された小売

Organized Retailingは、最新のテクノロジー、会計の透明性、サプライチェーン管理、および流通システムで運営されている大規模な小売チェーンです。

組織化されていない小売

Unorganized Retailingは、技術的および会計上の支援なしに、ショップの所有者または世話人によって行われる小さな小売業に他なりません。

次の表は、組織化された小売りと組織化されていない小売りを区別するポイントを示しています。

パラメータ	組織化された小売	組織化されていない小売
事業規模	大	小さい
業務範囲	全国、世界	地元
従業員	専門的で、熟練し、訓練された	専門家ではない
店舗数	複数の店舗のチェーン	市内または近隣の都市全体で同じ所有者の最大2〜3の店舗
店の雰囲気	快適で魅力的	良い雰囲気の欠如
製品の範囲	全国の幅広い製品	地元の製品の範囲のみ
ショッピング体験	素晴らしい、思い出に残る、魅力的な	平均
交渉	ありえない。価格は関係に依存しません	可能。価格は個人的な関係によって異なります
商品の出所	メーカー/プロデューサーから直接	主に卸売業者から
製品選択の利便性	すごく高い。お客様は歩き回って製品を選ぶことができます	非常に少ないです
例	ウォルマート、ハイパーシティ、ビッグバザール	独立型ショップ

小売戦略とは何ですか？

これは、企業が製品やサービスを顧客に提供する方法について小売組織によって設計された計画です。いくつか例を挙げると、商品戦略、自社ブランド戦略、プロモーション戦略など、さまざまな戦略があります。

小売戦略には、以下の識別が含まれます-

小売業者のターゲット市場。
小売業者がターゲット市場のニーズを満たすために考案した小売フォーマット。
持続可能な競争上の優位性。

効果的な市場細分化のための戦略

効果的な市場細分化のために、組織のマーケティング力は次の2つの戦略を使用します。

集中（ニッチ）戦略

この戦略では、組織は1つまたはごく少数のセグメントの大きなシェアを追求することに重点を置いています。この戦略は、1つのセグメントだけに集中しているわけではない競合する組織とは異なる利点を提供します。

たとえば、トヨタはハイブリッド車市場でさまざまなモデルを提供することでこの戦略を採用しています。

マルチセグメント戦略

この戦略の下で、組織は2つ以上の異なる市場セグメントにマーケティング活動を集中させます。

たとえば、ジョンソン・エンド・ジョンソンは、すべての年齢の顧客向けにセグメント化されたベビーケア、スキンケア、栄養、ビジョンケア製品の範囲のヘルスケア製品を提供しています。

市場浸透のための戦略

市場浸透戦略には以下が含まれます-

価格浸透

それは、競合他社の製品またはサービスの価格よりも低い製品またはサービスの価格を設定しています。コストの削減により、ボリュームが増加する可能性があり、それは適切なレベルの利益を維持するのに役立ちます。

積極的なプロモーション

テレビ、印刷メディア、ラジオチャンネル、電子メールでの製品またはサービスのプロモーションの増加は、顧客を引き付け、製品またはサービスを表示して利用するように促します。割引を提供することにより、追加のメリットとともにさまざまな購入スキームが市場への高い浸透に役立ちます。

高い製品流通

飽和レベルまで製品またはサービスを配布することにより、より良い方法で市場への浸透を助けます。たとえば、コカコーラは非常に流通量が多く、小さなお店から大型スーパーマーケットまでどこでも購入できます。

成長戦略

小売組織が実施する場合 SWOT Analysis （強み、弱み、機会、脅威）成長戦略を検討する前に、組織の現在の戦略を分析し、成長戦略を計画するのに役立ちます。

アンゾフのマトリックス

Igor Ansoffという名前のアメリカの計画専門家は、4つの代替成長戦略を提示する戦略的計画ツールを開発しました。一方には製品があり、もう一方には市場があります。

このマトリックスは、市場成長のための戦略を提供します。これらの戦略のシーケンスは次のとおりです-

Market Penetration −会社は、より高い市場シェアを得るために、既存の市場で既存の製品またはサービスを販売することに重点を置いています。
Market Development −会社は、既存の製品またはサービスを新しい市場または市場セグメントに販売することに重点を置いています。
Product Development −会社は、既存の製品の革新または既存の市場向けの新製品の開発に取り組んでいます。
Diversification −会社は、新しい市場向けの新しい製品またはサービスの開発に取り組んでいます。

シリコンバレーは考え方です。場所ではありません。

− Reid Hoffman (Co-Founder, LinkedIn)

ショッピングモールやお店に行く前に、消費者の頭に浮かぶ最初の質問は、「どこまで歩いたり、運転したりする必要があるのか」ということです。

ムンバイ、デリー、東京、上海などの人口の多い都市では、道路構造のために、消費者はラッシュアワーの交通渋滞や渋滞に直面しています。このような場合、小売店にアクセスして日々のニーズを調達することは非常に困難になります。消費者が滞在する場所の近くに小売店を置くことは非常に重要です。

小売業における立地の重要性

小売店の場所も、マーケティングチームが小売マーケティング戦略を設定する際に考慮する重要な要素です。ここにいくつかの理由があります-

事業所は、競合他社が真似できない独特の要素です。したがって、それは強力な競争上の優位性を与えることができます。
小売店の場所の選択は長期的な決定です。
長期的な設備投資が必要です。
良い場所は、顧客をアウトレットに引き付けるための重要な要素です。
店舗の立地が良いため、供給と流通が容易になります。
場所は、顧客の購買習慣を変えるのに役立ちます。

