Nadzór pracowników - szybki przewodnik

Weźmy hipotetyczny przypadek, aby zrozumieć znaczenie Nadzoru Pracowniczego.

Jessibył jak każdy z tych setek pracowników, których można znaleźć w firmie; tych, którzy jęczeliby i narzekali, gdyby dostali nowe przydział do pracy. W rezultacieColbert, Kierownik Jessi, nie lubił dawać mu nowych przydziałów pracy.

Jessi zawsze uważał, że jego obowiązki zawodowe są całkowicie nierozsądne i bezwartościowe, a Colbert nigdy w pełni nie rozumiał, dlaczego Jessi nie wykonywał swojej pracy całym sercem, nawet jeśli wszyscy inni mieli takie samo obciążenie pracą. Jeśli poświęciłbyś kilka chwil swojej rutyny pracy i spędził ją na obserwowaniu pracowników, którymi zarządzasz, prawdopodobnie znajdziesz takich, którzy przejawiają podobne trudne zachowania.

Nawet dla „praktycznego” menedżera, który wierzy w podejmowanie dużej części pracy przydzielonej jego zespołowi, pracownicy tacy jak Jessi mogą spowodować długotrwały problem. Na początku może nie być problemu, ponieważ menedżerowi uda się stworzyć w umysłach swoich pracowników wrażenie, że może zrobić wszystko. Może to nawet prowadzić do doskonałej jakości wyników, ponieważ menedżer jest sam zaangażowany we wszystkie różne procesy.

Jednak takie podejście może działać tylko wtedy, gdy zespół jest bardzo mały. Kiedy liczba osób takich jak Jessi stale rośnie, a proces zaczyna się rozwijać, to „praktyczne” podejście ostatecznie doprowadzi do problemów z brakiem terminów, co tworzynegative ripple effect of unproductivity która rozprzestrzenia się po całej organizacji.

Co to jest nadzór pracowniczy?

Mówiąc najprościej, superwizja to takt polegający na polubownym wykonywaniu pracy za pośrednictwem innych. Ta definicja nadzoru określa relacje między menedżerami a ich podwładnymi. Nie wyjaśnia to jednak, w jaki sposób trenerzy, instruktorzy i mentorzy motywują ludzi do podjęcia obowiązków przywódczych po raz pierwszy w życiu.

Nowo mianowani menedżerowie znajdują się w nowej roli koordynowania indywidualnych wysiłków na rzecz zespołu i tak dalej requires quickly adjustingdo nowych ról, obowiązków i relacji. Aby zostać uznanym za odnoszącego sukcesy przełożonego, muszą rozwijać swoje umiejętności w zakresie administracji, technologii i zachowań interpersonalnych.

Pochodzenie tych trudnych zachowań da ci odpowiedź na pytanie, dlaczego pracownicy, którymi zarządzasz lub nadzorujesz, przejawiają takie nieprofesjonalne zachowania. Istnieją dwa główne źródła tego -

Hereditary
Formative life experience

Dziedziczne i wczesne doświadczenia życiowe są korzeniami osobowości. Takie są źródła ludzkich zachowań. Kiedy już zidentyfikujesz cechy dziedziczne, fizyczne, psychiczne i emocjonalne, możesz odpowiednio popracować nad nimi, aby zmienić lub wprowadzić zmiany w trudnych zachowaniach, które wykazują Twoi pracownicy.

Ludzie, którzy są w środku customer service are especially prone to these shifts in behavior, przede wszystkim dlatego, że każdego dnia mają do czynienia z różnymi klientami. W zależności od nastawienia, nastroju i osobowości klienta, doświadczenie pracowników obsługi klienta może wahać się od wspaniałego do wręcz obraźliwego.

A jednak od tych ludzi oczekuje się profesjonalnej twarzy i równego traktowania różnych typów ludzi. Chociaż wielu doskonale sobie z tym radzi, są ludzie, którzy doświadczają „punktu krytycznego”. W dzisiejszym świecie mediów społecznościowych jeden mały błąd któregokolwiek z tych pracowników może kosztować firmę starannie dopracowaną reputację i wizerunek marki, które zbudowali przez lata, w ciągu zaledwie kilku godzin.

Przypadek niefortunnego pracownika

Klient wszedł do knajpki i stwierdził, że dzień wcześniej zamówiła w ich jadłodajni pudełko pączków i zapłaciła za nie, ale nie otrzymała dowodu zakupu. Zgodnie z polityką tej konkretnej restauracji, jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał paragonu za to, co zamówił, firma dostarcza całe zamówienie za darmo. Ale jest w tym haczyk.

Ta usługa jest przeznaczona tylko na ten dzień i dokładnie tym właśnie ten klient był wściekły: chciała darmowego posiłku, ponieważ nie otrzymała paragonu zakupu dokonanego dzień wcześniej.

Chociaż jej żądania nie zostały uwzględnione w polityce firmy, a przedstawiciel obsługi klienta uprzejmie wyjaśnił, że jej prośba byłaby w pełni zrealizowana, gdyby złożyła ją tylko poprzedniego dnia, klient nie był w nastroju do ustąpienia i wykrzykiwał przekleństwa, rasistowskie oszczerstwa i obelgi pod adresem dziewczyny za ladą, która była już na wyczerpaniu.

W końcu cierpliwość dziewczyny ustąpiła i zaczęła dopasowywać słowo w słowo do klienta. W tym momencie ktoś w kolejce nagrał film i umieścił go w niektórych serwisach społecznościowych.

