SAP Hybris-퀵 가이드

SAP Hybris는 독일 회사의 제품군입니다. Hybris, 전자 상거래, 마케팅, 판매, 서비스 및 제품 콘텐츠 관리 소프트웨어를 판매합니다. SAP Hybris는 모든 조직이 비용을 절감하고, 시간을 절약하고, 복잡성을 줄이고, 우수한 고객 경험을 달성하기 위해 집중할 필요가없는 솔루션을 제공합니다.

Hybris는 1997 년 스위스 Zug에서 소개되었으며 나중에이 회사는 2013 년 8 월 1 일 SAP SE에 인수되었습니다. SAP는 자체적 인 프레미스 백엔드 시스템을 통합했습니다. SAP CRM 과 SAP ERPHybris 솔루션을 사용하면 SAP ERP 또는 SAP CRM을 구현 한 모든 회사가 SAP Hybris 솔루션으로 쉽게 이동할 수 있습니다. SAP HybrisCommerce Accelerator는 놀라운 고객 참여 경험을 제공하는 상점 템플릿 및 도구를 갖춘 Omni 채널 전자 상거래 솔루션입니다. Hybris 제품은 다음과 같은 주요 영역에 중점을 둡니다.

Commerce
Marketing
수익 (청구)
Sales
Service
서비스로서의 Hybris (YaaS)

이제 각각에 대해 자세히 논의하겠습니다.

상업

이는 모든 채널에 의미 있고 일관된 경험을 제공하는 데 사용됩니다. 여기에는 B2C 상거래, B2B 상거래, 제품 콘텐츠 및 카탈로그 관리, 옴니 채널 이행 및 상품화를위한 제품이 포함되어있어 고객이 원하는 것을 이해하고 방문자를 구매자로 전환 할 수 있습니다.

마케팅

이는 고객의 행동을 실시간으로 이해하고 고객이 원하는 것을 언제 원하는지 제공하기위한 것입니다.

수익 (청구)

이 솔루션은 복잡한 파트너 에코 시스템에서 작업하고 제품을 재판매하고 수익을 공유 할 수있는 기능을 회사에 제공합니다. 여기에는 Subscription Order Management, Revenue in Cloud, Responsive Quality Control, Customer Financial Management, Consolidated Billing, Invoicing 등을위한 제품이 포함됩니다.

매상

SAP Hybris Cloud for Sales는 백엔드 시스템에서 고객 정보를 가져와 프런트 엔드 영업 팀에 제공하고 대상 고객과 새로운 판매 기회를 포착하는 방법을 이해할 수 있도록합니다. 이 정보는 현장의 영업 임원에게 정보를 제공하고 영업 임원은 모바일 장치를 통해 정보를 제공합니다. 여기에는 소매 실행, 영업 성과 관리 및 영업 인력 자동화를위한 제품이 포함됩니다.

서비스

SAP Hybris for Service를 통해 기업은 고객에게 탁월한 서비스 경험을 제공하여 즐거운 고객 참여 경험을 제공 할 수 있습니다. Hybris 서비스를 사용하면 조직은 고객에게 올바른 채널에서 올바른 서비스를 제공 할 수 있습니다. 여기에는 Omni Channel Call Center, Proactive Field Service 및 Comprehensive Self Service 용 제품이 포함됩니다.

서비스로서의 Hybris (YaaS)

이것은 회사가 기존 플랫폼으로 맞춤형 애플리케이션을 개발할 수있는 가장 진보 된 마이크로 서비스 에코 시스템 중 하나입니다. YaaS를 사용하면 기업이 처음부터 개발할 필요없이 기존 서비스를 재구성하고 조정하여 맞춤형 경험을 구축 할 수 있습니다.

Hybris 솔루션의 URL과 주요 기능은 다음과 같습니다.

www.hybris.com/en/

제품 섹션으로 이동하여 SAP Hybris에서 제공하는 모든 주요 제품을 확인할 수 있습니다. 각 범주 아래의 다른 하위 범주로 스크롤 할 수도 있습니다.

다음은 SAP Hybris가 구현 된 산업입니다. 자동차, 은행 및 금융, 소비재, 의료, 보험 및 제조, 소매, 공공 부문 및 기타 여러 산업에서 구현됩니다.

"고객"섹션으로 이동하여 SAP Hybris의 클라이언트 목록을 볼 수 있습니다.

Hybris는 다음과 관련된 제품군을 처리하는 데 사용되는 전자 상거래 제품 플랫폼입니다. Customer Experience 과 Management. Hybris는 SAP ERP 또는 SAP BW 시스템과 같은 단일 제품이 아니라 엔드 투 엔드 고객 참여 경험을 제공하는 제품 그룹입니다.

또한 SAP Hybris는 최근 SAP에서 다음과 같이 이름이 변경된 클라우드 기반 CRM 애플리케이션 인 SAP Hybris Cloud for Customer 와도 다릅니다. SAP Hybris C4C solution. Hybris는 상거래, 청구 또는 수익, 판매, 서비스 및 마케팅을위한 제품을 제공하며 SAP Hybris 마케팅은 Hybris Commerce와 완전히 다릅니다.

SAP Hybris 제품군에는 다음과 같은 고유 한 제품이 포함되어 있습니다.

하이 브리스 커머스
Hybris 수익 또는 청구
판매 고객을위한 Hybris 클라우드
서비스를위한 고객을위한 Hybris 클라우드
Hybris 마케팅

Hybris 제품군은 SAP ERP 및 SAP CRM과 같은 SAP의 다른 백엔드 솔루션과 통합하여 엔드-투-엔드 고객 참여 경험을 달성 할 수 있습니다. 여기에서 5 개의 제품을 언급했습니다. 그러나 실제로 판매용 제품과 서비스 용 제품이 SAP Hybris Cloud for Customer 솔루션의 일부이므로 실제로는 4 개의 제품 만 있습니다.

다음 이미지는 SAP Hybris 제품군을 보여줍니다.

상거래 용 SAP Hybris 제품

SAP Hybris Commerce Cloud를 통해 기업은 이러한 기대를 충족하고 충성도를 높이는 훌륭한 경험을 제공 할 수 있습니다. SAP Hybris Commerce Cloud 기업이 상거래 경험의 모든 지점에서 고객을 이해하는 데 도움이 될 수 있으므로 콘텐츠 제작에서 상품화, 이행에 이르기까지 관련성 있고 의미있는 상호 작용을 유도 할 수 있습니다.

전자 상거래 용 Hybris 제품에는 다음과 같은 B2B 및 B2C 상거래 애플리케이션이 포함됩니다. Product Content Management (PCM), Search and Merchandising 과 Order Management. Hybris 상거래는 조직이 전자 상거래 애플리케이션에서 기대할 수있는 모든 기능을 제공합니다.

Hybris 제품 사이트는 전자 상거래를위한 SAP Hybris 제품의 다음 기능을 다룹니다.

www.hybris.com/en/products/commerce

B2C 커머스
B2B 커머스
제품 컨텐츠 및 카탈로그 관리
옴니 채널 이행
상황에 맞는 경험 만들기

SAP Hybris 수익 / 청구

이 솔루션은 수익 관리, 고도로 자동화 된 청구 및 청구 솔루션을 제공합니다. SAP Hybris Revenue Cloud를 사용하면 클라우드에서 직접 가격 및 견적, 주문 관리 및 구독 결제 경험을 제공 할 수 있습니다.

복잡한 파트너 에코 시스템에서 작업하는 데 더 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 Hybris 사이트 (www.hybris.com/en/products/billing)의 제품 링크입니다 .

다음 기능은 SAP Hybris Cloud for Revenue에서 다룹니다.

클라우드 수익
구독 주문 관리
반응 형 품질 관리
애자일 충전
Invoicing
다목적 문서 관리
고객 재무 관리
통합 결제

영업을위한 고객을위한 SAP Hybris Cloud

이 솔루션은 온 프레미스 백엔드 시스템에서 데이터를 가져와 프런트 엔드 영업 팀에 제공하는 데 사용됩니다. 영업 팀은 모바일 장치에서 데이터에 액세스 할 수 있으며이를 통해 알아야 할 정보, 대상 고객, 영업 프로세스의 문제 및 각 영업 기회를 판매로 전환하는 방법을 알 수 있습니다.

다음 기능은 SAP C4C 영업 솔루션에서 다룹니다.

영업 인력 자동화
판매 실적 관리
소매 실행

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

이 솔루션은 조직이 고객에게 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하는 데 도움이됩니다. SAP C4C for Service 솔루션에서 다음 기능을 사용할 수 있습니다.

포괄적 인 셀프 서비스
옴니 채널 콜센터
사전 현장 서비스

Hybris 제품 사이트에 대한 링크는 다음과 같습니다.

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris 마케팅

SAP Hybris 마케팅 솔루션은 조직이 고객의 선택을 실시간으로 이해하고 다양한 소스에서 수집 된 데이터에서 고객 프로필을 유지하도록 도와줍니다. 예전에는 CRM Marketing이 실시간으로 데이터를 제공하지 않았지만 SAP Hybris Marketing은 변화하는 요구에 따라 개인화 된 마케팅 경험을 제공하기 위해 마케터에게 최첨단 솔루션을 제공하고 있습니다.

다음 기능은 SAP C4C 마케팅 솔루션에서 사용할 수 있습니다-

동적 고객 프로파일 링
세분화 및 캠페인 관리
커머스 마케팅
충성도 관리
마케팅 자원 관리
마케팅 분석
마케팅 리드 관리
고객 기여
건축과 기술

Hybris 제품 사이트 링크는 다음과 같습니다.

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer)는 SAP 클라우드 기반 CRM 기반 관리 솔루션이며 기존 SAP CRM 온 프레미스 설정과 다릅니다. SAP C4C는 모바일 장치에 액세스하는 옵션을 포함하여 최고의 CRM 기반 영업, 서비스 및 마케팅 관행을 제공합니다. 2016 년 4 월 SAP는 Cloud for Customer 솔루션의 이름을 SAP Hybris Cloud for Customer로 변경했습니다.

SAP Hybris는 상거래, 청구 또는 수익, 판매, 서비스 및 마케팅을위한 제품을 제공한다는 점에서 SAP Hybris Cloud for Customer와 다르며 SAP Hybris Marketing은 Hybris Commerce와 완전히 다릅니다.