商圏：事業所の種類

A trade area小売業者が集客するエリアです。とも呼ばれますcatchment area。商圏には3つの基本的なタイプがあります-

孤独なサイト

これらは、他の小売業者から隔離された単一の独立したショップ/アウトレットです。それらは道路上または他の小売店やショッピングセンターの近くに配置されています。それらは主に食品および非食品小売り、またはコンビニエンスストアとして使用されます。たとえば、キオスク、ママとポップの店（インドのキラナ店に似ています）。

Advantages −競合他社から離れた、より少ない占有コスト、より少ない運用制限。

Disadvantages −歩行者の通行がなく、視界が悪い。

計画外のショッピングエリア

これらは、時間の経過とともに進化し、近接して複数の店舗を持つ小売店です。それらはさらに次のように分割されます-

都市/町の伝統的な「ダウンタウン」エリアなどの中央ビジネス地区。
大都市およびメインストリートまたはハイストリートの場所にある二次ビジネス地区。
近隣地区。
通りまたは高速道路沿いの場所（ストリップの場所）。

Advantages −営業時間中の歩行者の交通量が多い、居住者の交通量が多い、交通ハブの近く。

Disadvantages −高いセキュリティが必要、万引きの脅威、不十分な駐車施設。

計画されたショッピングエリア

これらは、できればテーマの下で多くのアウトレットを提供するために建築的によく計画された小売店です。これらのサイトには、大規模な主要小売ブランドストア（別名“anchor stores”）そして、多様性を追加し、顧客の関心を高めるためのいくつかの小さな店。近隣またはストリップ/コミュニティセンター、モール、ライフスタイルセンター、専門センター、アウトレットセンターなど、さまざまなタイプの計画されたショッピングセンターがあります。

Advantages −高い視認性、高い顧客トラフィック、優れた駐車施設。

Disadvantages −高いセキュリティが必要で、高い占有コスト。

小売場所を決定する要因

マーケティングチームは、次の問題に関して小売店の場所を分析する必要があります-

Size of Catchment Area−プライマリ（60〜80％の顧客）、セカンダリ（15〜25％の顧客）、およびターシャリ（残りの顧客が時々買い物をする）。
Occupancy Costs −リース/所有のコストは、地域、固定資産税、場所の維持費によって異なります。
Customer Traffic −その場所を訪れた顧客の数、その場所を通過する自家用車の数、その場所を訪れた歩行者の数。
Restrictions Placed on Store Operations −メディアプロモーションイベント中の労働時間、騒音強度の制限。
Location Convenience −住宅地への近さ、公共交通機関への近さ。

適切な小売場所を選択する手順

小売企業は、適切な場所を選択するために、指定された手順に従う必要があります-

Step 1 - Analyze the market in terms of industry, product, and competitors−この事業の会社は何歳ですか？この場所には同様の企業がいくつありますか？新しい場所が提供することになっているもの：新製品または新市場？競合他社の場所は、会社の予想される場所からどのくらい離れていますか？

Step 2 – Understand the Demographics −将来の場所、年齢層、職業、収入層、ライフスタイル、宗教における顧客のリテラシー。

Step 3 – Evaluate the Market Potential −予想される場所の人口密度、競争への影響の予測、製品需要の見積もり、運用における法規制の知識。

Step 4 - Identify Alternative Locations−他に潜在的な場所はありますか？入居費用はいくらですか？より良い場所が周りにある場合、どの要因が危険にさらされる可能性がありますか？

Step 5 – Finalize the best and most suitable Location for the retail outlet.

ロケーションの成功の測定

選択した場所に小売店がオープンしたら、その場所の選択がどれほど実行可能であったかを追跡することが重要です。これを理解するために、小売会社は2種類のロケーション評価を実行します-

マクロ位置評価

これは、企業が国際的に小売業を始めたい場合に全国レベルで実施されます。この評価では、次の手順が実行されます-

政治的、社会的、経済的、技術的などのマクロ環境として場所を分析することによる市場の詳細な外部監査。
顧客の支出レベル、競争の程度、個人可処分所得（PDI）、場所の可用性などの最も重要な要素がリストされ、各要素の最小許容レベルが定義され、国がランク付けされます。
信頼できる場所を見つけるために、選択した国内の地域について、上記と同じ要素が考慮されます。

マイクロロケーション評価

このレベルの評価では、場所は4つの要素に対して評価されます。

Population −買い物をする適切な顧客の望ましい数。
Infrastructure −潜在的な顧客がストアにアクセスできる程度。
Store Outlet −競合する店舗（場所の魅力を低下させる店舗）と補完的な店舗（場所の魅力を高める店舗）のレベルを特定する。
Cost−開発と運用のコスト。高い立ち上げ費用と継続的な費用は小売業の業績に影響を及ぼします。

広告は人々を商品に向かわせます。マーチャンダイジングは商品を人に向けて動かします。

− Morris Hite (American Advertising Expert)

小売業の熾烈な競争の中で、新しい顧客を引き付け、優れたサービスを提供することによって既存の顧客を満足させることは非常に重要です。マーチャンダイジングは、販売だけで達成できる以上のことを達成するのに役立ちます。

マーチャンダイジングは小売業にとって重要です。小売店のマネージャーは、マーチャンダイジングプロセスを可能な限りスムーズにするために、スキルとツールを使用する必要があります。