Ci, którzy to widzieli, myśleli, że to agent obsługi klienta rozpoczął walkę i znęcał się nad klientem, co byłoby pierwszym wrażeniem każdego, ponieważ film nie miał części, w której klient wszystko zaczął. Był oglądany i recenzowany miliony razy na całym świecie, powodując poważne zakłopotanie firmy i poważnie nadszarpując jej wizerunek firmy zorientowanej na klienta.

Kiedy ten film był odtwarzany na sesji szkoleniowej przez menedżera tej samej firmy, na oczach innych pracowników pierwszej linii, prawie wszyscy zgodzili się, że przedstawiciel obsługi klienta niekoniecznie wybierał właściwą rzecz.

Jednak, they themselves were found short of ideaszapytani, jak postąpiliby w podobnej sytuacji. To ujawniło wiedzę o rozróżnianiu dobra i zła (zdrowy rozsądek) i wiedząc, co zrobić w tej sytuacji, aby firma nie ucierpiała w ten sposób.

W tym miejscu mógł wkroczyć przełożony, do którego przedstawiciel obsługi klienta natychmiast eskalowałby problem. Przełożony poradziłby sobie z tą nieprzyjemną sytuacją, to o wiele lepszy sposób, który w większości przypadków polega na grzecznym daniu klientowi tego, czego chce, bez dawania mu czasu na dalsze zamieszanie i niepokój.

W dzisiejszym świecie ludzie są bardzo dotknięci ideą doskonałości fizycznej. Obawy dotyczące ich właściwości fizycznych wykazały gwałtowny wzrost. Bez wątpienia telewizory i media drukowane działały jak katalizatory, kiedy wielokrotnie pokazują, jak ważne jest utrzymanie fizycznej doskonałości.

Próbują naśladować i wyglądać jak modelki, które są przedstawiane, iw tym procesie ostatecznie obwiniają swoją pulę genów. Co ma wygląd fizyczny do trudnego zachowania w późniejszym życiu? Wiemy to,First impression is always the last impression a faktem jest, że wygląd fizyczny jest głównym wyznacznikiem naszego pierwszego wrażenia.

Chociaż nie ma związku między wyglądem osoby a jej talentami, badania pokazują, że wygląd determinuje sposób postrzegania talentu danej osoby przez innych. Nasze cechy fizyczne z łatwością pomagają nam pozostawić pozytywny wpływ na nasze miejsce pracy, nasze geny odgrywają ważną rolę w określaniu naszego zachowania w miejscu pracy.

Badania pokazują, że jeśli osoba ma ładny wygląd, wspaniałe włosy, jest wysoka i proporcjonalna, ma większe szanse na zatrudnienie niż inni, gdy kwalifikacje zawodowe są równe. Jeśli nasze cechy fizyczne pomagają nam wywierać pozytywny wpływ na ludzi w miejscu pracy, mamy skłonność do pozytywnego odnoszenia się do innych ludzi wokół.

Wręcz przeciwnie, jeśli nasze cechy fizyczne nie sprzyjają zwykłym regułom modelu, mamy tendencję do rozwijania pewnych negatywnych zachowań. Osobiste niezadowolenie i odosobnienie od otoczenia skłaniają nas do stworzenia negatywnego obrazu.

Chociaż zgodnie z przepisami antydyskryminacyjnymi, dyskryminacja oparta na widocznych cechach, takich jak wiek, płeć, rasa, narodowość i niepełnosprawność, jest nielegalna i karalna, to jednak wielu pracowników podobno napotyka „szklany sufit” w miejscu pracy. Może to skutkować izolacją, introwersją, brakiem zaufania, podejrzliwością, brakiem osobistej troski, sceptycyzmem, pesymizmem, zgorzknieniem, złością i wrogością. Może to wymagać pomocy specjalisty ds. Zdrowia psychicznego, jeśli zostanie przekroczone.

W jaki sposób superwizor pomógłby w poprawie lub polepszeniu cech fizycznych osoby, więc jaka może być odpowiedź na ostatnie pytanie z poprzedniego ćwiczenia? Najlepsza rzecz z możliwychwould be to ignore the physical attributes, koncentrując się na umiejętnościach i talentach, które wykazują w miejscu pracy. W następnych rozdziałach zobaczysz, jak zrobić to całkiem skutecznie.

Ludzie mają tendencję do równego wykorzystywania obu stron mózgu. Jednak badania pokazują, że mężczyźni preferują lewą stronę mózgu, a kobiety prawą. Niewątpliwie istnieją różnice między zachowaniami kobiet i mężczyzn, co jest efektem dominacji mózgu.

Dominacja wynika z poziomu hormonów, które dziecko hamuje przed i po urodzeniu. Poniżej wymieniono możliwości, które powodują użycie lewej i prawej półkuli mózgu. Ale pamiętaj, że są one oparte na tendencjach i nie są absolutami.

Funkcje lewej strony

Przechowywanie i wyszukiwanie faktów	Abstrakcyjne koncepcje
Matematyka i nauka	Procesy i systemy.

Funkcje prawej strony

Przechowywanie i odzyskiwanie emocji	Postrzeganie środowiska fizycznego
Język	Humanistyka
Historia	Kreatywność i ekspresja artystyczna.

Trudne zachowania są spowodowane brakiem równowagi w wykorzystaniu obu półkul mózgowych. Na przykład osoba o lewej półkuli posługująca się wyłącznie faktami i logiką, ale pozbawiona jakichkolwiek emocji, może zranić uczucia innych. Mogą być mechaniczne i niewrażliwe.

