Civilidade no Local de Trabalho - Importância
As palavras que frequentemente vêm à mente quando se ouve "civilidade" são respeito, cortesia, tolerância, polidez e cortesia. Todas essas são qualidades que os empregadores procuram ao recrutar funcionários, porque entendem que essas qualidades são essenciais para se relacionar com os outros de maneira positiva e produtiva.
Uma pessoa respeitosa será capaz de lidar com uma oposição de forma eficiente e profissional. Da mesma forma, uma pessoa tolerante saberá como lidar racionalmente com uma situação indisciplinada sem perder a calma.
No entanto, há momentos em que o comportamento rude é confundido com um comportamento grosseiro. Muitas vezes, uma pessoa pode ser rude sem estar ciente disso. Por exemplo, alguém que começa a trabalhar para uma nova empresa presumindo que estará sujeito às mesmas diretrizes na nova empresa que estava na anterior, involuntariamente atrairá atritos com seus colegas de trabalho.
Às vezes, discutir o desempenho no trabalho com alguém pode ser mal interpretado como uma crítica áspera, especialmente se o tom de voz não for modulado adequadamente. Um supervisor poderia facilmente argumentar em sua defesa que ele tem a designação sênior e pode compartilhar críticas da maneira que quiser. No entanto, ao fazer isso, ele acaba manchando sua reputação no local de trabalho e matando as chances futuras de crescimento na carreira.
Existem muitos outros casos em que uma pessoa bem-intencionada pode, sem saber, criar para si mesma a etiqueta de "funcionário rude". Alguns deles são mencionados abaixo. Vamos ver como essas ações simples costumam ser mal interpretadas -
Gossiping- A menos que uma notícia seja confirmada, não é educado instigar a discussão de um assunto simplesmente com base em boatos. Essa ação aparentemente inofensiva pode infligir grandes danos psicológicos ao alvo dessa fofoca sem fundamento.
Using Abusive Language- Mesmo que a intenção seja boa, usar linguagem grosseira ou abusar verbalmente de alguém não serve a nenhum propósito. O destinatário não vai querer entender o motivo do discurso, mas prefere levar para o lado pessoal. O agressor também ganhará um nome ruim para si mesmo como um cara mal-humorado.
Ignoring People’s Presence and Greeting- Este é outro comportamento incivilizado na prática comum. Mesmo se alguém for a pessoa mais ocupada do mundo, ainda encontrará tempo para retribuir a saudação de alguém com a mesma compaixão. Ignorar os cumprimentos das pessoas e passar por elas sem nem mesmo sorrir é extremamente rude.
Discounting Employee Contribution- descontar a contribuição do funcionário significa não compartilhar o crédito adequado com alguém por sua contribuição, ou não dar o devido reconhecimento aos esforços de alguém. Mesmo que isso aconteça involuntariamente, as emoções de alguém podem ser feridas quando seu trabalho árduo não é apreciado ou creditado a ela.
Sabotaging Individual Efforts - Tentar abrir caminho para fora da competição, não informando a alguém que é seu concorrente na promoção da hora exata da chegada de um cliente.
Discriminating Against People - Acolher preconceito contra um indivíduo com base em sua raça, sexo, idade, capacidade mental e aparência física.
Not Being Sensitive to Co-Workers’ Needs - Não ser capaz de prestar atenção aos sentimentos e necessidades dos outros, por exemplo, não conceder licença médica a uma colega de trabalho ou não conceder licença-maternidade a alguém para justificar a frequência ideal ao local de trabalho.
Engaging in Distracting Activities - falar ao telefone durante uma reunião, não limpar o quadro branco depois de usá-lo, são ações que não envolvem ninguém, mas geram críticas de todos.
Practicing Poor Communication - Ignorar ligações e e-mails, divulgando conteúdos de e-mails confidenciais para pessoas de fora da organização.