ソーシャルインテリジェンス-適用

EQとIQ

私たちは皆、昇進することのない本当に才能があり勤勉であると私たちが知っているその一人の従業員に精通しています。私たちは彼が頭が良いことを知っていますが、何かが彼がマネージャーになることは決してないだろうと私たちに告げています。彼に欠けていると私たちが考えるそれらの資質は呼ばれますsocial skills。これらは、誰かの個々の知性とは何の関係もありませんが、彼らの成功とはすべて関係があるスキルまたは特性です。

心理学者はこれを次のように呼び始めました Emotional Quotient （EQ）そして頻繁に人間の改善におけるその役割を比較します Intelligence Quotient（IQ）。彼らによると、人のIQは彼の知性と情報処理速度のレベルを教えてくれますが、それは彼を彼の感情をコントロールさせ、複雑な状況を処理するように彼に教えるのは人のEQです。EQを求職者の評価ツールとして利用することは広く行われています。企業は、才能とスキルだけに基づいて人材を採用するだけでは、企業の労働文化を理解できる従業員が得られないことを知っているからです。

ソーシャルインテリジェンスは、個人の違いを避けて逃げるのではなく、積極的に対処するスキルを人々に教えます。大規模な組織では、人々が互いに協力しているときに問題が発生し始めると、プロセスが適切に機能しなくなります。効果的な紛争解決、交渉の成功、個人的および専門的な関係の強化はすべて、ソーシャルインテリジェンスの第一の目的です。

ソーシャルインテリジェンスは、私たちを社会環境により適応させ、周囲の人々のニーズに応じて柔軟にします。柔軟であることは、他の人が直面している問題を理解し、あなたが行う選択を完全に指揮しながら、あなたが利益を得るためにあなたのスケジュールに変更を加えることが可能かどうかを確認することを意味します。これは、参加しているアクチンを制御できない他人の気まぐれに受動的に同意することとは異なります。柔軟であることは、理解力を高め、同僚とのスムーズで生産的な仕事上の関係を築くのに役立ちます。

Zapposのソーシャルインテリジェンス

ソーシャルインテリジェンスを実践している企業の良い例は、靴と靴のオンラインアパレルショッピングサイトであるZapposです。Zappos.comのCEOであるTonyHsiehが言うように、「文化を正しく理解すれば、優れたカスタマーサービスやブランドの構築など、他のほとんどのことは自然に起こります」。同社は、Zappos.comの労働文化を定義する10のコアバリューを内部化しました。

興味深いことに、会社の文化がどうあるべきか、そしてそれがどのように進化するべきかを決定するのはCEOではなく、従業員自身です。Zappos.comのマネージャーは、従業員に十分な自由とスペースを提供する作業環境を提供するよう常に努力しています。シェイによれば、会社は会社の文化をどれだけ形式化できるかに基づいて仕事の候補者を選びます。彼は、「私たちは実際に、私たちのトップまたはボトムラインに影響を与えることがわかっている本当に才能のある多くの人々を引き継ぎましたが、彼らが文化に適合していないことがわかっている場合は、彼らを雇いません」と述べています。

Zappos.comで働いている人たちが、会社の文化に従って働いていなかったことがわかった場合、彼らが完全に仕事をしていても解雇されたというケースがあります。会社の10のコアバリューは、会社が行うすべてのことに有効に見られます。同様に、彼は、彼らが文化に悪い場合、彼らが彼らの仕事を完璧にやっているとしても、会社は人々を解雇すると説明します。

Zapposファミリーには、Zapposファミリーの文化が正確に何であるかをより明確に定義するための10のコアバリューがあります。彼らは-

Wow throughServiceを提供する
変化を受け入れ、推進する
楽しさとちょっとした奇妙さを生み出す
冒険的で、創造的で、オープンマインドであること
成長と学習を追求する
コミュニケーションとのオープンで正直な関係の構築
ポジティブなチームと家族の精神を構築する
より少ないコストでより多くのことを行う
情熱的で断固とした態度を取る
謙虚になりなさい

よく観察すると、Zappos.comの人々が実際に会社で公式化している資質は、人の社会的知性を高めるものすべてであることがわかります。これが彼らの組織で非常に重要である理由は、よく発達したEQを持つ人々が職場でより成功しているのを見たからです。

社会的知能の高い人は、他の人の感情を理解し、これらの状況に対する自分の感情的な反応を制御することもできます。彼らは人々が彼らのように振る舞う理由を知ることができます。彼らはさまざまな視点を理解し、落ち着きと落ち着きを持って対立する状況に対応する方法を知っています。これらの資質は人を理想的な従業員にし、仕事を競う人々が社会的知性を当然のことと見なすことはできないことに気付く理由です。それは人生にバランスと遠近感をもたらし、個人の成長にとって非常に重要です。

組織内の従業員の社会的知性を向上させることの利点は何でしょうか？これを試してみてください。「新任マネージャーのための心の知能指数」と呼ばれる6か月のトレーニングプロセスをトレーニングプログラムに統合した後、FedExコアリーダーシップ能力の8-11％の増加を報告しました。参加者の半数以上が、リーダーシップ能力などの感情的知性スキルの非常に大きな（10-50％）改善を示しました。プログラム参加者の72％は、意思決定スキルの大幅な向上を示しており、60％以上が生活の質の向上を報告し、58％が意思決定スキルの大幅な向上を示しています。