Z drugiej strony ludzie, którzy mają prawomózgowie i używają tylko emocji, mogą być emocjonalnie wyczerpani, ponieważ ich emocje mogą zostać wprowadzone w błąd i niewłaściwie wykorzystane lub zmanipulowane w kosztowny błąd. Osoby z lewą półkulą są bardzo dobrymi nawigatorami, mają tendencję do przetwarzania wskazówek i instrukcji nawet łatwiej niż osoby prawomózgie, które wykorzystują punkty orientacyjne, aby dotrzeć do miejsca lub nawigować.

Osoby z prawą półkulą są bardziej wrażliwe na warunki środowiskowe, takie jak ciepło, światło, hałas, zapachy itp. Będąc bardzo kreatywnymi, zawsze będą próbować znaleźć nowe sposoby robienia rzeczy, w przeciwieństwie do osób z lewą półkulą, które mogą mieć problemy z myśleniem pudełko. Osoby o prawidłowej półkuli mózgowej nie przestrzegają zasad, zasad i procedur, aby coś zrobić.

Jeśli jest zespół składający się zarówno z osób z lewą, jak i z prawą półkulą, przełożony będzie musiał zrozumieć, że jedna metoda instruowania nie zadziała na wszystkich. Należy w pełni zdawać sobie sprawę z różnych sposobów, w jakie ludzie interpretują wypowiedzi, a następnie zadają pytania, otrzymują dane wejściowe i wykorzystują obie strony mózgu do skutecznego instruowania i coachingu. Ważne jest, aby odnieść się zarówno do logiki i faktów, jak i do elementów emocjonalnych.

Przełożeni muszą zidentyfikować źródło trudnych zachowań, powinni być świadomi tego, w jaki sposób muszą coaching lub szkolić swoich pracowników, upewniając się, że każdy z nich w pełni przyswoił sobie to, co powiedział ich przełożony. Uczniowie słuchowi wolą słuchać jakiegoś rodzaju mediów, aby nauczyć się czegoś w przeciwieństwie do uczniów wzrokowych, którzy uczą się przez widzenie.

Jak wiemy, uczenie się to proces otrzymywania wkładu i późniejszego zastosowania go. Jest to w dużej mierze zdeterminowane dziedziczeniem. Poniżej wymienione są trzy podstawowe style uczenia się -

Visual
Auditory
Emotional

Wizualni uczniowie

Wizualnym uczącym się łatwo jest się uczyć za pomocą pomocy wizualnych. Przechowują informacje, widząc. Pomoce wizualne są najważniejsze w prezentacjach i szkoleniach, ponieważ uważają, że nauka na podstawie diagramów jest łatwa i skuteczna, a nie słuchanie instrukcji głosowych lub ustnych. Wolą otrzymywać informacje wizualnie.They like to get information in written form.

Osoba wizualna chciałaby przeczytać wiadomość e-mail lub zobaczyć faks przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji, bez względu na to, jak wymownie wyjaśnisz jej sprawy. Będą mieli tendencję do używania zdań, które będą zawierały wiele wizualnych słów, takich jak „Nie widzę tutaj dużego zysku”, „Słuchaj, chciałem, żeby tak było”, „Widziałeś, co powiedział?” Itd. Lubią czytać, oglądać telewizję, pisać i grać w intelektualne gry.

Słuchacze

Z drugiej strony auditory learners find it easy to just listeni postępuj zgodnie z instrukcjami. Najczęściej używany komentarz brzmiałby: „Instrukcja jest zbyt długa do przeczytania, proszę powiedzieć, jakich aplikacji użyć”.

Słuchacze lubią prosić o informacje w mowie. Zamiast czytać książkę, chcieliby posłuchać audiobooka, w którym będą im opowiadane kwestie. Jeśli wyślesz im choćby krótką wiadomość, najprawdopodobniej odpowiedzą mniej więcej w stylu „Tak, dostałem wiadomość, ale nie udało mi się znaleźć czasu, aby ją przejrzeć. Czy moglibyśmy teraz o tym porozmawiać? ”

Uczniowie słuchowi używają zdań dźwiękowych, takich jak „Nie podoba mi się to, co brzmi”, „Plan brzmi świetnie”. Lubią słuchać i nucić, czasem nieświadomie, i uwielbiają słuchać muzyki. Lubią gry słowne i rozmowy.

Kinestetyczni uczniowie

Uczniowie kinestetyczni chcieliby spotkać się z tobą osobiście przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji. Używaliby słów, które są głównie związane z dotykiem, dotykiem i obecnością. Ich zdania brzmiałyby jak „To drażliwa kwestia”, „To nie jest właściwe”

They like to hold things while talking.Nawet jeśli komplementują kolor twojej sukienki, mogą sięgnąć i dotknąć twojej sukienki. Lubią sport i taniec. Uczeń emocjonalny stara się powiązać każdą informację, którą otrzymuje i zachowuje, z emocjami i uczuciami.

Uczucia odgrywają ważną rolę, jeśli chodzi o uczących się emocjonalnie, zachowują i odzyskują informacje związane z uczuciami lub emocjami. Wierzą w działania i zastosowania i w ten sposób wzmacniają swoją wiedzę. Typowa odpowiedź brzmiałaby: „OK, widziałem lub słyszałem, co chcesz, abym zrobił, teraz spróbuję”.