マーチャンダイジングとは何ですか？

マーチャンダイジングとは、顧客が使用する製品の計画、購入、販売など、小売業者が実行する一連のさまざまなアクティビティです。これは、店舗運営と小売業のeコマースの処理に不可欠な部分です。

マーチャンダイジングは、顧客の購入決定に影響を与えるために小売環境で製品を提示します。

商品の種類

商品には2つの基本的なタイプがあります-

ステープル商品	ファッション商品
予測可能な需要があります	予測できない需要があります
過去の販売履歴があります	限られた過去の販売履歴が利用可能です
比較的正確な予測を提供します	売上予測が難しい

マーチャンダイジングに影響を与える要因

次の要因が小売マーチャンダイジングに影響を与えます。

小売事業の規模

これには、小売業の規模などの問題が含まれます。ビジネスの人口統計学的範囲は何ですか：ローカル、国内、または国際？業務の範囲は何ですか：直接、多言語オプション付きのオンライン、テレビ、電話？収納スペースはどれくらいですか？ビジネスがサービスを提供する必要がある1日の顧客数はいくつですか？

ショッピングオプション

今日の顧客は、インターネット、テレビ、電話などの電子メディアを介した店内、カタログ参照など、さまざまなショッピングチャネルを持っています。すべてのオプションは、マーチャンダイジングタスクと専門家の異なるセットを必要とします。

ポートフォリオの分離

小売業の規模に応じて、商品やサービスの企画、購入、販売からマーチャンダイジングの各段階を処理するための労働力があります。小規模小売業者は、マーチャンダイジングのすべての職務を遂行するために数人を雇用する場合があります。

マーチャンダイジングマネージャーの機能

マーチャンダイジングマネージャーは通常、次の責任を負います。

マーチャンダイジングチームを主導します。
マーチャンダイジングプロセスがスムーズでタイムリーであることを確認してください。
サプライヤーと調整し、コミュニケーションを取ります。
予算編成、設定、販売目標の達成に参加します。
チームの従業員をトレーニングします。

商品企画

商品企画は、利益を増やすための戦略的プロセスです。これには、販売目標、マージン目標、および在庫を設定するための長期計画が含まれます。

Step 1 - Define merchandise policy。既存および潜在的な顧客、小売店のイメージ、商品の品質と顧客サービスレベル、マーケティングアプローチ、そして最終的に望まれる売上と利益の鳥瞰図を取得します。

Step 2 – Collect historical information。繰り越し在庫、商品の購入総数、売上高に関するデータを収集します。

Step 3 – Identify Components of Planning.

Customers −忠実な顧客、彼らの購買行動および消費力。
Departments −小売業にはどの部門があり、そのサブクラスはありますか？
Vendors−誰が適切な製品を時間どおりに納品しましたか？誰が割引をしましたか？ビジネスにおけるベンダーの全体的なパフォーマンス。
Current Trends −業界誌、商品サプライヤー、競争、外国にある他の店舗などの情報源から、および自身の経験から傾向情報を見つける。
Advertising −購入活動と広告活動の組み合わせ、最後に成功したプロモーションに関するアイデア、広告の予算配分。

Step 4 – Create a long-term plan。履歴情報を分析し、売上予測を予測し、たとえば6か月間の長期計画を作成します。

商品購入

この活動には以下が含まれます-

Step 1 - Collect Information−消費者の需要、現在の傾向、および市場の要件に関する情報を収集します。これは、従業員、フィードバック/苦情ボックス、デマンドスリップから内部的に、またはベンダー、サプライヤー、競合他社によって外部から、またはインターネットを介して受け取ることができます。
Step 2 - Determine Merchandise Sources−ベンダー、サプライヤー、プロデューサーの誰が需要を満たすことができるかを知る。価格、適時性、保証/保証の提供、支払い条件、およびパフォーマンスに基づいてそれらを比較し、実行可能な最良のリソースを選択します。
Step 3 - Evaluate the Merchandise Items −サンプル製品、または製品の完全なロットを調べて、製品の品質を評価します。
Step 4 - Negotiate the Prices −一括購入の価格を交渉することにより、かなりの購入を実現します。
Step 5 - Finalize the Purchase −購入トランザクションを実行して、製品価格を確定し、商品を購入します。
Step 6 - Handle and Store the Merchandise −ベンダーが製品をどのように配送するかを決定し、製品の梱包を調べ、製品を入手し、製品の一部を倉庫に保管します。
Step 7 - Record the Buying Figures −小売業の在庫管理システムに、取引の詳細、製品カテゴリおよびサブクラスに応じた製品のユニット数、およびそれぞれの単価を記録します。

ベンダーとの関係

ベンダーとの心のこもった関係は、ビジネスにとって大きな資産になる可能性があります。ベンダーとの強力な関係は、次のことにつながる可能性があります。

必要に応じて製品を購入し、後でクレジット条件に従ってベンダーに支払います。
市場で最新の新製品を割引価格で、または他の小売業者が販売する前に入手する。
優れた配送サービス、配送の適時性、不良品の交換による返品など。

商品のパフォーマンス

以下の方法は、商品のパフォーマンスを分析するために一般的に実行されます-

ABC分析

これは、在庫の合計を3つのカテゴリに分類する在庫分類のプロセスです。

A – Extremely Important Items −注文スケジューリング、安全性、迅速な検査、消費パターン、在庫バランス、補充需要に関する非常に重要な在庫管理。
B – Moderately Important Items −平均的な注意が払われています。
C – Less important Items −在庫管理は完全にストレスフリーです。