SAP Hybris 제품군에는 다음과 같은 고유 한 제품이 포함되어 있습니다.

하이 브리스 커머스
Hybris 수익 또는 청구
판매 고객을위한 Hybris 클라우드
서비스를위한 고객을위한 Hybris 클라우드
Hybris 마케팅

Hybris 산하에있는 위의 제품군에서 SAP Hybris Cloud for Customer for Sales 및 for Services는 SAP Cloud for Customer 제품을 사용하여 제공됩니다. 이를 통해 SAP CRM 및 SAP ERP 시스템과 같은 기존 백엔드 시스템과 긴밀하게 통합됩니다.

SAP Hybris 포트폴리오에는 영업 및 서비스를위한 클라우드와 별도로 상거래, 청구 및 마케팅 부분도 포함됩니다.

Note− Cloud for Customer C4C 솔루션을 Hybris 상거래 플랫폼에 통합 할 수 있으며, 둘 다 일관된 엔드-투-엔드 고객 경험 솔루션을 제공합니다. SAP는 Hybris Commerce 플랫폼과 Cloud for Customer를 두 개의 서로 다른 고객에게 서비스를 제공하기 위해 별도로 구축 된 두 개의 서로 다른 제품으로 유지했습니다.

조직이 Hybris 상거래를 구매할 때 C4C 솔루션에 대한 라이선스를 제공하지 않거나 C4C를 구매해도 조직에 Hybris 상거래 라이선스를 제공하지 않습니다. Hybris 제품군의 두 제품 모두 라이센스를 별도로 구매해야합니다.

SAP C4C는 다음 개별 제품을 기반으로합니다.

영업용 SAP 클라우드
마케팅 용 SAP 클라우드
소셜 참여를위한 SAP 클라우드

다음은 SAP Cloud for Customer C4C 제품의 HTML 사용자 인터페이스입니다.

다음 스크린 샷과 같이 Microsoft Silverlight 모드에서도 사용할 수 있습니다.

SAP Hybris는 전자 상거래, 마케팅, 판매 및 서비스, 수익 및 교차 기능 솔루션을위한 제품을 제공하며 조직이 고객과의 가치있는 상호 작용을 생성하고 다양한 산업 유형을 지원할 수 있도록 설계되었습니다.

Hybris에는 다음 기능에 대한 제품 포트폴리오가 포함되어 있습니다.

상거래 용 제품
마케팅 용 제품
판매용 제품
서비스 용 제품
청구 용 제품
교차 기능 솔루션

Hybris 우산 아래 전체 제품 포트폴리오를 볼 수있는 Hybris 사이트 링크는 다음과 같습니다. https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

상거래 용 제품

SAP Hybris Commerce에서 사용할 수있는 상거래 용 제품은 아래 스크린 샷에 설명되어 있습니다.

SAP Hybris Commerce Cloud는 회사가 상거래 경험의 모든 지점에서 고객을 이해하는 데 도움이되므로 콘텐츠 생성에서 상품화, 이행에 이르기까지 관련성 있고 의미있는 상호 작용을 유도 할 수 있습니다.

마케팅 용 제품

SAP Hybris Marketing은 변화하는 요구에 따라 개인화 된 마케팅 경험을 제공하기 위해 마케터에게 가장 혁신적인 솔루션을 제공하고 있습니다. 다음 제품 포트폴리오는 SAP Hybris Products for Marketing에서 사용할 수 있습니다.

판매용 제품

Hybris for Sales 솔루션은 영업 팀이 모바일 장치의 데이터에 액세스 할 수 있도록 지원하며,이를 통해 대상 고객이 누구인지, 영업 프로세스의 모든 문제 및 각 기회를 판매로 전환하는 방법을 파악하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

서비스 용 제품

이 솔루션은 조직이 고객에게 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하는 데 도움이됩니다. 서비스 용 Hybris 제품은 모든 채널에서 일관된 경험을 제공하고, 전체적이고 상황에 맞는 고객 정보에 액세스하고, 콜 센터 성과 및 현장 서비스 관리에 대한 실시간 통찰력을 얻습니다. 이 포트폴리오에서 다음 제품을 사용할 수 있습니다.

청구 용 제품

SAP Hybris Revenue Cloud를 사용하면 클라우드에서 직접 가격 및 견적, 주문 관리 및 구독 결제 경험을 제공 할 수 있습니다. 이 카테고리에서 다음 제품을 사용할 수 있습니다-

교차 기능 서비스

언급 된 제품 외에도 SAP는 고객 상호 작용을 관리하기위한 광범위한 교차 기능 솔루션, 인센티브 계획 및 판매 수수료를 관리하고 온라인 문서에 안전하게 서명 및 관리하기위한 광범위한 도구를 제공합니다.

SAP Hybris Commerce Accelerator는 조직이 탁월한 고객 경험을 생성 할 수있는 매장 템플릿 및 비즈니스 도구를 사용하여 즉시 사용 가능한 옴니 채널 상거래 솔루션을 조직에 제공합니다.

새 프로젝트가 시작되면 필요에 따라 브랜드를 변경하고 사용자 지정할 수 있도록 준비된 모든 작업이 포함됩니다. SAP Hybris Accelerator 소유 비용을 줄이고 구현 프로세스를 가속화하는 데 도움이되는 SAP Hybris Commerce의 플랫폼과 아키텍처를 제공하도록 설계되었습니다.

SAP Hybris 상거래 가속기

SAP Hybris Commerce Accelerator는 B2B, B2C, 금융 서비스 및 기타 마케팅 유형에 사용할 수 있습니다. 반면에 사이트는 시장 별 기능과 각 시장 유형에 대한 예상 기능을 사용할 수 있습니다.

다음은 SAP Hybris Accelerator 개념 사용의 주요 이점입니다.

Accelerator를 사용함으로써 기업은 프로젝트 구현 시작일부터 통합 된 진정한 옴니 채널 솔루션을 얻게됩니다.
Accelerator를 사용하면 비즈니스 요구 사항을 확장 할 수있는 견고한 인프라를 가질 수 있습니다.
다양한 장치 유형에 대한 플랫폼을 제공하여 구현 비용과 시간을 줄입니다.
다양한 기능의 쇼핑 경험을 구축하고 유지하기위한 도구를 사용하기 쉽습니다.

다음 그림은 SAP Hybris Commerce Accelerator의 계층화 된 아키텍처를 보여줍니다.

최상위 계층에는 최종 사용자가 애플리케이션과 상호 작용하는 데 사용하는 개체를 정의하는 HMC, 웹 서비스 및 Cockpit이 포함됩니다. 장바구니에 제품을 추가하고, 장바구니의 수량을 편집하고, 사용자 프로필을 관리하는 등 다양한 사용자 작업을 수행 할 수 있습니다.
Hybris 서비스 계층 프레임 워크는 Hybris Commerce Suite의 객체에 대한 Java 응용 프로그램 프로그래머의 인터페이스를 구현합니다.
유형 계층은 유형을 기반으로 생성되는 비즈니스 오브젝트 모델을 정의합니다.
지속성 계층은 데이터베이스, 캐싱 및 클러스터링에서 추상화를 담당합니다.
데이터베이스 계층은 Hybris Commerce 제품군에 포함 된 데이터를 저장하는 데 사용됩니다.

기타 중요한 구성 요소는 다음과 같습니다.

조종석

이것은 Hybris의 최상위 계층에있는 핵심 구성 요소 중 하나입니다. 설명을 업데이트해야하는 경우 제품은 제품 조종석에서 유지 관리되며, 코드를 변경하지 않고 제품 조종실을 사용하여 수행 할 수 있습니다. 또한 IT 팀에 의존하지 않고 마케팅 콘텐츠를 업데이트 할 수있는 CMS 조종석도 있습니다.

HMC 또는 BackOffice

HMC 또는 Backoffice는 모든 종류의 데이터를 관리 할 수있는 단일 사용자 인터페이스를 제공합니다. 상점, 사이트, 제품, 사용자, 회사 및 카탈로그에 액세스하는 데 사용할 수 있습니다.

다음 스크린 샷은 구현 속도를 높이고 비용과 구현 시간을 줄이기 위해 설계된 모범 사례를 기반으로하는 상점 첫 화면 템플릿과 비즈니스 도구를 포함하는 Hybris B2C Accelerator를 보여줍니다.

SAP Hybris Cloud의 제품 콘텐츠 관리는 새로운 마케팅 메시지에 제품 이미지를 통합하는 데 사용됩니다. 이러한 마케팅 메시지는 메시지 및 이메일 템플릿 앱을 사용하거나 Content Studio를 사용하여 만들 수 있습니다.

ㅏ Digital Asset Management system이미지를 저장하는 데 사용됩니다. 검색 기능을 수행 할 수 있습니다. DAM (Digital Asset Management)을 통신 시스템으로 통합 할 수 있습니다.SAP Hybris Product Content Management.

PCM 시스템을 통신 시스템 앱과 통합하려면 새 통신 시스템을 추가해야합니다. 다음으로 이동Open Communication System앱에서 "새로 만들기"를 클릭하여 새 통신 시스템을 만듭니다. 새 창에서 다음 세부 정보를 입력하고 만들기 버튼을 클릭합니다.

System ID − HYBRIS_COMMERCE_PCM
System Name − HYBRIS_COMMERCE_PCM

다음 창에서 호스트 이름 – SAP Hybris Commerce 서버 이름을 입력해야합니다. 다음은 통신을위한 인바운드 / 아웃 바운드 기술 사용자를 추가하는 것입니다. 기존 목록에서 사용자를 선택하거나 다음 옵션을 사용하여 새 사용자를 만들 수도 있습니다.Maintain Communication User.

Communication Arrangement 앱을 사용하여 새로운 Communication Arrangement를 생성하고 'New'옵션을 클릭하여 새로운 Communication Arrangement를 생성 할 수도 있습니다.

마법사에 언급 된 단계를 따르고 다음을 클릭하면 연결 테스트를 클릭 할 수 있습니다. 새로운 통신 배열을 추가하려면 다음 정보가 필요합니다-

Port − 다음 대화 상자에서 HTTPS (SSL)를 위해 서버에 설정된 포트 번호를 전달해야합니다.
Path − 경로 옵션에서 Omni Commerce Channel (OCC)의 V1 REST API에 대한 경로를 입력해야합니다.
Service URL −이 필드에서 서비스 URL을 언급해야합니다.

