Inteligência Social - Guia Rápido
Com o advento do 20 º século, as pessoas começaram a acreditar no fato de que não há dois indivíduos que nascem exatamente idênticos. Quando dizemos “idênticos”, isso significa características físicas e processo de pensamento. Houve um tempo em que as pessoas costumavam dizer aos filhos para “ser como” seu ídolo, que poderia ser seu jogador ou atleta favorito. No entanto, agora é universalmente aceito que pedir a alguém para ser outra pessoa não é apenas uma demanda irreal e impraticável, mas também uma prática desastrosa a ser seguida, especialmente para crianças, uma vez que prejudica o crescimento mental e o pensamento criativo nas pessoas.
Dois indivíduos nascem distintos um do outro e são diferentes em suas formas de pensar e interpretar o mundo. Pedir que sejam outra pessoa pode impedir o crescimento de sua personalidade distinta. Embora este fator de o ser humano nascer único e diferente nos dê uma ampla variedade de traços de personalidade e abordagens, é o mesmo fator que está por trásdifference of opinions.
Mesmo com nossas diferenças de opiniões e maneiras únicas de encarar os problemas, não podemos negar o fato de que somos todos seres sociais e temos que interagir com os outros ao redor. Precisamos crescer e nos relacionar com os outros para crescimento, conhecimento, consciência e sobrevivência. Este processo de interagir com pessoas diferentes nos ensina o essencialskill of adaptation. Aprendemos a fazer ajustes em nosso estilo de vida relacionando-nos com outras pessoas. Precisamos nos adaptar constantemente em várias situações para sustentar e manter nossos relacionamentos. Nossa autoconfiança, autoestima e autoconsciência são influenciadas por nossas interações com outras pessoas.
O que é Inteligência Social?
A inteligência social pode ser definida como a capacidade humana de decodificar os acontecimentos do mundo e de responder da mesma forma. Essa habilidade é exclusiva dos humanos e nos distingue do resto dos seres no reino animal.
Inteligência Social também é a capacidade de agir com sabedoria, mantendo as relações humanas. É muito diferente de apenas inteligência, ao contrário do que as pessoas costumavam pensar antes. Ao longo dos anos, observou-se quemany exceptionally intelligent people struggle a lot while maintaining a social life.
Um exemplo imediato que vem à mente é o de Kim Peek, cuja vida inspirou o filme de sucesso Rain Man. Peek tinha uma memória excepcionalmente nítida que lhe permitia literalmente percorrer livros lendo duas páginas por vez, com o olho esquerdo lendo a página esquerda e o olho direito lendo a página direita simultaneamente. Essa técnica permitia que ele navegasse pelos livros em velocidades incríveis e o que lia, ele se lembrava permanentemente. Pela última vez, ele estava prestes a relembrar parágrafos de mais de 12.000 livros. Contudo,he was socially inepte evitou a interação humana durante a maior parte de sua vida. Sua comunicação era, em grande parte, limitada ao pai.
Exemplos como esses provam que mesmo pessoas excepcionalmente inteligentes não precisam ter os mesmos níveis de inteligência social também. A Inteligência Social é diferente da capacidade acadêmica e significa o talento de se dar bem com outras pessoas, em comparação com a resolução de equações e ter facilidades mentais de aprendizagem bem definidas. De acordo com a definição recente, Inteligência Social é a coleção de conhecimentos e fatos de um indivíduo sobre o mundo exterior. Isso pode ser influenciado por fatores como autoconfiança e desejo de conhecer novas pessoas.
Tipos de Inteligência
De acordo com especialistas, existem três tipos de inteligências -
Abstract Intelligence- É a capacidade de aplicar o conhecimento na resolução de problemas complexos, vendo o problema como um todo, em vez de verificar apenas as partes constituintes individuais. Trata-se de compreender as ideias não verbais e expressá-las verbalmente. Eles são avaliados como parte do Teste de Inteligência.
Mechanical Intelligence- É a habilidade de compreender o funcionamento de mecanismos e processos. Engenheiros e cientistas têm um alto nível de inteligência mecânica que os permite entender como uma máquina funciona ou o que faria uma máquina específica funcionar.
Social Intelligence- Esse tipo de inteligência é encontrado em gerentes de sucesso e pessoal de marketing. Eles sabem como se encontrar em um grupo de pessoas e estão sempre prontos para responder a cada consulta. Em outras palavras, eles sabem ser a pessoa do povo.
A Inteligência Social também é conhecida como interpersonal intelligenceporque é também o estudo da capacidade de um indivíduo de perceber as distinções entre ele e as outras pessoas. De acordo com esse conceito, a personalidade única de uma pessoa é um produto da diferença de conhecimento da pessoa em diferentes áreas, bem como do nível de interações sociais que ela tem com as pessoas ao seu redor.
Importância da Inteligência Social
Especialistas do setor confirmaram que milhares de funcionários perderam recentemente seus empregos devido à falta de incompetência social. No início, as pessoas talentosas pensavam que só precisavam ser boas em seu trabalho para garantir seu lugar na empresa. No entanto, a recente mudança na abordagem empresarial fez com que todos esses funcionários repensassem seu estilo de trabalho. Eles agora percebem que não podem ser funcionários em empregos administrativos e precisam começar a ter um interesse maior e participar da melhoria e do crescimento da organização.
A tecnologia tornou as pessoas egocêntricas, no sentido de que as pessoas podem interagir com outras pessoas on-line de forma feliz, mas as mesmas pessoas estarão ignorando aqueles que estão sentados ao lado delas. Essa fronteira que as pessoas traçaram ao seu redor os faz parecer isolados e desinteressados em qualquer comunicação do mundo real, tornando a falta de comunicação e relacionamentos humanos um problema urgente de nossos tempos.
