Inteligência Social - Aplicando

EQ e IQ

Todos nós conhecemos aquele funcionário que conhecemos como um profissional realmente talentoso e trabalhador que nunca será promovido. Sabemos que ele é inteligente, mas algo nos diz que ele nunca será gerente. Essas qualidades que pensamos estar faltando nele são chamadassocial skills. Essas são as habilidades ou características que nada têm a ver com a inteligência individual de alguém, mas tudo a ver com seu sucesso.

Os psicólogos começaram a chamar isso de Emotional Quotient (EQ) e freqüentemente compara seu papel na melhoria do ser humano, no que diz respeito a Intelligence Quotient(IQ). De acordo com eles, embora o QI de uma pessoa nos diga seus níveis de inteligência e velocidade de processamento de informações, é o QE de uma pessoa que a coloca no controle de seus sentimentos e a ensina a lidar com situações complexas. Tornou-se uma prática comum usar o EQ como uma ferramenta de avaliação para candidatos a empregos porque as empresas sabem que simplesmente contratar pessoas com base em seus talentos e habilidades não lhes trará funcionários que compreenderão a cultura de trabalho da empresa.

A Inteligência Social ensina às pessoas as habilidades de lidar positivamente com as diferenças individuais, em vez de evitá-las e fugir delas. Em grandes organizações, os processos deixarão de funcionar corretamente se as pessoas começarem a ter problemas enquanto trabalham umas com as outras. A resolução eficaz de conflitos, a negociação bem-sucedida e o aprimoramento das relações pessoais e profissionais são os principais objetivos da Inteligência Social.

A Inteligência Social nos torna mais adaptáveis ao nosso ambiente social e flexíveis de acordo com as necessidades das pessoas ao nosso redor. Ser flexível significa entender os problemas que a outra pessoa está enfrentando e ver se é possível fazer alguma mudança em sua programação para que você se beneficie, ao mesmo tempo em que tem total controle sobre a escolha que fará. Isso é diferente de concordar passivamente com os caprichos dos outros, em que você não tem nenhum controle sobre as ações das quais participa. Ser flexível aumenta seu poder de compreensão e ajuda a desenvolver relacionamentos de trabalho produtivos e suaves com colegas de trabalho.

Inteligência Social na Zappos

Um bom exemplo de empresas que praticam Inteligência Social é o Zappos, um site online de compras de calçados e roupas para calçados. Como Tony Hsieh, o CEO da Zappos.com lhe diria: "Se você entender a cultura certa, a maioria das outras coisas, como um ótimo atendimento ao cliente ou construir uma marca, acontecerá naturalmente." A empresa internalizou dez valores essenciais que, segundo eles, definem a cultura de trabalho da Zappos.com.

Curiosamente, não é o CEO, mas os próprios funcionários que decidem como deve ser a cultura da empresa e como deve evoluir. Os gerentes da Zappos.com se esforçam constantemente para oferecer aos seus funcionários um ambiente de trabalho que lhes dê ampla liberdade e espaço. Segundo Hsieh, a empresa seleciona candidatos para as vagas com base no quanto eles conseguem formalizar a cultura da empresa. Ele diz: “Na verdade, repassamos muitas pessoas realmente talentosas que sabemos que causariam um impacto em nossos lucros ou resultados financeiros, mas se você sabe que elas não são adequadas à cultura, não as contratamos”.

Existem casos de pessoas que trabalham para a Zappos.com que foram demitidas mesmo que estivessem fazendo seu trabalho perfeitamente, caso fosse descoberto que não trabalhavam de acordo com a cultura da empresa. Os dez valores essenciais da empresa são vistos em vigor em tudo o que a empresa faz. Da mesma forma, ele explica que a empresa vai demitir pessoas mesmo que estejam fazendo seu trabalho perfeitamente, se forem ruins para a cultura.

A Família Zappos tem dez valores fundamentais para definir mais claramente o que é exatamente a cultura da Família Zappos. Eles são -

Entregue Wow por meio do serviço
Abrace e impulsione a mudança
Crie diversão e um pouco de esquisitice
Seja aventureiro, criativo e de mente aberta
Buscar crescimento e aprendizado
Construir relacionamentos abertos e honestos com comunicação
Construir uma equipe positiva e espírito familiar
Fazer mais com menos
Seja apaixonado e determinado
Seja humilde

Se você observar com atenção, perceberá que as qualidades que as pessoas da Zappos.com estão realmente formalizando em sua empresa são todas aquelas que aprimoram a Inteligência Social de uma pessoa. A razão pela qual isso é tão importante em sua organização é porque eles viram que as pessoas com um QE bem desenvolvido têm mais sucesso no local de trabalho.

Pessoas com alta inteligência social entendem as emoções de outras pessoas e também são capazes de controlar suas próprias respostas emocionais a essas situações. Eles podem saber por que as pessoas se comportam dessa maneira. Eles entendem diferentes pontos de vista e sabem como responder a situações conflitantes com calma e compostura. Essas qualidades fazem de uma pessoa um empregado ideal e é por isso que as pessoas que competem por empregos percebem que a inteligência social não pode ser considerada garantida. Traz equilíbrio e um senso de perspectiva na vida e, portanto, é muito essencial para o crescimento das pessoas.

Qual seria a vantagem de melhorar a inteligência social dos funcionários em uma organização? Experimente isso. Depois de integrar um processo de treinamento de seis meses chamado "Inteligência Emocional para Novos Gerentes" ao programa de treinamento,FedExrelatou um aumento de 8-11% nas competências essenciais de liderança. Mais da metade dos participantes mostraram grandes melhorias (10-50%) em suas habilidades de inteligência emocional, como habilidades de liderança. 72% dos participantes do programa estão exibindo uma tremenda melhoria em suas habilidades de tomada de decisão, mais de 60% relatam uma melhor qualidade de vida e 58% mostram habilidades de tomada de decisão muito aprimoradas.