저장을 클릭하십시오. 연결 테스트 버튼을 클릭하여 연결 설정을 확인할 수 있습니다.

Hybris의 주요 기능 중 하나는 글로벌 Hybris Commerce Data 모델에 새 개체를 추가 할 수있는 유연성입니다. Hybris 데이터 모델링은 조직이 데이터베이스를 유지 관리하고 데이터베이스 연결 및 쿼리를 관리하는 데 도움이됩니다. Hybris Type 시스템은 Hybris에서 데이터 모델링을 설계하는 데 사용됩니다.

Hybris 유형 시스템은 데이터 모델링을 위해 다음 유형을 지원합니다.

Items.xml −이 파일은 Hybris Commerce 데이터 모델에서 데이터 모델링에 사용됩니다.
Item types − 테이블을 생성하는 데 사용됩니다.
Relation types − 테이블 간의 관계를 생성하는 데 사용됩니다.
Atomic types − 다양한 Atomic 유형을 생성하는 데 사용됩니다.
Collection types − 컬렉션 생성에 사용됩니다.
Map Types −지도를 정의합니다.
Enum types − 열거 형을 정의합니다.

이제이 모든 것에 대해 자세히 논의하겠습니다.

원자 유형

이들은 Java 번호 및 문자열 객체를 포함하는 Hybris의 기본 유형으로 정의됩니다. java.lang.integer, java.lang.boolean 또는 java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

품목 유형

항목 유형은 새 테이블을 생성하거나 기존 테이블을 업데이트하는 데 사용됩니다. 이것은 Hybris 유형 시스템의 기반으로 간주됩니다. 모든 새로운 테이블 구조는 아래와 같이 다른 속성을 사용하여이 유형에 대해 구성됩니다.

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

관계 유형

이 유형은 테이블 간의 링크를 만드는 데 사용됩니다. 예 : 국가와 지역을 연결할 수 있습니다.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

열거 형 유형

이들은 특정 값 세트를 준비하기 위해 Java에서 열거를 작성하는 데 사용됩니다. 예 : 1 년의 월.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

컬렉션 유형

이들은 컬렉션 / 요소 유형 그룹 (제품 그룹 등)을 구축하는 데 사용됩니다.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

지도 유형

지도 유형은 Hybris 데이터 모델링에서 키 값 쌍을 저장하는 데 사용됩니다. 각 키는 자체 코드를 나타냅니다.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybris의 번들링 모듈은 서비스 번들 및 디지털 제품을 판매하는 회사의 요구를 해결하는 데 사용됩니다. SAP Hybris는 번들 제품을 구성, 관리 및 판매하기위한 도구를 제공합니다. 번들링 모듈은 전자 상거래 모델에서 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 혜택 중 일부는 다음과 같습니다.

번들링 서비스를 사용하여 조직은 콘텐츠와 제품을 번들링하여 평균 주문 가치와 마진을 높일 수 있습니다.
번들링 모듈은 고객에 대한 개인화되고 콘텐츠가 풍부한 쇼핑 경험을 통해 전환율을 향상시킵니다.
전자 상거래 조직이 하나의 상거래 플랫폼에서 실제 상품과 디지털 상품을 교차 판매 할 수 있도록 도와줍니다.
번들링은 복잡한 제품을 고객을위한 간단하고 매력적인 선택으로 변환하여 조직이 제품 제공을 관리하고 확장하는 데 도움이됩니다.
복잡한 제품 제공 및 번들링 서비스를 관리하기위한 사용하기 쉽고 유연한 비즈니스 도구입니다.

SAP Hybris Bundling Module을 사용하여 조직은 게임 번들, 미디어 패키지 등과 같은 물리적 제품을 특정 번들 범주에 추가하여 Product Cockpit을 쉽게 설정할 수 있습니다. 회사는 다른 머천다이징을 설정하여 번들 카테고리에 다른 가격 책정 규칙을 적용 할 수도 있습니다.

SAP Hybris 번들링의 주요 기능

SAP Hybris Bundling 개념을 사용하여 다음과 같은 주요 기능을 얻을 수 있습니다.

Hybris 번들링 모듈은 제품 조종석을 사용하여 제품 판매를 안내하는 번들 템플릿을 조직에 제공합니다.
번들링은 전자 상거래 모델에서 고객에게 최적화 된 쇼핑 카트를 제공합니다.
Hybris의 번들링 서비스는 고급 번들 머천다이징 및 상품 행동의 개인화를 관리하는 데 도움이됩니다.
유연한 Bundling 서비스를 사용하여 B2C 및 B2B 채널을 쉽게 관리합니다.
번들링 서비스는 제품 판매자에게 사전 정의 된 번들링 템플릿을 기반으로 물리적 및 / 또는 디지털 제품의 번들을 동적으로 생성 할 수있는 기능을 제공하며, 이는 사용하기 쉬운 제품 조종석을 고소하는 고객이 사용할 수 있습니다.

다음 장에서는 SAP Hybris의 워크 플로 및 비즈니스 프로세스 엔진에 대해 설명합니다.

의 사용으로 SAP Hybris Workflow, 회사는 필요할 때 자동으로 실행되는 표준화 된 프로세스를 정의 할 수 있습니다. Workflow Module은 Hybris 플랫폼과 쉽게 통합 될 수 있습니다. 백엔드에서 표준화 된 프로세스를 효율적으로 관리하고 따라서 명확한 작업 할당과 함께 효율적인 팀워크를 보장합니다.

사용자는 표준화 된 프로세스를 쉽게 정의 할 수 있으며 주석이 달린 기능을 사용하면 팀워크를보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 워크 플로를 사용하면 복잡한 프로세스에 대해 미리 정의 된 워크 플로를 트리거하거나 단일 작업에 대해 임시 워크 플로를 트리거 할 수 있습니다.

다음은 워크 플로를 사용하여 얻을 수있는 이점입니다-

다른 Hybris 도구와 통합 된 워크 플로를 사용하면 표준화 된 방법으로 프로세스를보다 효율적으로 처리 할 수 있습니다.
워크 플로를 사용하면 작업 및 해당 작업을 정의하여 복잡한 프로세스를 쉽게 관리 할 수 있습니다.
워크 플로를 사용하면 요구 사항에 따라 템플릿을 만들 수 있습니다.
댓글 기능은 효율적인 팀워크를 제공합니다.
워크 플로는 사용자의받은 편지함에 대한 실시간 알림을 지원합니다.

Hybris Workflow & Collaboration Module을 사용하면 사용자가 쉽게 워크 플로우를 정의하고 워크 플로우 상태를 볼 수 있습니다.

Hybris 워크 플로우의 주요 기능

워크 플로우 모듈은 Hybris 플랫폼에서 쉽게 구현할 수 있으며이를 Hybris 제품 조종석과 통합 할 수 있습니다.
Hybris Product Cockpit을 사용하면 사용자는 모든 워크 플로우 항목에 쉽게 액세스 할 수 있습니다.
SAP Hybris는 사전 정의 된 임시 워크 플로를 제공합니다.
Hybris 플랫폼에서 cron-jobs를 사용하여 워크 플로를 트리거 할 수도 있습니다.
Hybris 플랫폼은 워크 플로 템플릿을 생성하는 유연성을 제공합니다.
사용자는 인간 및 시스템 기반 워크 플로를 순차적, 병렬 또는 작업 종속 워크 플로 실행을 설계 할 수 있습니다.
Workflow는 이메일을 통해 사용자에게 실시간 알림을 제공합니다.
워크 플로 목록에서 관련 작업에만 사용자 액세스를 제공 할 수도 있습니다.

다음 그림은 Hybris 플랫폼의 Workflow에서 주석 기능을 보여줍니다.

워크 플로 규칙을 만드는 방법은 무엇입니까?

새 워크 플로 규칙을 만들려면 다음 단계를 따라야합니다. 작업 목록으로 이동하고 작업 흐름 규칙 작업 목록에서 '새로 만들기'버튼을 클릭합니다.

일반 정보를 입력해야합니다-

작업 목록에서 규칙을 식별하려면 설명을 언급하십시오.
다음은 규칙을 적용 할 기회 또는 티켓과 같은 비즈니스 개체를 선택하는 것입니다.
다음 단계는 규칙을 적용 할 타이밍을 선택하는 것입니다. 다음 세 가지 타이밍 유형 중에서 선택하여 규칙에 적용 할 수 있습니다.
- 생성시에만
- 저장할 때마다
- Scheduled

타이밍을 비워두면 기본값 On Every Save 자동으로 적용됩니다.

카탈로그 관리를 사용하여 조직은 특정 대상을 대상으로 특정 카탈로그의 제품 콘텐츠를 배포 할 수 있습니다. 카탈로그는 효율적이고 효과적인 관리를 위해 저장된 제품을 분할하고 특정 대상을 대상으로하는 방법을 정의합니다.

상품 카탈로그는 상점에서 상품 카테고리 및 상품 정보의 세부 사항을 제공하기 위해 컨텐츠 세그먼트의 일부로 정의됩니다. SAP Hybris Platform에는 두 가지 유형의 카탈로그가 포함됩니다.Product 과 Content.

콘텐츠 카탈로그는 제품 배포가 이루어지는 웹 사이트의 페이지를 말합니다. 간단히 말해서 카탈로그는 제품의 컨테이너로 정의됩니다. 다음은 Hybris의 카탈로그 및 콘텐츠 관리 기능을 사용하여 얻을 수있는 주요 이점입니다.

카탈로그 관리를 사용하여 회사는 제품 컨텐츠를 관리, 구조화 및 표시하여 향상된 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.
카탈로그를 사용하여 조직은 다른 소스에서 제품 콘텐츠를 가져와 계층 적으로 구성하고 속성을 할당 할 수 있습니다.
카탈로그 관리를 사용하면 회사는 제품 콘텐츠를 특정 대상에게 배포하여 판매를 촉진 할 수 있습니다.