Não é surpresa, então, que pessoas com melhores habilidades sociais tenham mais amigos, estejam em mais relacionamentos e saibam como cultivar um relacionamento. Isso os leva a ter carreiras de sucesso e, geralmente, vidas mais felizes.
Vivemos em uma sociedade e entramos em contato com pessoas com pensamentos e personalidades diferentes a cada dia. Ao encontrar essas pessoas com diferentes características sociais e psicológicas, experimentamos felicidade, tristeza, mal-entendidos, acordos, brigas e outras emoções diferentes. Se não soubermos como lidar com esses sentimentos, tenderemos a evitar aquelas pessoas que nos deixam desconfortáveis. Isso, por sua vez, nos fará parecer hostis para essas pessoas, muitas das quais podem ser pessoas importantes em nossas vidas.
EQ e IQ
Todos nós conhecemos aquele funcionário que conhecemos como realmente talentoso e trabalhador que nunca será promovido. Sabemos que ele é inteligente, mas algo nos diz que ele nunca será gerente. Essas qualidades que achamos que faltam nele são chamadassocial skills. Essas são as habilidades ou características que nada têm a ver com a inteligência individual de alguém, mas sim com seu sucesso.
Os psicólogos começaram a chamar isso de Emotional Quotient (EQ) e freqüentemente compara seu papel na melhoria do ser humano, no que diz respeito a Intelligence Quotient(IQ). De acordo com eles, embora o QI de uma pessoa nos diga seus níveis de inteligência e velocidade de processamento de informações, é o QE de uma pessoa que a coloca no controle de seus sentimentos e a ensina a lidar com situações complexas. Tornou-se uma prática comum usar o EQ como uma ferramenta de avaliação para candidatos a empregos, porque as empresas sabem que simplesmente contratar pessoas com base em seus talentos e habilidades não lhes dará funcionários que compreenderão a cultura de trabalho da empresa.
A Inteligência Social ensina às pessoas as habilidades de lidar positivamente com as diferenças individuais, em vez de evitá-las e fugir delas. Em grandes organizações, os processos deixarão de funcionar corretamente se as pessoas começarem a ter problemas enquanto trabalham umas com as outras. A resolução eficaz de conflitos, a negociação bem-sucedida e o aprimoramento das relações pessoais e profissionais são os principais objetivos da Inteligência Social.
A Inteligência Social nos torna mais adaptáveis ao nosso ambiente social e flexíveis de acordo com as necessidades das pessoas ao nosso redor. Ser flexível significa entender os problemas que a outra pessoa está enfrentando e ver se é possível fazer alguma mudança em sua programação para que você se beneficie, ao mesmo tempo em que tem total controle sobre a escolha que fará. Isso é diferente de concordar passivamente com os caprichos dos outros, em que você não tem nenhum controle sobre as ações das quais participa. Ser flexível aumenta seu poder de compreensão e ajuda a desenvolver relacionamentos de trabalho produtivos e suaves com colegas de trabalho.
Inteligência Social na Zappos
Um bom exemplo de empresas que praticam Inteligência Social é o Zappos, um site online de compras de calçados e roupas para calçados. Como Tony Hsieh, o CEO da Zappos.com diria a você: "Se você entender a cultura certa, a maioria das outras coisas, como um ótimo atendimento ao cliente ou a construção de uma marca, acontecerá naturalmente." A empresa internalizou dez valores essenciais que, segundo eles, definem a cultura de trabalho da Zappos.com.
Curiosamente, não é o CEO, mas os próprios funcionários que decidem como deve ser a cultura da empresa e como deve evoluir. Os gerentes da Zappos.com se esforçam constantemente para oferecer aos seus funcionários um ambiente de trabalho que lhes dê ampla liberdade e espaço. Segundo Hsieh, a empresa seleciona os candidatos para as vagas com base no quanto eles conseguem formalizar a cultura da empresa. Ele diz: “Na verdade, nós repassamos muitas pessoas realmente talentosas que sabemos que causariam um impacto em nossos resultados financeiros, mas se você sabe que elas não se enquadram em uma cultura, não as contrataremos”.
Existem casos de pessoas que trabalham para a Zappos.com que foram demitidas mesmo que estivessem fazendo seu trabalho perfeitamente, caso fosse descoberto que não trabalhavam de acordo com a cultura da empresa. Os dez valores essenciais da empresa são vistos em vigor em tudo o que a empresa faz. Da mesma forma, ele explica que a empresa vai demitir pessoas mesmo que estejam fazendo seu trabalho perfeitamente, se forem ruins para a cultura.
A Família Zappos tem dez valores essenciais para definir com mais clareza o que é exatamente a cultura da Família Zappos. Eles são -
- Entregue Wow por meio do serviço
- Abrace e promova a mudança
- Crie diversão e um pouco de esquisitice
- Seja aventureiro, criativo e de mente aberta
- Buscar crescimento e aprendizado
- Construir relacionamentos abertos e honestos com comunicação
- Construir uma equipe positiva e espírito familiar
- Fazer mais com menos
- Seja apaixonado e determinado
- Seja humilde
Se você observar com atenção, perceberá que as qualidades que as pessoas da Zappos.com estão formalizando em sua empresa são todas aquelas que aprimoram a Inteligência Social de uma pessoa. A razão pela qual isso é tão importante em sua organização é que eles viram que as pessoas com um QE bem desenvolvido têm mais sucesso no local de trabalho.
