การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง - แผน

เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุง Conversion โดยทั่วไปจะใช้เทคนิคสองอย่างต่อไปนี้

• กลยุทธ์ CRO
• แผน CRO

เมื่อใช้กลยุทธ์ CRO คุณจะมีรายการการแก้ไขด่วนเช่นสีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจและคำแนะนำ คุณพึ่งพาเคล็ดลับและเทคนิคและรอผล ราวกับว่าคุณกำลังใช้ flukes จริงๆในขณะที่ใช้กลวิธีเหล่านี้ พฤติกรรมของลูกค้าใช้เบาะหลังตรงนี้ คุณไม่มีแผนปฏิบัติการพร้อม คุณจะดำเนินต่อไปโดยขึ้นอยู่กับการคาดเดาและสัญชาตญาณ

ตัดกัน

เมื่อทำแผน CRO คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและตัวเลข จากนั้นคุณตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่สรุปได้ คุณทำตามแผนปฏิบัติได้และจะมีการทดสอบอีกครั้ง เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นเองและต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้ดีขึ้น

ให้เราเปรียบเทียบทั้งสองเทคนิคกับตัวอย่าง -

คุณเพิ่มการตลาดบน Facebook เป็นช่องทางการตลาดแบบชำระเงินของคุณ การติดตั้งใหม่นี้มีจำนวน Conversion ลดลง ตอนนี้หากคุณใช้กลยุทธ์คุณจะแสดงรายการแก้ไขและทดลองใช้เพื่อทำสิ่งต่างๆให้ลุล่วง แต่เมื่อคุณสร้างแผน CRO คุณจะหาสาเหตุที่ทำให้ตัวเลขลดลงได้อย่างแน่นอน คุณตอบสนองความต้องการของช่องนี้เหมือนที่เคยทำกับช่องก่อนหน้านี้หรือไม่ อย่างไร? นี่จะเป็นคำถามต่อไป ในความพยายามที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามนี้จากนั้นจะมีการทดสอบตามมา

ดังนั้นเราอาจสรุปได้ว่าการปรับแต่งเพียงครั้งเดียวอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของเว็บไซต์ของคุณได้ แม้ว่าคุณจะล้าหลังในการทดสอบ แต่คุณก็มีความรู้ที่ช่วยให้คุณพัฒนาต่อไปได้

กระบวนการที่มีโครงสร้าง

ตอนนี้เมื่อคุณทราบถึงประโยชน์ของแผน CRO เกี่ยวกับกลยุทธ์ CRO ให้เราพูดถึงวิธีการจัดโครงสร้างกระบวนการสร้างแผน CRO เราได้แบ่งส่วนนี้เพิ่มเติมเป็นระยะเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นและเพื่อให้เกิดความโปร่งใสในลักษณะวัฏจักรของการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณจะข้ามแต่ละช่วงหลายครั้งในระหว่างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ

• Phase 1

  Setting Up the Preliminary Work- ในขั้นตอนนี้เราจะตัดสินใจว่าจะวัดอะไรแล้วจึงเพิ่มประสิทธิภาพ ที่นี่เราวิเคราะห์ปัจจัยที่ผลักดันให้เกิด Conversion

  For example,

  คุณเปิดคลินิกเสริมความงามและคุณมีเว็บไซต์ที่ให้คำปรึกษาฟรี 10 นาที นี่คือสิ่งที่คุณจะไว้วางใจ คุณจะไปคิดว่าผู้เยี่ยมชมแปลงคำรับรองรูปภาพของลูกค้าที่มีความสุขลิงก์ที่มีคุณภาพทั้งหมดนี้หรือสิ่งที่ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่

  คุณสามารถวัดสิ่งเหล่านี้แยกกันเพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับคุณ ตัวอย่างเช่นเป็นการรับรองความพึงพอใจของลูกค้า ตอนนี้คุณอาจเพิ่มจำนวนคำรับรอง

• Phase 2

  Fixing a Baseline- เมื่อคุณตัดสินใจเลือกเมตริกที่เป็นไปได้และอินพุตของผู้ใช้เสร็จแล้ว คุณจะเริ่มทำงานโดยใช้ข้อมูลนั้น จุดเริ่มต้นนี้เป็นพื้นฐานของคุณ คุณควรรู้ว่าจะเริ่มจากที่ไหนและเมื่อไร

  เพื่อสรุปว่ากระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพให้ผลลัพธ์หรือไม่คุณจำเป็นต้องทราบและวัดตัวเลขอย่างละเอียด คุณจะต้องให้พวกเขาเปรียบเทียบในอนาคต

  ในขั้นตอนคุณจะวิเคราะห์อุปสรรคและปัญหา ดูว่าตัวเลขของคุณเปลี่ยนไปในทางบวกหรือไม่? สิ่งต่างๆจะดีขึ้นหรือแย่ลงไปอีก?