この分離のアプローチは、在庫内の各アイテムを重要視します。たとえば、望遠鏡の小売会社の市場シェアは小さいかもしれませんが、各望遠鏡は在庫の中で高価なアイテムです。このようにして、企業は特定の項目の投資方針を決定できます。

セルスルー分析

この方法では、実際の売上と予測売上を比較し、その差を分析して、値下げを適用するか、現在の需要を満たすために追加の商品を新たに要求するかを決定します。

この方法は、ファッション商品のパフォーマンスを評価するのに非常に役立ちます。

マルチ属性メソッド

この方法は、顧客が小売業者または製品を機能と属性のセットと見なすという概念に基づいています。これは、ベンダーに関して利用可能なさまざまな代替案を分析し、店舗の要件を満たす最適なものを選択するために使用されます。

顧客は、価格を覚えているよりもずっと長くサービスを覚えています。

− Lauren Freedman (President, E-tailing Group)

小売事業には、店舗の円滑な機能を維持するために雇用主が行うすべての活動が含まれます。お客さまの買い物体験は、お客さまが店内に出入りする前に、店内を感じて笑顔や苦痛を持って計画されています。この経験は、将来来店するという顧客の決定を後押しします。

小売業の経営幹部が、顧客にとって思い出深いショッピング体験を実現するためにどのような努力を払ったかを見てみましょう。

店舗管理

小売店は、基本的な収益源であり、顧客とのやり取りの場であり、小売業者にとって不可欠です。

店長自身が行うことはできませんが、以下の職務に責任があります-

店内の清潔さを保つ。
店舗に十分な商品の在庫を確保する。
短期的および長期的な成功のための、スタッフ、在庫、および経費の適切な計画、スケジューリング、および編成。
損失を監視し、店舗内の会社の資産と製品を保護するための予防措置を講じます。
収益性の高いイメージを反映するようにストアをアップグレードします。
必要に応じて本社/地域事務所と連絡を取ります。
スタッフと建設的な会議を実施して、スタッフの士気を高め、販売目標を達成するようにスタッフを動機付けます。
顧客とのコミュニケーションにより、顧客のニーズ、不満、苦情を特定します。
店舗が給与、労働時間、雇用機会均等に関する雇用法に準拠していることを確認します。
スタッフを支援するための業績評価を書く。

店長は、これらの職務が会社が設定したガイドラインに従って実行されることを保証します。

構内管理

店舗の敷地は小売店自体と同じくらい重要です。施設の管理には、次のタスクが含まれます-

Determining Working Hours of Store. それは主にターゲットオーディエンス、小売製品、および店舗の場所に依存します。

たとえば、住宅街の近くの食料品店は、ファッション店よりも早く開店する必要があります。また、単行店はオーナーの希望する限り開店できますが、モール内の店舗は、モール経営者が定めた営業時間を守らなければなりません。

Managing Store Security.在庫の縮小を回避するのに役立ちます。それは店の大きさ、製品、そして店の場所に依存します。一部の小売業者は、盗難を検出するためのセンサーによって店舗の出入り口で感知される製品に電子タグを付けています。動きを監視するためにビデオカメラを設置している店舗もあれば、チェックできるように担当者に個別の出入りを提供している店舗もあります。

たとえば、大型デパートは住宅街の近くにある食料品店よりも高いセキュリティが必要です。

施設の管理中に使用されるいくつかの基本的な式は次のとおりです-

Transaction per Hour = No. of Transactions/Number of Hours

小売業者は、1時間あたりのトランザクション数を追跡します。これは、営業時間とスタッフのスケジュールを決定するのに役立ちます。

Sales per Transaction = Net Sales/Number of Transactions

結果は、平均売上高と純利益の値を示します。これは、時間の経過に伴う売上高の傾向を調査するために使用されます。

Hourly Customer Traffic = Customer Traffic In/Number of Hours

この測定値は、単位時間あたりの顧客トラフィックの総数を追跡するために使用されます。次に、それをスケジュール時間に適用し、スタッフの強さを決定します。

在庫管理

商品マネージャー、カテゴリーマネージャー、その他のスタッフが在庫を処理します。次のタスクが含まれます-

ベンダーから製品を受け取る。
製品の内部エントリを記録します。
小売会社が定めた品質基準に照らして製品をチェックし、色、サイズ、スタイルなどの詳細を確認します。大規模な店舗の場合、このタスクは大幅に自動化されています。
欠陥のある製品または損傷した製品を分離して文書化し、返品します。
お客さまの注目を集めるために商品を適切に展示する。重い製品はより低いレベルに保たれます。アクセスの多い製品は目の高さに保たれ、アクセスの少ない製品は高レベルの棚に保管されます。チョコレートやキャンディーなどのオンザフライで購入した商品は、支払いカウンターの近くに置かれます。

在庫管理に使用されるいくつかの式は次のとおりです-

Inventory Turnover Rate = Net Sales/Average Retail Value of Inventory

これは回数で表され、特定の期間中に在庫が販売および交換される頻度を示します。

Cost of Goods Sold/Average Value of Inventory at Cost

これらの比率のいずれかが低下した場合、在庫が過剰になる可能性があります。

% Inventory Carrying Cost = (Inventory Carrying Cost/Net Sales) * 100

この措置は、高金利による在庫運搬コストの上昇により重要性を増しています。これにより、運転資金の閉塞を防ぎます。

Gross Margin Return on Inventory (GMROI) = Gross Margin/Average Value of Inventory