다음 이미지에서는 상품이 특정 카테고리로 구분되는 카탈로그 관리를 볼 수 있습니다. 카탈로그 모듈을 사용하여 기업은 제품 및 제품 정보의 구조화를 관리 할 수 있습니다. 오른쪽에서 제품 카탈로그의 제품 속성을 지정하는 제품 속성을 볼 수 있습니다.

상거래 사이트에서 사용할 수있는 모든 제품에는 이미지가 있으며이를 미디어라고합니다. 상거래 사이트에 제품을 추가하려면 해당 이미지로 미디어를 만들어야합니다. 미디어는 다음과 같은 다양한 도구를 사용하여 만들 수 있습니다.HMC 또는 통해 Impex. Hybris 시스템에서 미디어를 생성하려면Hybris Management Console (HMC)

HMC를 사용하여 미디어를 생성하는 방법은 무엇입니까?

Hybris 관리 콘솔에 로그인 – 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.

오른쪽의 멀티미디어 탭 → 만들기 → 미디어로 이동합니다.

새 창이 열리 며 다음 세부 정보를 제공해야합니다.

Unique Identifier −이 필드에는 미디어의 고유 식별자를 입력해야합니다.

Catalog Versions−이 필드에 카탈로그 버전을 입력해야합니다. 즉, 제품에이 미디어를 사용하는 경우 제품의 카탈로그 버전을 미디어 카탈로그 버전으로 입력해야합니다. 제품의 카탈로그 버전과 동일한 미디어의 카탈로그 버전을 언급하지 않으면 미디어가 제품에 연결되지 않습니다.

Media format− 미디어 차원에 대한 식별자입니다. 드롭 다운에서 기존 표준 형식을 보거나 고유 한 형식을 만들 수도 있습니다. 40 * 40의 이미지를 업로드하지만 더 높은 미디어 형식을 사용하는 경우에도 허용됩니다.

다음 미디어 형식을 사용할 수 있습니다-

미디어 용 이미지를 업로드하려면 업로드 버튼으로 이동하고 파일 선택 옵션을 클릭하여 제품 이미지 파일의 경로를 제공합니다. 이미지를로드하려면 업로드 버튼을 클릭하십시오.

이미지가 업로드되면 URL, 실제 파일 이름 등과 같은 속성 중 일부가 자동으로 제공됩니다.

새 미디어를 저장하려면 다음 스크린 샷과 같이 상단의 항목 저장 버튼을 클릭하면됩니다.

이제 방금 만든 미디어를 검색하려면 검색에서 다른 필터 옵션을 사용할 수 있습니다. 검색 옵션에서 하위 유형에 대한 확인란을 선택할 수도 있습니다.

다음 검색 기준은 다음 이미지에 표시됩니다.

Identifier
Mime 유형
Folder
카탈로그 버전

검색 버튼을 클릭하면 검색 기준과 일치하는 모든 항목이 결과 탭 아래에 표시됩니다. 미디어에 대해 입력 한 모든 정보가 미디어 이미지와 함께 표시됩니다.

SAP Hybris 웹 콘텐츠 관리 모듈은 다음과 같은 여러 채널에서 콘텐츠를 관리하는 데 사용됩니다. Online, Mobile 과 other user interfaces. 회사는에서 제공하는 통합 컨텐츠 관리 솔루션을 사용하여 모든 채널에서 제품을 잘 보여 주어야합니다.SAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

SAP Hybris WCMS를 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

Sales, PCM 등에 단일 솔루션을 사용하여 통합 비용이 절감됩니다.
WCMS를 사용하여 고품질 제품 웹 사이트를 쉽게 만들 수 있습니다.
사용자 생성 콘텐츠를 쉽게 통합하고 관리합니다.
웹 콘텐츠 관리 시스템은 단일 멀티미디어 소스에서 전체 콘텐츠를 제공하여 데스크톱 및 모바일 웹 사이트를 사용하기 쉽고 일관되게 관리합니다.
모든 장치 유형을 개발하고 유지하는 데 페이지 만 필요하므로 WCMS를 사용하여 구현하는 데 걸리는 시간이 줄어 듭니다.
WCMS 시스템을 사용하면 모든 채널에서 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.
이미지, 텍스트, HTML, 비디오 등과 같은 복잡한 형식 관리
사용자 그룹을 기반으로 한 동적 사용자 제한.
WCMS는 JQuery, Bootstrap 및 OWL에 구축 된 즉시 사용 가능한 구성 요소를 제공합니다.

WCMS 조종석

WCMS는 사용하기 쉬운 Web Content Management System Cockpit. 이 WCMS Cockpit을 사용하면 사용자가 웹 사이트 페이지를 쉽게 관리 할 수 있습니다. 그것은 제공합니다Interactive Graphical User Interface 모든 채널의 데이터 관리를위한 기반 인터페이스.

WCMS 조종석에 로그인하는 방법은 무엇입니까?

URL을 입력해야하며 일반적으로 다음 형식입니다.

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMS Cockpit은 또한 워크 플로 및 동기화 작업을 지원합니다. 다음 스크린 샷은 WCMS Cockpit을 보여줍니다.

WCMS Cockpit에는 다음 영역이 포함됩니다.

탐색 영역
브라우저 영역
조종석 영역

이제 각각에 대해 자세히 논의하겠습니다.

탐색 영역

왼쪽에는 바로 가기, 쿼리, 웹 사이트 및 기록 탭으로 이동할 수있는 탐색 창이 있습니다.

브라우저 영역

중앙에는 모든 채널의 웹 콘텐츠를 관리하는 데 사용되는 브라우저 영역이 있습니다. 상단 머리글, 하단 머리글 및 바닥 글을 추가 할 수 있습니다.

조종석 영역

오른쪽에는 조종석 영역이 있습니다. 다음 옵션은 기본 카테고리의 조종석 영역에서 사용할 수 있습니다.

Name
페이지 제목
페이지 템플릿
카탈로그 버전
Label
홈페이지 등

마찬가지로 조종석 영역에 컨텍스트 실행 가능성, 탐색, URL 및 관리자 탭이있어 웹 콘텐츠를 관리하는 데 사용할 수 있습니다.

기업은 SAP Hybris를 사용하여 고객이 제품을 구매할 때 탁월한 경험을 제공 할 수 있습니다. 와SAP Hybris Commerce Cloud, 조직은 기대치를 충족하고 고객 충성도를 확보하는 훌륭한 경험을 제공 할 수 있습니다.

SAP Hybris Commerce Management Module에는 내장 된 옴니 채널 다목적 성과 Hybris 클라우드 플랫폼이 포함되어있어 모든 장치를 사용하여 언제든지 고객과 거래 할 수 있습니다. SAP Hybris Commerce Cloud는 기업이 전자 상거래 프로세스 전체에서 고객을 이해하고 고객과 의미있는 상호 작용을 유도하는 데 도움이됩니다.

SAP Hybris Commerce 관리 접근 방식은 복잡성을 줄이고 기업이 시스템 관리에 소요되는 시간을 줄이고 급변하는 시장 상황에 대응하는 데 집중할 수 있도록합니다. 다음 기능은 SAP Hybris Commerce Management 모듈의 일부로 제공됩니다.

이러한 기능에 대해 자세히 설명하겠습니다.

B2C 커머스

고객을위한 일관되고 개인적인 경험을 통해 고객 충성도를 강화하고 매출을 늘리십시오. SAP Hybris Commerce Cloud for B2C는 온라인 또는 현실 세계에서 비즈니스와 상호 작용할 때마다 고객이 원하는 것을 고객이 원할 때 제공합니다. 모든 상호 작용을 통해 더 많은 고객 통찰력을 얻을 수 있으므로 고객이 돌아 오면 또 다른 훌륭한 경험을 제공 할 준비가 된 것입니다.

B2B 커머스

최고의 소비자 사이트와 경쟁하기 위해 옴니 채널 B2B 경험을 만드십시오. SAP Hybris Commerce Cloud for B2B의 유연성과 기능은 고객이 반복 구매를 절약 할 수있는 자유를 제공 할 수 있습니다. 대량 구매, 구매자에게 셀프 서비스 및 계정 관리를 제공합니다.

제품 컨텐츠 및 카탈로그 관리

모든 채널에서 작동하는 사용하기 쉬운 기본 제공 시스템으로 제품 콘텐츠를 통합하고 제품에 대한 정보를 제어합니다. 고객이 여정 중 어디에 있든 여러 공급 업체에서 신디케이트 된 제품을 포함하여 제품을 실제로 과시하는 비디오, 이미지 및 편집 콘텐츠를 포함한 풍부하고 매력적인 콘텐츠를 고객에게 제공하십시오.

옴니 채널 이행

하나의 시스템이 모든 채널에서 고객의 주문을 처리합니다. 신속하고 안전한 경험을 통해 수거와 배송 중에서 선택할 수 있으며 번거롭지 않은 반품의 이점을 누릴 수 있습니다. 한 곳에서 모든 주문 정보를 확인하고 재고를 정확하게 파악할 수 있습니다.

상황에 맞는 경험 만들기

매번 관련성이 높은 일대일 경험을 만들어 고객이 제품에 참여하도록하십시오. SAP Hybris Customer Experience를 사용하면 모든 채널에서 사이트 레이아웃과 콘텐츠를 관리하고 고객을위한 고도로 개인화 된 경험을 만들 수 있습니다. 최신 머천다이징 도구와 과거 데이터 및 현재 행동을 사용하여 참여 및 거래를 유도하는 개인 상점을 제공하십시오.

SAP Hybris Commerce Search는 Hybris 클라우드의 강력한 옵션으로 기업의 매출과 프로필을 늘립니다. 회사에서 잘못 구성된 검색 결과를 제공하면 사용성 문제가 발생하고 매출 손실이 발생합니다. 기업은 Commerce 검색을 사용하여 Commerce Search Results에서 운전하여 제품 및 제품 범주를 쉽게 홍보 할 수 있습니다. 이것은 차례로 고객의 쇼핑 경험을 향상시키고 따라서 회사의 마진과 판매를 향상시킵니다.

키워드 검색 옵션 사용

SAP Hybris는 또한 사용자가 제품을 쉽게 검색하고 철자를 사용할 수 있도록 키워드 제안 옵션을 제공합니다.