Wolą go stosować niż słuchać lub widzieć, dla nich zastosowanie jest ważne. W takim przypadku dobrzy przełożeni połączą metody wizualne, werbalne i emocjonalne, aby dać nieporozumienie bez wysiłku i kontynuować. Jeśli kiedykolwiek spotkasz pracownika, który wydaje się być we własnym świecie lub „zaabsorbowany”, najlepszą strategią byłoby prezentowanie informacji na różne sposoby.

People do cross over from one style to anotherale naukowcy twierdzą, że 70% przypadków pozostaje w naszej własnej strefie komfortu. Tak więc rozpoznanie i przystosowanie się do czyjegoś głównego stylu może pomóc ci szybciej przełamać lody i zbudować dobre relacje.

Take a moment.Jaki styl zazwyczaj preferujesz podczas komunikacji z innymi pracownikami? Jakiej techniki adaptacji używasz podczas otrzymywania informacji, aby inni pracownicy rozumieli z innym stylem uczenia się?

Ogólnie rzecz biorąc, zrozumienie różnorodności polega na poczuciu się komfortowo we wzajemnie powiązanym społeczeństwie i zapewnieniu optymalnych wyników w współzależnym miejscu pracy, które jest reprezentacją różnych grup demograficznych świata.

Poznaj styl uczenia się swoich kolegów z zespołu

Podczas pracy z kolegami z zespołu o różnych skłonnościach do uczenia się, ważne jest, aby znać preferencje każdego z nich. Komunikowanie się z nimi w sposób, który lubią otrzymywać informacje, może nie tylko sprawić, że będą bardziej responsywni, ale także produktywni.

Ten arkusz ma na celu jasne wskazanie preferencji danej osoby w zakresie uczenia się. Odpowiedz na pytania najlepiej jak potrafisz.

SI	Sprawozdania	TAK	NIE
1.	Wolę oglądać wideo niż czytać.
2.	Kiedy śpiewam, znam słowa piosenek
3.	Mam zdolności atletyczne.
4.	Mogę sobie wyobrazić scenerię historii, którą czytam.
5.	Lepiej się uczę z muzyką w tle.
6.	Lubię uczyć się przez praktykę.
7.	Wolę uprawiać sport niż oglądać, jak ktoś je gra.
8.	Czytanie na głos pomaga mi zapamiętać.
9.	Wolę patrzeć, jak ktoś wykonuje zadanie, zanim to zrobię.
10.	Dopasowuję kolorystykę ubrań.
11.	Jestem dobry w rymowaniu i rapowaniu.
12.	Używaj zwrotów takich jak: „Jestem pod ścianą”,
13.	Patrzę na coś wiele razy, zanim to rozumiem.
14.	Wolę otrzymywać wskazówki ustne niż pisemne.
15.	Mam trudności z pozostaniem nieruchomym przez długi czas.
16.	Używam wyrażeń takich jak „To wygląda dobrze”.
17.	Jestem dobry w wymyślaniu, jak coś działa.
18.	Rozumiem nagrany wykład.

Questions that are visual in nature	1, 4, 9, 10, 13, 16
Questions that are auditory in nature	2, 5, 8, 11, 14, 18
Questions that are kinesthetic in nature	3, 6, 7, 12, 15, 17

Porównaj wszystkie swoje odpowiedzi „Tak” z powyższym wykresem. W zależności od rodzaju nauki, do której pasuje to pytanie, zapisz odpowiadający mu numer pytania pod odpowiednimi nagłówkami w tabeli.

Wizualny	Słuchowy	Kinestetyczny

Całkowity	Całkowity	Całkowity

Ramka z maksymalną liczbą numerów pytań określi Twój dominujący styl uczenia się. Jeśli ktoś nie widzi wyłaniającego się wyraźnie dominującego stylu, nie ma się czym martwić. Mógłby być wszechstronną osobą!

Niektóre z najtrudniejszych zachowań pracowników mogą mieć swoje źródło w chorobach afektywnych dwubiegunowych, takich jak bierna agresywność, depresja maniakalna, paranoja i schizofrenia. Ale są pewne zaburzenia psychiczne, takie jak wrogość, uzależnienie, depresja, nadpobudliwość, zaburzenia koncentracji, które można leczyć zwykłymi lekami.

Czasami przyjmujemy trudne zachowania, aby osiągnąć to, czego chcemy. Na przykład dzieci, które okazują temperament, aby dorastać, aby stać się dorosłymi, którzy wykorzystują swoje emocje, aby osiągnąć to, czego chcą. Przyjmowane są również trudne zachowaniawhen we want to avoid something that is unpleasant. Na przykład dzieci, które są zniechęcone lub krytykowane za wyrażanie siebie, mogą stać się dorosłymi, którzy nigdy się nie wypowiadają lub mają tendencję do dzielenia się mniejszą ilością informacji lub wiedzy, nawet jeśli mogłoby to przynieść korzyści zespołowi.

Czy kiedykolwiek pomyślałeś that you may be someone’s first boss? Doświadczenie każdego pracownika odgrywa główną rolę w tym, co otrzymujesz w puli kandydatów po awansie. Twoim marzeniem może być zatrudnienie pracownika, który jest energiczny, interaktywny, zręczny, szybko się uczy i chce się doskonalić. Ale może się również okazać, że pracownicy są w depresji, których praca odzwierciedla zły obraz samego siebie z powodu wielokrotnych odrzuceń, z którymi mogli się wcześniej spotkać, poczucia winy, problemów finansowych i niezdolności do radzenia sobie z innymi pracownikami.

