Six Sigma-용어집

이 입문 자습서는 Six Sigma를 간략하게 보여 주며 결코 포괄적 인 것은 아닙니다. 독자들이 식스 시그마에 대한 더 많은 정보를 수집하기 위해 인터넷에서 사용할 수있는 다른 리소스를 탐색 할 것을 권장합니다. 독자의 편의를 위해 리소스 섹션에 몇 가지 리소스를 나열했습니다.

다음은 Six Sigma 영역에서 일반적으로 사용되는 용어의 용어집입니다.

"있는 그대로"프로세스 맵

현재 프로세스를 그대로 묘사합니다. "있는 그대로"프로세스 맵은 일반적으로 여러 입력 옵션, 병목 현상 및 다중 핸드 오프, 검사 및 재 작업 루프로 특징 지어집니다.

"해야한다"프로세스 맵

모든 비 부가가치 단계가 제거 된 DMAIC 및 iDMAIC 프로젝트에서 사용되는 새롭고 개선 된 버전의 프로세스에 대한 설명입니다.

선호도 차트

선호도 다이어그램은 많은 사람의 대량 정보를 구성하기위한 도구입니다. 종종 브레인 스토밍 및 기타 창의적 사고 활동에 사용됩니다. 아이디어는 일반적으로 스티커 메모에 기록 된 다음 유사한 아이디어 그룹으로 분류됩니다.

분석 단계 (DMAIC)

분석 단계는 문제의 근본 원인을 식별하고 데이터로 확인합니다.

지역 SIXSIGMA위원회

조직 내에서 품질 및 SIXSIGMA 구현을 안내하는 리더십 그룹 (지역 VP, AMD, AD, MBB 및 종종 GM) SIXSIGMA DMAIC 및 iDMAIC 프로젝트의 진행 상황을 수립, 검토 및 지원합니다.

가정 파열

사람들이 최상의 솔루션을 제안하거나 추구하는 것을 방해하는 선입견이나 사각 지대를 식별하고 제거하는 데 도움이되는 질문 프로세스입니다.

속성 데이터

무한하게 나눌 수있는 규모로 정량화되지 않은 모든 데이터를 식별합니다. 특성 (예 : 지역, 위치, 객실 유형 ...) 또는 범주 (예 : 성별 : 남성 / 여성 ...)의 개수, 비율 또는 백분율을 포함합니다. 이는 범주 (예 : 비용)로 제한되지 않는 "연속"데이터와 대조됩니다.

Balanced Scorecard

진행중인 조치를 재무, 프로세스, 인력 및 혁신과 같은 몇 가지 중요한 영역으로 분류하고, 비즈니스 또는 프로세스의 진행 상황에 대해 스폰서, 고위 경영진 및 기타 사람들을 업데이트하는 프레젠테이션 도구로 사용됩니다. 프로세스 소유자에게도 유용합니다.

기준 측정

솔루션이 시작되기 전 개선 프로젝트 시작시 존재하는 성능 수준을 반영하는 데이터입니다. 나중에 "이후"보기와 비교할 "이전"스냅 샷입니다.

모범 사례

성공, 양도성 및 이익 실현 속도라는 세 가지 조건을 충족하는 데 기반하여 다른 속성에서 사용하기에 특히 가치가있는 완료된 프로젝트 (일반적으로 항상 식스 시그마 프로젝트는 아님)

블랙 벨트

식스 시그마에 완전히 배정되고 DMAIC 방법론, 분석 도구 및 팀 리더십 기술에 대한 교육을받은 직원. Black Belts는 DMAIC 프로젝트를 완료 할 책임이 있습니다. 그들은 DMAIC 프로젝트를 이끌고 Quick Hits를 지원하며 iDMAIC 이전 프로젝트에 대한 코칭 및 전문가 지원을 제공합니다. 모범 사례 및 혁신 이전 프로젝트에서 그들의 역할은 DMAIC 도구 및 방법론에 대해 수입 팀을 지원하고지도하는 것입니다.

둘다

유사한 아이디어 (BOTH)가 아닌 경우에도 함께 작동 할 수있을뿐만 아니라 유사한 (AND) 솔루션 아이디어를 식별하기위한 축소 / 선택 프로세스입니다. 이 기술은 팀이 더 나은 솔루션을 개발하기 위해 연결 및 아이디어 조합을 찾는 데 도움이됩니다.

상자 그림

하나의 차트에서 그룹을 다른 그룹과 비교하는 데이터 그룹의 그래픽 표시입니다. 도구의 예는 여러 프런트 데스크 직원의 체크인 시간 변동을 살펴 보는 것입니다.

품질에 중요 (CTQ)

주어진 프로세스에서 고객이 중요하다고 생각하는 것을 나타냅니다. 고객의 소리 데이터를 수집하면 CTQ가 발견되어 측정 가능한 개별 요구 사항으로 변환됩니다.

원인 및 결과 다이어그램 (생선 뼈 / 이시카와)

특정 효과 (물고기의 머리)에 대한 근본 원인 ( "물고기의 뼈")을 제안하는 데 사용되는 브레인 스토밍 도구입니다. 이것은 주요 범주를 결정하기 위해 선호도 다이어그램과 함께 사용할 수 있습니다. 또한 사람들이 근본 원인을 이해하도록 돕기 위해 "5 가지 이유"기법과 함께 일반적으로 사용됩니다.