사용자가 제품의 철자를 잘못 입력하면 검색 옵션에 올바른 단어를 입력 할 수있는 맞춤법 검사도 제공합니다.

SAP Hybris 검색 기능은 특정 제품을 찾고 관련 결과를 표시하는 자유 텍스트 검색 옵션을 제공합니다.
SAP Hybris는 검색 결과를 향상시키기 위해 동의어 및 불용어와 같은 검색 기능도 제공합니다.
SAP Hybris Commerce 기능은 고객 입력에 대해 정확히 일치하는 항목이없는 경우 가장 가까운 일치 항목을 표시하는 매개 변수 검색을 제공합니다.
SAP Hybris는 Collapsing, Geospatial Search 등과 같은 고급 검색 기능을 지원합니다.
SAP Hybris는 또한 실시간 동기화를 통한 자동 업데이트로 검색 결과 업데이트를 지원합니다.

다음 스크린 샷에서 SAP Hybris가 놀라운 검색 기능으로 고객을 어떻게 돕고 고객이 적은 수의 마우스 클릭으로 웹 사이트의 콘텐츠를 탐색 할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

SAP Hybris의 고급 개인화 모듈을 사용하여 기업은 적시에 적절한 고객에게 적절한 제품을 제공 할 수 있습니다. 이는 기업이 전환율을 높이는 데 도움이됩니다. 설문 조사에 따르면 고객의 50 % 이상이 온라인 쇼핑을 할 때 잘못된 제품을받습니다.

회사는 Hybris Advance Personalization 모듈을 사용하여 다양한 소스에서 고객 정보를 수집하고 고객에게 놀라운 맞춤형 / 개인화 된 쇼핑 경험을 제공하여 매출과 수익을 높일 수 있습니다.

그만큼 SAP Hybris Advance PersonalizationWCMS (Web Content Management System)의 일부입니다. 고급 개인화는 BTG 규칙을 사용하여 이루어집니다. 다음은 BTG 규칙의 네 가지 유형입니다.

주문 규칙
카트 규칙
고객 규칙
웹 사이트 규칙

SAP Hybris Advance Personalization을 사용하여 다음과 같은 개인화 경험을 고려할 수 있습니다.

Example 1− 소비자가 다중 채널 전자 상거래 웹 사이트에서 제품을 탐색하고 $ 2000 상당의 제품을 장바구니에 추가한다고 가정 해 보겠습니다. 이제 고객이 메시지를받는 개인화 시나리오를 고려해보십시오. 장바구니 값이 1800 $보다 크면 추가 비용없이 300 $를 지출 할 수 있습니다. 이것은 전자 상거래에서 고급 개인화의 예 중 하나입니다.

Exampl 2 − 또 다른 개인화 시나리오는 고객이 전자 상거래 웹 사이트에서 제품을 선택하고 선택한 제품과 함께 장바구니에 추가 할 수있는 제품 액세서리를 보여주는 팝업 메시지가 나타나는 경우입니다.

Exampl 3 − 개인화 예는 고객이 자신의 계정에 로그인하고 특정 제품 라인이 도착 페이지에 표시되는 경우입니다.

Exampl 4 − 또 다른 개인화 예는 고객이 랩톱에서 사이트를 탐색하고 전자 상거래 사이트가 고객 IP 주소를 식별하고 고객에게 특정 사이트 페이지를 표시하는 경우입니다.

다음 그림은 SAP Hybris Personalization Module의 좋은 예를 보여줍니다. 특정 제품에 대한 고객의 구매 내역과 Top Recommendations를 보여줍니다.

다음 이미지는 타겟팅 규칙이 생성되는 방식과 다양한 소스에서 정보가 캡처되는 방식을 보여줍니다.

고급 개인화 시나리오에서 규칙을 대상으로하는 것은 다음 규칙 유형을 포함 할 수 있습니다.

고객이 사용할 수있는 주문 세부 정보, 카드 유형 및 기타 개인화 된 데이터를 기반으로 다양한 시나리오에 따라 다양한 유형의 규칙을 사용할 수 있습니다.
고급 개인화는 다양한 시나리오를 충족하는 유연한 개별 규칙을 제공합니다.
Hybris Advance Personalization 모듈은 사용자 지정 규칙 유형을 Hybris e-Commerce 플랫폼과 쉽게 통합 할 수있는 방법을 제공합니다.

오늘날의 시장에서 기업은 주문이 준비되면 고객에게 지불하기 쉬운 옵션을 제공해야합니다. 결제 방법이 본질적으로 복잡한 경우 고객은 다시 돌아 오지 않고 기업은 잠재적 인 구매자를 잃을 수 있습니다.

그만큼 SAP Hybris Payment Module사용하기 쉽고 고객이 선택한 통합 결제 수단을 제공합니다. 다음은 Hybris 결제 모듈의 주요 기능입니다.

결제 복잡성을 제거하고 고객이 여러 PSP에 연결할 수 있도록합니다.
고객에게 다양한 결제 옵션을 제공하고 Hybris 시스템에 쉽게 통합 할 수 있습니다.
전자 상거래 사이트, 고객 및 결제 처리 채널 사이에 안전한 결제 게이트웨이를 제공합니다.
모든 결제 채널의 중앙 집중식 처리.

SAP Hybris 결제 모듈을 사용하면 PSP 어댑터를 생성하여 외부 결제 시스템을 Hybris E-Commerce platform. Hybris 결제 모듈을 통해 고객은 모든 결제 방법에 연결하고 해당 기능을 사용할 수 있습니다. 결제 모듈을 사용하면 고객은 안전한 결제 이체를 사용하여 신용 카드 (Visa 및 Master 카드 및 기타 카드 유형)와 같은 전자 상거래 웹 사이트에서 주문할 수 있습니다.

하이 브리스 시스템에서 제공하는 내장형 기능인 결제 서비스 제공 업체를 이용하면 외부 결제 게이트웨이로 리디렉션하지 않고도 결제 할 수 있습니다.

다음은 SAP Hybris 결제 모듈을 사용하여 얻을 수있는 주요 이점입니다.

Hybris PSP는 고객이 쉽게 결제 할 수 있도록하여 일반적으로 사용되는 결제 서비스 제공 업체와의 연결을 허용하여 결제 프로세스를 훨씬 단순화하고 비용을 절감합니다.
유연한 결제 옵션을 사용하여 결제 프로세스가 간소화되고 고객은 자신의 요구 사항에 가장 적합한 결제 방법을 선택할 수 있습니다.

고객은 Hybris 결제 모듈을 사용하여 웹 사이트의 결제 확인 방법을 사용하여 즉시 결제를 인증 할 수 있습니다. 지불은 더 안전하며 외부 PSP 로의 리디렉션을 포함하지 않습니다.
Hybris 결제 모듈은 여러 채널에 대한 결제 처리를위한 중앙 집중식 메커니즘을 제공합니다.
중앙 집중식 단일 결제 시스템을 사용함으로써 전자 상거래 웹 사이트는 판매를 늘릴 수 있으므로 순이익이 더 높습니다.

다음 스크린 샷에서 결제 서비스 제공 업체 (PSP)를 사용하여 결제하는 통합 Hybris 결제 모듈의 예를 볼 수 있습니다.

그만큼 SAP Hybris Promotion Module매출을 늘리고 온라인 상점과 통합하여 신규 고객을 확보하는 데 사용됩니다. 이 모듈을 사용하면 비즈니스 사용자는 전문 지식 없이도 새롭고 유연하고 동적 인 프로모션을 만들 수 있습니다. 이 프로모션 모듈은 조건 세트를 정의하기 위해 사전 정의 된 다양한 프로모션 템플릿 및 프로모션 규칙 빌더를 제공합니다.

다음은 SAP Hybris 프로모션 모듈의 주요 구성 요소입니다.

프로모션 템플릿
프로모션 규칙 작성기
우선 순위
프로모션 상황 별 메시지
쿠폰 코드 생성 및 관리

각각에 대해 자세히 논의하겠습니다.

프로모션 템플릿

Hybris 프로모션 모듈은 조직에서 판매를 촉진하는 데 사용할 수있는 내장 된 다양한 프로모션 템플릿을 제공합니다. 프로모션 모듈에는 B2C 및 B2B 전자 상거래 비즈니스에 적합한 가장 일반적인 프로모션 요구 사항을 다루는 사용자 정의 가능한 샘플 프로모션이 함께 제공됩니다.

프로모션 규칙 작성기

프로모션 규칙 빌더를 사용하여 비즈니스 사용자는 다양한 조건 및 조치 세트를 적용 할 수 있습니다. 이것은 다른 시나리오에 따라 다른 복잡한 프로모션을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

위 이미지에서 Promotion Rule Builder의 그래픽 사용자 인터페이스를 볼 수 있습니다. 중앙 창에서 비즈니스 사용자는 다른 조건을 끌어서 각 조건에 대한 작업을 정의 할 수 있습니다. 오른쪽에서 프로모션 규칙에 추가 할 수있는 조건을 볼 수 있습니다.

우선 순위 빌더

이 옵션은 여러 프로모션 규칙에 대한 실행 순서를 정의하는 데 사용할 수 있습니다. 동일한 제품 세트에 여러 프로모션이 적용되는 경우 비즈니스 사용자는 우선 순위 작성기를 사용하여 프로모션이 실행될 순서를 정의 할 수 있습니다.

프로모션 상황 별 메시지

SAP Hybris 프로모션 모듈은 고객에게 메시지를 표시하도록 구성 할 수있는 상황 별 메시지를 고객에게 제공합니다. 예를 들어 프로모션 규칙에 따라 자격을 갖춘 제품 및 해당 프로모션에 대한 해당 조치가 있습니다.

쿠폰 코드 생성 및 관리

SAP Hybris Promotion Module을 사용하여 비즈니스 사용자는 자동 생성 또는 수동 쿠폰을 생성 할 수 있습니다. 프로모션 빌더를 사용하면 이러한 쿠폰을 고객에게 배포하여 다양한 프로모션에서 사용할 수 있습니다.

SAP Hybris 서브 스크립 션 모듈은 서브 스크립 션 청구 시스템과 통합되도록 개발되어 향상된 고객 확보율과 적은 운영 오버 헤드를 제공합니다. SAP Hybris 구독 모듈은 다양한 가격 및 제품 관련 프로모션에 대한 구독 기반 지원을 제공하기 위해 구축되었습니다.

