การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง - คู่มือฉบับย่อ
Conversion Rate Optimization (CRO) เป็นกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลสถิติและข้อมูลเชิงลึกของเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพียงแค่ระบุว่าเป็นการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ทำให้เกิด Conversion บนเว็บไซต์ของคุณ
คุณต้องค้นหาศักยภาพในเว็บไซต์ของคุณ ค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาและวิธีที่คุณสามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างเต็มที่
ความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
มีสาเหตุหลายประการที่ CRO ควรมีความสำคัญสูงสุด บางส่วนมีคำอธิบายที่นี่ -
Free customers- ดึงดูดลูกค้าของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย คุณไม่จำเป็นต้องใช้จ่ายมากในการโฆษณาเช่น AdWords ต้นทุนต่อคลิกเพิ่มสูงขึ้นอย่างมากในการแข่งขันตัดคอในทุก ๆ ด้าน ช่องทางการตลาดเช่น AdWords ทำให้งบประมาณของคุณลดลงอย่างรวดเร็ว
Winner take it all- ในการแข่งขันกับลูกค้าของคุณคุณไม่จำเป็นต้องดิ้นรนอย่างหนักคุณจำเป็นต้องทำผลงานให้ดีกว่าพวกเขาเท่านั้น การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงช่วยให้คุณเข้าใจด้านสว่างของคุณ
Assist you financially - อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นจะเพิ่มผลกำไรได้มากถึง 10% และโดยไม่ต้องใช้จ่ายเพิ่ม
No scope of loss- การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงช่วยให้คุณไม่สูญเสีย คุณสามารถทดลองใช้งานได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก
Robust business- ด้วย CRO คุณสามารถใช้จ่ายมากขึ้นในช่องทางการตลาดอื่น ๆ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น ช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าในการแข่งขัน
Customers’ short attention span- ด้วยโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นจำนวนการดูหน้าเว็บก็เพิ่มขึ้น แต่ในขณะเดียวกันผู้บริโภคก็มีช่วงความสนใจสั้น ๆ ตอนนี้เมื่อคุณมีรายชื่อตัวเองคุณต้องสร้างความแตกต่างให้โดดเด่น สำหรับสิ่งนี้คุณต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอย่างละเอียดเพื่อให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ
Customer ease- CRO ช่วยให้คุณถูกต้องตามกฎหมายและปรับปรุงธุรกิจของคุณ จะกำหนดเส้นทางที่ชัดเจนจากหน้า Landing Page ไปยังปุ่มซื้อ ลูกค้าคาดหวังการซื้อในคลิกเดียวและเข้าถึงได้ง่าย ช่วยปรับปรุงรูปแบบของร้านค้าการตลาดของคุณหรือสิ่งที่คุณเคยทำ CRO ช่วยลดแรงเสียดทานและความวิตกกังวลของลูกค้า
Immediate results- ให้ผลลัพธ์ทันทีไม่เหมือนกับเครื่องมือค้นหา คุณสามารถเห็นอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ทำให้ลูกบอลของคุณกลิ้งไปได้ในระยะยาว สิ่งเดียวที่ต้องมีคือความสม่ำเสมอ
เมื่อพูดถึงการติดตาม Conversion จำเป็นต้องคำนึงถึงหลายสิ่ง ลองอธิบายอย่างละเอียดด้วยตัวอย่าง คุณประกอบธุรกิจขายเบาะ ลูกค้ามาหาคุณเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เจ้าของร้านทำตัวอ่อนโยนและพบว่าคุณภาพของสินค้าดีพอ ๆ กับราคา ลูกค้ายังคงรู้สึกอยากที่จะท่องตลาดเพื่อใช้ประโยชน์จากตัวเลือกเพิ่มเติม ลูกค้ามาเยี่ยมคุณครั้งแล้วครั้งเล่าโดยไม่ต้องซื้อ
ในกรณีเช่นนี้เจ้าของร้านหรือคุณภาพหรือราคาไม่สามารถบอกได้ว่ารับผิดชอบต่อการแปลงไม่ได้ เราไม่สามารถคาดเดาพฤติกรรมของลูกค้าได้ อย่างไรก็ตามเราต้องจำไว้ว่าต้องเลือกลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันเมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion โปรดทราบว่าประเด็นหลักควรเป็น "ความสม่ำเสมอ"
การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไม่ใช่วิธีการของโอกาสหรือโชค เป็นกระบวนการของการวินิจฉัยการตั้งสมมติฐานและการทดสอบ
ใส่ตัวเองเข้าไปในเสื้อคลุมของลูกค้าและดูเว็บไซต์ของคุณอย่างละเอียด ชี้ให้เห็นปัญหาที่ขัดขวางการแปลง นี่คือที่ที่คุณต้องดำเนินการ
Checklist -
- Call-to-action
- Graphics
- Usability
- ความปลอดภัยของช่องทางการชำระเงิน ฯลฯ
- SEO
- ความคิดเห็นของลูกค้า ฯลฯ
ส่วนประกอบของ CRO
โดยทั่วไปมีองค์ประกอบสี่อย่างของ CRO
Message- ข้อความใดที่แพลตฟอร์มของคุณพยายามสื่อควรมีความเกี่ยวข้องในแง่ของบริบท เนื้อหาตัวเลือกสไตล์โครงร่างสีควรน่าสนใจให้ข้อมูลและมีความหมาย
Usability- คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสโดยไม่ต้องยุ่งยาก การบรรลุเป้าหมายควรเป็นเรื่องง่ายและต้องคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เค้าโครงลิงก์และปุ่มควรใช้งานง่ายและเปิดใช้งาน
Flow- เส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายควรจะสำรวจได้ง่าย การนำทางและการชำระเงินควรมีขั้นตอน
Context- เป็นเรื่องเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับภูมิศาสตร์ภาษาประวัติการซื้ออุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ ฯลฯ คุณสามารถเสนอโปรโมชั่นได้โดยใช้พื้นฐานดังกล่าว
ปฏิบัติที่ดีที่สุด
เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสัญชาตญาณและความรู้สึกของลำไส้มีบทบาทสำคัญ แต่ควรทดสอบเป็นประจำเพื่อดูผลของการเปลี่ยนแปลงที่นำไปใช้
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บ แต่เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจ คุณต้องตัดสินใจให้ดีว่าอะไรจะช่วยให้ลูกค้าทำ Conversion ได้
Reduce form fields- กำจัดช่องที่ไม่จำเป็น ลูกค้ามักจะหงุดหงิดในการกรอกข้อมูลในหน้าลงชื่อสมัครใช้ที่มีความยาว ตัดสินใจ 2-3 สิ่งที่คุณต้องการให้เติม