전세

개선 프로젝트의 컨텍스트, 세부 사항 및 계획을 정의하는 팀 문서입니다. 여기에는 비즈니스 사례, 문제 및 목표 설명, 제약 및 가정, 역할, 예비 계획 및 범위가 포함됩니다.

체크 시트

사람들이 데이터 수집에 사용할 수 있도록 미리 설정된 양식, 표 또는 워크 시트 일관된 방식으로 계층화 된 데이터를 수집 할 수 있습니다.

일반적인 원인 변동

프로세스에 대한 정상적인 일상적인 영향입니다. 이러한 형태의 변동은 일반적으로 제거하기가 더 어렵고 프로세스를 변경해야합니다. 일반적인 원인의 문제를 "만성 통증"이라고합니다.

복잡성 매트릭스

팀이 프로젝트의 복잡성 수준을 결정하는 데 사용되는 도구입니다.

연속 데이터

무한하게 나눌 수있는 연속 척도로 측정 된 모든 수량 기본 유형에는 시간, 달러, 크기, 무게, 온도 및 속도가 포함됩니다.

제어 단계 (DMAIC)

DMAIC의 제어 단계는 솔루션과 계획을 평가하고, 솔루션을 표준화하며, 솔루션을 다른 곳에서 사용할 수있는 기회를 포함하여 지속적인 개선을위한 단계를 설명합니다.

컨트롤 차트

시간 경과에 따른 공정 성능을 보여주고, 평균 관리 상한 및 하한을 표시하며, 일반적인 (일반) 원인 또는 특수 (비정상) 원인의 영향을 확인하는 데 도움이되는 특수 그래프입니다.

상관 관계

두 변수가 관련된 정도를 측정 한 것입니다. 두 변수 간의 관계 강도를 정량화하기 위해 계산됩니다.

품질 저하 비용 (COPQ)

핸드 오프, 재 작업, 폐기물 또는 스크랩, 검사 및 기타 비 부가가치 활동에 대한 인건비 및 재료비를 포함하는 프로세스의 내부 및 외부 실패로 인한 문제의 영향을 나타내는 재무 측정입니다.

공정 능력 (Cpk 또는 Cp)

프로세스 능력은 프로세스가 고객 요구 사항을 충족 할 수있는 정도입니다.

기준 매트릭스

비용, 구현 용이성, 고객에 미치는 영향 등과 같은 주요 요소와 비교하여 잠재적 인 선택을 고려해야 할 때 사용되는 의사 결정 도구입니다. 의사 결정에서 사실, 데이터 및 명확한 비즈니스 목표를 사용하도록 권장합니다.

고객

프로세스의 출력 제품 또는 서비스를받는 내부 또는 외부 사람 / 조직입니다.

고객의 요구 사항

그들은 고객의 요구와 기대를 정의합니다. 측정 가능한 용어로 번역되어 고객의 요구 사항을 준수하도록 프로세스에 사용됩니다.

주기 시간

프로세스를 처음부터 끝까지 완료하는 데 걸리는 시간입니다. 실제 작업 시간과 대기 시간이 포함됩니다.

정의, 측정, 분석, 설계 및 검증 (DMADV)

새로운 제품과 프로세스를 설계하기위한 SIXSIGMA 도구의 적용에 대해 설명합니다.

DMAIC

정의, 측정, 분석, 개선 및 제어를 나타내는 프로세스 개선 / 관리 시스템의 약자입니다. 프로세스 개선, 설계 또는 재 설계 애플리케이션에 구조를 제공합니다.

DMAIC 1 교육

마스터 블랙 벨트, 블랙 벨트 및 그린 벨트를위한 DMAIC 교육입니다. 이 과정은 SIXSIGMA 문제 해결 방법론 (DMAIC)을 시작하며, 정의, 측정의 첫 번째 단계 및 분석의 일부에 중점을 둡니다.

DMAIC 2 교육

마스터 블랙 벨트, 블랙 벨트 및 그린 벨트를위한 DMAIC 교육입니다. 이 과정은 DMAIC 방법의 결론으로 ​​분석, 개선 및 제어를 마칩니다.

DMAIC 3 교육

Master Black Belts를위한 DMAIC 교육입니다. 이 과정은 참가자의 문제 해결 및 통계 도구 숙달을 심화합니다.

DMAIC 프로젝트

Black Belt가 이끄는 DMAIC 방법론을 따르는 프로젝트; 일반적으로 3-4 개월 동안 지속되며 기능적 경계를 넘을 수 있습니다. DMAIC 프로젝트는 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어의 5 단계를 사용하여 기존 프로세스를 개선하는 데 중점을 둡니다.

백만 기회 당 결함 (DPMO)

SIXSIGMA 이니셔티브에서 사용되는 계산은 백만 기회 당 프로세스의 결함 수를 표시하여 프로세스가 얼마나 "좋은"또는 "나쁜"정도를 보여줍니다.

대시 보드 (또는 프로세스 스코어 카드)

프로세스 성능의 주요 지표에 대한 요약 업데이트를 제공하는 그래픽 도구입니다. 주요 지표가 문제 수준에 가까워 졌는지 여부와시기를 보여주는 "경보"를 포함 할 수 있습니다.

