Melhorando a performance
Melhorar o desempenho no nível organizacional
É tentador para a administração dizer que o mau desempenho é sempre culpa de outra pessoa, nunca dela. Mas o mau desempenho pode ser resultado de liderança inadequada, má gestão ou sistemas de trabalho defeituosos. Não é necessariamente culpa dos funcionários.
A falha pode estar no topo da organização porque expectativas bem definidas e inequívocas de desempenho superior não foram estabelecidas e seguidas. E processos eficazes de gestão de desempenho podem fornecer um meio valioso de comunicar essas expectativas.
Os problemas no nível gerencial
Há uma variedade de mecanismos psicológicos que os gerentes às vezes usam para evitar a desagradável verdade de que existem lacunas de desempenho. Os mecanismos psicológicos foram descritos a seguir -
Evasão pela racionalização
Os gerentes podem escapar da exigência de melhor desempenho, convencendo-se de que fizeram tudo o que podiam para estabelecer expectativas. Eles negligenciam a possibilidade de obter maiores rendimentos com os recursos disponíveis.
Quando pedem mais, ficam muito dispostos a acreditar em sua equipe, quando afirmam que já estão sobrecarregados e podem assumir o trabalho extra com dificuldade. Ou podem ir ao extremo oposto e ameaçar os trabalhadores com demandas arbitrárias, desacompanhadas de especificações de requisitos e prazos de resultados.
Dependência de procedimentos
Os gerentes podem contar com uma variedade de procedimentos, programas e sistemas para produzir melhores resultados. Os gerentes de topo dizem, com efeito, 'Que haja pagamento relacionado ao desempenho, ou gerenciamento de desempenho' e relaxem para esperar que essas panacéias façam o trabalho - o que, é claro, eles não farão a menos que sejam parte de um esforço sustentado liderados do topo e baseados em uma visão do que precisa ser feito para melhorar o desempenho.
Ataques que escapam do alvo
Os gerentes podem definir metas difíceis e insistir para que sejam alcançadas, mas ainda assim não conseguem produzir um senso de responsabilidade nos funcionários ou fornecer o suporte necessário para atingir as metas.
Alavancas da alta administração para melhorar o desempenho
Para melhorar o desempenho organizacional, a alta administração precisa se concentrar no desenvolvimento de uma cultura de alto desempenho.
As características de tal cultura são -
existe uma linha de visão clara entre os objetivos estratégicos da organização e os de seus departamentos e funcionários em todos os níveis;
a administração define o que é necessário na forma de melhorias de desempenho, define metas de sucesso e monitora o desempenho para garantir que as metas sejam alcançadas;
liderança do topo que gera uma crença compartilhada na importância da melhoria contínua;
foco na promoção de atitudes positivas que resultem em uma força de trabalho comprometida, motivada e engajada.
O impulso para a criação de uma cultura de alto desempenho deve ser fornecido pela alta administração. Há um claro senso de missão sustentado por valores e uma cultura que expressa o que é a empresa e seu relacionamento com seus clientes e funcionários.
Valores sólidos fornecem a base tanto para o gerenciamento do desempenho quanto para o gerenciamento da mudança. Esses valores têm que serembedded, connected, enduring, collective and measured and managed.
O modelo de desempenho da Sears
O meio pelo qual uma empresa atinge o alto desempenho foi modelado pela Sears, as empresas de varejo, conforme mostrado na figura a seguir.
Este modelo enfatiza a importância da atitude e do comportamento dos funcionários para tornar a empresa 'um lugar atraente para fazer compras' e, em última análise, 'um local atraente para investir'.
