게스트 등록
게스트 등록은 공식적인 목적으로 게스트의 정보를 기록하는 것입니다. 예약시 프론트 오피스 직원이 게스트에게 GRC에 개인 정보를 입력하도록 요청합니다.
등록 활동은 둘 다 필수입니다. 예약 된 숙박 시설을 보유한 손님과 방문 손님. 등록시 게스트는 GRC에 게스트 이름, 연락처, 호텔 숙박 목적, 외국인 게스트의 경우 여권 및 비자 세부 정보와 같은 중요한 정보를 입력해야합니다. 승인되지 않은 사람에게 게스트 정보를 공개하지 않는 것은 프론트 오피스 직원의 책임입니다.
등록에 대해 자세히 알아 보겠습니다.
사전 등록 절차
이 절차에는 원하는 유형의 숙박 시설이 있는지 문의하는 잠재 고객이 포함됩니다. 도착 전 사전에 등록 할 수도 있습니다. 빈번한 손님, VIP 또는 그룹 손님의 경우 전화 대화를 통해 할 수 있습니다.
신규 방문 고객의 경우 고객과 호텔 간의 사전 상호 작용이 없기 때문에 사전 등록이 이루어지지 않습니다. 사전 등록 활동은 원하는 숙박 시설이 예약 된 것으로 표시되는 실제 등록 프로세스를 가속화합니다.
게스트 신원 확인
9/11 테러 공격 이후 호텔은 투숙객의 신원을 의무적으로 확인하고 있습니다. 직원은 먼저 손님의 이름을 정중하게 물어 손님의 신원을 확인합니다. 그런 다음 직원은 운전 면허증과 같은 사진이 부착 된 신분증이나 게스트가 근무하는 잘 알려진 조직의 유효한 신분증을 보여달라고 요청합니다. 손님이 외국 출신이라면 직원이 여권을 보여달라고 요청합니다. 직원은 확인 질문을 정중하게 물어볼 권한이 있습니다.
여권 또는 ID 카드의 실제 사본은 게스트의 신원을 확인하고 게스트 데이터베이스를 준비하기 위해 만들어집니다.
등록 카드 일반 형식
다음은 등록 카드의 일반적인 형식입니다.
| Registration Card | ||
| Date: | ||
| Reservation Number: | ||
| Hotel Name: | ||
| Hotel Address: | ||
| Contact Number: | Email: Fax: |
|
| Guest Name: | ||
| Address: | ||
| Mobile Number: | Landline Number: | |
| Organization: | ||
| Arrived from: | ||
| Passport Details: | Visa Details: | |
| 발행일: | 발행일: | |
| 만료일: | 만료일: | |
| 발행 장소 : | 발행 장소 : | |
| 비자 유형 : | ||
| Payment Option: Cash Card Cheque | ||
| Card Type: Visa Master Other | ||
Card Details: 카드 번호: 만료일: |
||
| Hotel Policies: | ||
| Guest SignatureFront Office Signature |
||
등록 기록 생성
게스트가 호텔에 도착하면 프런트 데스크 직원이 GRC를 게스트에게 넘겨 정보를 입력합니다. VIP의 경우 직원이 카드에 정보를 입력하고 게스트의 서명을받습니다.
그런 다음 직원은 게스트의 등록 기록을 작성하고, 카운터 서명하고, 여권 또는 기타 ID 카드의 실제 사본을 첨부하고, 게스트 기록 파일에이 파일을 첨부합니다. 게스트 예약 레코드는 소프트웨어 시스템에서 등록 레코드로 생성됩니다.
결제 방법 설정
선불 또는 체크 아웃시 결제하실 수 있습니다. 선불 한 사람은 선불 (PIA) 목록에 포함됩니다. 등록시 게스트가 선호하는 방식을 기록하는 다양한 결제 방식이 있습니다. 다음 지불 방법을 사용할 수 있습니다-
- 현금 지불 (머니 오더, 여행자 수표 포함).
- 신용 카드 / 직불 카드 결제 (카드가 만료되지 않은 경우에만 가능).
- 수표 지불 (날짜가 지난 수표가 허용되지 않는 경우).
- 직접 청구.
- 상품권, 바우처 등 특별 결제
- 손님은 등록시 결제 옵션 중 하나를 선택해야합니다.
숙소 지정
프론트 오피스 직원은 등록이 완료된 경우에만 게스트에게 숙박 시설을 배정합니다. 직원은 숙박 시설 번호를 PMS에 기록하고 그 긍정적 인 속성에 대해 간략하게 설명합니다.
예약 직원은 벨보이에게 게스트 수하물을 가져 가라고 알려줍니다.
객실 열쇠 또는 출입 코드 발급
숙소가 배정 된 후 프론트 오피스 직원이 숙소 출입을위한 열쇠 또는 컴퓨터 비밀번호 키를 제공합니다.
객실 번호 나 컴퓨터 키에 대해 큰 소리로 말하지 않는 것이 일반적입니다. 벨 승무원이 숙박 시설까지의 수하물 처리 및 숙박 시설의 특징을 설명하는 데 도움을줍니다. 그런 다음 승무원은 게스트에게 열쇠를주고 최상의 숙박을 위해 인사하고 문을 닫고 숙소를 나갑니다.
특별 요청 처리
고객이 만족스럽지 않거나 불쾌한 이유로 숙박 시설에 만족하지 않는 경우 벨 승무원이이를 프런트 데스크 직원에게 통지 할 수 있습니다. 또한, 손님이 유아용 요람이나 뜨거운 물 주머니 또는 면도 키트와 같은 특별한 요구 사항이있는 경우 프론트 오피스 직원은 제때 요청을 이행해야합니다.