데이터 수집 계획

수집 할 필수 데이터를 식별하는 구조화 된 접근 방식과 수집 방식입니다. 여기에는 측정, 측정 유형, 데이터 유형, 운영 정의 및 새 데이터가 필요한 경우 샘플링 계획이 포함됩니다.

의사 결정 트리

SIXSIGMA Council 프로세스 중에 프로젝트 선택 가중치를 결정하는 데 사용됩니다. 전체 자산 목표를 달성하기 위해 가장 큰주의가 필요한 영역 (수익, 비용 절감 또는 ASI, GSI)에 자산을 집중합니다.

결함

제품 또는 서비스가 고객 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 또는 발생입니다.

결함 기회

고객에게 중요한 단위의 잠재적 인 결함입니다.

결함 있는

하나 이상의 결함이있는 장치입니다.

단계 정의 (DMAIC)

프로젝트의 목적과 범위가 정의되는 DMAIC의 첫 번째 단계입니다. 프로세스 및 고객에 대한 배경 정보가 수집됩니다. 이 단계의 결과에는 개선에 대한 명확한 설명 (예 : 비즈니스 사례 및 프로젝트 정의 양식), 프로세스의 상위 수준 맵 (SIPOC) 및 고객에게 중요한 사항 목록이 포함됩니다.

배포 프로세스 맵

프로세스 단계의 맵 또는 그래픽보기는 부서, 기능 또는 개인간에 이동하는 순서를 보여줍니다.

기술 통계

이는 팀 구성원이 문제가 "얼마나 나쁜지"평가하고 추가 분석 및 솔루션에 초점을 맞출 위치를 정확히 파악하는 데 도움이되는 평균, 변동 및 기타 수치 측정을 포함하는 수집 된 데이터의 통계 프로필입니다.

SIXSIGMA (DFSS)를위한 설계

SIXSIGMA 성능 기능 "설계"를 목표로 SIXSIGMA 도구를 제품 개발 및 프로세스 설계 작업에 적용하는 방법을 설명합니다.

할인 된 현금 흐름 (DCF)

오늘날의 달러 단위의 전체 가치를 기준으로 이기종 프로젝트를 비교할 수있는 재무 분석 방법입니다. DCF는 미래 현금 흐름을 현재 달러 등가물로 변환합니다.

이산 데이터 (속성 데이터)

무한히 나눌 수있는 규모로 정량화되지 않은 데이터입니다. 특성 또는 범주의 개수, 비율 또는 백분율을 포함합니다.

부문 SIXSIGMA위원회

부서 내에서 품질 및 SIXSIGMA 구현을 안내하는 리더십 그룹 (회장 및 직속 보고서, Division SIXSIGMA 리더, AMD 및 종종 MBB 및 GM) SIXSIGMA DMAIC 및 iDMAIC 프로젝트의 진행 상황을 수립, 검토 및 지원합니다. Division Council은 해당 부서 내에서 SIXSIGMA 이니셔티브를 추진할 책임이 있으며 프로젝트, 프로세스 및 비즈니스 결과에 대한 책임이 있습니다.

선적 서류 비치

문서화는 DMAIC 프로젝트, Quick Hit 및 iDMAIC 프로젝트 전반에 걸쳐 이루어진 활동 및 결정에 대한 역사적 설명으로, 조직 전체에서 그리고 프로젝트 종결 프로세스의 일부로 모범 사례를 공유하는 데 사용됩니다.

E-SIXSIGMA 프로젝트 도구 (eTool)

온라인 데이터베이스 캡처 프로젝트 (DMAIC, Quick Hit 및 iDMAIC) 정보에는 제안 된 프로젝트 목표, 문제 설명, 예상 비용 및 이점, DMAIC 및 iDMAIC 프로젝트의 각 단계에서 문서화 정보가 포함됩니다.

유효성

프로세스 출력이 고객의 요구를 얼마나 잘 충족하는지와 관련된 측정입니다. 주로 고객 만족과 연결됩니다.

능률

프로세스의 출력을 생성하는 데 사용되는 자원의 양과 관련된 측정입니다.

외부 실패

결함이있는 유닛이 프로세스를 통해 완전히 통과되어 고객이 수령하는 경우입니다.

FMEA (고장 모드 및 영향 분석)

미래의 문제를 예방하고 솔루션에 대한 위험을 줄이는 데 유용한 기술입니다.

품질, 안전 또는 신뢰성을 위협 할 수있는 오류 및 결함을 식별하고 평가하는 데 사용됩니다. 개선, 재 설계 또는 프로세스 설계를 구현하는 데 유용합니다. 또한 프로세스 소유자가 프로젝트 계획에 대한 예방 및 비상 조치 단계를 구축 할 수있는 도구입니다.

피쉬 본 다이어그램

원인 및 결과 다이어그램을 참조하십시오.

다섯 가지 이유

5 가지 이유는 종종 원인과 결과를 생성하는 데 사용됩니다. 각 잠재적 원인을 파헤 치기 위해 "왜"를 다섯 번 묻는 기술입니다. 근본 원인이 밝혀 질 때까지 "왜"를 묻는다.

역장 분석

여기에는 아이디어를 "상처"시키는 요소와지지하는 요소의 목록이 포함됩니다. "억제"요소는 페이지의 한쪽에 나열되고 "동력"은 다른쪽에 나열됩니다. 주파수 플롯 또는 히스토그램

서로 다른 값이 발생하는 빈도를 표시하여 데이터의 모양 또는 분포를 그래픽으로 표현한 것입니다. "프로세스가 내 고객 요구 사항을 충족 할 수 있는가"라는 질문에 대답하는 데 도움이됩니다.

