電気通信請求-クレジット管理

すべての事業者はサービスを提供し、ビジネスで生き残るためにエンドカスタマーから収益を集めます。エンドカスタマーに請求する方法は2つあります-

In-Advance−オペレーターは、サービスを提供する前に事前に顧客に請求します。これは顧客満足度の低下につながりますが、オペレーターは収益の観点からより安全です。
In-Arrears−オペレーターは、必要なサービスを提供した後、リスクを冒し、月末に顧客に請求します。これはより多くの顧客満足につながりますが、オペレーターはより少ない収入を集めるリスクがあります。

オペレーターが特定の顧客に関連する収益の損失を許容できる範囲まで、常にしきい値があります。同時に、オペレーターが特定の顧客に対して取ることができるリスクのしきい値があります。

たとえば、顧客の収入が月額10,000ドルの場合、オペレーターは1000ドルから2000ドルまでのサービスを非常に簡単に提供できますが、同じオペレーターの場合、サービスを提供することは困難であり、月額10,000ドル近くかかるためです。このような状況では、顧客が月々の支払いを行うことは困難です。

同じ概念を維持しながら、オペレーターはさまざまなクレジットクラスを定義します。これを使用して、顧客を分類し、さまざまなクレジットおよび回収アクションを関連付けます。

クレジットクラス

クレジットクラスは顧客のカテゴリを定義し、関連する収益のリスクはその顧客にかかる可能性があります。クレジットクラスは、所有者が支払期日（誰もが認める）支払いを怠った場合に、どの収集スケジュールを顧客に適用するかを定義します。

すべての請求システムには、さまざまなクレジットクラスを定義する機能があり、システムに追加するときにさまざまな顧客に割り当てることができます。クレジットクラスのいくつかの例は次のとおりです-

VIP Credit Class −これはVIP顧客に割り当てることができ、非常に高い与信限度額があります。
General Public Class −これは最も一般的なクレジットクラスであり、ほぼ100ドルまたは200ドルの与信限度額があります。
Segment Specific Class −これらのクラスは、警察、軍隊、銀行の役員などのさまざまなセグメントに基づいて定義できます。オペレーターは、快適さに基づいて与信限度額を定義できます。

顧客の要件とカテゴリに基づいて定義されたクレジットクラスは無数に存在する可能性があります。

信用管理

特定のタイプの顧客カテゴリに対してクレジットを制御できる主な2つの段階があります-

未請求の使用量ベース

これは、評価プロセスによって実行される評価時間制御です。ここでは、お客様の使用量と合計料金が割り当てられた与信限度額と照合され、お客様が割り当てられた与信限度額に近づき始めた場合、お客様にその旨が通知され、与信限度額に違反した後、適切な措置を講じることができます。

顧客が与信限度額に違反している場合にサービスを禁止（つまり一時的に停止）したいオペレーターがいて、支払いが完了すると禁止が解除されます。たとえば、与信限度額が200ドルの顧客には、SMSを使用して使用量の80％が通知され、90％のしきい値に達すると、リマインダーコールなどを使用して通知され、100％のクレジットが通知されます。制限に達した場合、発信が禁止される可能性があります。

クレジットを管理するために、オペレーターは音声とSMSを使用する場合は発信通話のみを禁止することを好みますが、データのダウンロードの場合、顧客はデータのダウンロードを実行できません。

請求された使用量ベース

これは通常、請求書を送信した後に行われ、次の章で説明する収益回収プロセスに関連しています。

格付け時にクレジットを管理するには、格付けを可能な限りリアルタイムに保つことが重要です。使用量がリアルタイムで取得されておらず、長いギャップの後に評価されている場合、顧客がクレジット制限を超えた可能性があり、法的に顧客は割り当てられたクレジット制限を超えた金額を支払うことができない可能性がありますが、これは国やオペレーターによって異なります。