Pessoas com alta inteligência social entendem as emoções de outras pessoas e também são capazes de controlar suas próprias respostas emocionais a essas situações. Eles podem saber por que as pessoas se comportam dessa maneira. Eles entendem diferentes pontos de vista e sabem como responder a situações conflitantes com calma e compostura. Essas qualidades fazem de uma pessoa um empregado ideal e é por isso que as pessoas que competem por empregos percebem que a inteligência social não pode ser considerada garantida. Traz equilíbrio e um senso de perspectiva na vida e, portanto, é muito essencial para o crescimento das pessoas.
Qual seria a vantagem de melhorar a inteligência social dos funcionários em uma organização? Experimente isso. Depois de integrar um processo de treinamento de seis meses denominado "Inteligência Emocional para Novos Gestores" ao programa de treinamento,FedExrelatou um aumento de 8-11% nas competências essenciais de liderança. Mais da metade dos participantes mostraram grandes melhorias (10-50%) em suas habilidades de inteligência emocional, como habilidades de liderança. 72% dos participantes do programa estão exibindo uma tremenda melhoria em suas habilidades de tomada de decisão, mais de 60% relatam uma melhor qualidade de vida e 58% mostram uma habilidade de tomada de decisão muito aprimorada.
Daniel Golemandeclarou em seu livro “Social Intelligence” que o pior lado da natureza humana é a forma tóxica que pode assumir por simplesmente estar perto da pessoa errada na hora errada. Este livro extremamente popular foi influente em trazer um mar de mudanças na maneira como as empresas viam as funções dos funcionários na empresa.
Os funcionários eram anteriormente tratados e vistos como prestadores de serviços; no entanto, agora são tratados como os principais ativos da organização. Essas mudanças decorrem da adoção, pelas empresas, das aplicações da Inteligência Social no dia a dia do trabalho.
De acordo com especialistas em SI, dois humanos não têm uma interpretação idêntica da mesma palavra. A palavra 'carro' pode trazer a imagem mental de um Barracuda para alguém, enquanto outra pessoa pode imaginar um Aston Martin. Os seres humanos respondem às palavras por meio das informações que recebem e de suas próprias sensibilidades.
Em muitas situações, as mensagens são enviadas por meio de posturas, movimentos, gestos, expressões faciais e tom de voz. Por exemplo, se você entrar em uma sala de conferências onde uma reunião está acontecendo, você pode facilmente ser capaz de descobrir quem são as pessoas influentes e quem são os subordinados, simplesmente observando sua maneira de sentar, a maneira como as pessoas respondem para eles, a maneira como alguém se levanta ou mantém contato visual, etc.
A maneira como uma pessoa pode influenciar os outros por meio de sua aparência física, humor, linguagem corporal e até mesmo o espaço que ocupa na sala tem influência sobre os outros e são pistas para a maneira como a pessoa deseja ser falada, ouvida, e respeitado.
Muitos tendem a acreditar que apenas a boa aparência e boas roupas são suficientes para enviar uma mensagem adequada, no entanto, a fisicalidade de uma pessoa tem um grande significado na forma como ela retrata emoções de amizade, eficácia, segurança, gentileza e empatia. Eles precisam projetar uma personalidade convidativa que dissipe os soluços iniciais da mente de uma pessoa ao se aproximar deles.
Quando as pessoas sentem hostilidade ou não estão dispostas a aceitar uma decisão, elas começam a enviar sinais sutis, às vezes óbvios, por meio de sua linguagem corporal. Descobriu-se que esses sinais estão em conflito direto com a neutralidade fingida que tentam retratar em seu discurso. As pessoas são rápidas em observar se uma pessoa tem umsalesman smile, ou seja, sorriso insincero onde ele está tentando ser muito amigável, ao contrário do comportamento normal.
Colocando de outra forma, você poderia dizer que a pessoa vai dar o ar de não ser autêntica. Autenticidade é diferente de ser meramente honesto e verdadeiro. Uma pessoa autêntica é alguém que também expressa emoções genuínas para as pessoas e quer realmente ajudar os outros. Apenas ter um bom sorriso e uma boa personalidade não é suficiente se a pessoa não é autêntica. Portanto, uma pessoa que possui boas habilidades sociais pode não ser capaz de impressionar as pessoas se não for socialmente inteligente.
Pessoas socialmente inteligentes também sabem a diferença entre pessoas que estão genuinamente magoadas e aquelas que estão procurando uma desculpa para fazer você se sentir mal por tê-las magoado. Essas pessoas têm baixa auto-estima e adoram jogar a carta da vítima. Eles acreditam que, ao elogiar os outros, eles se degradam, portanto, gostam de fazer as pessoas caírem na armadilha da culpa. Por exemplo, se você confrontar essas pessoas sobre seu fraco desempenho, então esse tipo de pessoa geralmente fará um comentário canhoto como, "como você poderia dizer isso depois de tudo o que passei em minha vida recentemente?", claramente tentando vincular seus problemas na vida familiar à queda na produtividade no local de trabalho.
Uma pessoa socialmente inteligente sabe que ter empatia por eles é apenas alimentar sua auto-estima negativa, portanto, ela evitará se envolver demais em dar sugestões a eles. Pelo contrário, ele vai direto ao ponto e enviar lembretes educados sobre o trabalho que precisa ser feito.
Esta é uma atividade interessante de organizar na sua empresa, especialmente se você estiver trabalhando em um local de trabalho diversificado. Tente obter o máximo possível de pessoas de diferentes origens, países, raças e círculos sociais. Organize-os para que se sentem em um círculo onde todos possam ver uns aos outros. Agora, dê a eles uma impressão desta planilha e peça que respondam às perguntas -
| SI | Ações não verbais | Interpretações |
|---|---|---|
| 1 | Sorridente | |
| 2 | Sorrindo com as sobrancelhas levantadas | |
| 3 - | Revirando os olhos com sorriso | |
| 4 - | Revirando os olhos sem sorrir | |
| 5 | Encolhendo os ombros ao responder a uma pergunta | |
| 6 | Encolhendo os ombros ao fazer uma pergunta | |
| 7 | Esticando os braços para o lado enquanto fala | |
| 8 | Olhando para baixo enquanto diz algo | |
| 9 | Mão erguida com a palma voltada para você | |
| 10 | Mãos com a palma voltada para baixo enquanto explica | |
| 11 | Acenando para alguém | |
| 12 | Bater nos ombros de alguém | |
| 13 | Segurando a mão de alguém | |
| 14 | Ficar perto de alguém | |
| 15 | Piscando para um amigo | |
| 16 | Cruzando os braços enquanto recebe feedback | |
| 17 | Apertando as mãos sem um aperto firme | |
| 18 | Bocejar enquanto ouve alguém | |
| 19 | Tamborilando na mesa com os dedos, esperando o almoço | |
| 20 | Colocando a mão sobre a boca ao ouvir algo | |
| 21 | Balançando os pés e batendo os pés ao som da música | |
| 22 | Cruzar as pernas durante uma reunião | |
| 23 | Balançando a cabeça para cima e para baixo enquanto ouve | |
| 24 | Virando a cabeça de um lado para o outro enquanto ouve | |
| 25 | Assobiando enquanto caminha sozinho | |
| 26 | Batendo palmas para ouvir algo | |
| 27 | Coçar a cabeça ao fazer uma pergunta | |
| 28 | Mostrando a palma da mão estendida para um carro em alta velocidade | |
| 29 | Abanando um pé, mantendo-o sobre um joelho | |
| 30 | Levantando a mão dentro de uma sala de aula | |
| 31 | Procurando em outro lugar quando alguém fala com você | |
| 32 | Manter as mãos no bolso enquanto fala | |
| 33. | Esfregando o pescoço quando perguntado sobre algo | |
| 34 | Dedos estalando durante o trabalho | |
| 35 | Olhando em volta esperando na recepção |
Quando o conceito de Inteligência Emocional foi apresentado pela primeira vez a um grande público em 1995, rapidamente percebeu para as empresas que as qualidades que eram tradicionalmente associadas à liderança, como inteligência, determinação e estar bem informado não eram suficientes para ter sucesso em o cenário de negócios em rápida mudança.
As pessoas começaram a perceber que apenas o Quociente de Inteligência não é suficiente para administrar um negócio com sucesso. Para ter um negócio sustentável, é sempre muito importante continuar interagindo com seus clientes. Em outras palavras, as empresas acordaram para o conceito deEmotional Quotient.
Os especialistas identificaram algumas competências essenciais que aumentam o quociente emocional de um indivíduo e sua aptidão para o sucesso nos negócios. Eles são os seguintes -
Self-awareness- Esta é a capacidade de reconhecer seus sentimentos e entender suas reações emocionais e como elas influenciam seu comportamento e desempenho. Ajuda as pessoas a ter uma ideia da percepção que criam na mente de outras pessoas. Uma pessoa autoconsciente é confiante em suas próprias habilidades e atenta a suas limitações atuais.
Handling emotions- Pessoas que sabem como controlar seus sentimentos podem manter a calma sob uma pressão emocional tremenda. Isso é essencial para se desenvolver como um funcionário responsável que não se esquiva de ser responsabilizado pelo desempenho da equipe. Isso os impede de tomar decisões precipitadas das quais podem se arrepender mais tarde.
Self-motivation- A capacidade de se motivar diante das adversidades é a marca de um indivíduo perseverante. As pessoas que conseguem dar um toque positivo às suas emoções negativas e acabar como apresentadores são valorizadas nas organizações.
Empathy- Empatia é a qualidade de se colocar no lugar dos outros e saber onde o sapato aperta. Compreender os problemas dos outros, pensando neles como se fossem seus, não apenas o ajudará a ganhar o respeito deles, mas também a tomar uma decisão justa.
Resilience- No mundo de hoje, a resiliência é uma qualidade muito importante de se ter. Alguém que pode vencer todas as probabilidades por meio de sua perseverança é o vencedor. Uma pessoa resiliente pode se adaptar a um ambiente em mudança e ter uma visão ampla para entender as tendências que serão seguidas.
Em um estudo recente, concluiu-se que os líderes que usam seu Quociente Emocional para promover um sentimento de cuidado e envolvimento com suas equipes apresentam resultados financeiros significativos. As equipes com maior engajamento são -
- 50% mais probabilidade de ter menor rotatividade (o trabalho é feito mais rápido)
- 56% mais probabilidade de ter lealdade do cliente acima da média
- 38% mais probabilidade de ter produtividade acima da média
- 27% mais probabilidade de relatar maior lucratividade
Este questionário de autoavaliação foi elaborado para envolvê-lo na descoberta de seus principais traços de inteligência emocional e seu Quociente Emocional. Tente permanecer o mais neutro emocionalmente possível enquanto tenta este questionário; sua seleção de respostas mudará dependendo do seu humor ao responder às perguntas.
Score 1 = Declaração nunca se aplica a você.
Score 3 = Declaração às vezes maçãs para você.
