Обслуживание клиентов - Отношение

Общаясь с клиентами, вы должны помнить, что первое впечатление - это последнее впечатление. Если в первый раз клиент взаимодействует с вами и не удовлетворен, у вас не будет второго шанса. Вы могли потерять компании клиента. Чтобы каждый раз вам везло с первого раза, вам нужно принять правильное отношение.

Сотрудник службы поддержки клиентов может взаимодействовать с клиентом следующими способами:

Через Интернет / электронную почту
По телефону
Лицом к лицу

Каким бы ни был способ взаимодействия, сотрудник должен проявлять положительное отношение к клиенту. Давайте обсудим некоторые шаги, которые можно предпринять, чтобы произвести впечатление на клиента и установить с ним контакт.

Внешний вид имеет значение!

Хорошая внешность, включая одежду, которую вы носите, ваш голос, улыбку на лице, сидячую или стоячую осанку и т. Д., Делает человека более уверенным. А когда вы говорите или выглядите уверенно, у вас больше шансов произвести впечатление на клиента и повлиять на него.

Если к вашему столу регулярно ходят клиенты, не загромождайте свой рабочий стол и всегда одевайте элегантно. Если вы дадите своим клиентам ощущение нечистоты и неорганизованности, им будет трудно поверить, что вы способны решить их проблемы. Даже если эти двое совершенно не связаны.

Если вы общаетесь со своими клиентами через почту или голосовой звонок, вы почувствуете себя более уверенно и, следовательно, сможете произвести на них впечатление как непревзойденный профессионал. Даже если покупатель не видит вас, он с большей готовностью примет ваши слова за чистую монету.

Всегда улыбайтесь

Улыбка увеличивает не только вашу номинальную стоимость, но и качество вашего голоса. Вот вам небольшое упражнение. Произнесите одно и то же предложение с улыбкой и без нее и отметьте разницу. Улыбка сделает ваш голос счастливым, что сделает вас более популярным среди клиентов.

Если клиент подходит к вам, всегда улыбайтесь и разговаривайте. Человек, который подошел, почувствует себя более желанным и готовым к решению своих проблем.

Даже если вы решаете проблемы клиентов с помощью электронной почты или телефонных звонков, всегда старайтесь улыбаться, отвечаете ли вы на письмо или разговариваете с клиентом.

Оставайтесь позитивными и заряженными энергией

Работа с разными клиентами изо дня в день может быть как монотонной, так и неприятной. Никогда не позволяйте этому проявляться в ваших отношениях. Будь то написание письма, телефонный разговор или личное обсуждение, вы всегда должны излучать энергию и чувствовать себя позитивно.

Вот несколько советов, как оставаться позитивным и энергичным -

Регулярно делайте перерывы, чтобы размять ноги и улучшить кровообращение.
Если вы постоянно находитесь перед монитором, давайте глазам отдых каждые 5-10 минут.
Ешьте здоровые закуски, чтобы не возникала усталость

Клиенты лучше взаимодействуют с людьми, которые источают уверенность и положительные эмоции. А заинтересованный клиент - это постоянный клиент.