Shining Call-to-action button- ทำให้ปุ่ม CTA ของคุณมองเห็นได้และอยู่ในโฟกัส โดยทั่วไปคนมักจะมองหน้าแบบฟอร์มในลักษณะ F ประการแรกช่องด้านบนของหน้าแล้วแถบเล็ก ๆ ของ 'F' (ใต้ช่องด้านบนที่มุมขวา) จากนั้นแถบด้านข้างซ้าย เก็บไว้ในพับแรกของหน้า ทดสอบปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณในตำแหน่งต่างๆ ใช้สีที่ตัดกันเช่นปุ่ม CTA สีแดงบนพื้นหลังสีขาว
Delete automatic sliders- แถบเลื่อนอัตโนมัติมีแนวโน้มที่จะบังคับให้ผู้ใช้ดูส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ซึ่งอาจไม่น่าสนใจสำหรับทุกคน ซึ่งอาจลด Conversion ได้มาก
Try adding videos- วิดีโอดึงดูดลูกค้าได้มาก อย่าลืมใส่สั้น ๆ แต่ให้ข้อมูลและไพเราะ
Work on your headlines- ควรใช้ชื่อเรื่องเป็นพิเศษ ชื่อที่น่าสนใจดึงดูดให้ผู้ใช้เห็นสิ่งที่คุณนำเสนอ
Add urgency creating keywords- ให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ในการซื้อ เพิ่มคำหลักเช่น "ฟรีสำหรับช่วงเวลา จำกัด " หรือ "เหลือสองรายการสุดท้าย" พวกเขาควรรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีอย่างเร่งด่วน
Handy contacts- แสดงรายละเอียดการติดต่อในหน้าแรก วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าขอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาไม่สามารถติดตามคุณในหน้า Landing Page ได้
Add testimonials- เพิ่มคำรับรองจริงพร้อมชื่อและรูปภาพของลูกค้าของคุณ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจ
Add your badges- การเพิ่มรางวัลทำให้คุณได้รับเกียรติและยกย่อง พวกเขาโฆษณาปากคุณ
Add security seals - ซีลการรักษาความปลอดภัยทำให้ลูกค้ามั่นใจในความปลอดภัยของรายละเอียดการชำระเงิน ฯลฯ การประกันนี้อาจเพิ่มยอดขายของคุณได้ 15%
Speaking Images- เพิ่มภาพที่ชัดเจนและตรงประเด็นโดยคลิกบนพื้นหลังสีขาว รูปภาพช่วยเพิ่มความหมายให้กับเนื้อหาและทำให้จับใจ
Add Live Chat- แชทสดเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ การสนับสนุนทางแชทช่วยเพิ่ม Conversion ได้สูง ช่วยให้ลูกค้าสับสนในการแปลงไฟล์โดยไม่ยุ่งยาก
คำชี้ที่กล่าวถึงข้างต้นช่วยเพิ่มอัตราการแปลงโดยการสร้างความเกี่ยวข้องความชัดเจนเว็บไซต์ที่ปราศจากสิ่งรบกวนช่วยลดความเครียดของลูกค้า เมื่อปัจจัยเหล่านี้ได้รับการดูแลอัตรา Conversion ก็มีแนวโน้มที่จะดีขึ้น
การรวบรวมข้อมูล
การรวบรวมข้อมูลเป็นกระบวนการรวบรวมและวัดข้อมูลเกี่ยวกับตัวแปรเฉพาะใด ๆ ตามความสนใจในเชิงกลยุทธ์ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถหาข้อสรุปบนพื้นฐานของความเกี่ยวข้องดำเนินการทดสอบสมมติฐานและสรุปผลใด ๆ
โดยทั่วไปข้อมูลจะถูกรวบรวมด้วยวิธีต่างๆซึ่งบางส่วน ได้แก่ -
Surveys - การสำรวจเป็นวิธีการวิจัยในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มคนที่เลือกซึ่งมีคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันโดยใช้แบบสอบถามมาตรฐานหรือการสัมภาษณ์หรือการโทรศัพท์
Interviews- ในการสัมภาษณ์ข้อมูลจะถูกรวบรวมโดยการสอบถามและการบันทึกโดยผู้แจงนับ อำนวยความสะดวกในข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ข้อมูลเชิงลึกความเชื่อและประสบการณ์ อาจมีโครงสร้างหรือไม่มีโครงสร้าง
Heatmaps- แผนที่ความร้อนจะแยกย่อยหรือแยกข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อให้คุณมีกลุ่มที่สำคัญสำหรับคุณ แผนที่ความร้อนจะเน้นพื้นที่ที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีจัดเตรียมเค้าโครงที่เหมาะกับผู้เยี่ยมชมของคุณ
User Testing- ช่วยบันทึกผู้ใช้จริงที่ทำภารกิจต่างๆให้เสร็จสิ้น เราได้รับแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเข้าใจของผู้ใช้และความสามารถในการดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ
Workshop- การประชุมเชิงปฏิบัติการช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และความเข้าใจทางธุรกิจจากมุมมองของกันและกัน สามารถช่วยคุณในการกำหนด USP เรียนรู้ปัจจัยที่ล้าหลังและสิ่งที่คุณสามารถนำเสนอเพื่อเอาชนะพวกเขาได้
Analytics- ช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร คุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่ขัดขวางลูกค้าของคุณได้โดยศึกษาจากแบบฟอร์มที่ละทิ้ง
ไม่ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณจะเป็นอย่างไรก็จะไม่จับตลาดเว้นแต่ผู้ซื้อจะไม่เชื่อในผลิตภัณฑ์นั้น ในการชักชวนพวกเขาคุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ คุณต้องหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ดึงกลุ่มผู้ชมของคุณ
นักสื่อสารที่เข้าใจผู้ฟังบรรลุมากที่สุด! ใช่มันเป็นความจริง คุณต้องระบุผู้ชมของคุณและวิเคราะห์พวกเขา โดยทั่วไปผู้ชมประกอบด้วยคนที่มีการรับรู้ที่แตกต่างกัน บางครั้งคุณคุ้นเคยกับผู้ชมของคุณบางครั้งคุณอาจไม่คุ้นเคย เมื่อผู้ชมของคุณไม่คุ้นเคยคุณควรสร้างรายการแยกต่างหาก ใส่รองเท้าของตัวเอง. ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือปรับปรุงการสื่อสารของคุณ
วิธีการวิจัย
การวิจัยผู้ชมคือการวิจัยด้านการสื่อสารที่ดำเนินการในกลุ่มบุคคลที่เฉพาะเจาะจงเพื่อกำหนดข้อสรุปใด ๆ บนพื้นฐานของคุณลักษณะความรู้ความสนใจการรับรู้ ฯลฯ ประเด็นของการทำเช่นนี้คือการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นของกลุ่มเป้าหมาย
มีหลายหมวดหมู่ที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ อาจเป็นไปตามรายได้อาชีพเพศอายุ ฯลฯ
มีหลายวิธีในการรู้จักลูกค้าของคุณ -
Surveys/Questionnaires- เป็นวิธีที่ค่อนข้างง่ายและแม่นยำซึ่งให้ผลลัพธ์เชิงปริมาณที่ง่ายต่อการวัดและวิเคราะห์ คุณสามารถสร้างและเผยแพร่ผ่านจดหมายข่าวอีเมลโพสต์โซเชียล ฯลฯ หรือโฆษณาบนเครื่องมือออนไลน์เช่นลิงสำรวจเป็นต้น
Interviews- การสัมภาษณ์เป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัว คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเพื่อรวบรวมข้อมูล สามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองทางโทรศัพท์ออนไลน์ ฯลฯ