GMROIは、商品の元のコスト値に対する売上マージンを比較して、商品投資の収益を生み出します。

領収書管理

領収書の管理は、小売業者が販売された製品の支払いを受け取る方法を決定することに他なりません。受け取りの基本的なモードは次のとおりです。

Cash
クレジットカード
デビットカード
ギフトカード

大規模な店舗には上記の方法で支払う機能がありますが、小規模な小売業者は一般的に現金を受け入れることを好みます。小売業者は、サプライヤー、メーカー、または生産者との取引量に応じてカード手数料を支払います。

支払いの受付を担当するスタッフは、カードによる支払いの受け取りと銀行からの金額の回収の手順を明確に理解する必要があります。

サプライチェーン管理とロジスティクス

サプライチェーン管理（SCM）は、材料、情報、および財務を、製造業者から卸売業者、小売業者、消費者に移動する際の管理です。これには、小売業の内外でこれらのフローを調整および統合する活動が含まれます。

ほとんどのサプライチェーンは、サプライヤーと小売業が長い間相互に取引している場合、協力して運営されます。小売業者は、サプライチェーンのメンバーに大きく依存しています。小売業者がサプライチェーンのメンバーと強力なパートナーシップを築く場合、模倣が困難なシームレスな手順を作成することはサプライヤーにとって有益な場合があります。

顧客サービス

小売業のトップマネジメントがカスタマーサービスポリシーを決定します。小売店のスタッフ全員がカスタマーサービスのトレーニングを受けています。小売店の各雇用主は、サービスが笑顔で始まり、対話する顧客が快適で快適なショッピング体験を提供できるようにします。

小売店のスタッフの迅速さと礼儀正しさ、製品と言語に関する知識、課題を克服する能力、および請求カウンターでの迅速さ。すべてが顧客によって記録されます。これらの側面は、店舗に対する顧客の認識を大きく高めます。

多くの小売店は、現金カウンターを処理するためにスタッフを訓練しています。また、10個未満の製品を購入する顧客が、通常の支払いキューに立つことなく、より迅速に請求できるエクスプレス請求の概念も導入しました。

お祭りや値下げ期間中は、買い物の傾向が高まります。

Customer Conversion Ratio = (Number of Transactions/Customer Traffic) * 100

その結果、潜在的な顧客を購入者に変える小売業者の能力が生まれます。「ウォーク・トゥ・バイ・レシオ」とも呼ばれます。結果が低いということは、販促活動が売上に変換されておらず、全体的な営業努力を新たに評価する必要があることを意味します。

スペース管理は、今日の小売マネージャーが直面する重要な課題の1つです。よく整理されたショッピング場所は、在庫の生産性を高め、顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させ、運用コストを削減し、小売店の財務パフォーマンスを向上させます。また、顧客ロイヤルティの可能性も高まります。

スペース管理がどのように重要であり、小売業者がそれをどのように管理しているかを見てみましょう。

スペース管理とは何ですか？

これは、床面積を適切に管理して、顧客を容易にし、売り上げを伸ばすプロセスです。保管スペースは限られたリソースであるため、賢明に使用する必要があります。

小売業では、販売量と総収益性がそれらの販売を生み出すために使用されるスペースの量に依存するため、スペース管理は非常に重要です。

最適なスペースの使用

さまざまな商品にスペースを割り当てる際、管理者は以下の点を考慮する必要があります。

製品カテゴリー-
- Profit builders−高い利益率-低い販売製品。量ではなく質の高いスペースを割り当てます。
- Star performers−売上高と利益率を超える製品。大量の高品質スペースを割り当てます。
- Space wasters−売上高が低い-利益率の低い製品。それらを棚の上部または下部に置きます。
- Traffic builders−売上高-利益率の低い製品。これらの製品は、インパルス製品の近くに表示する必要があります。
製品のサイズ、形状、および重量。
製品の隣接性-どの製品が展示されているかを意味しますか？
棚の上の製品寿命。

小売フロアスペース

床面積を有効活用するための考慮事項は次のとおりです。

利用可能なスペースの総面積を測定します。
このエリアを、通路、保管場所、販促用ディスプレイ、カスタマーサポートセル（衣料品小売の場合は試用室）、請求カウンターなどの販売エリアと非販売エリアに分割します。
作成する Planogram、顧客の購入を増やすために、特定の小売製品を棚またはディスプレイに配置する方法と場所を示す図。
各製品カテゴリに販売スペースを割り当てます。過去および予測の販売データを考慮して、特定のカテゴリのスペースの量を決定します。過去の顧客数データを参照して、請求カウンターのスペースを決定します。衣料品小売の場合は、製品展示の近くで請求エリアから離れたトライアルルーム用に別のスペースを割り当てます。
スペース内の製品カテゴリの場所を決定します。これにより、お客様は必要な製品を簡単に見つけることができます。
製品の隣接関係を論理的に決定します。これにより、複数の製品の購入が容易になります。たとえば、パスタソースとスパイスは生のパスタパケットの近くに保管されます。
不規則な形状のコーナースペースを上手に活用してください。家庭用掃除機やガーデンファニチャーなどの一部の製品は、隅に立つことができます。
顧客に通知し、引き付けるために、道路に面した販促用の展示や計画のためのスペースを割り当てます。宣伝のためにガラスの壁やドアを賢く使用してください。

店舗のレイアウトとデザイン

顧客の購買行動は、店舗レイアウトを設計する際の重要な考慮事項です。店舗のレイアウトとデザインの目的は次のとおりです。

それは顧客を引き付けるはずです。
それは顧客が楽に製品を見つけるのを助けるはずです。
それは顧客が店でより長い時間を過ごすのを助けるはずです。
それは、顧客が計画外の衝動的な購入をするように動機付けるはずです。
それは顧客の購買行動に影響を与えるはずです。

