CRM-마케팅 자동화
“마케팅 자동화 없이는 내 인생을 상상할 수 없습니다. 생각할 필요가 없습니다. 저에게 너무 많은 회사에이 기능이 없다는 사실이 놀랍습니다. "
− Holly Condon, VP Business Development, Papersave
마케팅 전문가는 마케팅 전략을 계획, 설계 및 구현할 때 다소 조직적이지 않은 경향이 있습니다. 마감일이 다가 오거나 거의 불가능한 목표에 가까워 졌기 때문일 수 있습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어의 도움으로 더욱 체계화 될 수 있습니다.
마케팅 자동화는 마케팅 담당자와 마케팅 관리자가 업무 관련 목표를 달성 할 수 있도록 지원 시스템으로 작동하는 프로세스입니다.
마케팅 자동화에는 두 가지 구성 요소가 있습니다.
Hardware − 컴퓨팅 장치 (컴퓨터, 랩톱, 태블릿 등), 네트워킹 장치 (모뎀, 라우터, 방화벽 등)
Software − 마케팅 관행의 원활한 관리를 제공하는 솔루션.
마케팅 자동화 소프트웨어 애플리케이션
현재까지 사용 가능한 마케팅 자동화 소프트웨어 애플리케이션이 많이 있습니다. 그들 중 일부는 다음과 같습니다-
Asset management − 기업은 고객이 구매, 대여, 라이선스 또는 다운로드 한 유형 또는 무형 자산을 식별하고 추적 할 수 있습니다.
Campaign management− 기업은 다중 채널 통신을 계획, 설계, 테스트 및 구현할뿐만 아니라 진행 상황을 추적하고 결과에서 배울 수 있습니다. 또한 고객 사이에서 제품 인지도를 높이고 행동에 영향을 미치며 제품을 구매하거나 비즈니스 웹 사이트를 방문하도록 동기를 부여 할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 다음과 같은 핵심 요소를 제공합니다.
Setting the workflow − 우선 순위와 관련하여 작업을 구성합니다.
Segmentation and Targeting − 전체 고객 기반은 마케터가 각 그룹에 최상의 방식으로 서비스 할 수 있도록 그룹으로 나뉩니다.
Personalization − 메시지와 제안은 개별적으로 사용자 정의됩니다.
Execution − 캠페인은 텔레비전, 전화, 이메일, 모바일 메시지와 같은 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 동시에 실행될 수 있습니다.
Measurement− 캠페인의 성공 여부를 측정하는 데 도움이됩니다. 결과는 향후 캠페인에서 참조됩니다.
Reporting − 보고서는 마케팅 노력과 진행 상황을 평가하는 데 도움이됩니다.
Customer Segmentation −이 응용 프로그램은 고객을 관련 그룹으로 분류하여 동일한 그룹의 구성원간에 강력한 연결을 유지하고보다 맞춤화 된 제안을 제공합니다.
Direct mail campaign management− 고객에게 우편으로 제안을 보내는 것이 포함됩니다. 전통적인 방식이지만 여전히 실행 중입니다.
Email Campaign management− 고객의 승인에 따라 제안 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일 캠페인은 클릭률 (CTR) 및 전환율에 대한 통찰력을 제공합니다.
Marketing Performance Management− 캠페인, 제안, 마케팅 채널, 마케팅 프로세스 및 전략의 성과를 평가하는 데 도움이됩니다. 고객 만족도, 이탈률 및 마이그레이션을 측정하는 데 도움이됩니다.
Marketing Resource Management− 마케팅 담당자가 자원, 자산 및 프로세스를 효과적으로 처리 할 수 있습니다. 여기에는 디지털 자산 관리, 시간 관리, 이벤트 계획 등을위한 모듈이 포함됩니다.
Document management − 필요한 경우 모든 마케팅 문서가 안전하고 최신이며 마케팅 직원간에 공유 할 수 있도록합니다.
Reporting −이 기능은 평가 및 진행 상황 추적을 위해 주기적으로 보고서를 생성 할 수 있도록합니다.
마케팅 자동화 소프트웨어의 다른 예는 제품 라이프 사이클 관리, 파트너 마케팅 및 텔레 마케팅입니다.
마케팅 자동화의 이점
마케팅 자동화 구현의 이점은 다음과 같습니다.
Enhanced marketing processes − 초보 마케터도 뒤따를 수있는보다 간소화되고 비용 효율적인 프로세스.
Greater reachability to audience − 여러 채널을 사용하여 수십만 개의 광고를 표시 할 수 있으므로 마케팅 생산성이 향상됩니다.
Effective Closed Loop Marketing (CLM)− "계획-구현-평가-학습 및 변경"단계를 기반으로하는 마케팅 전략을 폐쇄 루프 마케팅이라고합니다. MA는 CLM의 효과적인 구현을 보장합니다.
Improved marketing knowledge −보고 기능은 고객, 캠페인, 시장 동향 등에 대한 마케팅 담당자의 통찰력을 높입니다.
Increased customer experience− MA는 스팸 메일을 보내지 않도록합니다. 반대로 적시에 적절한 제안 만 고객에게 보냅니다.
Instant response − 연간 캠페인 계획에 포함되지 않은 마케팅 담당자는 즉시 기회에 응답 할 수 있습니다.