기능 맵

배포 프로세스 맵을 참조하십시오.

미래에 초점을 맞춘 원인과 결과

DMAIC 프로젝트의 개선 단계에서 사용되는 향후 조치를 브레인 스토밍하는 데 사용되는 전통적인 원인 및 결과 다이어그램.

간트 차트

프로젝트 또는 이니셔티브와 관련된 모든 작업 또는 활동과 이러한 작업 간의 관계 / 종속성을 표시하는 프로젝트 계획 및 관리 도구입니다.

글로벌 SIXSIGMA위원회

SIXSIGMA DMAIC 및 iDMAIC 프로젝트의 진행 상황을 수립, 검토 및 지원하는 조직 내 품질 및 SIXSIGMA 구현을 안내하는 리더십 그룹 (Starwood의 고위 운영위원회 및 부문 사장). Global SIXSIGMA Council은 Starwood 전체에서 SIXSIGMA를 설계하고 추진하는 일을 담당합니다.

목표 설명

프로세스 개선 또는 설계 / 재 설계 활동의 의도 된 목표 또는 원하는 결과에 대한 설명 일반적으로 PDF의 제안 단계에서 설명되고, DMAIC 프로젝트의 정의 단계에서 수정되고 데이터가 확보되면 실제 수치와 세부 정보로 지원됩니다.

그린 벨트

Black Belts와 동일한 수준으로 교육을 받았지만 SIXSIGMA에 대한 풀 타임 할당은 아닙니다. 그들은 DMAIC 프로젝트를 수행하고, 파트 타임으로 소규모 SIXSIGMA 프로젝트를 이끌고, 팀원으로서 더 큰 프로젝트를 수행하고 /하거나 Quick Hits 또는 Innovation Transfer 프로젝트의 구현을 수행 할 수 있습니다.

핸드 오프

한 사람 (또는 직책) 또는 그룹이 프로세스를 통해 이동하는 항목을 다른 사람에게 전달하는 프로세스의 모든 시간 핸드 오프는 프로세스에 결함, 시간 및 비용을 추가 할 가능성이 있습니다.

호손 효과

일시적으로 뽑히고 중요하다고 느끼도록 만드는 심리적 자극으로 인해 근로자 생산성이 증가합니다.

히스토그램 또는 주파수 플롯

주파수 도표를 참조하십시오.

가설 진술

프로세스 문제의 의심되는 원인에 대한 완전한 설명입니다.

iDMAIC

iDMAIC는 "Innovation DMAIC"의 약자입니다. iDMAIC은 Starwood 전체에서 일관되고 신속한 혁신 이전을 보장하도록 설계된 방법론입니다. 혁신은 DMAIC 프로젝트, Quick Hits 또는 기타 Starwood 혁신 일 수 있습니다.

내부 수익률 (IRR)

필요한 투자 대비 프로젝트의 재정적 가치를 계산하여 잠재적 인 프로젝트를 비교하는 방법입니다.

영향 / 노력 매트릭스

두 축 (Y = 영향, X = 노력)을 따라 표시된 서로 다른 프로젝트의 그래픽 표현. SSC 프로세스의 프로젝트 선택 부분에서 이기종 프로젝트를 비교할 수있는 프로젝트 선택 도구입니다.

실행 계획

DMAIC 및 iDMAIC의 "개선"단계에서 사용되는 프로젝트 관리 도구로, 이해 관계자 분석, FMEA, Poka-yoke, SOP 및 파일럿 결과 (수행 된 경우)와 같은 도구를 통합 형식으로 컴파일합니다.

개선 단계 (DMAIC)

개선 단계의 목표는 근본 원인을 해결하는 솔루션을 파일럿하고 구현하는 것입니다. 이 단계는 팀이 최종적으로 솔루션을 구현할 때 오류 / 잘못된 시작을 제거하는 데 도움이됩니다.

혁신 이전

한 속성에서 다른 속성으로 새로운 아이디어, 방법 또는 솔루션을 성공적으로 이전하는 것은 Quick Hit, Best Practice 또는 기타 혁신 일 수 있습니다.

입력

공급자로부터 프로세스로 들어오는 모든 제품, 서비스 또는 정보입니다.

입력 측정

프로세스에 대한 입력과 관련된 측정 및 설명 프로세스 및 출력 측정의 예측 변수가 될 수 있습니다.

이시카와 다이어그램

원인 및 결과를 참조하십시오.

카노 분석

특정 문제, 변경 또는 기타 변수가 고객 만족도에 미치는 영향에 대한 그래프입니다. 그래프는 변수에 대한 고객 반응의 세 영역으로 나뉩니다 : "불만족", "만족"및 "기쁨".

선도적 인 SIXSIGMA 교육 (LSS)

Starwood의 SIXSIGMA, SIXSIGMA 문제 해결 방법론 (DMAIC) 및 프로젝트 선택 프로세스의 최고 관리를위한 입문 과정입니다.

선도 팀 교육 (LT)

참가자들에게 어려운 환경에서 팀을 이끌 수있는 데 필요한 기술을 제공하기 위해 고안된 팀 리더십 워크숍입니다. 참가자, Master Black Belts, Black Belts 및 Green Belts도 SIXSIGMA 문제 해결 방법론 (DMAIC) 및 프로젝트 선택 프로세스에 대해 소개합니다.