レイアウト形式の保存

小売店のレイアウトは、スペースを効率的に使用するように設計されています。小売店には大きく3つの人気のあるレイアウトがあります-

Grid Layout −主に食料品店で使用されます。

Loop Layout −モールやデパートで使用されます。

Free Layout −主に高級小売店やファッション店でフォローされています。

ストアデザイン

店舗のデザインに関しては、内的要因と外的要因の両方が重要です。

インテリア・デザイン

店内は、お客様が実際に商品を探して購入するエリアです。これは、顧客の意思決定に直接影響します。以下が含まれます-

製品展示エリアとは別に、明確で適切な歩行スペース。
自立型ディスプレイ：顧客の注意を引き付けて店舗に持ち込むために設置された備品、回転式ディスプレイ、またはマネキン。
エンドキャップ：通路の端にあるこれらのディスプレイは、プロモーションオファーを表示するために使用できます。
窓やドアは、販売中の商品に関する視覚的なメッセージを提供できます。
製品ディスプレイでの適切な照明。たとえば、宝飾品の小売店では、より鋭い照明が必要です。
製品カテゴリ、販促スキーム、および顧客の意思決定プロセスをガイドするPOS（Point of Sale）で、読みやすい書体と限られたテキストを備えた関連看板。また、視認性を高めるために看板を吊るすこともできます。
数人の障害者または高齢者のためのシッティングエリア。

エクステリアデザイン

店の外のこのエリアは、店の内部と同じくらい重要です。それは小売業者が誰であるか、そしてそれが何を表すかについて顧客と通信します。外装には−が含まれます

それが存在することを世界に伝える店の名前。それは、無地の塗装されたボードでも、美的にデザインされたアウトレットのデジタルボードのように豪華なものでもかまいません。
店の入り口：標準または自動、ガラス、木、または金属？入り口の幅。
店周辺の清潔さ。
店内に顧客を引き付けるために使用される美学。

低価格を忘れた後も、品質の悪さの苦味は長く残っています。

− Leon M. Cautillo

私たちお客様は、さまざまな小売店から「高品質な商品を適正価格で！」という広告をよく読んでいます。これは、適切な価格とは何か、誰がそれを設定するかなどの次の質問につながります。私たちが購入するものの価格を決定する要因と戦略は何ですか？

小売業者のコア機能は、顧客を満足させ、生産のための投資を回収し、収益を生み出すために、適切な方法で製品またはサービスの価格を設定することにあります。

小売価格とは何ですか？

製品が最終顧客に販売される価格は、製品の小売価格と呼ばれます。小売価格は、製造コストと、顧客への請求時に小売業者が負担するすべてのコストの合計です。

小売価格に影響を与える要因

小売価格は、内的および外的要因の影響を受けます。

内部要因

小売価格に影響を与える内部要因には、次のものがあります。

Manufacturing Cost−小売会社は、製品の製造にかかる固定費と変動費の両方を考慮します。固定費は生産量によって変わりません。たとえば、固定資産税。変動費には、原材料の変動費と生産量に応じた費用が含まれます。たとえば、労働。
The Predetermined Objectives−小売企業の目的は、時間と市場の状況によって異なります。投資収益率を高めることが目的である場合、会社はより高い価格を請求する可能性があります。目的が市場シェアを増やすことである場合、それはより低い価格を請求するかもしれません。
Image of the Firm−小売企業は、市場における独自のイメージを検討する場合があります。たとえば、Procter＆Gambleのような大きな信用を持つ企業は、自社製品に対してより高い価格を要求する可能性があります。
Product Status−製品が製品ライフサイクルにある段階によって、価格が決まります。製品を市場に投入する際に、同社は新規顧客を引き付けるために低価格を請求する場合があります。製品が受け入れられ、市場に定着すると、会社は価格を上げます。
Promotional Activity −企業が広告や販売促進に高いコストを費やしている場合、投資コストを回収するために製品価格を高く保ちます。

外部要因

小売価格に影響を与える外部価格には、次のものがあります。

Competition −競争が激しい場合は、競争に対抗するために価格を低く設定し、競争が少ない場合は価格を高く保つことができます。
Buying Power of Consumers −価格変動に対する顧客の感応度と顧客の購買力は、価格設定に貢献します。
Government Policies −製造および管理価格の発表に関する政府の規則および規制により、製品の価格が上昇する可能性があります。
Market Conditions−市場が不況に陥っている場合、消費者の購買パターンは変化します。購入行動を変更するために、製品の価格は低く設定されています。
Levels of Channels Involved−小売業者は、製造から小売までに関係するチャネルの数とその期待を考慮する必要があります。チャネルのレベルが深いほど、製品の価格は高くなります。

需要志向の価格戦略

製品の需要が高い場合は請求価格が高く、需要が低い場合は請求価格が低くなります。需要に基づいて製品の価格を設定する際に採用される方法は次のとおりです。

Price Skimming −最初は顧客が喜んで支払う高額で製品が請求され、その後徐々に減少します。
Odd Even Pricing −顧客は、99.99、11.49のような価格が100よりも安いと感じています。
Penetration Pricing −他の同様の製品と競合するために価格が引き下げられ、より多くの顧客の浸透が可能になります。
Prestige Pricing −価格は製品の品質を伝えるために行われます。
Price Bundling −追加の製品またはサービスの提供は、特別価格とともに、主要製品と組み合わされます。

