전자 고객 서비스
컴퓨터와 World Wide Web의 출현으로 채팅과 이메일을 통한 고객 서비스가 보편화되었습니다. 이러한 전자 고객 서비스에는 자체 차원이 있으며 여기에서 논의 할 것입니다.
채팅 또는 이메일
실시간으로 메시지를 통해 누군가와 대화하는 것을 chatting. 요즘 기업들은 웹 사이트에서 24 시간 채팅 지원을 제공합니다. 여기에서 고객은 채팅 아이콘을 클릭하기 만하면 고객 서비스 부서에 고객이 채팅을 원한다는 알림을받습니다. 고객 서비스 담당자는 채팅을 통해 고객을 처리하라는 요청을받을 수 있음을 항상주의해야합니다.
이메일은 고객 서비스를 요청하는 또 다른 인기 모드입니다. 매일 전송되는 2,000 억 개 이상의 이메일 메시지 중에서 고객 서비스 메일이 중요한 세그먼트를 형성합니다. 메일을 통한 고객 요청 처리는 편리한 시간에 문의에 답변 할 수 있으므로 고객 서비스를 제공하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 그러나 고객을 확보하려면 가능한 한 빨리 답장을 보내야합니다.
채팅이나 이메일을 통해 고객 서비스를 제공 할 때 유의해야 할 사항은 다음과 같습니다.
항상 고객의 메시지에 즉시 응답
전문적인 톤 유지
선명하고 요점
고객을 존중하십시오
평범한 사람이 쉽게 이해할 수있는 언어를 사용하십시오. 산업별 전문 용어와 두문자어는 완전한 아니오입니다.
네티켓 이해
에티켓은 좋은 매너의 실천입니다. 예의 바르고 도움이되는 태도, 친절하고 공격적이지 않은 태도, 다른 사람이 자신과 다르게 사물을 볼 수 있다는 사실을 염두에 두는 것이 좋은 예절입니다. 인터넷 사용시 지켜야 할 에티켓을netiquettes.
다음은 여러분이 지켜야 할 일반적인 네티켓입니다.
다른 사람들이 당신과 함께 행동하기를 원하는 방식으로 행동하십시오.
고객이 모욕적이라하더라도 모욕적 인 언어를 사용하지 마십시오.
맹목적으로 정보를 복사하여 붙여 넣지 마십시오. 고객 요구 사항에 맞게 사용자 정의
전자 통신의 장단점
현대 초 연결 세계에서 기업은 고객과 연결하고 참여하는 채널을 무시할 수 없습니다. 많은 고객이 온라인 서비스를 선호하므로 비즈니스에 온라인 상태를 유지하는 것이 합리적입니다.
웹 사이트, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통한 전자 통신은 많은 이점을 제공합니다.
고객이 필요할 때 회사를 사용할 수 있습니다.
사전 판매 지원은 구현하기 더 쉽습니다.
잠재 고객과의 건설적인 상호 작용이 가능합니다.
강력한 구매자-판매자 관계를 구축하기 위해 실시간 서비스를 제공 할 수 있습니다.
지속적인 가시성은 유지하기 쉽습니다.
기록을 유지하고 분석 및 보고서를 생성하기가 더 쉽습니다.
그러나 전자 통신에는 몇 가지 단점이 있습니다.
필요한 소프트웨어와 도구는 비싸다
고객 서비스 직원 교육이 필수적입니다.
음성 지원에만 추가 될 수 있으며 그 자체로는 솔루션이 아닙니다.