전자 상거래 용 SAP Hybris 구독 모듈을 사용하여 비즈니스 사용자는 백엔드 UI에서 구독 약관을 설정하고 관리 할 수 있습니다. 구독 계획을 생성하는 동안 사용자는 다음 필드에서 선택할 수 있습니다.

구독 약관
구독 요금제
포함 된 권한

구독 약관을 통해 고객은 고객이 사용할 수있는 다양한 약관 중에서 선택할 수 있습니다. 고객은 12 개월 계약 월간 청구, 24 개월 계약 연간 청구, 평생 구독 플랜 등과 같은 구독 조건을 선택할 수 있습니다. 구독 가격 플랜은 고객에게 프리미엄, 플래티넘, 골드 등 다양한 플랜 유형 중에서 선택할 수있는 옵션을 제공합니다.

Included Entitlement 옵션은 고객이 선택한 가격 계획의 일부로 사용할 수있는 모든 서비스를 언급하는 데 사용됩니다. 여기에는 인쇄판, 주간 블로그, 월간 뉴스 레터 등의 서비스가 포함됩니다.

비즈니스 사용자는 다음으로 이동하여 구독 계획 세부 정보를 확인할 수도 있습니다. Edit Subscription Price Plan선택권. 다음 기능에 대해 알려줍니다.

가격 계획 상태
Basic
청구-반복 / 1 회 / 사용 기준
구독 유형 등

다음 그림에서 구독 가격 계획 편집 옵션에서 사용할 수있는 위의 옵션을 볼 수 있습니다.

다음은 SAP Hybris Subscription 계획의 주요 이점입니다.

고객에게는 전자 상거래 회사의 프로필에 따라 개인화 된 가격이 제공됩니다.
고객은 요구 사항에 따라 한 번 또는 반복 또는 사용과 같은 다양한 구독 계획의 조합을 선택할 수 있습니다.
고객 요구 사항에 따라 프리미엄, 플래티넘, 골드 패키지 등 다양한 요금제가 지원됩니다.
Subscription Billing Gateway를 사용하면 보안 결제 방법을 사용하여 등록 된 고객에 대해 복잡한 구독 요금 번들을 쉽게 처리 할 수 있습니다.
구독 기반 청구를 사용하여 타사 청구 시스템과의 통합을 지원합니다.

다음 장에서는 SAP Hybris의 주문 관리 개요에 대해 설명합니다.

고객이 전자 상거래 사이트에 로그인하면 주문을하면서 빠른 배송, 간편한 반품 및 기타 유연한 옵션을 제공 할 수있을 것으로 기대됩니다. SAP Hybris 주문 관리 모듈은 고객이 완벽한 유연성을 갖춘 중앙 집중식 시스템을 사용하여 주문을 작성, 조회 및 반품 할 수 있도록 전자 상거래 회사에 손쉬운 방법을 제공합니다.

SAP Hybris 주문 관리 모듈을 통해 고객은 모든 채널에 대해 탁월한 주문 경험, 유연한 픽업 및 주문 이행 옵션을 경험할 수 있습니다.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

주문 관리 모듈

SAP Hybris 제품 사이트는 주문 관리 모듈에서 다음 기능을 다룹니다.

고객은 반품에 대해 동일한 유연성으로 구매 한 상품을 매장에서 수집하거나 배송하도록 선택할 수 있습니다.
실시간으로 모든 채널에서 재고 가용성을 보여 주므로 고객이 실망하지 않습니다.
직관적 인 사용자 인터페이스를 통해 비즈니스 사용자는 이행 프로세스를 쉽게 관리 할 수 있습니다.
전체 조직의 재고에 대한 단일보기를 확보하고 재고, 소싱 및 할당 규칙을 최적화하십시오.

SAP Hybris 주문 관리 모듈은 조직이 모든 채널에서 주문 프로세스를 간소화 할 수 있도록 도와줍니다. 전자 상거래 회사는 단일 인터페이스를 사용하여 수요, 재고 및 주문 공급과 관련된 모든 세부 정보를 가져올 수 있습니다. Hybris Order Management 콕핏은 Hybris Order Management 모듈의 주요 기능 중 하나로, 조직이 재고 및 공급 관리 각각 하나의 인터페이스를 사용하여 쉽게 재고를 관리 할 수 있도록 도와줍니다.

다음 스크린 샷은 주문, 재고, 공급 및 수입과 관련된 모든 세부 정보를 제공하는 주문 관리 조종석을 설명합니다.

각 카테고리에서 사용자가 모든 주문을 검색 할 수있는 다양한 검색 옵션을 사용할 수 있습니다. 즉, 주문 관리 시스템에서 사용 가능한 모든 주문 목록 (배송, 픽업 또는 목록)이 있습니다.

비즈니스 사용자는 검색 목록에서 주문을 선택하고 주문 관리 조종석에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

주문 관리 서비스

SAP Hybris Commerce 주문 관리 서비스 솔루션을 통해 회사는 모든 채널에서 주문 프로세스를 간소화 할 수 있습니다. 이전 장에서 Hybris 주문 관리 서비스와 관련된 모든 핵심 사항을 이미 다루었습니다. 회사는 Hybris 주문 관리 서비스 솔루션을 사용하여 주문 관리 조종석을 사용하여 전 세계적으로 수요, 재고 및 공급을 볼 수 있습니다.

SAP Hybris 고객 서비스 모듈은 고객 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도가 향상되고 수익이 증가하는 고도로 개인화 된 고객 서비스를 제공하는 쉬운 방법을 제공합니다. 고객이 전자 상거래 웹 사이트에 로그인하여 약한 고객 서비스를 받으면 고객이 주문을 완료하지 않고 다른 웹 사이트로 이동할 수 있습니다.

소매 고객에게 회사는 콜센터, 채팅, 이메일 및 웹 지원 고객 셀프 서비스를 포함한 효율적인 서비스를 제공해야합니다. 이러한 고객 서비스 지점은 정확한 정보를 신속하게 공유하고 우선 순위에 따라 고객 문의를 해결해야합니다.

SAP Hybris 고객 서비스 모듈은 고객 서비스 에이전트가 고객 문의를 해결하는 데 사용할 수있는 정보에 더 쉽고 빠르게 액세스 할 수 있도록합니다. 에이전트는 CSA 모듈을 사용하여 새 주문을하고, 이전에 주문을 수정하고, 부분 주문을하고, 지불하고, 지불을 취소하고, 반품 요청을 제기하고, 고객을위한 주문 환불을 처리 할 수도 있습니다. CSA (Customer Service Associate) 모듈은 또한 CSA에 전자 상거래 쇼핑을위한 계정에서 고객 프로필과 개인 정보를 관리 할 수있는 옵션을 제공하여 고객을 지원합니다.

고객 서비스 모듈은 고객에게 다음 정보를 제공합니다.

개인 정보
고객 주문
고객 주소

또한 비즈니스 요구 사항에 따라 Hybris 고객 서비스 모듈을 사용자 정의 할 수 있으므로 고객 서비스 경험을 성공적인 판매 플랫폼으로 변경할 수있어 전자 상거래 회사의 수익이 증가합니다.

다음 스크린 샷은 CSA가 고객 서비스 모듈의 일부로 고객에게 제공 할 수있는 카트 관리를 설명합니다. 고객 요구 사항에 따라 검색을 수행하고, 장바구니에 제품을 추가하고, 고객이 계정에서 볼 수있는 모든 프로모션 및 제안을 볼 수 있습니다.

CSM – 주요 기능

다음은 SAP Hybris CSM (고객 서비스 모듈)을 사용하여 다루는 주요 기능입니다.

고객 관리

SAP Hybris 모듈을 사용하여 CSA는 고객 검색을 수행하고 고객 프로필 및 DOB, 나이, 현재 주소 등과 같은 개인 정보를 편집 할 수 있습니다.

CSA 모듈은 고객에 대한 결제를 생성하고 고객 주문과 관련된 기타 세부 정보를 관리 할 수있는 간단한 UI 기반 애플리케이션을 제공합니다.

전화 장치에 연결

시스템은 고객의 전화 번호를 식별하고 CSA를 고객 세부 사항 페이지로 안내합니다.

완성

SAP Hybris 고객 서비스 모듈을 사용하면 더 나은 고객 관리를 위해 채팅 서비스를 전자 상거래 웹 사이트와 통합 할 수도 있습니다.

셀프 서비스

셀프 서비스에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

SAP Hybris CSA 모듈을 통해 고객은 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
고객은 CSA를 통해 쿼리를 제기하고 쿼리도 관리 할 수 있습니다.
결제 환불, 주문 수정 또는 취소와 같은 기능을 제공하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

다음 장에서 SAP Hybris의 지원 서비스 모듈을 이해하겠습니다.

SAP Hybris ASM (Assisted Services Module)은 옴니 채널에서 동일한 매장을 사용하여 구매 프로세스 동안 고객을 지원합니다. Hybris ASM 모듈은 고객과 고객 지원을 연결하고 주문 완료를 지원합니다.

ASM은 다음 사이의 인터페이스 역할을합니다. SAP Hybris Commerce, SAP CRM 과 SAP Hybris C4C 솔루션을 사용하여 고객 지원 에이전트가 CRM 또는 C4C 솔루션에서 고객의 온라인 상점을 선택할 수 있습니다.

ASM 모듈을 사용하여 티켓은 SAP Hybris Commerce와 SAP Cloud for Customer 솔루션간에 동기화됩니다. 따라서 모든 티켓을 쉽게 해결할 수 있습니다. SAP ASM은 또한 고객 지원 에이전트를 제공하여 고객의 세션을 인계 받아 실시간 지원 및 지원을 제공합니다.

SAP Assisted Service 모듈을 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

CSA 상담원은 지원할 고객의 계정과 세션을 쉽게 검색 할 수 있습니다.
지원 상담원은 고객에게 모든 카트를 할당 할 수 있습니다.
지원 상담원은 요청에 따라 모든 고객에 대해 새 고객 계정을 만들 수도 있습니다.
고객의 장바구니에 제품을 추가하고 주문을 완료하는 등의 지원을 제공하여 고객에 대한 판매 지원을 확장했습니다.