Obecnie większość pracowników w miejscu pracy przejawia takie zachowania, jak wahania nastroju, depresja, zaburzenia odżywiania i gwałtowne zachowania. Podstawowe umiejętności, takie jak czytanie, pisanie, matematyka, mogą być minimalne lub nieobecne.

Jako przełożony, gdy podejrzewasz, że Twoi pracownicy mają chorobę psychiczną, powinieneś skierować go do kompetentnego pracownika służby zdrowia, który zajmie się tą sprawą. Jeśli firma zapewnia pomoc, może pomóc pracownikowi przejść przez leczenie bez naruszania prywatności. Jeśli nie, powinieneś przygotować skierowanie, aby jak najszybciej skierować go do lekarza.

Większość ludzi wykorzystuje cechy fizyczne, aby stworzyć pierwsze wrażenie. Ludzie odnoszą się bardziej pozytywnie, jeśli ich wygląd fizyczny pomaga im wzmocnić wizerunek. Wręcz przeciwnie, mamy skłonność do przejawiania negatywnych zachowań, jeśli nasze cechy fizyczne wywołują negatywne wrażenie.

Przełożeni niewiele mogą pomóc w doprowadzeniu do całkowitej zmiany cech umysłowych, ale mogą zmienić sposób myślenia ludzi, co mogą zrobić, dostosowując sposób, w jaki odnoszą się do pracowników. W ten sposób mogą radzić sobie z różnymi ludźmi w pobliżu. Nasze cechy emocjonalne w dużym stopniu determinują sposób, w jaki wyrażamy i odnosimy się do innych.Personality are formed by emotional characteristics.

Skuteczny menedżer przechodzi cienką linię w mikrozarządzaniu inicjatywą swoich pracowników i zapewnianiu mu wystarczającej kreatywności. Jeśli pracownicy nie uznają Twojego stylu pracy za interesujący, zmniejszy to produktywność Twojego zespołu. Z drugiej strony, jeśli dasz personelowi zbyt wolną rękę, nie będziesz w stanie odpowiednio sprawdzić, jakie cele zostały osiągnięte. Poniższe dwa studia przypadków skutecznie wyjaśniają następujące kwestie -

Studium przypadku 1

Bank zaangażował zespół konsultantów ds. Zarządzania w celu uporządkowania działu księgowości. Bankowcy próbowali maksymalnie obniżyć koszty, stosując gorszą automatyzację, niechlujne procedury, minimalne kontrole i skąpe wynagrodzenie, które przyciągały jedynie pracowników niskiej jakości.

Jeden z nowych księgowych dowiedział się, że były pracownik od miesięcy fałszował raporty i zliczał liczby, a jego kierownik nie zauważył tego działania.

Kiedy wszczęto wewnętrzne dochodzenie, okazało się, że menedżer działał w sposób bardzo „bezobsługowy” i pozostawiał członków swojego zespołu całkowicie zajmowanych. Na jego styl pracy duży wpływ miał ogromny zespół, który nie dawał mu czasu ani narzędzi na mikrozarządzanie i koordynację z każdym członkiem zespołu. Sytuacja ta powstała, ponieważ kierownictwo niepotrzebnie nakładało na menedżera zbyt dużo pracy, aby obniżyć koszty.

Uporządkowanie bałaganu zajęło bankowi miesiące nadgodzin i audytów. W końcu bank musiał wypłacić swoim deponentom miliony, aby nadrobić błędy w zapisach swoich rachunków, a sumy te znacznie przewyższyły drobne oszczędności, które udało im się osiągnąć dzięki tak rażącym oszczędnościom.

Wszystko, co zostało powiedziane i zrobione, okazało się, że kierownik jest wygodnym kozłem ofiarnym i został zwolniony. Kilka lat później bank został zamknięty.

Studium przypadku 2

Nowy kontroler departamentu miał bardzo nominalne obowiązki w zakresie budżetowania i raportowania wydatków. Jednak nadarzyła się okazja i dostał szansę wykonania cennych zadań, takich jak strategia działu i badania rynku. Nowy kontroler nie miał doświadczenia ani zainteresowania tymi zadaniami, więc zaczął delegować wszystkie obowiązki swoim podwładnym.

Podwładni nie musieli stawiać czoła żadnym zapytaniom ani nie musieli odpowiadać za swoje działania, ponieważ kontroler był zbyt nieświadomy, aby zacząć zadawać pytania dotyczące procesu. Pokładając całą wiarę w podwładnych, kontroler zaczął cieszyć się nowo odkrytym autorytetem. Swobodnie awansował i polecał tych ludzi, ponieważ byli gotowi wykonać całą ciężką pracę, pozostawiając niewiele uwagi kontrolerowi.

Wszystko szło dobrze, dopóki podwładni, o których mowa, nie załatwili sprawy bez żadnych widocznych problemów, a kontroler miał dużo na głowie, więc nigdy nie zadał sobie trudu, aby zagłębić się w to, jak dokładnie pracownik robił to, co robił. To był duży błąd. Po pierwsze, narażało to administratora na potencjalny kryzys, gdyby kluczowy pracownik zachorował i musiał pozostawać bez pracy przez dłuższy czas lub nagle zrezygnował.

Kryzysy te nigdy nie miały miejsca, ale kontroler dokonał szokującego odkrycia po tym, jak pracownik przeniósł się na inne stanowisko w firmie. Z powodu redukcji personelu kontroler musiał podzielić zadania odchodzącego pracownika z jednym z pozostałych pracowników.