Focus Groups- ที่นี่นักวิจัยถามคำถามกลุ่มคนที่เกี่ยวข้อง คำถามเหล่านี้มีการถกเถียงกันและมีการกำหนดข้อสรุปสุดท้าย
Observation - ที่นี่นักวิจัยสังเกตลูกค้าและตรึงข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาบนพื้นฐานของการสังเกต
วิธีการที่กล่าวมาข้างต้นได้ผลอย่างแน่นอน แต่ควรคำนึงถึงผลกระทบทางจริยธรรมที่มีต่อพวกเขา
การแบ่งกลุ่มข้อมูลตามความเกี่ยวข้อง
การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นการแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มตามลักษณะเฉพาะบางประการ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีความต้องการและการรับรู้ที่หลากหลาย คุณต้องมีเว็บไซต์ที่ให้บริการทั้งหมด สำหรับสิ่งนี้การแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมมีประโยชน์
คุณสามารถทำได้หลายวิธีซึ่งบางวิธี ได้แก่ -
New and Repeating Visitors - คุณสามารถเสนอคู่มือเริ่มต้นสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่และหน้าต่างๆที่มีรายละเอียดและรายละเอียดสำหรับผู้ที่เกิดซ้ำ
Source of origin- คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้ตามแหล่งที่มาที่มาที่เพจของคุณ เช่นผ่าน PPC, SERP, ไซต์โซเชียล ฯลฯ
Geography- คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าจากที่ใดที่หนึ่ง สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับส่วนอีคอมเมิร์ซหรือบริการตามเช่นบริการจองรถแท็กซี่เป็นต้น
Behavioral Targeting- สิ่งนี้คุ้มค่ากับการแบ่งกลุ่มโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่นหากผู้ชายค้นหาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าในช่วงเวลานี้ คุณอาจเสนอส่วนลดสำหรับช่วงเวลาอื่นที่คล้ายกัน
Conversion Basis- คุณสามารถติดตามว่าช่องใดให้ Conversion สูงสุดแก่คุณ เช่นเดียวกับโฆษณา Facebook ทำให้คุณได้รับ Conversion หรือ AdWords มากขึ้นหรือไม่?
คุณต้องกำหนดว่าความสำเร็จคืออะไรสำหรับคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องค้นหาว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร เป้าหมายคือตัวชี้วัดเพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับผลกำไรหรือไม่ เป้าหมายสามารถเรียกได้ว่า -
- Leads
- Sign-ups
- การสร้างบัญชี
- Downloads
- รถเข็น ฯลฯ
การระบุเป้าหมาย
นักธุรกิจส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าเป้าหมายสูงสุดคืออะไร บ่อยครั้งที่เราเห็นหน้าเว็บเต็มไปด้วยข้อมูลที่ไม่ต้องการหรือมีข้อมูลน้อย หากคุณเป็น บริษัท อีคอมเมิร์ซเป้าหมายของคุณควรเป็น "รถเข็น" "ซื้อ" "การขายสินค้า" "มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย" ฯลฯ หากคุณอยู่ใน B2B การเสนอราคาการโทรศัพท์การสอบถามจะต้องเป็นเป้าหมายของคุณ
เมื่อออกแบบเว็บไซต์ควรทำให้ชัดเจนว่าธุรกิจต้องการอะไรจากเว็บไซต์นี้ - นำไปสู่? หรือรถเข็น? หรืออย่างอื่น? เมื่อคุณแน่ใจในเป้าหมายแล้วคุณสามารถสร้างชุดการทดสอบต่อเนื่องเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้
ในการระบุเป้าหมายของคุณให้ปฏิบัติตามมนต์ ค้นหาไฟล์‘Marketing Goals’จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ ‘Business Goals'ต้องปฏิบัติตามเป้าหมายทางการตลาดเหล่านั้น โดยทางอ้อมคุณจะสามารถตั้งค่าไฟล์‘Conversion Optimization Goal’. เป้าหมายทางธุรกิจของคุณคือวิธีสร้างรายได้และเป้าหมายการแปลงของคุณก็เช่นกัน หากโซเชียลมีเดียแชร์หรือขายตรงให้คุณคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพให้ดีที่สุดแทนที่จะใช้ความพยายามในการลดอัตราตีกลับซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณมากนัก
The Goal Waterfall Model
เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์ของคุณสำหรับการจับเป้าหมายการจองหรือซื้อวิดเจ็ตของคุณควรชัดเจนและอยู่ในโฟกัส
การแปลงมาโครกับการแปลงไมโคร
การแปลงมาโครเป็นเหตุการณ์ที่อธิบายถึงเป้าหมายที่สำเร็จ บางส่วน ได้แก่ -
- ขายสินค้า
- ขอใบเสนอราคา
- โทรเลย
- Cart
Conversion ขนาดเล็กคือเหตุการณ์ที่ไม่ได้สร้างโอกาสในการขายจริง แต่เป็นโอกาสในการขายที่ได้รับความช่วยเหลือซึ่งระบุถึงโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมาย ชอบ -
- ดาวน์โหลดโบรชัวร์
- Signing-up
- อ่านเพิ่มเติม
- ชอบและแบ่งปันหน้า Facebook
- ดูวิดีโอโปรโมต
- ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียล
พวกเขาไม่ได้ขายโดยตรง แต่มีความสำคัญมาก พวกเขาอาจช่วยคุณสร้างโอกาสในการขายในอนาคต พวกเขายังตอบสนองวัตถุประสงค์ในการสร้างแบรนด์ธุรกิจของคุณ
การวัดเป้าหมาย
การวัดผลเป้าหมายใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าแผนของเราประสบความสำเร็จเพียงใด (เป้าหมายที่แตกต่างกัน) ใน B2B การโทรและใบเสนอราคาทำงานได้ดีในอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย แต่เป้าหมายด้านเช่นอ่านบทความการสมัครสมาชิกยังช่วยในการบรรลุเป้าหมาย
ในการวัดผลเป้าหมายให้จัดทำรายการสั่งซื้อโดยระบุลำดับความสำคัญของเป้าหมาย จัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณตามนั้น เมื่อคุณสร้างรายการนี้เสร็จแล้วให้กำหนดมูลค่าเป้าหมายที่สัมพันธ์กัน สิ่งนี้ทำให้คุณเข้าใกล้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้เวลามากขึ้นในการปรับแต่งค่าเหล่านี้ ใช้เครื่องมือ Analytics การวิเคราะห์ของ Google เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการวัดผลเป้าหมาย การวิเคราะห์ของ Google ช่วยในการวัดผลการขายผลิตภัณฑ์ ด้วยความช่วยเหลือของเป้าหมายอีคอมเมิร์ซเราสามารถวัดผลการขายตามแต่ละผลิตภัณฑ์ได้ เราสามารถวัดผลได้อย่างง่ายดายว่าสินค้าใดขายดีที่สุด การติดตามเหตุการณ์ช่วยในการวัดเป้าหมายโซเชียลมีเดียเช่นการบรรลุเป้าหมายผ่านไอคอนโซเชียลมากแค่ไหน
ต่อไปนี้เป็นมาตรการเป้าหมายบางประการซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการติดตาม
Contact Us - ติดตามเมื่อผู้ใช้ติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือ
Newsletter Subscriptions - ติดตามจำนวนคนที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
View/Request Product Demo - มีประโยชน์หากเว็บไซต์ของคุณขายสินค้า
Ecommerce Tracking - ในการติดตามและรับรายงานการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่เป็นประโยชน์เราขอแนะนำให้ใช้ฟังก์ชันการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ
แม้ว่าผู้คนจำนวนมากจะทราบถึงศักยภาพของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion แต่ก็ยังมีโฆษณาและความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ CRO อยู่
ตำนาน Debunking
CRO Uses Best Practices- การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไม่ได้เป็นเพียงการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการนำสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณไปใช้ เป็นการวิเคราะห์อย่างละเอียดโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและการทดสอบ ตามที่กล่าวไว้ในบทก่อนหน้าปุ่ม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) สีแดงอาจใช้ไม่ได้กับทุกคน
Long Copies are not Attractive- มันไม่เคยเป็นความจริง สำเนาขนาดยาวอาจดูน่าสนใจหากมีความชัดเจนกระชับและมีส่วนร่วม ไม่เป็นความจริงเสมอไปที่ผู้ใช้จะไม่เลื่อนหรืออ่าน ผู้ใช้สนใจข้อมูลอย่างแท้จริงหากคุณมีข้อมูลที่แท้จริงสำหรับพวกเขา สิ่งที่ต้องการคือหน้า Landing Page ที่ไม่กระจายและใช้งานง่าย
The Replica of Successful Company Works- ไม่เสมอไป !! การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นเพียงการปฏิเสธเว็บไซต์ของคุณทำให้เว็บไซต์สะอาดขึ้น คำหลักที่ง่อยอาจทำให้ Conversion ของคุณลดลงแม้ว่าจะคัดลอกมาจากชื่อแบรนด์ก็ตาม คุณต้องมีการวิเคราะห์สำรวจและทดสอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
Conversion Should Only be the Targeted Metric- การมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง Conversion ควรเป็นเป้าหมายของคุณ แต่ควรวิเคราะห์ข้อมูลที่เกิดขึ้นเป็นประจำและความถี่ในการเข้าชมด้วย นี่แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างไร การส่งเสริมการมีส่วนร่วมหมายถึงคุณภาพและการตอบสนองเว็บไซต์และธุรกิจ
เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุง Conversion โดยทั่วไปจะใช้เทคนิคสองอย่างต่อไปนี้
- กลยุทธ์ CRO
- แผน CRO
เมื่อใช้กลยุทธ์ CRO คุณจะมีรายการการแก้ไขด่วนเช่นสีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจและคำแนะนำ คุณพึ่งพาเคล็ดลับและเทคนิคและรอผล ราวกับว่าคุณกำลังใช้ flukes จริงๆในขณะที่ใช้กลวิธีเหล่านี้ พฤติกรรมของลูกค้าใช้เบาะหลังตรงนี้ คุณไม่มีแผนปฏิบัติการพร้อม คุณจะดำเนินต่อไปโดยขึ้นอยู่กับการคาดเดาและสัญชาตญาณ
ตัดกัน
เมื่อทำแผน CRO คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและตัวเลข จากนั้นคุณตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่สรุปได้ คุณทำตามแผนปฏิบัติได้และจะมีการทดสอบอีกครั้ง เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นเองและต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้ดีขึ้น
ให้เราเปรียบเทียบทั้งสองเทคนิคกับตัวอย่าง -
คุณเพิ่มการตลาดบน Facebook เป็นช่องทางการตลาดแบบชำระเงินของคุณ การติดตั้งใหม่นี้มีจำนวน Conversion ลดลง ตอนนี้หากคุณใช้กลยุทธ์คุณจะแสดงรายการแก้ไขและทดลองใช้เพื่อทำสิ่งต่างๆให้ลุล่วง แต่เมื่อคุณสร้างแผน CRO คุณจะหาสาเหตุที่ทำให้ตัวเลขลดลงได้อย่างแน่นอน คุณตอบสนองความต้องการของช่องนี้เหมือนที่เคยทำกับช่องก่อนหน้านี้หรือไม่ อย่างไร? นี่จะเป็นคำถามต่อไป ในความพยายามที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามนี้จากนั้นจะมีการทดสอบตามมา
ดังนั้นเราอาจสรุปได้ว่าการปรับแต่งเพียงครั้งเดียวอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของเว็บไซต์ของคุณได้ แม้ว่าคุณจะล้าหลังในการทดสอบ แต่คุณก็มีความรู้ที่ช่วยให้คุณพัฒนาต่อไปได้
กระบวนการที่มีโครงสร้าง
ตอนนี้เมื่อคุณทราบถึงประโยชน์ของแผน CRO เกี่ยวกับกลยุทธ์ CRO ให้เราพูดถึงวิธีการจัดโครงสร้างกระบวนการสร้างแผน CRO เราได้แบ่งส่วนนี้เพิ่มเติมเป็นระยะเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นและเพื่อให้เกิดความโปร่งใสตามวัฏจักรของการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณจะข้ามแต่ละช่วงหลายครั้งในระหว่างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ
Phase 1
Setting Up the Preliminary Work- ในขั้นตอนนี้เราจะตัดสินใจว่าจะวัดอะไรแล้วจึงเพิ่มประสิทธิภาพ ที่นี่เราวิเคราะห์ปัจจัยที่ผลักดันให้เกิด Conversion
For example,
คุณเปิดคลินิกเสริมความงามและคุณมีเว็บไซต์ที่ให้คำปรึกษาฟรี 10 นาที นี่คือสิ่งที่คุณจะไว้วางใจ คุณจะไปคิดว่าผู้เยี่ยมชมแปลงคำรับรองรูปภาพของลูกค้าที่มีความสุขลิงก์คุณภาพทั้งหมดนี้หรือสิ่งที่ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่
คุณสามารถวัดสิ่งเหล่านี้แยกกันเพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับคุณ ตัวอย่างเช่นเป็นการรับรองความพึงพอใจของลูกค้า ตอนนี้คุณอาจเพิ่มจำนวนคำรับรอง
Phase 2
Fixing a Baseline- เมื่อคุณตัดสินใจเลือกเมตริกที่เป็นไปได้และอินพุตของผู้ใช้เสร็จแล้ว คุณจะเริ่มทำงานโดยใช้ข้อมูลนั้น จุดเริ่มต้นนี้เป็นพื้นฐานของคุณ คุณควรรู้ว่าจะเริ่มจากที่ไหนและเมื่อไร
เพื่อสรุปว่ากระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพให้ผลลัพธ์หรือไม่คุณจำเป็นต้องทราบและวัดตัวเลขอย่างละเอียด คุณจะต้องให้พวกเขาเปรียบเทียบในอนาคต
ในขั้นตอนคุณจะวิเคราะห์อุปสรรคและปัญหา ดูว่าตัวเลขของคุณเปลี่ยนไปในทางบวกหรือไม่? สิ่งต่างๆจะดีขึ้นหรือแย่ลงไปอีก?