학습주기

개인이 팀 의사 결정 프로세스와 팀의 전반적인 성과에 대한 자신과 다른 사람의 견해를 식별하는 데 도움이되는 개인 및 팀 기반 학습 연습입니다.

학습지도

SIXSIGMA 개념과 각 Starwood 부동산의 이니셔티브를 소개하는 것은 경험적이고 가속화 된 고도의 참여 학습 활동입니다. 테이블 크기의 시각적 "SIXSIGMA : 혁신 및 개선"맵과 발견 학습 활동을 통해 참가자를 안내하는 카드 세트로 구성됩니다.

마스터 블랙 벨트 (MBB)

SIXSIGMA 비즈니스 챔피언이자 Black Belts 코치입니다. MBB는 DMAIC 프로세스, 분석 도구 및 촉진 기술에 대한 교육을 받았습니다. MBB는 부동산 및 지역에 대한 프로젝트 선택을 담당하여 DMAIC 프로세스가 구현되고 모든 프로젝트가 완료 될 때까지 진행되고 있는지 확인합니다.

측정 (일반 정의)

관찰 가능한 데이터를 기반으로 한 수치 평가입니다. 조치의 몇 가지 예로는 일일 신규 예약 수, 주당 체크인 수, 교대 당 예정된 직원 수 등이 있습니다.

측정 단계 (DMAIC 단계)

측정 단계에서는 현재 상황에 대한 정보를 수집하여 개선 노력에 중점을 둡니다.

진실의 순간

내부 / 외부 고객이 프로세스와 접촉 할 때 프로세스의 이벤트 또는 지점입니다. 이러한 각 지점에서 고객은 프로세스 또는 조직에 대한 의견 (긍정적, 중립적 또는 부정적)을 형성 할 기회가 있습니다.

다중 회귀

프로세스의 결과물에 여러 요인을 연관시키는 정량적 방법입니다. 단일 출력 Y에 대한 여러 변수 조합 (X1, X2 X3 ... Xn)의 관계에 대한 통계적 연구.

다중 투표

축소 또는 우선 순위 지정 도구입니다. 아이디어, 문제, 원인 등의 목록에 직면하여 그룹의 각 구성원은 정해진 수의 "투표"를받습니다. 가장 많은 표를받은 항목이나 문제는 더 많은 관심 / 고려를받습니다.

순 현재 가치 (NPV)

이는 미래 현금 흐름 흐름의 현재 달러에 해당하는 가치입니다. NPV 계산은 미래에받는 돈이 현재받는 돈보다 가치가 적다는 개념을 정량화하려고합니다.

비 부가가치 활동

고객 또는 프로세스에 가치를 추가하지 않는 프로세스의 모든 단계. 예 : 재 작업, 핸드 오프, 검사, 지연 등

운영 정의

측정되는 요소 또는 사용되는 용어에 대한 명확하고 정확한 정의 용어를 명확하게 이해하고 데이터를 수집하거나 프로세스를 일관되게 운영하는 능력을 보장합니다.

선택적 모범 사례

완성 된 프로젝트는 일반적으로 항상 그렇지는 않지만 Six Sigma DMAIC 또는 Quick Hit 프로젝트는 다른 속성에서 사용하기에 특히 유용합니다.

원래 팀 (원래 DMAIC / Quick Hit 프로젝트 팀)

자신의 자산에서 원래 프로세스 개선 프로젝트 (DMAIC 또는 Quick Hit)를 시작하고 완료 한 것은 팀입니다. Original Team의 역할은 적절한 프로젝트 문서화를 통해 쉽게 이전하고 프로젝트를 가져 오는 팀에게 조언, 설명 및 지원을 제공하는 것입니다.

산출

프로세스의 활동에서 나오거나 그로 인해 발생하는 모든 제품, 서비스 또는 정보.

출력 측정

이는 프로세스의 출력과 관련되고 설명하는 측정입니다. 총 수치 / 전체 측정.

파레토 원리 및 차트

파레토 차트는 파레토 원칙에 기반한 데이터 표시 도구입니다. 또는 80/20 규칙. 팀이 해결 될 경우 가장 큰 영향을 미치는 특정 원인 또는 문제에 집중하는 데 사용됩니다.

조종사

그 효과를 확인하고 그 영향을 테스트하기 위해 제한된 규모로 솔루션을 시험 적으로 구현하는 것입니다.

Plan-Do-Check-Act (또는 PDCA)

지속적인 개선을위한 기본 모델 또는 일련의 단계입니다. "Shewhart Cycle"또는 "Deming Cycle"이라고도합니다.

포카 요케

Poka-Yoke는 "실수 방지"의 일본어 용어입니다. 실수 방지는 일반적으로 프로세스의 모든 단계를 자세히 살펴보고 창의적 사고를 사용하여 오류 발생을 방지하는 방법을 개발합니다.

정도

측정의 정확성입니다. 샘플링과 관련하여 사용되는 경우 감지 할 수 있어야하는 변화의 정도가 수반됩니다. 정밀도에 대한 필요성이 증가함에 따라 표본 크기도 증가합니다.