Wkrótce wyszło na jaw, że zadania te wymagały tylko ułamka czasu, który odchodzący pracownik uznał kontroler za niezbędny podczas swojej 16-miesięcznej kadencji w grupie. Było już wtedy za późno, aby kontroler mógł odebrać najwyższe oceny wyników, które wystawił odchodzącemu pracownikowi i które doprowadziły do awansu. Dla kontrolera była to lekcja na własnej skórze w zakresie odpowiedniego nadzorowania pracowników.

Obecnie dysponujemy ponad 40 różnymi instrumentami osobowości, które są przeznaczone głównie do identyfikacji dominującego typu osobowości danej osoby, spośród których wyróżnia się cztery typy cech osobowości, które przełożeni obserwują codziennie w miejscu pracy.

Przełożony lub kierownik może poprawić lub zmienić sytuację, biorąc pod uwagę fizyczną, psychiczną i emocjonalną strukturę pracowników oraz rozumiejąc źródła trudnych zachowań. Omówmy te podstawowe typy osobowości i to, jak te cztery typy łączą się ze sobą.

Czterech wybitnych types of personality traits są -

Dominant
Extroverts
Osobowości pacjenta
Conformists

Dominujący i ekstrawertyczni

Przyjmują szersze podejście, ogólne.
Są wielozadaniowi, robią wiele rzeczy na raz.
Są naturalnymi liderami i uwielbiają podejmować nowe zadania.
Nigdy nie mówią, co dokładnie myślą, ale odnoszą się do tego ukośnie.
Skutecznie przekazują swoje myśli, są z natury bardzo towarzyscy.

Pacjenci i konformiści

Są zorientowane na wyniki.
Są naturalnymi finiszerami.
Unikają ustrukturyzowanych wytycznych.
Są rozważni i ostrożni.
Są dobrymi słuchaczami i introwertykami.
Skupiają się na wstawianiu szczegółów w otoczenie.
Zwykle wykonują jedną czynność na raz, ale robią to z perfekcją.
Mówią dokładnie, co myślą i dobrze się komunikują.

Jak możemy zobaczyć, the dominants and extrovertssą zorientowane na zadania i bardziej zorientowane na ludzi. Podejmują oparte na faktach i logiczne decyzje, mają tendencję do podejmowania decyzji emocjonalnych, polegają w dużym stopniu na zespole, są sympatyczni i typu „happy-go-lucky”.

Konformiści zwykle są sami i bardzo szybko akceptują zmiany. Wspierają cele biernie i podejmują decyzje w oparciu o fakty i zasady.

Can you identify your type?Zapisz cechy, które Twoim zdaniem doprowadziły Cię do podjęcia decyzji o typie osobowości. Teraz pomyśl o pracowniku, który wykazuje trudne zachowanie w miejscu pracy. Jak myślisz, jaki on jest? Jakie cechy skłoniły cię do podjęcia tej decyzji? Teraz porównaj z nim swój profil i zobacz, które cechy w nim są w bezpośrednim konflikcie z tymi, które masz. Może to być główną przyczyną ogólnej atmosfery wrogości między wami.

Poniższe ćwiczenie ma na celu dać ci jasny obraz twojego typu osobowości i typów osobowości członków twojego zespołu. Mając na uwadze cechy, które przypisaliśmy poszczególnym typom, będziesz w stanie dokonać jasnej oceny ich osobowości na podstawie udzielonych odpowiedzi -

Silne strony

Jakie są Twoje największe atuty?
W jakiej pracy jesteś naprawdę dobry?
Jakie umiejętności lubią w Tobie ludzie?
Co robisz lepiej niż Twoi współpracownicy?
Z jakiej jednej rzeczy jesteś najbardziej zadowolony?
Które z Twoich doświadczeń życiowych wyróżniają Cię spośród innych?

Miejsca rozwoju

Jakie umiejętności i kompetencje musisz poprawić?
Jakie umiejętności mają inni, których chciałbyś mieć?
Który projekt w Twoim biurze pomoże Ci nauczyć się nowych umiejętności?
Jakie certyfikaty potrzebujesz, aby przejść dalej?
Które kursy - pisanie biznesowe, organizacja - zapewnią Ci pionowy rozwój w dziale?
Jakie możliwości rozwoju są w Twoim codziennym życiu zawodowym?
Jak będziesz śledzić postępy, które robisz?

Pragnienia

Chcesz być lepszym pisarzem?
Chcesz iść na siłownię i poprawić swoją sylwetkę?
Chcesz poprawić swoje umiejętności przywódcze?
Chcesz być lepszym komunikatorem?

Wyniki

Co oznaczałoby dla ciebie osiągnięcie tych celów?
Co oznacza dla Ciebie ten sukces i jak wpłynie na Ciebie?
Jak zmieniłoby się Twoje życie, gdybyś był zmianą, którą chciałbyś zobaczyć w sobie?
W jaki sposób zmierzysz swój rozwój w zidentyfikowanych obszarach?

W miejscu pracy spotykamy ludzi z różnych kultur i widzimy, że duży nacisk kładzie się na różnorodność kulturową. Zrozumienie różnych kultur jest ważne, abyśmy nie urazili innych. Ale skupiamy się głównie na treningu tego, jak się różnimy. Każdy na tym świecie ma osobowość i można to wykorzystać, aby poznać ludzi wokół i odnosić się do nich. Pomaga nam to zrozumieć ich osobowość, a nie zmienia się fizyczne cechy i nasze zachowanie wobec nich. To znacznie zminimalizowałoby podstawy powstających uprzedzeń.