Score 5 = Declaração sempre se aplica a você.
| SI | Declarações a considerar | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Eu sei imediatamente quando fico com raiva. | |||||
| 2 | Eu posso lidar com situações ruins rapidamente. | |||||
| 3 - | Eu sou automotivado. | |||||
| 4 - | Eu vejo o problema que alguém enfrenta do seu ponto de vista. | |||||
| 5 | Eu tenho boas habilidades de escuta. | |||||
| 6 | Eu sei quando estou de bom humor. | |||||
| 7 | Tenho controle sobre minhas emoções. | |||||
| 8 | Posso priorizar entre um conjunto de tarefas importantes. | |||||
| 9 | Eu facilmente empatia com os outros quando ouço seus problemas. | |||||
| 10 | Sempre deixo os outros completarem suas frases antes de falar. | |||||
| 11 | Gosto de conhecer novas pessoas e fazer novos amigos. | |||||
| 12 | Percebo quando estou estressado. | |||||
| 13 | Outros acham difícil saber meu humor. | |||||
| 14 | Eu sou bom em cumprir prazos. | |||||
| 15 | Eu sei imediatamente quando alguém está infeliz comigo. | |||||
| 16 | Eu sou bom em encontrar diferentes tipos de pessoas. | |||||
| 17 | Posso reconhecer minhas emoções. | |||||
| 18 | Raramente perco a paciência ao lidar com pessoas difíceis. | |||||
| 19 | Eu sempre utilizo o tempo. | |||||
| 20 | Posso dizer quando as pessoas não estão se dando bem. | |||||
| 21 | Gosto de interagir com as pessoas e conversar com elas. | |||||
| 22 | Posso saber quando e por que estou ansioso. | |||||
| 23 | Não fico irritado com pessoas difíceis. | |||||
| 24 | Não dou mensagens ou sinais ambíguos. | |||||
| 25 | Percebo quando as pessoas começam a ser irracionais comigo. | |||||
| 26 | Percebo quando estou sendo difícil. | |||||
| 27 | Posso mudar meu humor quando quero. | |||||
| 28 | Sempre faço o trabalho mais difícil primeiro. | |||||
| 29 | Sei que as pessoas terão estilos de trabalho diferentes. | |||||
| 30 | Preciso de colegas interessantes para tornar meu trabalho interessante. | |||||
| 31 | Sempre gosto de estar atento às minhas emoções. | |||||
| 32 | Não deixo que situações estressantes afetem a mim ou ao meu trabalho. | |||||
| 33. | Eu gosto de recompensas maiores mais tarde, em comparação com as pequenas e instantâneas. | |||||
| 34 | Percebo imediatamente se não estou sendo razoável. | |||||
| 35 | Gosto de fazer perguntas às pessoas para entendê-las. | |||||
| 36 | Eu falo se alguém me aborrece ou irrita. | |||||
| 37 | Raramente me preocupo com a vida ou com o trabalho. | |||||
| 38 | Eu acredito em ação instantânea. | |||||
| 39 | Eu percebo as razões por trás da minha ação ferir as pessoas. | |||||
| 40 | Vejo trabalhar com pessoas difíceis como um desafio. | |||||
| 41 | Posso controlar e administrar minha raiva rapidamente. | |||||
| 42 | Posso suprimir minhas emoções de acordo com minha vontade. | |||||
| 43 | Posso me motivar para coisas melhores enquanto luto. | |||||
| 44 | Posso entender coisas que as pessoas estão tentando me dizer. | |||||
| 45 | Sou bom em acabar com diferenças com os outros. | |||||
| 46 | Posso descrever coisas que me fazem feliz. | |||||
| 47 | Outros não percebem como estou me sentindo. | |||||
| 48 | Ficar motivado me tornou bem sucedido. | |||||
| 49. | Sempre sei o motivo que deu início ao desacordo. | |||||
| 50 | Construo relacionamentos fortes com as pessoas com quem trabalho. |
Na tabela a seguir, você precisa anotar as pontuações que você atribuiu a esse número de questão específico. Por exemplo, se a pontuação que você deu em resposta à afirmação número 1 foi 5, escreva 5 ao lado de 1. Complete a tabela e some os totais para cada coluna no final da tabela.
| Autoconsciência | Lidando com Emoções | Auto-motivação | Usando Empatia | Praticando Resiliência | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pontuações | Pontuações | Pontuações | Pontuações | Pontuações | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |||||
| 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | |||||
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | |||||
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | |||||
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | |||||
| 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | |||||
| 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | |||||
| 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | |||||
| 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | |||||
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
|||||
If score between 35-50 Esta área é a sua força
If score between 18-34 Você precisa melhorar nesta área.
If score between 0-17 Você precisa dar atenção imediata a isso.
De acordo com Eric Berne, pessoas que tiveram uma infância negligenciada, abusada ou geralmente ruim têm problemas para construir relacionamentos ou ter auto-estima. Essas pessoas se sentem negligenciadas mesmo na vida adulta e seu senso de baixa auto-estima os impede de ter uma interação honesta, franca e direta com qualquer pessoa.
O que essas pessoas fazem é manipular as emoções de outras pessoas e fazê-las fazer o que querem, quando poderiam ter alcançado os mesmos resultados apenas pedindo educadamente. Identificar essas pessoas é o primeiro passo para construir uma boa força-tarefa. Pessoas com alta inteligência emocional, por outro lado, sempre terão um forteelevator speech para descrever ou apresentar qualquer ideia às pessoas.
Eles sempre sabem como colocar conceitos, ideias ou situações importantes diante dos outros de maneira concisa, clara e objetiva. Isso os ajuda a colocar uma impressão honesta na mente de seus ouvintes, enquanto traz o foco para a tarefa em mãos. Em um momento em que transmitir mais mensagens de forma consistente está se tornando a necessidade do momento, ter a habilidade de fazer comunicação eficiente e específica com outras pessoas é uma grande vantagem.
