고객 서비스-비즈니스 창출

고객 서비스 직원은 기존 및 잠재 고객과 직접 거래하는 사람들입니다. 따라서 좋은 서비스를 제공함으로써 비즈니스 창출을 도울 수 있습니다. 방법을 살펴 보겠습니다.

상향 판매 및 교차 판매

고객이 구매하거나 결정한 후에도 상향 판매 또는 교차 판매가 가능합니다. 고객이 더 비싼 품목을 구매하거나, 제품 또는 서비스를 업그레이드하거나, 제품 추가 기능을 선택하도록 유도하는 기술을upselling. 예를 들어, 서점에서 고객은 문고판이 아닌 양장본이나 같은 저자의 다른 책을 구매하도록 설득하여 구매 가치를 높일 수 있습니다.

고객이 관련 상품이나 칭찬 상품을 구매하도록 설득하는 기술을 cross selling. 이전의 서점 사례를 살펴보면 고객은 같은 장르의 다른 작가의 책을 구매하도록 유도 할 수 있습니다.

후속 조치 방법

구매가 완료되면 항상 상향 판매 또는 교차 판매의 가능성이 있으므로 고객을 잊지 말아야합니다. 그러나 그 전에 고객과의 관계를 발전시켜야합니다.

다음은 고객과의 관계를 구축하고 육성하기위한 몇 가지 팁입니다.

• 제품 또는 서비스 구매 후 고객의 진행 상황을 확인하기 위해 전화

• 생일 및 기념일 인사말을 보내도록 데이터베이스 설정

• 깜짝 요소로 가끔 달팽이 메일 보내기

• 맞춤 감사 메모 보내기

불만 사항을 해결하는 방법

고객 불만을 해결하고 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하는 데는 4 단계가 있습니다. 이들은 다음과 같습니다-

문제 이해

고객이하는 말을 참을성있게 듣고 그녀의 문제를 이해해야합니다.

이해 한 것을 반복하십시오

고객에게 이해 한 것을 반복하여 두 사람이 같은 비행기에 있고 오해가 없도록합니다.

문제 해결

고객이 만족할 수 있도록 문제를 해결합니다. 문제의 종결은 고객 측에서 이루어져야합니다.

고객에게 감사합니다

도움을 줄 수있는 기회를 주신 고객에게 항상 감사드립니다. 브랜드 가치를 구축하는 데 큰 도움이됩니다. 또한 고객이 해결하지 않고 서비스 나 제품을 포기했다면 소중한 고객을 잃었을 것입니다.