식스 시그마-핵심 요소

식스 시그마 프로세스 개선에는 세 가지 핵심 요소가 있습니다.

고객

고객은 품질을 정의합니다. 그들은 성능, 신뢰성, 경쟁력있는 가격, 정시 배송, 서비스, 명확하고 정확한 거래 처리 등을 기대합니다. 이는 고객이 고객 만족을 얻기 위해 필요한 것을 제공하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.

프로세스를 정의하고 메트릭과 측정 값을 정의하는 것은 Six Sigma의 핵심입니다.

비즈니스에서 품질은 고객의 관점에서보아야하므로 외부에서 정의 된 프로세스를보아야합니다.

고객의 요구와 프로세스에서 트랜잭션 라이프 사이클을 이해함으로써 그들이보고 느끼는 것을 발견 할 수 있습니다. 이는 프로세스에서 취약한 부분을 식별 할 수있는 기회를 제공하고이를 개선 할 수 있습니다.

회사는 식스 시그마 프로그램에 모든 직원을 참여시켜야합니다. 회사는 직원이 자신의 재능과 고객 만족 능력에 집중할 수있는 기회와 인센티브를 제공해야합니다.

모든 팀원이 측정 가능한 목표와 함께 잘 정의 된 역할을 가져야한다는 것이 Six Sigma에게 중요합니다.