Jeśli zauważysz, osoba może mieć w sobie wszystkie cztery cechy osobowości, z których jedna jest dominująca. Zawsze dominuje jedna cecha osobowości, ale może ona ulec zmianie, gdy dana osoba dostosuje się do nowej sytuacji i środowiska. Może się tak zdarzyć, że mogą zmienić swoje cechy osobowości zgodnie z umiejętnościami zawodowymi i wymaganymi zachowaniami. Jednak ich pierwotna cecha osobowości może wkrótce powrócić. A jeśli praca staje się stresująca, mają tendencję do rozwijania trudnych zachowań.

Pamiętaj, że identyfikujesz pracownika na podstawie tendencji, a nie absolutów typów osobowości. Po prostu nie ma absolutów w obszarach zachowań opartych na osobowości, ponieważ różnorodność jest nieskończona.

Docenianie wszystkich typów osobowości

Kiedy zaczniesz rozpoznawać ludzi o różnych typach osobowości, zauważysz również, że każdy z nich jest wyjątkowy na swój sposób i jest odmianą normalnego ludzkiego zachowania.

Na przykład odkryjesz, że typ osobowości może stworzyć lidera, ale przywódcy o różnych typach osobowości mogą nie kierować w ten sam sposób. Osiągnięcie sukcesu nie będzie takie samo, chociaż może się okazać, że każdy typ osobowości odniesie sukces.

Mieszanie różnych typów jest bardzo korzystne. Każda cecha osobowości miałaby swoje mocne strony, może to odzwierciedlać się w zespole, a praca może zakończyć się sukcesem. Wyobraź sobie, że mają te same cechy osobowości, po prostu by się powielały.

Oczywiście nie mieliby nieporozumień i konfliktów, ale zabrakłoby wymaganych umiejętności. A gdy różne osobowości pracują w zespole, zostaną zastosowane różne podejścia do wykonania zadania, a wyniki będą lepsze, zrównoważone, a ich wykonanie i planowanie będą wystarczająco skuteczne.

Różni ludzie mają różną perspektywę patrzenia na rzeczy i sytuacje. Pośród problemu pierwszą myślą osoby byłoby „jak to wpłynie na mnie?” jest godne pochwały, że przedkłada się interesy innych ponad własne, ale może się tak zdarzyć, że może zaistnieć własny interes i przetrwanie. I te wysiłki mogą rozwinąć trudne zachowania, takie jak gniew, zaprzeczenie, agresywność, obronność, sabotaż, zmiana oporu, zazdrość i wycofanie.

Pamiętaj, że nie możesz zmieniać ludzi, ich zachowań, ponieważ mają oni własną perspektywę i mogą inaczej postrzegać sytuacje. Robią różne rzeczy dla siebie i od nich zależy, kiedy chcą się zmienić i jakie zachowania mogą się rozwinąć w przyszłości.

Próba zmiany może uciekać się do strachu i kary. Może to zmienić zachowanie na krótki czas, ale podstawowe nastawienie nigdy się nie zmieni. Jedyną osobą, która może zmienić trudną osobę, jest ona sama. Co możemy teraz zrobić?

Jedną z rzeczy, które można zrobić, jest pozytywna zmiana siebie, aby zmotywować pracowników. „Dlaczego powinienem się zmienić? To wszystko przez niego się wydarzyło. Dlaczego nie miałby się zmienić? ” może to być powszechne, ale to, co chcesz zrobić, to zmienić trudnych ludzi, ale nie zmuszając ich. Zmienią się tylko wtedy, gdy zmiana będzie dla nich korzystna i będzie w ich najlepszym interesie. Musisz znaleźć zainteresowanie i znaleźć najlepszy możliwy i rozsądny sposób ich osiągnięcia.

Rozpoznawanie cech dominujących

Takie osoby są łatwiejsze do zidentyfikowania i około 15% ogólnej populacji jest tego typu. Poniżej wymieniono niektóre z ich podstawowych cech -

Dominujący są świadomi tego, co mają do zrobienia, znają swoje cele i pracę, co prowadzi ich do sukcesu. Ludzie dominujący są dobrze znani ze swojej kreatywności, mają skłonność do myślenia nawet podczas snu. Mają wystarczająco dużo pomysłów, aby wszyscy byli zajęci wdrażaniem.
Są otwarci na zmiany i wierzą, że zmiany otworzą nowe sposoby wdrażania. Dominujący wierzą w działanie, gdy tylko wpadną na pomysł. Są liderami, którzy dają przykład.
Dominujący stają się jeszcze bardziej produktywni, gdy są w stresie, mają tendencję do napotykania przeszkód, uderzając ich mocno.
Ryzykują, lubią podejmować ryzyko. Ich cykl działalności to:situation problem → risk → challenge → effort → accomplishment → satisfaction.
Są urodzonymi liderami i wierzą, że muszą kontrolować ludzi, aby wykonać zadanie.
Zawsze są pewni swojego podejścia i są naturalnymi osobami rozwiązującymi problemy i decydentami. Są szybcy, asertywni i aktywni
Wierzą w fakty i logikę komunikacji.

Wybory zawodowe dominantów to nadzór, sprzedaż, proces, prawnicy, organy ścigania, wojsko, coaching, budowa, straż pożarna oraz produkcja i komunikacja w oparciu o fakty i logikę.

