SAP Hybris-고객 서비스 모듈

SAP Hybris 고객 서비스 모듈은 고객 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도가 향상되고 매출이 증가하는 고도로 개인화 된 고객 서비스를 제공 할 수있는 쉬운 방법을 제공합니다. 고객이 전자 상거래 웹 사이트에 로그인하여 약한 고객 서비스를 받으면 고객이 주문을 완료하지 않고 다른 웹 사이트로 이동할 수 있습니다.

소매 고객에게 회사는 콜센터, 채팅, 이메일 및 웹 지원 고객 셀프 서비스를 포함한 효율적인 서비스를 제공해야합니다. 이러한 고객 서비스 지점은 정확한 정보를 신속하게 공유하고 우선 순위에 따라 고객 문의를 해결해야합니다.

SAP Hybris 고객 서비스 모듈은 고객 서비스 에이전트가 고객 문의를 해결하는 데 사용할 수있는 정보에 더 쉽고 빠르게 액세스 할 수 있도록합니다. CSA 모듈은 에이전트가 새 주문을하고, 이전에 주문을 수정하고, 부분 주문을하고, 지불을하고, 지불을 취소하고, 반품 요청을 제기하고, 고객을위한 주문 환불을 처리하는 데에도 사용할 수 있습니다. CSA (Customer Service Associate) 모듈은 또한 CSA에 전자 상거래 쇼핑을위한 계정에서 고객 프로필과 개인 정보를 관리 할 수있는 옵션을 제공하여 고객을 지원합니다.

고객 서비스 모듈은 고객에게 다음 정보를 제공합니다.

• 개인 정보
• 고객 주문
• 고객 주소

또한 비즈니스 요구 사항에 따라 Hybris 고객 서비스 모듈을 사용자 정의 할 수 있으므로 고객 서비스 경험을 성공적인 판매 플랫폼으로 변경할 수있어 전자 상거래 회사의 수익이 증가합니다.

다음 스크린 샷은 CSA가 고객 서비스 모듈의 일부로 고객에게 제공 할 수있는 카트 관리를 설명합니다. 고객 요구 사항에 따라 검색을 수행하고, 장바구니에 제품을 추가하고, 고객이 계정에서 볼 수있는 모든 프로모션 및 제안을 볼 수 있습니다.

CSM – 주요 기능

다음은 SAP Hybris CSM (고객 서비스 모듈)을 사용하여 다루는 주요 기능입니다.

고객 관리

SAP Hybris 모듈을 사용하여 CSA는 고객 검색을 수행하고 고객 프로필 및 생년월일, 나이, 현재 주소 등과 같은 개인 정보를 편집 할 수 있습니다.

CSA 모듈은 고객에 대한 결제를 생성하고 고객 주문과 관련된 기타 세부 정보를 관리 할 수있는 간단한 UI 기반 애플리케이션을 제공합니다.

전화 장치에 연결

시스템은 고객의 전화 번호를 식별하고 CSA를 고객 세부 사항 페이지로 안내합니다.

완성

SAP Hybris 고객 서비스 모듈을 사용하면 더 나은 고객 관리를 위해 채팅 서비스를 전자 상거래 웹 사이트와 통합 할 수도 있습니다.

셀프 서비스

셀프 서비스에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• SAP Hybris CSA 모듈을 통해 고객은 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

• 고객은 CSA를 통해 쿼리를 제기하고 쿼리도 관리 할 수 ​​있습니다.

• 결제 환불, 주문 수정 또는 취소와 같은 기능을 제공하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

다음 장에서 SAP Hybris의 지원 서비스 모듈을 이해하겠습니다.