Phase 3
Prepare Testable Hypotheses- ระยะนี้ขึ้นอยู่กับพื้นฐานที่เราวางไว้ทั้งหมด มองเห็นความยุ่งยากที่สำคัญของคุณรวมทั้งอุปสรรคที่คุณเจอ เมื่อคุณระบุได้แล้วให้ตรวจสอบและทดสอบ
สมมติว่าคุณต้องทราบว่าอัตราตีกลับของคุณเพิ่มขึ้น คุณอาจทำแบบสำรวจบนหน้าเพื่อขอให้ผู้คนรายงานสิ่งที่พวกเขาเป็น? อะไรทำให้พวกเขาเลิก? คุณสามารถใช้เครื่องมือเพื่อดูว่าพวกเขาคลิกที่ใดในเพจของคุณมากที่สุด
จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้เลิกใช้ หาคำตอบและวิธีแก้ปัญหา เช่นเดียวกับหน้า Landing Page เวอร์ชันปรับปรุง
Phase 4
Plot Your Tests- นี่คือจุดที่คุณต้องมีระเบียบแบบแผนอย่างสมบูรณ์ เก็บบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรและตรวจสอบอย่างดี พิจารณาลำดับความสำคัญและปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของคุณ อะไรคือสิ่งที่ซับซ้อนและขัดขวางการเปลี่ยนใจเลื่อมใส เหตุใดผู้ใช้จึงไม่คลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจแม้ว่าจะอยู่ในครึ่งหน้าแรกและไฮไลต์ด้วยสีแดง
คุณยังสามารถทำการทดสอบแยก A / B ได้ที่นี่ เปอร์เซ็นต์ของอัตราตีกลับที่ดีขึ้นอาจทำให้คุณคุ้มทุน
For example,
คุณได้รับทราบว่าเว็บไซต์มีการเข้าชมมหาศาลจากโซเชียลมีเดียและลิงก์ภายนอก แต่การจราจรติดขัดเนื่องจากคุณไม่ได้กล่าวถึงชุดบริการและวิธีติดต่อคุณอย่างชัดเจน ที่นี่คุณสามารถไปที่หน้าแรกของคุณด้วยการออกแบบที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งระบุสิ่งที่คุณนำเสนออย่างชัดเจน นอกจากนี้คุณสามารถติดต่อและตำแหน่งของคุณ
เพิ่มหน้าด้วยการอ่านแบนเนอร์วางแผนที่จะเติมเต็มผิวของคุณหรือไม่? มันอาจช่วยได้ ตรวจสอบคำปรึกษาฟรี 10 นาที วางสิ่งนี้ในหน้าติดต่อของคุณ
Phase 5
Run Your Test- เมื่อคุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แล้ว คุณจะทำการทดสอบโดยคำนวณความผันผวนของตัวเลขเมื่อเทียบกับพื้นฐานของคุณ ตัวเลขเหล่านี้จะบอกคุณว่าคุณประสบความสำเร็จอะไร
If you get more conversions - เข้าสู่ตัวชี้วัดถัดไปและทดสอบใหม่เพื่อทำให้บางสิ่งสมบูรณ์แบบ
If you get lesser conversions - กลับไปที่เฟส 4 อ่านตัวเลขของคุณอีกครั้งทำการทดสอบใหม่และดำเนินการต่อ ...
เครื่องมือ
คุณต้องมีเครื่องมือในการวัดเมตริกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชม
การวิเคราะห์
นี่คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้เราสามารถติดตามและรายงานกิจกรรมประจำวันบนเว็บไซต์ได้ Google Analytics, KISSMetrics มีเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงเช่นการรู้อัตราตีกลับและการออกการแบ่งกลุ่มผู้ชมการติดตามการแปลงเป็นต้น
การสำรวจผู้ใช้
จะเป็นประโยชน์แม้ในกรณีที่การวิเคราะห์ล้มเหลว ตัวอย่างเช่นทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากผู้ใช้ ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นเครื่องมือที่ล้ำค่าที่สุดที่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพสามารถมีได้
การทดสอบผู้ใช้
ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์เช่น Optimizely และ Heatmaps คุณจะได้รับทราบว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับหน้า Landing Page ของคุณอย่างไร คุณสามารถทดสอบพื้นที่ที่เป็นไปได้ของเพจของคุณและสามารถพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อรักษาลูกค้าของคุณได้
การทดสอบ A / B
จะดีที่สุดเมื่อคุณไม่แน่ใจในผลลัพธ์สองรายการขึ้นไป เครื่องมือเช่น A / Bingo คือปลั๊กอิน Ruby-on-Rails ที่ทำการทดสอบ A / B คุณสามารถวัดการทดสอบเหตุการณ์หรือการแสดงความแตกต่าง
WebPagetest
ช่วยให้คุณทำการทดสอบความเร็วเว็บไซต์ได้ เวลาในการโหลดน้อยลงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ WebPagetest จัดทำรายงานเกี่ยวกับความเร็วเว็บไซต์ของคุณอย่างละเอียดและมีโครงสร้างและคำแนะนำเพื่อปรับปรุง
ตลาดมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและมีการพัฒนาโดยมีเครื่องมือติดตามการแปลงจำนวนมากที่มีประโยชน์ในการวัด Conversion ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง
ประสบการณ์ของผู้ใช้คือทัศนคติของผู้เยี่ยมชมที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณ แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และทัศนคติเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือเพจเฉพาะ ในการแปลงเป็นตัวเลขสูงสุดคุณต้องตั้งค่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นแบบอย่าง สิ่งนี้สามารถทำได้เพียงแค่ให้ผู้ใช้ตามความต้องการที่แท้จริงโดยไม่ยุ่งยากและภายใน 2-3 คลิก พวกเขาไม่ควรไปที่หน้าเพื่อค้นหาปุ่มที่ดำเนินการได้ เป็นไปอย่างกะทัดรัดว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะอย่างไรเวลาในการโหลดง่ายต่อการนำทางและความยุ่งยากที่ผู้เยี่ยมชมพบในขณะสำรวจน้อยลง
ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง เมื่อมีผู้เยี่ยมชมอยู่เรื่อย ๆ พวกเขาจะปฏิบัติภารกิจและเคลื่อนผ่านช่องทางไปเรื่อย ๆ
โดยทั่วไปแล้วช่องทางคือจำนวนขั้นตอนที่ผู้บริโภคใช้หลังจากเข้าสู่เว็บไซต์จนกระทั่งถึงระดับ Conversion ที่เหมาะสม คุณควรลดจำนวนขั้นตอนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี
สำหรับช่องทางของ บริษัท อีคอมเมิร์ซอาจอยู่ในส่วนใดส่วนหนึ่งต่อไปนี้ -
- หน้าแรกของเว็บไซต์
- หน้าหมวดหมู่สินค้า
- หน้าผลิตภัณฑ์
- หน้ารถเข็น
- หน้าชำระเงิน
ดังนั้นจากช่องทางด้านบนเราจะพบข้อมูลประสบการณ์ของผู้ใช้ ให้เราเล่นกับตัวเลข
ข้อมูลต่อไปนี้เป็นตัวเลขจำลองที่ได้จากเครื่องมือ Analytics -
- หน้าแรก - 80k ครั้ง
- หน้าหมวดหมู่ - 60k ครั้ง
- หน้าผลิตภัณฑ์ - 10k ครั้ง
- หน้ารถเข็น - 3k ครั้ง
- การชำระเงิน - 2.5k ครั้ง
จากข้อมูลข้างต้นเราสามารถสรุปได้ว่าจากหน้าหมวดหมู่ผู้ใช้ไม่ได้ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ อัตราการออกจากหน้าหมวดหมู่สูงมาก
Why the exit rate is so high?