コスト重視の価格戦略

小売企業の利益目標と生産コストを考慮に入れた価格を決定する方法。これらの方法には、次のものが含まれます。

Cost plus Pricing−会社は製造原価を少し上回る価格を設定しています。たとえば、製品のコストがRsの場合。ユニットあたり600で、マーケティング担当者は10％の利益を期待している場合、販売価格はRsに設定されます。660。

Mark-up Pricing −マークアップは、原価のパーセンテージとしてではなく、販売価格のパーセンテージとして計算されます。

販売価格を決定するために使用される式は次のとおりです。

Selling Price = Average unit cost/Selling price

Break-even Pricing−小売会社は、関連するすべての固定費と変動費をカバーするために必要な販売レベルを決定します。利益も損失もない場合でも損益分岐点になります。

たとえば、固定費= Rsです。2、00,000、ユニットあたりの変動費= Rs。15、および販売価格=ルピー。20。

この場合、固定費を損益分岐点にするために、会社は（2,00、000 /（20-15））= 40,000ユニットを販売する必要があります。したがって、会社は利益を上げるために少なくとも40,000ユニットを販売することを計画するかもしれません。それが不可能な場合は、販売価格を上げる必要があります。

次の式を使用して、損益分岐点を計算します。

Contribution = Selling price – Variable cost per unit

Target Return Pricing −小売会社は、特定の投資収益率（ROI）を達成するために価格を設定します。

これは、次の式を使用して計算できます。

Target return price = Total costs + (Desired % ROI investment)/Total sales in units

たとえば、総投資額= Rsです。10,000、

望ましいROI = 20％、

総費用= Rs.5000、および

予想総売上高= 1,000台

その場合、目標返品価格はRsになります。以下に示すようにユニットあたり7-

目標返品価格=（5000 +（20％* 10,000））/ 1000 =ルピー 7

この方法は、価格がすべてのコストを上回り、利益に貢献することを保証します。

Early Cash Recovery Pricing−市場予測が短命を示している場合、ファッションやテクノロジーなどの価格に敏感な製品セグメントが投資を回収することが不可欠です。時々、会社は市場へのより大きな会社の参入を予想します。このような場合、企業はリスクを短縮し、短期的な利益を最大化するために製品の価格を設定します。

競争志向の価格戦略

小売企業が競合他社が同様の製品に請求する金額に応じて製品の価格を設定する場合、それは競争指向の価格設定です。

Competitor’s Parity −小売企業は、市場の巨大な競合他社と同じくらい近い価格を設定する場合があります。
Discount Pricing −競合他社の製品よりも機能が不足している製品は、低価格で販売されます。

差別的な価格戦略

会社は同じ製品またはサービスに対して異なる価格を請求する場合があります。

Customer Segment Pricing−価格は、顧客セグメントごとに異なる方法で請求されます。たとえば、オンラインで購入する顧客は、オンライン顧客のセグメントのサービスコストが低いため、請求額が少なくなる可能性があります。
Time Pricing −小売業者は、時間、季節、機会などに応じて料金を請求します。たとえば、多くのリゾートでは、時期によってはバケーションパッケージの料金が高くなります。
Location Pricing−小売業者は、顧客の所在地に応じて価格を請求します。たとえば、演劇劇場の前列席は後列席よりも高額です。

小売マーケティングは、販売する顧客の間で製品またはサービスについての認識を高めるために小売業者が行う一連の活動です。

小売マーケティングは、ビジュアルマーチャンダイジング、販売促進、広告、およびマーケティングミックスで構成されます。これらすべての要因は、小売業のマーケティング戦略の形成に関与しています。

ビジュアルマーチャンダイジング

顧客を引き付け、売り上げを伸ばすために、間取り図や立体表示を作成する活動です。製品またはサービスの両方を表示して、それらの機能と利点を強調することができます。

それは美貌が報われるという考えに基づいています。顧客が魅力的で購入意欲を高めるためには、創造性と製品やサービスを美的に提示するための目が必要です。ビジュアルマーチャンダイジングでは、さまざまなオブジェクト、色、形、素材、デザイン、スタイルを使用して製品やサービスを美的に表示し、顧客を引き付けます。

小売広告

コミュニケーションメディアで商品やサービスを宣伝しています。小売業者は、テレビ、ラジオ、モバイル、インターネットなどの電子メディアに広告を掲載できます。新聞、パンフレット、チラシ、製品カタログなどの印刷媒体も、広告を発行する小売業者の間で人気があります。小売広告は、小売業者が多くの人々に手を差し伸べ、製品の入手可能性について彼らの間で意識を高めることを可能にします。

特定のメディアでの広告の成功は、顧客のリテラシーレベル、年齢、場所によって異なります。

販売促進

販売促進は、誘因、付加価値、または顧客への製品のインセンティブとして直接機能するように設計されたコミュニケーション戦略です。広告は製品を所有したいという欲求を生み出すかもしれませんが、販売促進は実際には販売への転換を助けます。

販売促進は、既存の顧客のロイヤルティを促進し、新しい顧客を引き付け、顧客の購買行動に影響を与え、売上を増加させます。以下のテクニックが含まれています-

POS（Point of Purchase）ディスプレイ

それらは配置された広告です near the merchandise 顧客が購入を決定する販売を促進するため。

POS（Point of Sale）ディスプレイ

それらは配置された広告です near the checkout or billing 顧客が土壇場で行うオンザフライ購入を促進するためのカウンター。

プロモーション価格

のようないくつかのテクニック Loss Leading （製品がどれほど豪華であるかに関係なく、小売業者は大幅な割引を提供します）、 Markdown （小売業者が店内のさまざまな製品の価格を下げる場合）、および Bundle Pricing （1つ購入すると1つ無料、または3つ購入すると1つ）がプロモーション価格で使用されます。