예비 계획

프로세스 개선과 관련된 팀 활동의 이정표를 개발하는 동안 프로젝트의 초기 단계에서 사용됩니다. 주요 작업, 목표 완료 날짜, 책임, 잠재적 문제, 장애물 및 우발 상황, 커뮤니케이션 전략이 포함됩니다.

방법

원하는 결과 또는 출력으로 이어지는 일련의 단계 또는 작업입니다. 고객 또는 고객 그룹을 만족시킬 제품, 서비스, 프로세스 또는 계획을 생성하는 일련의 공통 작업입니다.

프로세스 소유자

프로세스 소유자는 특정 프로세스에 대한 책임이있는 개인입니다.

공정 능력

고객 사양과 관련하여 공정에 얼마나 많은 변동이 있는지 요약하는 통계 측정 값입니다.

프로세스 개선

점진적 변경에 초점을 맞춘 개선 접근 방식에는 결함, 비용 또는주기 시간을 제거하거나 줄이는 솔루션이 포함됩니다. 프로세스의 기본 설계와 가정은 그대로 둡니다.

제어 프로세스

프로세스가 예상되는 변동 범위 내에서 운영되고 있으며 변동이 주로 "공통 원인"요인에 의해 영향을 받고 있음을 나타내는 통계적 개념. 이 상태에서 작동하는 프로세스를 "제어 중"이라고합니다.

공정 관리

여기에는 프로세스를 정의하고 문서화하고, 측정이 프로세스의 흐름 / 기능에 대한 피드백을 제공하는지 확인하기 위해 지속적으로 모니터링합니다. 주요 측정에는 재무, 프로세스, 인력 및 혁신이 포함됩니다.

프로세스 맵 또는 순서도

제품 또는 서비스가 따르는 이벤트의 흐름 또는 순서를 그래픽으로 표시합니다. 모든 활동, 결정 지점, 재 작업 루프 및 핸드 오프를 보여줍니다.

공정 측정

프로세스 및 / 또는 전체 프로세스의 개별 단계와 관련된 측정입니다. 출력 측정 값의 예측 변수가 될 수 있습니다.

프로세스 재 설계

핸드 오프, 재 작업, 검사 ​​지점 및 기타 비 부가가치 활동을 제거하여 프로세스를 재구성하는 방법입니다. 일반적으로 "깨끗한 슬레이트"디자인을 의미하며 주요 변경 또는 개선 사항을 수용합니다.

프로젝트 정의 양식 (PDF)

SIXSIGMA 프로젝트를 설명하는 관련 정보의 요약입니다. 여기에는 문제 설명, 목표 설명, 범위, 비즈니스 사례, 재정적 이점 및 비용, 프로젝트 타이밍, 리소스 요구 사항, 조치 등이 포함됩니다.

프로젝트 관리

도구, 기술 및 / 또는 소프트웨어를 사용하여 프로젝트를 추적하고 적시에 성공하는 데 장애가되는 것을 방지합니다.

프로젝트 추천 (iDMAIC)

프로젝트와 관련된 Black Belt, MBB, 스폰서 또는 총괄 관리자는 e-Six Sigma 프로젝트 도구를 사용하여 혁신 이전을위한 프로젝트를 지명합니다. 지명자가 프로젝트를 평가합니다.

프로젝트 선택 (iDMAIC)

분기 별 검토 회의에서 각 부서위원회는 모범 사례로 지명 된 모든 프로젝트를 검토합니다.

프로젝트 후원자

이것은 집행위원회의 일원이며 프로젝트의 강력한 옹호자이며 발생할 수있는 장벽을 지원할 수 있습니다.

프로젝트 근거

잠재적 인 개선의 영향 / 이점 또는 프로세스를 개선하지 않을 위험을 포함하여 우려 또는 기회 영역을 정의하는 광범위한 진술입니다. 비즈니스 전략, 고객 및 / 또는 회사 가치에 대한 링크.

재산 SIXSIGMA위원회

각 Starwood 자산에서 프로젝트 선택 및 상태 모니터링을 담당하는 관리 그룹입니다. SSC의 구성원은 총지배인, 집행위원회 및 블랙 벨트입니다.

비율 결함

불량품의 비율 (또는 1/8과 같은 비율) 결함 단위 수를 총 단위 수로 나눈 값입니다.

제안

SIXSIGMA 프로젝트 (DMAIC 또는 Quick Hit)의 라이프 사이클에서 첫 번째 단계입니다. 잠재적 인 프로젝트 아이디어 또는 기회가 SIXSIGMA Council 재산에 제안됩니다.

퀵 히트 프로젝트

신속하게 구현할 수 있고 해결하고 구현하는 데 Black Belt가 필요하지 않은 작은 프로젝트입니다.

RACI 매트릭스

모든 필수 작업 또는 활동을 식별하는 프로젝트 관리 도구로, 당사자는 해당 작업에 참여할뿐만 아니라 참여 수준이나 유형도 포함됩니다.

RACI는 팀 환경에서 역할과 책임에 대한 명확성을 보장하는 데 사용됩니다.

투자 수익 (ROI)

백분율로 표시되는 투자 기회의 재정적 수익을 측정 한 것입니다. 다른 모든 것이 동일하다면 ROI가 더 큰 프로젝트가 더 매력적인 투자 기회입니다.

랜덤 샘플링

측정하기 위해 선택한 각 항목 또는 사람을 우연히 완전히 선택하는 방법입니다.

회귀

관계에 대한 통계적 연구입니다. 주요 결과를 평가할 수있는 분석 도구와 연구중인 하나 이상의 요인이 결과의 변동을 설명 할 수있는 정도는 단순 선형 회귀를 참조하십시오. 다중 회귀.

반복성 / 재현성

반복성은 동일한 단위에서 측정을 수행하는 동일한 사람이 동일한 결과를 얻는다는 것을 의미합니다. 재현성은 다른 사람, 다른 기기 또는 다른 실험실이 동일한 항목이나 특성을 측정 할 때 얻은 것과 동일한 결과를 얻는다는 것을 의미합니다.

필수 모범 사례

부서 또는 글로벌 리더십 팀에서 지정한 프로젝트로, 여러 속성에 걸쳐 구현 될 때 우수한 성능을 제공합니다. "필수"는 "클래스"의 모든 속성이 지정된 시점까지 모범 사례를 구현해야 함을 의미합니다.

대응 계획

달성 된 이익이 유지 될 수 있도록 DMAIC 및 iDMAIC 프로젝트에 대한 "통제"단계에서 개발 된 계획.

리버스 SIXSIGMA

재정적 우발 상황에서 MBB (및 BB)가 구조 조정 논의를 안내하는 데 사용할 수있는 방법입니다.

개정 계획

프로세스, 절차 및 문서를 업데이트하는 메커니즘입니다.

재 작업 루프

프로세스를 통해 이동하는 항목이나 데이터를 프로세스의 이전 단계로 되돌려 수정해야하는 프로세스의 인스턴스입니다.

위기 관리

위험 관리는 미리 생각하고 잠재적 인 문제를 식별하며 잘못 될 수있는 일에 대비하는 것입니다.

롤링 된 처리량 수율

프로세스의 여러 단계를 통한 누적 결함 계산 각 단계에서 개별 수율의 곱으로 계산됩니다.

런 차트 (또는 시간 플롯, 추세 차트)

시간 경과에 따른 요인의 변화를 보여주는 측정 표시 도구 변동의 특수 원인의 추세, 패턴 및 인스턴스를 나타냅니다.

SIPOC

SIPOC는 공급자, 입력, 프로세스, 출력 및 고객을 포함하고 프로세스의 시작점과 끝점을 정의하는 고급 프로세스 맵입니다.

식스 시그마

시그마 기반 프로세스 측정을 사용하거나 SIXSIGMA 수준의 성능을 위해 노력하는 프로세스 개선 이니셔티브를 설명하는 데 사용되는 용어입니다.

SIXSIGMA위원회 교육

부동산 집행위원회와 고위 지도자가 블랙 벨트를위한 프로젝트를 식별하고 우선 순위를 정하고 크기를 조정하여 가치 중심의 결정을 내릴 수 있도록 설계된 과정입니다.

SIXSIGMA위원회

조직 내에서 품질 또는 SIXSIGMA의 구현을 안내하는 리더십 그룹입니다. 품질 개선 팀의 진행 상황을 설정, 검토 및 지원합니다.

통계적 공정 제어 (SPC)

데이터 수집 및 분석을 사용하여 프로세스를 모니터링하고 성능 문제를 식별하며 가변성 / 기능을 결정합니다.

견본 추출

결론을 도출하기 위해 모든 데이터의 일부를 수집하고 사용합니다 (예 : 10 번째 게스트마다 체크인 프로세스 타이밍).

샘플링 바이어스

부정확 한 결론을 이끌어내는 대표적이지 않은 데이터 "조각"을 수집합니다.

산점도 또는 다이어그램

두 요인 또는 변수 간의 관계 또는 상관 관계를 표시하는 데 사용되는 그래프입니다.

범위

프로세스의 경계를 정의합니다. 개선을위한 시작점과 끝 점이있는 위치를 구체적으로 설명하고, 측정 및 분석 할 위치와 대상을 정의하고, 프로젝트를 수행하는 팀의 제어 영역 내에 있어야합니다.

단순 선형 회귀

단일 변수 X와 단일 출력 Y 간의 관계에 대한 통계적 연구입니다.

솔루션 설명

구현할 최상의 솔루션을 평가하고 선택하는 데 사용되는 제안 된 솔루션에 대한 명확한 설명입니다.

특수 원인 변이

이는 "특별한"상황에서만 프로세스에 영향을 미치는 이벤트입니다. 즉, 일상적인 프로세스 작업의 일부가 아닙니다.

이해 관계자 분석

프로젝트의 영향을받는 모든 이해 관계자와 프로젝트에 대한 예상 및 필요한 지원 수준을 식별합니다. 일반적인 이해 관계자는 관리자, 연구중인 프로세스에서 일하는 사람들, 기타 부서, 고객, 공급 업체 및 재무를 포함합니다.

표준 편차

표준 편차는 항목 또는 프로세스 그룹의 변동 또는 불일치 정도를 나타내는 지표입니다.

표준 운영 절차 (SOP)

모든 절차, 작업 작업, 고객 또는 다른 사람과의 상호 작용 스크립트, 데이터 수집 지침 및 양식, 절차를 명확히하기 위해 참조 할 업데이트 된 리소스 목록을 컴파일하는 문서입니다.

스토리 보드

팀을 솔루션으로 이끄는 프로젝트 및 구성 요소의 하이라이트를 개략적으로 보여주는 시각적 디스플레이입니다.