ตอนนี้จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าหมวดหมู่ของเรา มีปัญหากับการออกแบบหรือไม่? สินค้าทั้งหมดถูกแท็กด้วยหน้าหมวดหมู่หรือไม่? อาจเป็นหน้าหมวดหมู่ไม่มีเนื้อหานั่นคือสาเหตุที่ทำให้ผู้คนออกจากหน้าหมวดหมู่
ในตัวอย่างเดียวกันหากเรามีข้อมูลต่อไปนี้สำหรับเว็บไซต์
- หน้าแรก - 80k ครั้ง
- หน้าหมวดหมู่ - 60k ครั้ง
- หน้าผลิตภัณฑ์ - เซสชัน 50k
- หน้ารถเข็น - 3k ครั้ง
- การชำระเงิน - 2.5k ครั้ง
จากตัวอย่างข้างต้นเราจะเห็นว่าปัญหาอยู่ที่หน้ารถเข็น ดังนั้นเราต้องตรวจสอบว่าทำไมคนไม่เพิ่มสินค้าลงตะกร้า? ปุ่มรถเข็นมีปัญหาหรือไม่? หรือมีปัญหาในการออกแบบหน้ารถเข็นหรือไม่? ปุ่มรถเข็นสามารถดูได้ง่ายหรือไม่? ดังนั้นหาปัญหาเกี่ยวกับข้อมูล การวิจัยประเภทนี้เรียกว่าfunnel optimization technique.
หากเราเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของเราเราก็สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของเราได้ เมื่อดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเราจะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยอ้อม มีการอธิบายสั้น ๆ ในประเด็นต่อไปนี้ -
เราตรวจสอบการคลิกที่คลุมเครือการนำทางเพจที่ไม่เหมาะสมการตั้งค่าเบรดครัมบ์เวลาในการโหลดเพจที่บังคับให้ผู้ใช้ออก การทำงานกับปัจจัยเหล่านี้หมายความว่าคุณกำลังลดแรงเสียดทาน
การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางช่วยลดความสงสัยและความไม่แน่ใจของผู้เข้าชม
ในบทนี้เราจะพูดถึงรายละเอียดว่าหน้า Landing Page คืออะไรใช้ประโยชน์อะไรและสร้างอย่างไร
Landing Page คืออะไร?
หน้า Landing Page คือหน้าใด ๆ ที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาเมื่อถูกนำทางผ่านช่องทางใด ๆ ตัวอย่างเช่นบุคคลหลังจากคลิกโฆษณาแบบชำระเงินจะเข้ามาที่หน้า นั่นคือหน้า Landing Page เป็นจุดเริ่มต้นของเว็บไซต์ใด ๆ ไม่ว่าจะอยู่ในหมวดหมู่ใดก็ตาม เมื่อทำการตลาดแคมเปญเฉพาะเราจำเป็นต้องสร้างหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงโดยเฉพาะ ช่วยเราในการแปลงและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อก่อนที่จะทำ Conversion
คนส่วนใหญ่เข้าใจผิดว่าหน้าแรกเป็นหน้า Landing Page หน้าแรกได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดเตรียมโครงสร้างทั่วไปของธุรกิจของคุณ เต็มไปด้วยรูปภาพและลิงก์ที่รับรองแบรนด์ของคุณและนำทางคุณไปยังเพจภายใน โดยพื้นฐานแล้วมีไว้เพื่อสำรวจ เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะระบบจะสร้างหน้า Landing Page แยกกัน
หน้า Landing Page โดยทั่วไปมีสองประเภทดังต่อไปนี้ -
- หน้า Landing Page การสร้างลูกค้าเป้าหมาย
- คลิกผ่านหน้า Landing Page
เพจการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้รับการออกแบบด้วยฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย เมื่อผู้ใช้เข้ามาที่หน้านี้คำกระตุ้นการตัดสินใจแรกสำหรับผู้ใช้คือการกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขาย
การคลิกผ่านหน้า Landing Page ใช้ใน บริษัท อีคอมเมิร์ซใด ๆ ผู้ใช้เข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์ แต่หน้านั้นไม่บรรลุเป้าหมาย ผู้ใช้ต้องไปที่หน้าการชำระเงินเพื่อบรรลุเป้าหมาย
ต้องการหน้า Landing Page
เราต้องการเปลี่ยนผู้ใช้เมื่อเข้ามาที่เพจของเรา แต่มันไม่ได้เกิดขึ้นตลอดเวลา แต่ฉันจะบอกว่าจำนวนครั้งสูงสุด พวกเขาไม่ซื้อในครั้งเดียวและไม่ได้สำรวจเว็บไซต์อื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์เดียวกัน ต้องการหน้า Landing Page ที่นี่ คุณต้องเข้าถึงรายละเอียดการติดต่อของผู้เยี่ยมชมและเพิ่มลงในช่องทางการขายของคุณ เมื่อคุณมีรายละเอียดของผู้เยี่ยมชมแล้วคุณสามารถส่ง e-letter โบรชัวร์ข้อเสนอพิเศษและอื่น ๆ เพื่อส่งเสริมการขายได้ การมีหน้า Landing Page มากขึ้นจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้ถึง 50%
การสร้างหน้า Landing Page
ในขณะที่สร้างหน้า Landing Page ให้คุณอยู่ในรองเท้าของลูกค้า รู้วัตถุประสงค์ทางธุรกิจผู้ชมและความต้องการของพวกเขา พวกเขาจะตอบสนองต่อเพจของคุณอย่างไร ตั้งค่าการดำเนินการตามนั้น จัดวางในรูปแบบที่ไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้าในการนำทาง ทำให้น่าสนใจน่าสนใจให้ข้อมูลและอ่านง่าย ใช้เนื้อหาที่มีคุณภาพกำหนดเป้าหมายด้วยคีย์เวิร์ดหลัก
Landing Page Tips −