다음 장에서는 SAP Hybris에서 마케팅의 역할에 대해 설명합니다.

SAP Hybris Marketing은 Hybris 제품군의 핵심 모듈 중 하나이며, 동적 프로필을 생성하고 실시간으로 뛰어난 쇼핑 경험을 제공하여 전자 상거래 웹 사이트에 등록하는 고객을 대상으로합니다. 이로 인해 전환율이 증가하고 고객의 충성도가 높아집니다.

Hybris Marketing은 고객에게 개별화 된 상황 별 마케팅 경험을 제공합니다. 상황 별 마케팅은 다음 세 가지 유형의 고객 정보를 포함하는 개인화 된 마케팅 시나리오입니다.

과거 상호 작용 및 과거 거래
예측 분석
순간 컨텍스트

SAP Hybris Marketing Cloud는 이전과는 전혀 다른 방식으로 모든 채널에서 실시간으로 고객을 이해하고 소통 할 수있는 도구를 제공합니다. Hybris Marketing에는 다음 9 개의 제품이 포함되어 있습니다.

Hybris 마케팅 세분화
Hybris 마케팅 데이터 관리
Hybris 마케팅 권장 사항
Hybris 마케팅 전환
Hybris 마케팅 인수
Hybris 마케팅 충성도
Hybris 마케팅 계획
Hybris 마케팅 오케스트레이션
Hybris 마케팅 인사이트

최근 보고서에 따르면 Gartner (www.gartner.com) – SAP Hybris는 2017 년 Gartner의 리더로 선정되었습니다.Multichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. SAP Hybris Marketing Cloud 제품군은 마케팅 및 광고 채널 전반에서 고객 여정 관리 및 실행에 중점을 둡니다.

다음은 Hybris 사이트의 제품 링크입니다. https://www.hybris.com/en/products/marketing.

이 페이지에서는 SAP Hybris Marketing Cloud에 대한 30 일 무료 평가판도 제공합니다. 평가판에 등록하려면 "지금 가입"옵션을 클릭하십시오.

클릭하면 Sign up now옵션을 선택하면 다음 페이지로 이동합니다. SAP Hybris Marketing Cloud에 대한 간략한 소개를 제공합니다. 무료 평가판을 시작하려면 노란색 "GET IT"버튼을 클릭 한 다음 즉시 등록하십시오.

GET IT 버튼을 클릭하면 다음 로그인 페이지가 열립니다. SAP Cloud Appliance Library CAL.

이제 다음을 사용하여 더 진행할 수 있습니다. SAP Partner Id 과 password SAP Hybris Marketing Cloud 평가판이 열립니다.

SAP Hybris Cloud에 대해 자세히 알아 보려면 Trial Center 옵션으로 이동하세요. Trial Center를 클릭하면 다음 페이지가 열립니다. SAP Marketing Cloud 공개 과정에 액세스하거나 마케팅에 대한 시작 가이드에 액세스하려면 다음으로 이동해야합니다.SAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing은 송장 프로세스 자동화를 위해 고객에게 유연하고 다양한 옵션을 제공합니다. SAP Hybris Billing은 클라우드에서 청구 및 주문 프로세스를 관리하는 자동화 된 방법을 제공합니다.

다음은 SAP Hybris 청구 / 수익 기능에서 다루는 주요 기능입니다.

주문 및 계약 수명주기 관리
현금 견적 기능
구독에 대한 수익 / 청구 관리
매출과 판매, 서비스 및 마케팅 솔루션의 손쉬운 통합
주문 오케스트레이션
SAP Hybris Leading Edge 퍼블릭 클라우드 플랫폼

다음은 SAP Hybris Revenue 제품 사이트에 대한 링크입니다. https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

다음은 SAP Hybris Billing 모듈의 주요 기능입니다.

SAP Hybris Billing은 여러 청구 스트림의 조합을 제공하며 단일 청구서에 청구 할 수 있습니다.
SAP Hybris Billing은 다양한 채널에 대한 수익 공유 계약을 허용합니다.
SAP Hybris Billing은 일회성 또는 반복과 같은 다양한 청구 유형에 대한 구독 청구를 제공합니다.
SAP Hybris Billing에는 송장 수준 할인 및 고객 수준 할인을 포함한 복잡한 할인 지원이 포함됩니다.
Hybris Billing은 완전한 수익 관리 관행을 지원합니다.

다음 스크린 샷에서 SAP Hybris Billing 모듈에 대한 구독 기반 결제를 확인할 수 있으며 결제 유형은 반복됩니다.

SAP Cloud for Customer (C4C)는 관리를위한 클라우드 솔루션입니다. Customer Sales, Customer Service 과 Marketing Activities 효율적이며 고객 관계를 관리하는 핵심 SAP 솔루션 중 하나입니다.

SAP C4C는 다음 개별 제품을 기반으로합니다.

영업용 SAP 클라우드
마케팅 용 SAP 클라우드
소셜 참여를위한 SAP 클라우드
서비스 용 SAP 클라우드

다음은 SAP Cloud for Customer의 주요 목표입니다.

Relationships
Collaboration
Insight
비즈니스 프로세스

다음은 SAP C4C에 대한 몇 가지 흥미로운 사실입니다.

SAP Cloud for Customer 솔루션은 2011 년 6 월 20 일부터 사용할 수 있습니다.
SAP C4C는 2015 년 5 월부터 19 개 언어로 제공됩니다.
표준 시나리오를 위해 SAP NW Process Integration 또는 SAP HANA Cloud Integration HCI를 사용하여 C4C 솔루션을 SAP ECC, CRM 및 Outlook에 쉽게 통합 할 수 있습니다.
SAP C4C는 SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) 및 IaaS (Infrastructure as a Service)를 기반으로하는 SAP의 신제품입니다.
SAP C4C 커넥터는 다음과 같은 인기있는 미들웨어에 사용할 수 있습니다. Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft ...에 대한 Application Integration등

SAP C4C 대 온 프레미스

다음 그림은 Cloud for Customer와 온 프레미스 솔루션의 주요 차이점을 설명합니다.

특색	고객을위한 클라우드	On Premise Company 소유
솔루션 위치	On Cloud. Off the Premise	전제에
솔루션 소유권	SAP / 구독	회사 소유
비즈니스 모델	운영 비용	자본 지출
비용	적게	높은
라이선스 및 사용자	수요에 따라	피크
솔루션 관리	공급 업체	회사
자본 지출	최종 사용자의 시스템 및 사용자 생성과 같은 운영 비용 만	IT 인프라 비용이 매우 높습니다 (예 : 서버 및 사용자 라이선스 등).

SAP Hybris C4C에서 판매주기는 다음과 같은 판매 프로세스의 모든 주요 활동으로 구성됩니다.

판매 주문
판매 견적
영업 리드

먼저 판매 견적을 생성하는 방법을 이해하겠습니다.

판매 견적은 특정 조건 및 고정 조건에 따라 고객에게 제품을 제공하는 데 사용됩니다. 판매 견적은 판매자가 특정 기간 및 가격 동안 제품을 판매하도록 제한합니다. 판매 에이전트는 회사의 판매 견적 작성을 담당합니다.

판매 견적 생성

판매 견적을 작성하려면 아래 단계를 따라야합니다.

Step 1 − 영업 작업 센터 → 영업 견적으로 이동합니다.

Step 2− 신규를 클릭하여 판매 견적 생성을위한 계정 / 고객 데이터를 입력합니다. 모든 세부 정보를 입력 한 후 저장을 클릭합니다.

Step 3− 다음 창의 제품 탭에서 추가를 클릭합니다. 이 탭에서 판매중인 제품을 고객에게 추가 할 수 있습니다.

Step 4 − 관련 당사자 탭으로 이동하여 청구 대상, 배송 대상, 판매 대상 등과 같은 트랜잭션을 실행하기 위해 관련된 모든 당사자를 추가 할 수 있습니다.

Step 5− 판매 문서로 이동합니다. 이 판매 견적과 관련된 모든 판매 문서 (판매 견적, 판매 주문 등)의 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 다른 판매 문서를 참조하여 판매 견적이 생성 된 경우이 탭에서 세부 정보를 볼 수 있습니다.

Step 6− 첨부 탭으로 이동하면 다른 외부 문서를 첨부 할 수 있습니다. 승인 탭으로 이동하면이 판매 견적을 처리하기 위해 선임자에게 필요한 승인 등의 승인 프로세스를 볼 수 있습니다.

여기에서 보류, 승인, 거부 등의 상태를 볼 수도 있습니다.

Step 7− 활동 탭으로 이동합니다. 전화, 이메일 등을 통한 약속 만들기와 같은 영업 담당자와 관련된 활동을 만듭니다.

Step 8− 변경 탭에서 이동을 클릭합니다. 이 판매 견적에서 모든 사용자가 다른 시간에이 판매 견적에서 변경 한 모든 내용을 볼 수 있습니다. 이 판매 견적의 모든 변경 사항을 알 수 있습니다.

SAP Hybris Cloud for Customer에서 서비스 수준은 고객에 대한 티켓이 응답 및 완료되어야하는 시간을 정의합니다. 서비스 수준은 조직이 고객 메시지를 처리하기위한 목표를 정의하는 데 도움이됩니다. 이를 사용하여 고객 서비스의 성능과 품질을 측정 할 수 있습니다.

서비스 수준은 또한 새로운 고객 메시지가 C4C 시스템에 올 때마다 티켓 카테고리 및 설명에 따라 새로운 규칙을 정의하는 데 도움이됩니다. 시스템은 서비스 수준을 사용하여 이러한 규칙을 기반으로 서비스 수준을 결정한 다음 해당 서비스 수준을 기반으로 초기 응답 및 완료 기한 시점을 계산할 수 있습니다.

서비스 수준 생성

서비스 수준을 생성하려면 아래 단계를 따르십시오.

Step 1 − 서비스 수준을 정의하려면 관리자 → 서비스 및 소셜로 이동하십시오.

Step 2 − 열리는 다음 창에서 서비스 수준을 클릭합니다.

Step 3 − 새로 만들기를 클릭하고 서비스 수준을 선택합니다.

Step 4− 일반 탭을 클릭합니다. 서비스 수준 이름, 서비스 수준 ID 및 설명을 입력합니다.