Outra habilidade que as pessoas com boa inteligência social têm é ser capaz de usar uma linguagem que possa expressar feedback e críticas duras de uma maneira mais palatável. Em geral, ninguém gosta de ser criticado, pois consideram isso um julgamento de seus esforços. Portanto, o funcionário precisa estar devidamente condicionado para aceitar críticas de forma positiva, porém fazer críticas de forma positiva em si é uma arte que exige muita prática e escolha certa de palavras.
Pessoas socialmente inteligentes têm a capacidade de saber monitorar sua linguagem de forma a evitar qualquer conflito na mente dos ouvintes. Eles podem identificar palavras que podem criar mal-entendidos e evitar essas palavras ambíguas.
Eles também percebem que certas palavras tendem a intimidar e ameaçar as pessoas. Eles evitam o uso de tais palavras, especialmente ao compartilhar feedback sobre o desempenho das pessoas. Eles fazem isso por meio de suas habilidades de empatia e de mente aberta para as perguntas das pessoas. Por exemplo, em vez de usar declarações “você”, eles se concentram mais em usar declarações “eu”.
Sample the following conversations −
Case 1 Gerente de equipe para funcionário - "Você está sempre chegando atrasado e dando desculpas. Sua produção tem sido muito baixa este mês e seu desempenho não é digno de nota. Você não entregou nada no mês passado e agora está prestes a ser demitido da empresa."
Case 2 Gerente de equipe para funcionário - "Estou preocupado em como vou colocar bons números no quadro este mês, pois ainda não recebi a produtividade que esperava. Também estou pensando seriamente na questão da pontualidade de nossa equipe e como isso está nos fazendo perder produtividade. O desempenho de nossa equipe no ano passado também não foi satisfatório e estou sob pressão para eliminar os da equipe que não estão fazendo a diferença. ”
De ambos os casos, qual você acha que vai transmitir a mensagem e evitar qualquer reação negativa pessoal? Qual caso faria o funcionário começar a pensar sem se sentir mal por seu desempenho ser apontado para ele?
Uma pessoa com Inteligência Social sabe que usar as declarações "eu" mostrará ao funcionário os problemas que o gerente está enfrentando e com o que ele é forçado a lidar, e também torna a pessoa com quem se fala sensível aos problemas. Usar uma linguagem neutra enviará um sinal positivo de respeito mútuo ao ouvinte e uma vontade de reconhecer um ponto de vista diferente.
Como você pode ver, as mudanças que você deve trazer em seu discurso não são vastas. É apenas a mudança de uma palavra no exemplo anterior que desencadeou um curso de conversa e interpretação completamente diferente. Por exemplo, muitos especialistas em linguagem dizem que usar a palavra 'mas' significa uma pré-condição para uma ação.
Na frase, “Eu vou te ajudar, mas você tem que esperar apenas alguns minutos”. significa uma pré-condição de que a ajuda só será fornecida se você for paciente. No entanto, substituir o 'mas' por 'e' fará com que a frase soe diferente. Experimente você mesmo -
I will help you, and you have to wait for just a few minutes.
Pessoas que não adquiriram clareza na fala tendem a falar de maneira confusa e confusa, o que sugere claramente que ainda não aprenderam como processar e filtrar seus pensamentos. Uma estratégia de conversação cuidadosamente construída requer o uso adequado das palavras e também a entonação adequada.
Influenciar outras pessoas precisa que as informações sejam apresentadas de forma que possam ser facilmente processadas. Também é importante apresentar a imagem certa. Antes de fazer uma declaração, é sempre aconselhável se perguntar -Do you say what you mean and mean what you say?
O cérebro humano pode processar 500 palavras em um minuto de fala, no entanto, a maioria das pessoas tem uma velocidade de fala de apenas 150 palavras por minuto (WPM). Ou seja, temos um ar morto em nossa fala que ocupa o tempo de 350 palavras. É interessante notar que as pessoas que são consideradas atraentes e persuasivas são aquelas que podem utilizar esse tempo morto de tal forma que o ouvinte não tenha a oportunidade de se distrair com qualquer outra informação.
Deixar cair um sapato é um dos métodos que os falantes habilidosos usam para estabelecer a expectativa do que os ouvintes estão prestes a ouvir. Este é um método eficaz de condicionar as pessoas de forma adequada, de modo que possam se preparar para algumas notícias ou informações que, de outra forma, ficariam chocadas em ouvir. Envolve uma técnica bastante simples de fazer uma pergunta provocativa no início da apresentação.
Enquanto os ouvintes agora estão pensando nas várias possibilidades de respostas a essas perguntas, você começa a discutir os pontos-chave que dão uma imagem mais clara da questão colocada. Esses pontos devem ser organizados de maneira sequencial e devem conduzir à imagem final, colocando o conhecimento nos lugares certos para que as pessoas possam desenhar uma ideia clara. O ouvinte que neste momento está pensando sobre a pergunta e está procurando uma resposta será automaticamente atraído para a apresentação em sua busca por uma explicação. Isso aumenta a retenção de atenção e a mensagem também é claramente absorvida.
Telégrafo
Muitos oradores talentosos começam sua apresentação dizendo algo interessante e que chama a atenção como, You won’t believe what happened yesterday.... Isso é chamadoTelegraphing- um método de prenúncio que leva as pessoas no estado mental a participarem de uma conversa. Faz com que o ouvinte pense sobre o assunto e crie expectativas para a conversa.
Estratégia de Pirâmide
Outra técnica muito eficiente para usar perto de pessoas que lideram equipes e sentem a necessidade de seguir uma estrutura é chamada de Pyramid Strategy. É utilizada como estratégia de esclarecimento e é muito utilizada na mídia para fornecer uma informação estruturada aos leitores e ouvintes. Envolve fornecer um instantâneo rápido das informações, fornecido por meio de informações rápidas e detalhadas que se baseiam nas informações iniciais.