Rozpoznawanie cech ekstrawertyka

Powinieneś zapytać o ich pomysły i wkład, a jeśli nie zaangażują się w podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów, najprawdopodobniej odrzucą wynik.

Będą sprawdzać twoje przekonania, wypowiadając absurdalne stwierdzenia. Nie powinieneś się zgadzać. I musisz okazywać szacunek i osąd, o ile nie musisz iść na kompromis ze swoim stanowiskiem.
Są niecierpliwymi ludźmi i nie preferują długiej komunikacji pisemnej lub ustnej. Preferują podsumowania oparte na faktach i logiczne.
Powinieneś okazać pełne wsparcie i współpracę. Możesz faktycznie zobaczyć, jak od razu przekazują swoje pomysły. Spodoba im się, jeśli odważnie stawiasz czoła problemom. Powinieneś przewidzieć sytuacje, w których uwzględniasz zawody.
Lubią podążać za ostatecznym podejściem. Nie musisz więc podawać szczegółowego podejścia. Nie lubią być kontrolowani. Nie kontroluj. Ich działania i reakcje.
Nie lubią tracić czasu. Nie powinieneś usprawiedliwiać się z powodów emocjonalnych. Nie lubią marudzenia. Nie powinieneś opierać się zmianom, dopóki nie masz faktów, które je potwierdzają.

Identyfikacja cech pacjenta

Pacjenci są bardzo skoncentrowani na swojej pracy i mogą robić wszystko, co trzeba. Należy uświadomić pacjentom, jak inni mogli ich postrzegać.

Porozmawiaj z nimi i pokaż im swoje obawy, a jeśli zrozumieją problem, będą go przepraszać.
W trakcie osiągania sukcesu mogą nawet zapomnieć lub zignorować władzę nad sobą. Może to być uciążliwe dla przełożonego.
Musisz porozmawiać o tym, jak należy postępować zgodnie z właściwymi drogami w innej organizacji, może to przeszkadzać. Zwykle przepraszają, gdy rozumieją problemy.
Ale mogą użyć swojej siły fizycznej, aby pokazać swój gniew. W takim przypadku sprawdź swoją obronność i zobacz, jak ci pomogą. Zwróć też uwagę na zachowanie w tym przypadku.
Może się tak zdarzyć, że ci ludzie w procesie przewodzenia mogą zrobić coś obronnego, co może zirytować innych, którzy również chcą przewodzić. Musisz porozmawiać z pacjentami o tym, jak ich działania mogą sabotować pragnienia innych. Poproś ich, aby wybrali przywództwo, dając jednocześnie szansę innym.

Identyfikowanie cech konformizmu

Konformiści zwykle używają swojej siły fizycznej, aby pokazać swój gniew, ich reakcją na przeszkodę na drodze do sukcesu jest bezpośrednia konfrontacja, która może być werbalna lub fizyczna.

Zwykle w złości mają tendencję do czerwienienia się twarzy. Musisz zachowywać się jak sędzia i nie powinieneś się wycofywać. Cofanie się może zwiększyć ich trudne zachowanie, a wystąpienie naprzód może spowodować przyspieszenie jeszcze przed uderzeniem. W tym momencie powinieneś być spokojny i opanowany.
Poczekaj, aż ostygną, a następnie porozmawiaj z nimi powoli i cicho. I może się zdarzyć, że przeproszą i zapomną, co się stało w ciągu 15 minut. Konformiści podejmują ryzyko i kochają wyzwania. Jednak w tym procesie sprawiają, że inni czują się niekomfortowo, niespokojni, niepewni i nadmiernie ostrożni.
Musisz z nimi porozmawiać i poinformować ich, że to, co robią, może przeszkadzać innym. Powinieneś również oświadczyć, że nie wspierają żadnej ze stron i nie uczestniczysz. Podaj im wszystkie możliwe powody, o ile brzmią, jakbyś szukał wymówek.

Podejmowanie pochopnych decyzji

Czasami mogą nie wiedzieć, że to, co robią, może być złe. Mogą wyglądać na pewnych siebie, ale się mylą. W tym scenariuszu można zapewnić im alternatywne rozwiązania. Poproś ich o podanie faktów i liczb na poparcie swojego stanowiska i poproś o przedstawienie alternatywnych rozwiązań. Są znani ze swojej kreatywności i na pewno znajdą wiele alternatyw.

Ludzie konformistów są niecierpliwi, ich maniery mogą być imponujące, większość z nich nawiązuje bezpośredni kontakt wzrokowy, z założonymi rękami lub rękami opartymi na biodrach. Zawsze są pochopni w swoim podejściu. Musisz skupić się bardziej na treści, niż na języku ciała. Nie powinieneś narzucać zachowania, ponieważ może to prowadzić do niepewności.

Wniosek

Pracownicy mogą czasami być nieuprzejmi w swoim podejściu, mogą od razu przedstawić fakty i liczby dotyczące sprawy, nie wyjaśniając ich w rzeczywistości. Mogą nawet stwierdzić, że omówili już tę kwestię, chociaż tego nie zrobili. Trudno jest zrozumieć pracowników, gdy jesteś przełożonym. Ważne jest, aby nie dopuścić do zderzenia osobistych problemów i osobowości, w przeciwnym razie ucierpi na tym wydajność. Mamy nadzieję, że ten samouczek pozwoli ci zrozumieć różne osobowości i wydobyć z nich to, co najlepsze.