새 서비스 수준을 생성하려면 서비스 수준 이름과 서비스 수준 ID를 제공해야합니다. 선택적 서비스 수준 설명을 제공 할 수도 있습니다.

Step 5 − 다음 탭으로 이동 Reaction Times. 이 섹션에서는 서비스 에이전트가 티켓에 응답하는 시간을 정의합니다. 이 시간은 고객이 서명 한 SLA (서비스 수준 계약), 티켓 우선 순위 및 고객 유형에 따라 다릅니다.

Example− 우선 순위가 높은 티켓은 응답 시간이 짧거나 고급 고객은 응답 시간이 짧습니다. 즉, 이러한 고객과 관련된 티켓은 다른 티켓에 비해 더 빨리 응답 할 것입니다.

마일스톤을 생성하려면 행 추가를 클릭하고 마일스톤 유형을 선택합니다. 고르다Alert When Overdue, 목표 마일스톤 시점이 초과 될 때 시스템이 책임자에게 자동 경고를 보내도록하려면.

행 추가를 클릭하십시오. 비즈니스 요구 사항에 따라 마일스톤을 선택한 다음 기한이 지나면 경고를 클릭합니다. 이 옵션을 선택하면 시스템이 서비스 에이전트에게 경고를 보냅니다. 필요한 마일스톤을 선택하십시오.

모든 마일스톤에 대한 반응 시간을 입력하려면 마일스톤 세부 정보 → 행 추가로 이동합니다. 위의 모든 이정표에 대해이 프로세스를 반복합니다. 이정표를 하나씩 선택한 다음이 이정표에 대한 반응 시간을 입력하십시오.

선택한 마일스톤에 서비스를 할당하려면 (마일스톤 테이블에서) 행 추가를 클릭합니다. 서비스 유형, 우선 순위를 선택하고 타이머 (순 노동 시간) 기간을 입력합니다. 선택한 각 서비스 유형에 대해 사용 가능한 모든 우선 순위에 대한 행을 추가합니다.

Step 6− 운영 시간 탭으로 이동합니다. 운영 시간은 서비스 에이전트의 근무 시간입니다.

근무일 달력을 선택합니다. 서비스 에이전트의 요일을 입력하십시오. 행 추가를 클릭 한 다음 필요한 요일에 대한 확인란을 선택합니다. 시간 범위를 입력하십시오. 행 추가를 클릭하고 서비스 에이전트의 작업 시작 시간과 종료 시간을 입력하십시오.

Step 7− 변경 탭으로 이동합니다. 시간 경과에 따라 SLA에서 변경 한 모든 내용을 볼 수 있습니다. 사용 가능한 다른 기준을 선택하고 이동 버튼을 클릭합니다. 변경 내역을 표시하거나 새로 고치려면 필요한 필터 기준을 지정하고 '이동'버튼을 클릭하십시오.

많은 회사가 가격 데이터뿐만 아니라 마스터 데이터, 고객 및 제품 정보를 포함하는 온 프레미스 솔루션을 보유하고 있습니다. 기회를 획득하고 판매 주문이 생성 될 때 SAP ECC 시스템의 세부 정보가 필요합니다.

다음은 SAP ERP 및 CRM 시스템과의 통합이 필요한 주요 이유입니다.

모든 자회사, 영업소를 포함한 모든 영업, 마케팅 및 서비스 활동에 대한 조직 수준의 솔루션을 제공합니다.
많은 기업이 영업 담당자가 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 도움이되는 고객 사용자 경험을위한 SAP Cloud 솔루션과 주요 활동을 지원하는 백엔드 시스템 인 SAP CRM을 선호합니다.
조직에서 기존 CRM 플랫폼을 새 사용자로 확장하려고합니다.
SAP CRM 시스템은 원활하게 가동되고 있지만 회사는 새로운 배포 및 릴리스를 관리하기 위해 클라우드 솔루션으로 전환하기를 원합니다.
기존 클라우드 SFA 솔루션을 SAP Cloud for Customer로 교체합니다.
SAP는 SAP ERP 및 SAP CRM과의 통합을위한 표준 통합 시나리오를 제공합니다. ERP 및 CRM과의 통합은 매우 일반적입니다.

ERP와 통합

클라우드 솔루션으로 미리 포장 된 두 가지 일반적인 통합 시나리오는 다음과 같습니다.

SAP NetWeaver 프로세스 통합 자
SAP HANA 클라우드 통합 HCI

SAP HANA Cloud Integration은 통합에 사용할 수있는 SAP의 클라우드 미들웨어입니다. 현재 통합 미들웨어가없는 고객의 클라우드 옵션입니다. 통합 미들웨어를 사용하면 통합을 사용자 정의하고 새로운 통합 시나리오를 설계 할 수 있습니다.

SAP Hybris Cloud for Customer에서 커뮤니케이션 시스템 생성

고객을 위해 SAP Hybris Cloud에서 커뮤니케이션 시스템을 구축하려면 아래 단계를 따르십시오.

Step 1 − 관리 작업 센터 → 통신 시스템 → 새로 만들기로 이동합니다.

Step 2− ID, 시스템 액세스 유형 및 시스템 인스턴스 ID를 입력합니다. 요구 사항에 따라 다른 필드를 입력하십시오. SAP 온 프레미스 시스템 (SAP ECC 또는 SAP CRM)을 SAP C4C와 통합하기위한 통신 시스템을 생성하는 경우 SAP Business Suit를 선택합니다.

비즈니스 시스템 ID, IDOC 논리 시스템 ID, SAP 클라이언트, 기본 애플리케이션 프로토콜을 입력하십시오. 이들은 온 프레미스 데이터입니다. 따라서 여기에 입력하려면 온 프레미스 시스템에서이 정보를 가져와야합니다. 저장을 클릭하십시오.

Step 3 − 다음 단계는 통신 배열에 세부 정보를 입력하는 것입니다.

Step 4 − 다음 스크린 샷과 같이 '새로 만들기'버튼을 클릭합니다.

Step 5− "새 통신 배열"창이 열립니다. 요구 사항에 따라 목록에서 통신 시나리오를 선택해야합니다. 온-프레미스 시스템에서 SAP C4C 시스템으로 계정을 복제하려면 계정을 선택해야합니다.

시나리오 선택 탭에서 통신 배열을 만들 통신 시나리오를 선택하고 다음을 클릭합니다. 선택한 통신 시나리오에 따라 시스템은 다음 단계의 필드를 기본값으로 사전 설정합니다. 필요한 경우 값을 변경할 수 있습니다.

Step 6− 비즈니스 데이터 정의 탭에서 시스템 인스턴스 ID를 선택합니다. 값 선택을 클릭합니다. B2B 시나리오를 선택한 경우 비즈니스 파트너의 ID를 입력하고 연관된 식별 유형을 선택하십시오. 목록에서 생성 한 통신 시스템을 선택하고 다음을 클릭합니다.

Step 7− 기술 데이터 정의 단계에서 인바운드 및 아웃 바운드 통신에 대한 기술 설정을 정의합니다. 신청 방법 및 인증 방법을 입력하고 → 다음을 클릭합니다.

Step 8− 검토 단계에서 이전 단계에서 입력 한 데이터를 검토합니다. 모든 데이터가 올바른지 확인하려면 완전성 확인을 클릭합니다.

시스템에서 통신 배열을 만들고 활성화하려면 마침을 클릭하십시오. 초안으로 저장을 클릭하여 커뮤니케이션 약정의 비활성 버전을 저장할 수도 있습니다.

관리자 작업 센터 → 통신 시나리오로 이동하여 새 통신 시나리오를 만들 수도 있습니다.

SAP C4C의 일부로 프로젝트 구현에서 수행해야하는 다양한 활동이 있습니다. 여기서는 몇 가지 주요 활동에 대해 논의합니다.

준비 단계

구현의 첫 번째 단계는 시스템을 준비하는 것입니다. 여기에는 구현을위한 시스템 관리자 생성, C4C 시스템 범위 지정, 온 프레미스에서 클라우드 시스템으로의 데이터 마이그레이션 전략 정의 등이 포함됩니다.

미세 조정

프로젝트 범위에 따라 미세 조정에는 SAP ECC 온 프레미스 시스템에서 사용자 지정을 수행하여 구성을 수행하고 프로젝트 범위에 따라 사용자 지정을 설정하는 작업이 포함됩니다. 여기에는 사용자 및 비즈니스 역할 생성, 조직 구조 및 관리 규칙 정의 등이 포함됩니다.

데이터 마이그레이션 및 통합

데이터 마이그레이션 및 통합에는 기본 템플릿 기반 클라우드 시스템을 사용하여 수동 데이터 마이그레이션 수행이 포함됩니다. 통합 범위 내에있는 경우 온 프레미스 소스 시스템에서 클라우드 시스템으로 초기 데이터로드를 수행합니다.

테스트

테스트 단계에서는 단위, 회귀, 데이터 테스트 등을 수행합니다.

생중계

Go Live 작업 센터에는 사용자 활성화와 같은 활동이 포함됩니다. SAP C4C 관리자는 일상적인 작업을 관리하고 활성화되기 전에 활동을 지원합니다. 이 작업이 완료되면 시스템을 Live로 설정할 수 있습니다.

SAP C4C에서 프로젝트 구현

SAP C4C에서 프로젝트를 구현하려면 아래 단계를 따르십시오.

Step 1 − 비즈니스 구성 작업 센터 → 구현 프로젝트로 이동합니다.

Step 2− 새 프로젝트 구현을 시작하려면 새 탭을 클릭하십시오. 프로젝트가 이미 존재하므로 프로젝트 범위 편집을 클릭하여 구현 단계를보십시오.

Cloud Application Studio는 SAP 고객이 SAP 클라우드 솔루션 (SAP Hybris Cloud for Customer 및 SAP Business by Design 애플리케이션)의 기능을 향상시킬 수있는 클라우드 기반 SDK (소프트웨어 개발 키트)입니다.

SAP Cloud Application Studio는 고객 별 요구 사항, 법적 요구 사항 또는 산업별 모범 사례를 충족하도록 기본 SAP 클라우드 솔루션을 확장하는 데 사용됩니다.

다음은 SAP Cloud Application Studio에서 제공하는 주요 기능입니다.