Обслуживание клиентов - лично
Вы знаете, что есть три способа обслуживания клиентов:
- Лично или на вашем рабочем месте
- Telephone
- Электронная почта или чат
Здесь мы обсудим предоставление личного обслуживания клиентов.
Работа с запросами на ваш рабочий стол
Основное правило работы с запросами на рабочем месте - никогда не отказывать клиенту. Будь то внутренний или внешний, вам никогда не следует просить человека прийти снова только потому, что вы заняты. Каким бы вы ни были заняты, независимо от уровня важности вашей задачи, профессиональная работа с клиентами означает, что работа с клиентами должна быть вашим главным приоритетом.
Когда вы получаете электронное письмо или запрос в чат, вы можете отложить ответ на него, если вы слишком заняты, однако в случае запроса на рабочем месте у вас нет такой роскоши. Поэтому вам следует разработать механизмы, которые помогут вам переключать внимание с одной задачи на другую без потери концентрации.
Плюсы и минусы запросов на стойку регистрации
У каждой монеты две стороны. Даже если обработка запросов на рабочем месте может показаться утомительной, у этого есть свои преимущества:
Вы получаете возможность наладить отношения с заказчиком напрямую
Вы можете решить свои вопросы на месте
Если клиент доволен вашей личностью и поведением, ваши шансы удовлетворить его многократно увеличиваются.
Вот некоторые из недостатков запросов на работу:
Вы должны немедленно обратиться к клиенту
В случае трудного клиента ситуация может быстро ухудшиться
Если вам нужно время, чтобы решить проблему, вы должны четко сообщить об этом заказчику.
Использование позитивного языка тела
Помимо слов, ваш язык тела передает ваши намерения человеку, с которым вы разговариваете. Общаясь с клиентом, вы должны помнить о языке своего тела.
Вот несколько советов, как использовать позитивный язык тела с клиентами:
Прекратите делать то, что вы делаете, и поддерживайте зрительный контакт с клиентом
Кивните им после того, как они сказали что-то важное
Сядьте прямо, не опускайте плечи
Используйте позитивные движения рук и жесты
Никогда не позволяйте выражению скуки скучать по вашему лицу, даже если вы слышали подобные жалобы много раз.
Ваш язык тела всегда должен выражать позитивные и добрые намерения. Это побудит покупателя больше доверять вам.