ロイヤルティプログラム

小売業者は、頻繁に購入する顧客に対して、特定の日に新製品、無料クーポン、または特別割引価格への最初のアクセスを提供することにより、ロイヤルティプログラムを実施します。

顧客関係管理（CRM）

それは、相互利益のための小売業者による顧客の表明および非表明のニーズと要求の特定、満足、および管理です。

それは4つの顕著な段階を含みます-

Develop and Customize−顧客の要件を満たす製品またはサービスを開発します。顧客セグメントに応じて同じものをカスタマイズします。
Interact and Deliver −既存および将来の顧客と通信し、付加価値のある製品またはサービスを提供します。
Acquire and Retain −新しい顧客を獲得し、忠実な顧客を維持します。
Understand and Differentiate −顧客のニーズを理解し、顧客の行動や好みに応じてポリシーと製品を区別します。

小売マーケティングミックスの要素（7P）

小売マーケティングミックスは、小売業者がターゲット市場の要件を可能な限り最良の方法で満たすために実行するマーケティング活動の組み合わせです。小売マーケティングミックスは7つのPの組み合わせです-

Product −製品またはサービスのバリエーションの品質と範囲。
Place −商品またはサービスが販売される場所です。オンライン、店舗の種類、店舗の場所、所要時間、小売店までの移動手段です。
Price −さまざまな価格に影響を与える要因を考慮した、さまざまな顧客セグメントの製品またはサービスのコスト。
Promotion −魅力的な取引を提供することで、商品やサービスに対する顧客の意識を高め、商品を購入するように顧客を促しています。
People −これには、顧客、営業スタッフ、管理スタッフなどの内部の利害関係者、およびサプライヤやサプライチェーン管理部隊などの外部の利害関係者が含まれます。
Process −これは、製品またはサービスの製造および顧客への提供に関連する一連の活動です。
Physical Environment −商品やサービスをきちんと整理された魅力的な方法で提示し、美的感覚を維持して顧客のショッピング体験を向上させます。

小売コミュニケーション

小売業者は、印刷、オーディオ、ビデオ、またはインターネットメディアを介して、製品またはサービス、新製品の更新、および小売業に関する今後のイベントについて顧客と連絡を取ります。小売コミュニケーションには以下の戦略が含まれます-

顧客のお祝い日に関する保存データに基づいて小売情報を提供します。
新規顧客を獲得し、既存顧客を維持するためのコンテストを開催します。
フォロワーを増やすためにソーシャルウェブサイトに小売情報を投稿する。
顧客が店舗に入るとすぐにスキームのメリットを利用できるように、モバイルでクーポンを送信します。
顧客調査とレビューの実施。参加している顧客に報いる。
自動小売通信を使用します。

小売業は非常に単純なビジネスですが、複雑さを増すのはサイズと規模です。テクノロジーなしではそれはできませんでした。

− Bob Nardelli (American businessman)

今日、都市の場所は混雑し、インフラは変化し、輸送施設は増加し、情報交換の速度は非常に速くなっています。小売業者は新しいテクノロジーを採用しています。社会は変化し、消費者も変化し、小売業者も変化しています。小売業は、時代の変化に対応することができました。

小売業の性質の変化

小売業者は、ビジネスフォーマット、店舗のデザイン、顧客とのコミュニケーションのモード、商取引の処理方法を変更しています。

現代の小売業者は、マーケティング、小売業務、および商取引に新しいテクノロジーを採用しています。
先進的な小売業者は、ソーシャルメディアを使用して消費者とコミュニケーションを取っています。
スペースが不足しているため、現代の小売業者は床の隅々まで建設的に使用する方法を学びました。
オンライン小売店を開くこととは別に、小売業者は Augmented Reality 顧客が自分で製品を試してみることができる3Dモックアップなど。
小売業者は、顧客がオンラインショッピングを通じて行った注文の配送に段階的に取り組んでいます。
小売業者は、顧客を魅了するために時々新しいものをもたらしています。インターネットにまだアクセスできない場所では、小売業者は携帯電話の力を利用して自社製品を宣伝しています。

現代の小売フォーマット

今日、インターネットは製品の宣伝方法と売買取引の方法を変えました。

ここに小売業におけるいくつかの現代的な革新があります-

ショッピングモール、専門店、大型スーパーマーケットなどの現代の小売企業は、マイクロ開発と最新のテクノロジーを使用して、顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させ、ビジネス収益を生み出しています。
2000年頃、オンライン小売スタートアップは世界中の小売ビジネスの様相を変え始めました。
FacebookなどのソーシャルメディアWebサイトは、消費者の行動を変えただけでなく、小売業者に利益を享受してブランドを開発するために汗を流させました。
最新のeコマースファシリティは、より高速なトランザクションを可能にし、シンプルな30日間のクレジットファシリティでの購入を可能にします。

E-テーリング

それはE-Retailingに他なりません。これは、B2BまたはB2Cトランザクションでインターネットを使用して製品を販売または購入するプロセスです。E-tailingプロセスには、顧客のWebサイトへのアクセス、支払い方法の選択による製品の購入、小売業者による製品の配送、そして最後に顧客のレビューまたはフィードバックが含まれます。