- ใช้พับแรกของหน้า ผู้เยี่ยมชมไม่ได้เลื่อนลงเพื่อค้นหาปุ่มที่ใช้งานได้เสมอไป
- ใช้ประโยชน์จากรูปภาพและวิดีโอ
- รวมปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โฟกัสได้
- ใช้ชื่อเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ CTA ของคุณ
- ทำให้ยุ่งน้อยลง
- รวมข้อเสนอและข้อเสนอมูลค่า
- รวมคำรับรองและหลักฐานทางสังคมอื่น ๆ ที่ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ
- เน้นการรับรองของบุคคลที่สาม ตราประทับที่เชื่อถือได้บนเว็บไซต์ของคุณให้ความไว้วางใจ
Landing Page SEO
การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาควรทำอย่างเหมาะสม แท็กหัวเรื่องและเนื้อหาทั้งหมดควรได้รับการปรับให้เหมาะสมกับคำหลัก ควรมีการเชื่อมโยงย้อนกลับการเชื่อมโยงภายในของเพจเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า อีกวิธีหนึ่งคือการเพิ่มประสิทธิภาพแท็กหัวเรื่อง
การออกแบบ Landing Page
การออกแบบมีบทบาทสำคัญในหน้า Landing Page ควรทำการวิจัยของคู่แข่งที่เหมาะสม ควรวางปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจไว้ในครึ่งหน้าแรก หากหน้า Landing Page มีแบบฟอร์มควรวางแบบฟอร์มไว้ในพับแรก
การทดสอบ A / B
เมื่อคุณสับสนกับสองการออกแบบที่แตกต่างกันสำหรับหน้า Landing Page ที่คุณต้องเลือก ลองใช้การทดสอบ A / B ซึ่งจะช่วยในการแก้ไขปัญหาของคุณและเปิดโอกาสใหม่ในการปรับปรุงหน้า Landing Page
เพิ่มประสิทธิภาพฟิลด์ที่มีอยู่บนหน้า Landing Page
เพิ่มประสิทธิภาพฟิลด์ที่มีอยู่ของหน้า Landing Page หากฟอร์มมีฟิลด์จำนวนมากให้ปรับรูปแบบนั้นให้เหมาะสมก่อน ลบฟิลด์ที่ไม่จำเป็นออกจากแบบฟอร์ม ทำให้แบบฟอร์มเรียบง่ายและอ่านง่ายเพื่อให้อัตราการกรอกแบบฟอร์มอาจสูงขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ
เพิ่มประสิทธิภาพปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการตามขนาดปุ่มข้อความบนปุ่มสีของปุ่มหรือตำแหน่งของปุ่ม หากเราปรับปรุงสิ่งเหล่านี้สำหรับปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการก็ควรปรับปรุงอัตรา Conversion
Avoid the following -
- โกหกลูกค้า.
- การวางแบบฟอร์มและปุ่มที่ไม่จำเป็น
- วางป๊อปอัปที่น่าหงุดหงิด
- เพลงอัตโนมัติที่เริ่มต้นด้วยตัวเอง เป็นการปิดการใช้งานสำหรับลูกค้า
วิเคราะห์ข้อมูลต่อไป สิ่งนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าได้รับการปรับให้เหมาะสมหรือไม่ หากตัวเลขของคุณดีขึ้นแสดงว่าคุณประสบความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้โฟกัสอีกครั้ง ตรวจสอบขั้นตอนทั้งหมดอีกครั้งเพื่อค้นหาปัญหาและลองแก้ไข
มักจะพบบ่อย ๆ ทั้งๆที่ผู้เยี่ยมชมมาและไปโดยไม่กลับมา? ใช่มันเกิดขึ้นมากมาย แม้ว่าจะเสนอเพจหลายล้านเพจให้กับพวกเขา แต่ก็ไม่ได้อยู่นาน แต่ก็จำเป็นต้องเปลี่ยนเทรนด์นี้ให้ดีขึ้น
Bounce Rate คืออะไร?
เป็นเมตริกที่แสดงถึงจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากนั้นจึงเลิกไปแทนที่จะดูหน้าอื่น ๆ ในเว็บไซต์ของคุณต่อไป พวกเขาเพียงแค่สำรวจหน้าเดียวในช่วงสั้น ๆ
วิธีต่อไปนี้ทั้งหมดในการออกจากไซต์ของคุณถือเป็นการตีกลับ -
- กดปุ่มย้อนกลับ
- การเลือกที่จะท่อง URL อื่น
- ออกจากแท็บ
- กำลังปิดหน้าต่าง
- คลิกที่ลิงค์ภายนอก
- หมดเวลา
เหตุผลที่ทำให้อัตราตีกลับสูง
อาจเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้ -
Single Page Site - เว็บไซต์ของคุณไม่มีหน้าอื่นให้เยี่ยมชม
Slow Page Load Time - ผู้คนมักจะยอมแพ้หากเว็บไซต์ไม่โหลดภายใน 4 วินาที
Bombarding Visitors with Offers- แบนเนอร์จำนวนมากและโฆษณาที่ล่วงล้ำบังคับให้ผู้ใช้ออกจากหน้า ไซต์ดังกล่าวมีความน่าเชื่อถือน้อยกว่าด้วยซ้ำ
Irrelevant Content- เมื่อผู้ใช้ไม่เห็นสิ่งที่ต้องการเขาจะเลิกใช้งานในไม่กี่วินาที นอกจากนี้เนื้อหาควรใช้ไวยากรณ์ที่เหมาะสมและวรรณกรรมที่เข้าใจง่าย
Long Fill-up Forms- การกรอกแบบฟอร์มเป็นเรื่องที่น่ารังเกียจ ยิ่งอยู่ในรูปแบบที่ยาวมากเท่าไหร่ผู้ใช้ก็ยิ่งแกว่งมากเท่านั้น การขอข้อมูลมากเกินไปไม่ได้รับความบันเทิง
Design of the Page - หน้าที่ยุ่งเหยิงที่มีรูปภาพและแบนเนอร์จำนวนมากที่มีข้อความไม่ชัดเจนจะไม่ถือผู้เข้าชมไว้เป็นเวลานาน
วิธีลดอัตราตีกลับ
ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องแนวทางเชิงกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการอาจช่วยคุณในการลดอัตราตีกลับ
Set Realistic Expectation. Unrealistic goals will only demotivate you.
