การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณจะเป็นอย่างไรก็จะไม่จับตลาดเว้นแต่ผู้ซื้อจะไม่เชื่อในผลิตภัณฑ์นั้น ในการชักชวนพวกเขาคุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ คุณต้องหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ดึงกลุ่มผู้ชมของคุณ

นักสื่อสารที่เข้าใจผู้ฟังบรรลุมากที่สุด! ใช่มันเป็นความจริง คุณต้องระบุผู้ชมของคุณและวิเคราะห์พวกเขา โดยทั่วไปผู้ชมประกอบด้วยคนที่มีการรับรู้ที่แตกต่างกัน บางครั้งคุณคุ้นเคยกับผู้ชมของคุณบางครั้งคุณอาจไม่คุ้นเคย เมื่อผู้ชมของคุณไม่คุ้นเคยคุณควรสร้างรายการแยกต่างหาก ใส่รองเท้าของพวกเขาเอง ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือปรับปรุงการสื่อสารของคุณ

วิธีการวิจัย

การวิจัยผู้ชมคือการวิจัยด้านการสื่อสารที่ดำเนินการในกลุ่มบุคคลที่เฉพาะเจาะจงเพื่อกำหนดข้อสรุปใด ๆ บนพื้นฐานของคุณลักษณะความรู้ความสนใจการรับรู้ ฯลฯ ประเด็นของการทำเช่นนี้คือการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นของกลุ่มเป้าหมาย

มีหลายหมวดหมู่ที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ ซึ่งอาจเป็นไปตามรายได้อาชีพเพศอายุ ฯลฯ

มีหลายวิธีในการรู้จักลูกค้าของคุณ -

• Surveys/Questionnaires- เป็นวิธีที่ค่อนข้างง่ายและแม่นยำซึ่งให้ผลลัพธ์เชิงปริมาณที่ง่ายต่อการวัดและวิเคราะห์ คุณสามารถสร้างและเผยแพร่ผ่านจดหมายข่าวอีเมลโพสต์โซเชียล ฯลฯ หรือโฆษณาบนเครื่องมือออนไลน์เช่นลิงสำรวจเป็นต้น

• Interviews- การสัมภาษณ์เป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัว คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเพื่อรวบรวมข้อมูล สามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองทางโทรศัพท์ออนไลน์ ฯลฯ

• Focus Groups- ที่นี่นักวิจัยถามคำถามกลุ่มคนที่เกี่ยวข้อง คำถามเหล่านี้เป็นที่ถกเถียงกันและมีการกำหนดข้อสรุปสุดท้าย

• Observation - ที่นี่นักวิจัยสังเกตลูกค้าและตรึงข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาบนพื้นฐานของการสังเกต

วิธีการที่กล่าวมาข้างต้นได้ผลอย่างแน่นอน แต่ควรคำนึงถึงผลกระทบทางจริยธรรมที่มีต่อพวกเขา

การแบ่งกลุ่มข้อมูลตามความเกี่ยวข้อง

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นการแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มตามลักษณะเฉพาะบางประการ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีความต้องการและการรับรู้ที่หลากหลาย คุณต้องมีเว็บไซต์ที่ให้บริการทั้งหมด สำหรับสิ่งนี้การแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมมีประโยชน์

คุณสามารถทำได้หลายวิธีซึ่งบางวิธี ได้แก่ -

• New and Repeating Visitors - คุณสามารถเสนอคู่มือเริ่มต้นสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่และหน้าต่างๆที่มีรายละเอียดและรายละเอียดสำหรับผู้ที่เกิดซ้ำ

  • Source of origin- คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้ตามแหล่งที่มาที่มาที่เพจของคุณ เช่นผ่าน PPC, SERP, ไซต์โซเชียล ฯลฯ

• Geography- คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าจากที่ใดที่หนึ่ง สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับส่วนอีคอมเมิร์ซหรือบริการตามเช่นบริการจองรถแท็กซี่เป็นต้น

• Behavioral Targeting- สิ่งนี้คุ้มค่ากับการแบ่งกลุ่มโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ มีผู้ชายค้นหามากกว่าในช่วงเวลานี้ คุณอาจเสนอส่วนลดสำหรับช่วงเวลาอื่นที่คล้ายกัน

• Conversion Basis- คุณสามารถติดตามว่าช่องใดให้ Conversion สูงสุดแก่คุณ เช่นเดียวกับโฆษณา Facebook ทำให้คุณเกิด Conversion หรือ AdWords มากขึ้นหรือไม่?