충화

계층화는 주요 특성에 따라 데이터를 그룹으로 나누는 것을 의미합니다. 데이터를 그룹으로 나누는 목적은 문제를 지역화하는 패턴을 감지하고 영향 빈도가 시간, 위치 또는 조건에 따라 달라지는 이유를 설명하는 것입니다.

하위 프로세스

더 큰 프로세스의 하위 구성 요소입니다.

공급자

프로세스에 입력 (제품, 서비스 또는 정보)을 공급하는 사람 또는 조직입니다.

체계적인 샘플링

균일 한 수준의 모집단에서 요소를 선택하는 샘플링 방법 체계적 또는 부분 군 샘플링은 각 기간이 표시되기 때문에 샘플이 프로세스를 나타내도록합니다.

팀 리더

DMAIC 프로젝트의 경우 팀 리더는 일반적으로 Black Belt입니다. Quick Hit 및 iDMAIC 프로젝트의 경우 일반적으로 스폰서 또는 프로세스 소유자입니다. 둘 이상의 BB 또는 MBB가있는 대규모 DMAIC 프로젝트의 경우 팀 리더가 프로젝트의 주요 연락처입니다.

팀 구성원

프로세스의 측정, 분석 및 개선에 크게 관여하는 Six Sigma 프로젝트 팀의 적극적인 구성원입니다.

톨게이트

프로젝트에서 해당 시점까지의 활동이 만족스럽게 완료되었는지 여부를 결정하는 검토 세션입니다. 톨게이트는 일반적으로 프로젝트 중에 중요한 결정을 검토하기 위해 수행됩니다.

이적 팀

6 시그마위원회가 지정한 팀 리더가 이끄는 모범 사례 (선택 사항 또는 필수)를 가져 오는 책임을 맡은 자산에서 팀을 구성하고 필요한 경우 해당 자산에서 블랙 벨트의지도를받습니다. 이전 팀은 iDMAIC 방법론을 사용하여 혁신을 자산으로 가져옵니다.

이전 팀장 (프로세스 소유자 / 부서장)

GM 및 자산 SIXSIGMA위원회에서 주로 관련된 프로세스와 관련된 근접성 및 의사 결정 권한을 기반으로 iDMAIC 프로젝트를 이끌도록 선택한 사람. 이 사람은 프로젝트를 구현하고, 팀을 이끌고, 성공에 필요한 정보와 이해를 수집하기 위해 다른 사람들과 상호 작용하는 일차적 인 책임이 있습니다. 종종 이전 팀장은 모범 사례로 개선되는 프로세스의 부서장 또는 프로세스 소유자가됩니다. 팀을 이끌고 명확한 장벽을 예측하는 능력은이 역할을 맡은 사람에게 중요한 특성입니다.

팀원 이전

이적 팀 리더와 식스 시그마위원회가 프로세스의 주요 측면에 대한 지식, 현재 프로세스에 대한 경험, 개선에 대한 열정, 변화를 옹호하는 능력을 바탕으로 iDMAIC 프로젝트를 수행하도록 선택한 어소시에이트.

프로젝트 이전

속성이 다른 속성에서 가져 오는 프로젝트입니다.

트리 다이어그램

광범위한 목표를 점점 세부적인 수준의 작업으로 나누는 데 사용되는 분기 다이어그램입니다.

트렌드 차트

런 차트를 참조하십시오.

부가가치 활동

현재 프로세스를 이상적인 프로세스에 더 가깝게 개선하기 위해 도입 된 활동입니다.

가치 실현 활동

작업을 진행할 수있는 프로세스의 단계 / 작업 자체적으로 가치를 추가하지는 않지만 제품 또는 서비스 제공에 기여하는 필수 단계로 볼 수도 있습니다. 예를 들면 신입 사원 선발, 물품 구매, 장부 균형 조정 등이 있습니다.

변화

이는 공정이 환경, 사람, 장비, 방법, 측정 및 재료의 영향을 받거나 영향을받을 수있는 정도를 결정하는 변화 또는 변동입니다.

고객의 소리 (VOC)

불만, 설문 조사, 의견, 시장 조사, 포커스 그룹 및 인터뷰를 통해 고객 요구 사항, 기대, 만족도 및 불만족을 수집하고 분석하는 체계적인 접근 방식입니다.

WACC

2 개 이상의 잠재적 프로젝트 가치를 비교하는 데 사용되는 가중 평균 자본 비용입니다. 재무 분석에 사용되는 할인율입니다. 회사가 자기 자본과 부채로 자금을 조달하는 데 드는 평균 비용을 나타냅니다. 2002 년이 비율은 12 %였으며 모든 SIXSIGMA 프로젝트 및 위치에 사용되었습니다.

웹 기반 이벤트 (필수 및 선택 모범 사례)

수출 팀에서 전송 팀으로 보내는 웹 기반 킥오프 커뮤니케이션으로 모범 사례 프로젝트에 대한 잘 문서화 된 프레젠테이션을 제공합니다. 이벤트는 동기식 (실시간 이벤트 참여) 또는 비동기식 (기록 된 이벤트 검토) 일 수 있습니다.

수율

일반적으로 백분율로 표시되는 프로세스 단계를 통해 올바르게 처리 된 총 단위 수입니다. 수율은 단순히 프로세스가 끝날 때 결함없이 배송 된 품목 수를 나타냅니다.