Exemplos desses métodos são dizer a um grupo de pessoas, Okay, guys. Here’s what we are going to do. Em seguida, junte as ações que devem ser realizadas em partes ou fases que são adicionadas de maneira sequencial ao tom original. Esse método funciona bem com grandes equipes, onde os ouvintes têm um conforto mental em saber que não precisam analisar as coisas e o palestrante está fornecendo um fluxo de trabalho em uma ordem específica.
Fala de helicóptero
Uma nova técnica de fala que está rapidamente se tornando famosa é chamada de fala do helicóptero. Os proponentes dessa técnica de fala acreditam que, assim como a entonação adequada da fala soa musical para os ouvidos do ouvinte, os pensamentos entonados corretamente também são agradáveis aos pensadores.
Pessoas que praticam discurso de helicóptero começam fornecendo uma imagem positiva da proposta, digamos uma oportunidade de investimento. Então eles vão seguir com um baixo (os riscos do investimento). Eles agora darão uma ideia positiva, também chamada de 'para cima' (estatísticas sobre o número de pessoas que se beneficiaram do investimento), seguida de perto por outra 'baixa' (pessoas que perderam dinheiro), que é novamente seguida por um ( “Os riscos fazem parte dos investimentos e quem assume riscos calculados é que ganha.”).
Isso dá um tom equilibrado, prático e neutro ao seu discurso. O ouvinte terá a impressão de que você fez uma avaliação justa e respeitará o fato de você ter feito uma apresentação honesta e factual. Muitos vendedores e banqueiros de investimento que praticam o discurso do helicóptero relataram um número maior de resultados positivos em suas apresentações e propostas, em comparação com aqueles que são agressivos e tentam o melhor para vender o produto.
Também é possível começar a descrever o quadro geral e acrescentar detalhes que o ouvinte deseja ouvir e aprender. Essas imagens mentais desempenham um papel muito poderoso em influenciar os pensamentos de uma pessoa. É por isso que os principais palestrantes desaconselham o uso decut-and-dry words e trazem mais metáforas na fala que fornecem mais espaço para a imaginação, mas apenas ao tentar vender uma ideia ou um conceito para os ouvintes.
Os fatos devem ser apresentados com dados concretos, porém ao tentar expressar um pensamento ou um conceito, dar mais espaço para as pessoas imaginarem é considerado uma boa ideia. Eles estimulam as associações sensoriais das pessoas e o convidam a usar seus sentidos para visualizar todo o cenário.
Em vez de usar a frase, He is an architect, pode-se apresentar alguém dizendo, He designs buildings. Ao usar essa estrutura de frase, você não atribui a pessoa a nenhuma categoria específica, poupando-a, assim, de responder a perguntas estereotipadas relacionadas à sua profissão. Em outras palavras, trata-se de respeitar a individualidade de uma pessoa sem ter que relegá-la a nenhum segundo plano.
Da mesma forma, quando alguém diz: it’s a stupid idea, ele está subconscientemente repreendendo a pessoa que propôs essa ideia, independentemente do fato de que a decisão pode não ter sido realmente brilhante. Uma maneira muito melhor de dizer a mesma coisa sem ferir nenhum sentimento e chamar o foco diretamente para a ideia é dizer:That’s a nice input. How about we discuss these areas that might not work here?Esta afirmação não é apenas agradecer a pessoa porque ela tomou a iniciativa proativa de contribuir com a discussão, mas também chamar sua atenção para as áreas de melhoria em seu plano para que ela possa trabalhar nele. Uma pessoa assim tratada se sentirá envolvida no processo e também resolverá os erros ou falhas de sua ideia, ao invés de levar para o lado pessoal e deixar de ser um colaborador colaborador.
Não existe plano que não possa ser melhorado e, às vezes, é necessário mais de um ponto de vista para compreender as maneiras pelas quais um plano pode ser trabalhado para acomodar todos os interesses. É sempre aconselhável ser mais colaborativo do que competitivo ao planejar uma estratégiain a time-bound situation, pois melhorar uma ideia é muito melhor do que trazer ideias totalmente diferentes para a mesa.
Empatia é definida como "um estado de sentimento positivo entre duas pessoas, levando uma pessoa a visualizar os problemas da outra como sendo seus e oferecendo conselhos ou ajuda de acordo". A construção de relacionamentos fortes e duradouros envolve a prática do ato de empatia com as pessoas e a compreensão de seus problemas. Ganhar a confiança pessoal e manter relacionamentos deve ir além da necessidade de benefícios práticos e ser visto como parte da vida. Um bom gerente não vê os membros de sua equipe como ativos e números. Ele se relaciona com eles como amigos e adora ouvir seus problemas.
Um gerente empático também desencoraja a busca excessiva de aprovação na forma de lisonja, golpes verbais, comportamento paternalista, bajulação, brincadeiras, quebra de promessas e ser indiscreto. Ele também verificava a atitude passivo-agressiva das pessoas que se divertem induzindo a culpa nos outros por maltratá-los e fazê-los se sentir mal por criticar suas idéias. Existem alguns que adoram dar conselhos indesejados e falsos, que na maioria das vezes repercutem como um bumerangue para aqueles que os seguem.