• Phase 3

  Prepare Testable Hypotheses- ระยะนี้ขึ้นอยู่กับพื้นฐานที่เราวางไว้ทั้งหมด มองเห็นความยุ่งยากที่สำคัญของคุณรวมทั้งอุปสรรคที่คุณเจอ เมื่อคุณระบุได้แล้วให้ตรวจสอบและทดสอบ

  สมมติว่าคุณต้องทราบว่าอัตราตีกลับของคุณเพิ่มขึ้น คุณอาจทำแบบสำรวจบนหน้าเพื่อขอให้ผู้คนรายงานสิ่งที่พวกเขาเป็น? อะไรทำให้พวกเขาเลิก? คุณสามารถใช้เครื่องมือเพื่อดูว่าพวกเขาคลิกที่ใดในเพจของคุณมากที่สุด

  จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้เลิกใช้ หาคำตอบและวิธีแก้ปัญหา เช่นเดียวกับหน้า Landing Page เวอร์ชันปรับปรุง

• Phase 4

  Plot Your Tests- นี่คือจุดที่คุณต้องมีระเบียบแบบแผนอย่างสมบูรณ์ เก็บบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรและตรวจสอบอย่างดี พิจารณาลำดับความสำคัญและปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของคุณ อะไรคือสิ่งที่ซับซ้อนและขัดขวางการเปลี่ยนใจเลื่อมใส เหตุใดผู้ใช้จึงไม่คลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจแม้ว่าจะอยู่ในครึ่งหน้าแรกและไฮไลต์ด้วยสีแดง

  คุณยังสามารถทำการทดสอบแยก A / B ได้ที่นี่ เปอร์เซ็นต์ของอัตราตีกลับที่ดีขึ้นอาจทำให้คุณคุ้มทุน

  For example,

  คุณได้รับทราบว่าเว็บไซต์มีการเข้าชมมหาศาลจากโซเชียลมีเดียและลิงก์ภายนอก แต่การเข้าชมมีความผันผวนเนื่องจากคุณไม่ได้กล่าวถึงชุดบริการและวิธีติดต่อคุณอย่างชัดเจน ที่นี่คุณจะไปที่หน้าแรกของคุณด้วยการออกแบบที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งระบุสิ่งที่คุณนำเสนออย่างชัดเจน นอกจากนี้คุณสามารถติดต่อและตำแหน่งของคุณ

  เพิ่มหน้าด้วยการอ่านแบนเนอร์วางแผนที่จะเติมเต็มผิวของคุณหรือไม่? มันอาจช่วยได้ ตรวจสอบคำปรึกษาฟรี 10 นาที วางสิ่งนี้ในหน้าติดต่อของคุณ

• Phase 5

  Run Your Test- เมื่อคุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แล้ว คุณจะทำการทดสอบโดยคำนวณความผันผวนของตัวเลขเมื่อเทียบกับพื้นฐานของคุณ ตัวเลขเหล่านี้จะบอกคุณว่าคุณประสบความสำเร็จอะไร

  If you get more conversions - เข้าสู่ตัวชี้วัดถัดไปและทดสอบใหม่เพื่อทำให้บางสิ่งสมบูรณ์แบบ

  If you get lesser conversions - กลับไปที่ระยะที่ 4 สำรวจตัวเลขของคุณอีกครั้งทำการทดสอบใหม่และดำเนินการต่อ ...

เครื่องมือ

คุณต้องมีเครื่องมือในการวัดเมตริกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชม

การวิเคราะห์

นี่คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้เราติดตามและรายงานกิจกรรมประจำวันที่กำลังดำเนินอยู่บนเว็บไซต์ Google Analytics, KISSMetrics มีเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงเช่นการรู้อัตราตีกลับและการออกการแบ่งกลุ่มผู้ชมการติดตามการแปลงเป็นต้น

การสำรวจผู้ใช้

จะมีประโยชน์แม้ในกรณีที่การวิเคราะห์ล้มเหลว ตัวอย่างเช่นทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากผู้ใช้ ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นเครื่องมือที่ล้ำค่าที่สุดที่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพสามารถมีได้

การทดสอบผู้ใช้

ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์เช่น Optimizely และ Heatmaps คุณจะได้รับทราบว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับหน้า Landing Page ของคุณอย่างไร คุณสามารถทดสอบพื้นที่ที่เป็นไปได้ของเพจของคุณและสามารถพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อรักษาลูกค้าของคุณได้

การทดสอบ A / B

จะดีที่สุดเมื่อคุณไม่แน่ใจในผลลัพธ์สองรายการขึ้นไป เครื่องมือเช่น A / Bingo เป็นปลั๊กอิน Ruby-on-Rails ที่ทำการทดสอบ A / B คุณสามารถวัดการทดสอบเหตุการณ์หรือการแสดงความแตกต่าง

WebPagetest

ช่วยให้คุณทำการทดสอบความเร็วเว็บไซต์ได้ เวลาในการโหลดน้อยลงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าให้อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ WebPagetest จะให้รายงานเกี่ยวกับความเร็วเว็บไซต์ของคุณอย่างละเอียดและมีโครงสร้างและคำแนะนำเพื่อปรับปรุง

ตลาดมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและมีการพัฒนาโดยมีเครื่องมือติดตามการแปลงจำนวนมากที่มีประโยชน์ในการวัด Conversion ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง