순위 및 책임

프론트 오피스 부서의 몇 가지 저명한 직급과 각각의 책임에 대해 논의하겠습니다.

예약 관리자

호텔의 맥락에서 예약이라는 용어는 일정 기간 동안 게스트가 호텔의 특정 숙박 시설을 예약하는 데 사용됩니다. 예약 섹션은 손님을 직접 처리하지 않습니다.

예약 관리자가 담당하는 몇 가지 중요한 작업은 다음과 같습니다.

  • 예약 시스템에 대한 지식이 있습니다.
  • 투어, 가격 및 여정에 대한 정보를 제공하고 업데이트합니다.
  • 매일 호텔 예약을 검토합니다.
  • 점유 예측을 준비합니다.
  • 시스템에서 여행사 요율을 업데이트합니다.
  • 외부 여행사와의 통신 처리.
  • 예약 직원에게 일상 업무를 할당합니다.
  • 반복 손님, VIP 또는 게스트 그룹과 특별 거래를 보장합니다.
  • 수중 직원 교육.

리셉션 매니저

다음은 리셉션 관리자의 눈에 띄는 역할과 책임입니다.

  • 손님의 도착과 출발을 처리합니다.

  • 손님을 맞이하고 방으로 안내하고 배웅합니다.

  • 고객, 방문객 및 손님의 전문적인 인사를 보장합니다.

  • 객실 청소를 위해 하우스 키핑 부서와 협력합니다.

  • 예약 된 숙박 시설로 게스트 등록 카드를 작성하거나 게스트가 작성하도록 도와줍니다.

  • 특별한 날에 손님에게 깜짝 선물을 준비합니다.

  • 접수 원 훈련.

  • 직원의 평가 및 성과 보상 처리.

  • 프론트 오피스 서비스 및 절차의 현재 표준을 검토하고 필요한 경우 새로운 관행을 구현합니다.

  • 프론트 오피스 데스크 직원 확보 및 예약.

  • 호텔에서 진행되는 VIP 기능 및 이벤트 관리.

  • 필요한 경우 소프트웨어 업그레이드.

  • 백업 데이터베이스를 정기적으로 업데이트합니다.

게스트 서비스 관리자

게스트 서비스 관리자의 책임은 다음과 같습니다.

  • 게스트 메일, 편지 및 택배 처리.
  • 게스트 메시지가 적시에 전달되도록합니다.
  • 컨시어지, 벨 직원, 지갑 주차 직원 및 포터와 같은 게스트 서비스 직원을 교육합니다.
  • 고객 서비스 제안 카드 및 고객 불만 사항 유지.
  • 게스트 서비스 직원 예약 및 평가.
  • 직원이 서비스를 정확하고시기 적절하게 제공하도록합니다.

야간 감사 관리자

이 관리자는 야간에 일합니다. 야간 감사 관리자의 일반적인 책임은 & mnus;

  • 숙박비, 세금 및 레스토랑, 인터넷 요금과 같은 기타 유료 서비스를 각 게스트의 계정에 정확하게 게시합니다.

  • 야간 근무 관리자로서 책임을진다.

  • 필요한 경우 게스트 계정을 설정합니다.

  • 야간 근무 중 호텔 보안 작성.

커뮤니케이션 매니저

커뮤니케이션 관리자는-

  • 호텔 내 PBX, 팩스, 인터넷 등 모든 통신 시설을 점검합니다.
  • 대형 호텔의 경우 전화 사업자 교육 및 일정 수립.
  • 필요한 경우 고객에게 팩스를 즉시 전달합니다.
  • 전화 교환 원 평가.
  • 쉽게 사용할 수 있도록 통신 시스템을 최신 기술로 변경합니다.

프론트 오피스-직원의 자질 및 역량

서비스 산업의 일원이기 때문에 프론트 오피스 직원은 다음과 같은 자질과 역량을 갖추어야합니다. 프론트 오피스 직원은 다음을 수행해야합니다.

  • 운영으로서 호텔과 프론트 오피스에서 각각의 역할과 책임을 이해합니다.
  • 기본적인 에티켓과 매너리즘을 갖추십시오.
  • 유쾌하고 예의 바르며 따뜻한 성격을가집니다.
  • 동일한 액세서리와 신발로 깨끗하고 깔끔한 유니폼을 입으십시오.
  • 전문성, 긍정적 인 태도 및 협력적인 성격으로 행동하십시오.
  • 뛰어난 의사 소통 기술을 보유하십시오.
  • 팀 플레이어가 되십시오.
  • 까다로운 상황에 대처할 수있는 능력을 갖추고 있습니다.