고객 서비스-전화

전화는 고객 서비스를 받고 제공하는 가장 인기있는 모드 중 하나입니다. 사무실에서 요청하는 것 외에도 전화는 고객과 고객 서비스 부서 간의 가장 개인적인 상호 작용 매체입니다. 여기에서는 전화를 통해 성공적인 고객 서비스를 수행하는 다양한 측면에 대해 논의합니다.

전화 통신 에티켓

고객과 대화 할 때 기본적인 전화 예절을 따르는 것이 좋은 관계를 구축하는 올바른 방법입니다. 채택해야하는 에티켓 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 즉시 전화 받기

  • 인사로 대화 시작

  • 통화를 전달하거나 보류하지 않고 문제를 해결하십시오.

  • 통화를 전달하거나 보류하기 전에 항상 고객에게 승인을 요청합니다.

  • 대화가 끝나면 고객에게 감사합니다.

전화 통신을위한 필수 기술

다른 의사 소통과 마찬가지로 전화 대화도 명확하고 간결하며 정확해야합니다. 이를 확인하려면 다음 지침을 따라야합니다.

  • Smile genuinely− 전화로 통화 할 때 미소를 지으십시오. 고객은 귀하가 웃는 모습을 보지 못할 수도 있지만 확실히 듣고 귀하가 기꺼이 지원한다는 것을 알고 있습니다.

  • Sound honest− 고객이 자신의 문제를 해결할 수있는 능력을 믿기 시작할 수 있도록 대화에서 정직해야합니다. 할 수없는 일을 약속하지 마십시오.

  • Use correct tone and pitch− 목소리의 어조와 피치는 고객 참여 수준을 전달할 수 있습니다. 고객이 결코 알 수 없다고 가정하고 고객을 처리하는 동안 멀티 태스킹을 시도하지 마십시오. 당신의 마음을 다른 것에 참여 시키면 당신의 목소리도 바뀔 것입니다.

  • Use customer’s name− 친근한 분위기를 조성하기 위해 발신자 이름을 부르십시오. 그러나 이름을 사용하기 전에 과용하지 말고 허가를 요청하십시오.

  • Leave the customer happy− 클라이언트가 불만족 스러울 때 대화를 종료하지 마십시오. 고객이 기억할 수있는 통화의 마지막 순간이므로 고객에게 만족스러운 메모를 남기도록합니다.

주목

전화 통화를하는 동안주의가 이탈하는 것은 당연합니다.

다음은 전화 통화 중주의를 잘못 놓는 일반적인 원인입니다.

  • 주변의 무언가가 눈길을 끌 수 있습니다.

  • 배경 소음

  • 방해 된 전화선

다음은 전화 통화 중에 집중할 수있는 몇 가지 방법입니다.

  • 평화로운 환경 보장

  • 통화 중에는 다른 작업을 수행하지 마십시오.

  • 눈이나 마음이 다른 것에 이탈하지 않도록 메모하십시오.

주의 산만은 몇 초 동안 만있을 수 있지만 중요 정보를 놓칠 수 있습니다. 그러니 그 위에 광택을 내지 마십시오. 고객에게 사과하고 그가 말한 내용을 반복하도록 요청합니다. 대부분의 고객은 귀하가 정보를 놓치고 있지 않다는 것을 확신 할 수있는 한 그렇게하는 것을 신경 쓰지 않을 것입니다. 그것은 일부를 짜증나게 할 수 있지만 여전히 완전히 놓치기보다는 다시 요청한 것을 기뻐할 것입니다. 그러나 이것이 전혀 일어나지 않도록하는 것이 가장 좋습니다.