Quando você sente empatia pelos outros, você sabe que matar as ideias de outras pessoas antes mesmo de pensar seriamente nisso, proferindo frases lacônicas como "Não vai funcionar aqui". “Nós tentamos antes.” “Custa muito caro.” é especialmente tóxico e muito prejudicial em um ambiente de negócios. Em vez disso, use afirmações como "Posso fazer uma pergunta?" “Antes de tomarmos nossa decisão final, vamos rever nossas opções”, tornará as pessoas ouvintes mais receptivos e melhores colaboradores.
Os gerentes precisam se lembrar que os funcionários com quem estão trabalhando foram selecionados após uma avaliação de sua aptidão para o trabalho. Em muitos casos, o próprio gerente estaria ativamente envolvido no processo de seleção. Isso significa que eles têm o talento de que o trabalho precisa para ser executado. No entanto, é a maneira de gerenciar e compreender as necessidades das pessoas que os ajuda a obter melhor produtividade.
Empatia é um investimento de longo prazo e requer muito tempo para ser dominado. A primeira coisa é que ter empatia pelos outros deve ser natural para as pessoas, em vez de ser um comportamento charmoso episódico em um dia e um comportamento completamente diferente no outro. Uma pessoa empática teria a mesma afabilidade para com as pessoas o tempo todo e isso vem de nutrir um afeto genuíno pelas pessoas e pelo que lhes diz respeito, ao invés de se preocupar egoisticamente com suas próprias necessidades e prioridades.
Estabelecer uma relação de trabalho confortável com alguém tem tudo a ver com compreender o que ele é, quais são as suas necessidades e como vê certas coisas. É também saber quais são suas prioridades e como se dedicam a cumpri-las. A Inteligência Social nos ensina a ver as pessoas como peças de um quebra-cabeça que não dão uma imagem clara apenas por si mesmas, se você colocar todas elas no mesmo lugar. Para fazer com que pareçam um todo, as peças do quebra-cabeça precisam se encaixar em seus lugares certos, de modo que a imagem inteira possa ser vista.
Em algumas organizações, o único foco é fazer o trabalho dentro dos prazos mencionados. Não existe um acordo para que as pessoas compartilhem ideias e é mais importante colocar números no conselho do que incentivar os funcionários a se conectarem à organização. esteabsence of communication com as pessoas muitas vezes expulsa algumas pessoas de sua própria equipe, então antes que qualquer coisa possa ser feita sobre isso, toda a força de trabalho é dividida em algumas equipes informais, onde a divisão é baseada em fatores que são ideológicos e comportamentais, em oposição a atribuições e responsabilidades do trabalho.
Essas situações são agravadas ainda mais se a organização estiver sendo administrada por pessoas que não querem que nenhuma atenção seja voltada para elas. Este jogo seguro resulta em uma fusão completa de qualquer pensamento criativo e abordagens interativas. Muitas organizações relataram em suas avaliações anuais de desempenho que algumas pessoas se acostumaram com a vida fácil e querem que as coisas funcionem do seu jeito, em vez de desafiar novos limites.
Quando as pessoas ficam muito confortáveis em suas funções de gerentes, elas param de ter ideias criativas e colocam um what’s in it for me?atitude que é desencadeada pela falha absoluta da alta administração em compreender ou criar empatia com sua força de trabalho. Isso resulta em procrastinação, distanciamento, desânimo e frustração entre os funcionários em toda a linha.
Na prática da Inteligência Social, o foco prioritário é sempre o colaborador. Eles são a força motriz e a alma da empresa. As organizações que percebem esse fato acreditam em ter conversas frequentes com seus funcionários e saber que vida eles estão levando. Com o mundo dos negócios tão diversificado como é hoje, há uma grande demanda e uma oferta escassa de talentos. Em casos como esse, a última coisa que qualquer organização desejaria é perder talentos apenas por causa de situações que poderiam ser facilmente evitadas se alguém tivesse ouvido no momento certo.
Teams that focus together, perform better. Esta é a base de uma organização de sucesso. O lema de cada empresa é fazer com que as pessoas pensem em um objetivo comum e, em seguida, fornecer liberdade total a cada um para explorar as maneiras pelas quais podem alcançar esse objetivo de maneiras diferentes. Sob a orientação e supervisão corretas, este método não só aproveitará o talento ideal de cada membro da equipe, mas também dará a ele o sentimento de aceitação e respeito dentro da organização.
Na Dell, os funcionários trabalham em uma equipe de dois quando recebem, fabricam e embalam um pedido para entrega a um cliente. Essa técnica única de formação de equipes, somada ao incentivo de participação nos lucros, os incentiva a serem produtivos em equipe. As performances são atualizadas em monitores no chão de fábrica de hora em hora para que cada equipe possa avaliar seu desempenho e verificar se ele atende aos objetivos da empresa.
Conclusão
A Inteligência Social não é uma qualidade inata. Não é algo com que as pessoas nascem ou não nascem; na verdade, muitas pessoas nasceram socialmente desajeitadas, mas depois se tornaram oradores e atores prolíficos. Isso prova que você não precisa ser abençoado para se tornar uma pessoa socialmente inteligente. Tudo o que você precisa fazer é praticar as coisas certas e continuar aplicando-as no momento certo.
No mundo de hoje, é extremamente importante que as pessoas percebam a importância de uma comunicação eficaz, que é muito diferente de apenas comunicação. Comunicação é a transferência de informações e idéias, mas comunicação eficaz é a transferência de idéias de tal maneira que influencia e impressiona os ouvintes.
Todos nós adoraríamos ser oradores persuasivos e grandes negociadores. Basta ter interesse em conhecer novas pessoas e estar genuinamente interessado em saber coisas sobre elas. Esperamos que depois de ler este tutorial, você tenha recebido uma ideia clara de como ser aquele palestrante que todos desejam ouvir. Lembre-se, basta um pouco de prática.