電気通信請求-紛争と調整
紛争とは何ですか？
紛争は、アカウントの金額に関するクエリの記録です。通常、顧客が請求書のある側面を照会すると、紛争が記録されます。紛争が発生する可能性があります-
アカウントの請求書に対して。
アカウントの特定の評価されたイベントに対して。たとえば、顧客が停電のために特定のペイパービューTVイベントに異議を唱えた場合です。
紛争の処理
紛争が記録された後、それは調査され、検証されます。
Accept −提起された紛争が顧客側から有効である場合、紛争は受け入れられ、顧客に返金されます。
Reject −紛争が受け入れられないことが判明した場合、紛争は拒否されます。
Cancel −紛争が誤って入力された場合、紛争は取り消されます。
紛争については以下の点に注意し、課金システムはこれらの点をサポートする必要があります-
金額の異議申し立てステータスが保留中の間、コレクションアクションはエスカレーションされませんが、コレクションはこの期間中にエージングされます。
異議のあったイベントは、請求されるまでコレクションの計算に含まれません。この後、コレクションは通常どおりエージングされます。
調整とは何ですか？
調整は、任意の金額でアカウントに貸方記入または借方記入する方法です。調整は、アカウント全体に対して、またはそのアカウントの特定の評価されたイベントに対して行うことができます。
請求システムでは、さまざまなタイプの調整を作成できます。これはさまざまな状況で使用でき、各調整はさまざまな承認段階を通過します。
異議申し立てが受け入れられた場合、異議のあった金額をアカウントに入金するための調整が作成されます。調整は、承認されるまでアカウントの残高に影響を与えないようにする必要があります。承認待ちのステータスの調整は、請求や回収には影響しません。
税金込みのアカウントに対して行われる紛争および調整は、税金を含むものと見なされます。総額が入力され、請求書に出力できるようになります。
次は何ですか？
次の章では、管理に必要なさまざまなタイプのレポートについて説明します。すぐに使用できるレポートのリストがあり、カスタム開発が必要なレポートがいくつかある場合があります。