Empatia como ferramenta gerencial

Empatia é definida como "um estado de sentimento positivo entre duas pessoas, levando uma pessoa a visualizar os problemas da outra como se fossem seus e oferecendo conselhos ou ajuda de acordo". A construção de relacionamentos fortes e duradouros envolve a prática do ato de empatia com as pessoas e a compreensão de seus problemas. Ganhar a confiança pessoal e manter relacionamentos deve ir além da necessidade de benefícios práticos e ser visto como parte da vida. Um bom gerente não vê os membros de sua equipe como ativos e números. Ele se relaciona com eles como amigos e adora ouvir seus problemas.

Um gerente empático também desencoraja a busca excessiva de aprovação na forma de lisonja, golpes verbais, comportamento paternalista, bajulação, jogos, quebra de promessas e ser indiscreto. Ele também verificava a atitude passivo-agressiva das pessoas que se divertem induzindo a culpa nos outros por maltratá-los e fazê-los se sentir mal por criticar suas idéias. Existem alguns que adoram dar conselhos indesejados e falsos, que na maioria das vezes repercutem como um bumerangue para aqueles que os seguem.

Quando você sente empatia pelos outros, você sabe que matar as idéias de outras pessoas antes mesmo de pensar seriamente nisso, proferindo frases lacônicas como: "Não vai funcionar aqui". “Nós tentamos antes.” “Custa muito caro.” é especialmente tóxico e muito prejudicial em um ambiente de negócios. Em vez disso, use afirmações como "Posso fazer uma pergunta?" “Antes de tomarmos nossa decisão final, vamos rever nossas opções”, tornará as pessoas ouvintes mais receptivos e melhores colaboradores.

Os gerentes precisam se lembrar que os funcionários com quem estão trabalhando foram selecionados após uma avaliação de sua aptidão para o trabalho. Em muitos casos, o próprio gerente estaria ativamente envolvido no processo de seleção. Isso significa que eles têm o talento de que o trabalho precisa para ser executado. No entanto, é a maneira de administrar e compreender as necessidades das pessoas que os ajuda a obter melhor produtividade.

Empatia é um investimento de longo prazo e requer muito tempo para ser dominado. A primeira coisa é que ter empatia pelos outros deve ser natural para as pessoas, em vez de ser um comportamento charmoso episódico em um dia e um comportamento completamente diferente no outro. Uma pessoa empática teria a mesma afabilidade para com as pessoas o tempo todo e isso vem de nutrir um afeto genuíno pelas pessoas e pelo que lhes diz respeito, ao invés de se preocupar egoisticamente com suas próprias necessidades e prioridades.

Estabelecer uma relação de trabalho confortável com alguém tem tudo a ver com compreender o que essa pessoa é, quais são as suas necessidades e como vê certas coisas. É também conhecer suas prioridades e como eles se dedicam a atendê-las. A Inteligência Social nos ensina a ver as pessoas como peças de um quebra-cabeça que não fornecem uma imagem clara apenas por si mesmas, se você colocar todas elas no mesmo lugar. Para fazer com que pareçam um todo, as peças do quebra-cabeça precisam ser encaixadas em seus lugares certos, de modo que a imagem inteira possa ser vista.