고객 서비스-태도

고객을 다룰 때 첫인상은 마지막 인상이라는 것을 기억해야합니다. 고객이 처음으로 귀하와 상호 작용하고 만족하지 않으면 두 번째 기회를 얻지 못할 것입니다. 회사에서 고객을 잃었을 수도 있습니다. 매번 운이 좋을 때마다 올바른 태도를 취해야합니다.

고객 서비스 직원은 다음과 같은 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

상호 작용 방식이 무엇이든 직원은 고객에게 긍정적 인 태도를 보여야합니다. 고객에게 깊은 인상을주고 연결하기 위해 취할 수있는 몇 가지 단계에 대해 논의하겠습니다.

외모가 중요합니다!

입는 옷, 목소리, 얼굴에 미소, 앉거나 서있는 자세 등의 좋은 외모는 자신감을 더합니다. 그리고 당신이 소리를 내거나 자신있게 보일 때 고객에게 깊은 인상을주고 영향을 미칠 수있는 더 나은 기회를 갖게됩니다.

정기적으로 고객이 책상으로 걸어가는 경우 업무용 책상을 깔끔하게 유지하고 항상 멋지게 옷을 입어야합니다. 고객에게 더럽고 조직적이지 않다는 느낌을 주면 고객은 자신의 문제를 해결할 수 있다고 믿기 어려울 것입니다. 둘이 완전히 관련이 없더라도.

메일 또는 음성 통화를 통해 고객과 상호 작용하면 더 자신감을 느끼고 유능한 전문가로 감동시킬 수 있습니다. 고객이 당신을 볼 수 없더라도 그는 당신의 말을 액면 그대로 받아 들일 것입니다.

미소는 당신의 얼굴 가치뿐만 아니라 목소리의 질도 높여줍니다. 여기 당신을위한 작은 운동이 있습니다. 미소를 지을 때와하지 않고 같은 문장을 말하고 차이점에 주목하세요. 미소는 당신의 목소리를 행복하게 만들어 고객에게 더 인기가 있습니다.

고객이 다가 가면 항상 웃고 이야기하십시오. 접근 한 사람은 자신의 문제에 대해 더 환영 받고 더 다가오는 느낌을받을 것입니다.

메일이나 전화를 통해 고객의 문제를 처리하더라도 메일에 답장을하거나 고객과 이야기를 할 때 항상 미소를 지어야합니다.

매일 다른 고객을 처리하는 것은 단조롭고 실망스러운 경험이 될 수 있습니다. 당신의 거래에서 절대로 보여주지 마십시오. 우편을 쓰거나, 전화로 이야기하거나, 직접 논의 할 때 항상 에너지를 발산하고 긍정적 인 느낌을 받아야합니다.

다음은 긍정적이고 활력을 유지하기위한 몇 가지 팁입니다.

고객은 자신감과 긍정적 인 분위기를 발산하는 사람들과 더 잘 소통합니다. 참여한 고객은 충성도가 높은 고객입니다.