ค่าเฉลี่ยเกณฑ์มาตรฐานของ Checkout สำหรับอัตราตีกลับ -
- เว็บไซต์เนื้อหา: 40-70%
- หน้าการสร้างลูกค้าเป้าหมาย: 30-40%
- บล็อก: 70-90%
- เว็บไซต์ค้าปลีก: 30-40%
- ผู้ให้บริการ: 20-30%
- หน้า Landing Page เฉพาะ: 80-90%
Attract Relevant Traffic- ใช้คำหลักที่ตรงเป้าหมายที่ตรงกับเนื้อหาของคุณ การจับกลุ่มการเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้องจะตีกลับเท่านั้น มันจะตอบสนองวัตถุประสงค์
Create Multiple landing pages targeted with specific keywords. เขียนคำอธิบายเมตาที่น่าดึงดูดและมีประโยชน์
Improve Usability- ใช้ประโยชน์จากข้อความที่อ่านได้และถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ ใช้พื้นหลังสีขาวแบบอักษรที่เหมาะสม ทำให้พาดหัวข่าวของคุณเปล่งประกายอย่างกล้าหาญ ใช้หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยที่ชัดเจน
Well-Organized Layout- สร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ทำให้การออกแบบหน้าเว็บเป็นเรื่องง่ายและสะดวก อย่าใส่ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจมากเกินไปในหน้าแรก ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจมากเกินไปเป็นสาเหตุที่ทำให้อัตราตีกลับสูง
Page Load-Time- ปรับปรุงคะแนนความเร็วหน้าของเว็บไซต์ หลีกเลี่ยงการใช้เนื้อหามัลติมีเดียที่โหลดเอง ตั้งค่าลิงก์ภายนอกเพื่อเปิดในแท็บใหม่ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราตีกลับและการเข้าชมได้เช่นกัน
Avoid distracting pop ups in the website- ควรกำจัดโฆษณาที่ล่วงล้ำทั้งหมดออกไปด้วย คุณสามารถสร้างความบันเทิงให้กับโฆษณาแบบคงที่และวางไว้ที่ด้านข้าง
อัตราการออกคืออะไร?
อัตราการออกคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เป็นคนสุดท้ายในเซสชันเช่นที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณจากหน้านั้น อาจเป็นหรือไม่ใช่หนึ่งหน้าในเซสชัน หากไม่ใช่หน้าเดียวในเซสชันหมายความว่าผู้เยี่ยมชมอาจเข้ามาจากหน้าอื่นและออกจากหน้านี้
ในการวิเคราะห์อัตราการออกคุณต้องตรวจสอบช่องทางของคุณ ติดตามว่าใครคือลูกค้าที่ออกจากเพจของคุณ ค้นหาว่าลูกค้าประเภทใดที่อาจทำให้คุณได้รับ Conversion สูงสุด
ทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มนั้น เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าชมเสร็จแล้วให้เพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บไซต์ของคุณ
วิธีลดอัตราการออก
ต่อไปนี้เป็นวิธีลดอัตราการออก
Create exit surveys- การออกจากแบบสำรวจสามารถช่วยคุณประหยัดผู้เยี่ยมชมได้มากกว่า 15 เปอร์เซ็นต์ เต็มไปด้วยข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของผู้เยี่ยมชมที่เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ที่นี่และมอบข้อเสนอสุดพิเศษเพื่อล่อให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส
Trigger exit pop-ups with a different persuasive message - ป๊อปอัปพร้อมข้อความสามารถนำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันบางอย่างได้
Optimize Call-to-action button- เราต้องตรวจสอบในหน้านี้ว่าปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจหายากสำหรับผู้ใช้หรือไม่ หากผู้ใช้มองไม่เห็นปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจอัตราการออกอาจสูงขึ้น พยายามวางปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในครึ่งหน้าแรกของหน้า
Do A/B Testing- การทดสอบ A / B เกือบจะเป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบสำหรับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก ถ้าเราพูดถึงอัตราการออกมันทำงานได้ดีมาก เพื่อให้ผลการทดสอบของคุณชัดเจนคุณต้องรวมทั้งมาตรการการทดสอบเช่นเชิงปริมาณและการวิเคราะห์เชิงคุณภาพของเว็บไซต์ของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการที่สองคือเริ่มการทดสอบจากส่วนล่างสุดของช่องทางและทำการทดสอบในระดับบนต่อไป
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการแปลงที่สูงขึ้นหรือการขายที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าการทดสอบของคุณประสบความสำเร็จ โอกาสในการขายที่ลดลงหมายความว่าคุณล้มเหลวแม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องน่าสังเวชเพราะเป็นเพียงการทดสอบ
ในบทนี้เราจะพูดถึงวิธีการทดสอบ CRO และการเพิ่มประสิทธิภาพ เราจะพูดถึงขั้นตอนต่างๆของช่องทางและวิธีสร้างตาราง
ทำอย่างไร?
สำหรับการทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพเราต้องตัดสินใจก่อนว่าจะทดสอบที่ไหนและจะจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายของเราอย่างไรจากนั้นจึงเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้น การทดสอบของคุณควรมีมุมมองที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดึงข้อมูลสำหรับเว็บไซต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างกองข้อมูลที่สมบูรณ์สำหรับกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ จากนั้นออกแบบเว็บไซต์ใหม่ด้วยวิธีการที่มีโครงสร้างและเป็นระบบโดยแจ้งให้เราทราบอย่างดีจากข้อมูลเชิงลึก กำหนดวัตถุประสงค์และ KPI
จัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการทดสอบ
โอกาสในการทดสอบควรจัดลำดับความสำคัญตามค่า เราไม่อาจจัดการกับค่าทั้งหมดในครั้งเดียว ดังนั้นเราจึงต้องกำหนดลำดับความสำคัญโดยคำนึงถึงช่องว่างของข้อมูลจริงและเวลาที่ใช้เพื่อให้บรรลุผล
ขั้นตอนของช่องทาง
เมื่อพูดถึงขั้นตอนของช่องทางโดยทั่วไปมีสามข้อในการล้างช่องทาง ขั้นตอนการโน้มน้าวใจขั้นตอนการให้ข้อมูลและการทำธุรกรรมโดยมีการโน้มน้าวใจเป็นขั้นแรกแล้วตามด้วยอีกสองขั้น
Persuasion Stage- นี่คือจุดเริ่มต้นของลูกค้าของคุณ อาจเป็นหน้า Landing Page หรือหน้าอื่น ๆ ที่นี่คุณต้องทำให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมรู้สึกว่าเขาอยู่บนแพลตฟอร์มที่ถูกต้อง มันควรจะกรี๊ดคุณมีเกือบทุกอย่างที่เขากำลังมองหา
Informational Stage- ที่นี่คุณต้องให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้เยี่ยมชม เมื่อผู้เข้าชมพอใจแล้วเขาจะกระโดดไปที่ปุ่มที่ดำเนินการได้
Transactional Stage- เมื่อลูกค้าตัดสินใจทำ Conversion เขาก็ย้ายมาที่ขั้นตอนนี้ มันเป็นเพียงการถอยหลังไปสู่เป้าหมาย ขั้นตอนนี้มักจะมีรูปแบบการแปลง การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำธุรกรรมหมายถึงการปรับรูปแบบการลดหรือเพิ่มแท็บการโต้ตอบและการซื้อหรือการแปลงที่ปราศจากความกังวล
ตอนนี้ขั้นตอนใดที่ควรปรับให้เหมาะสมก่อนขึ้นอยู่กับคุณโดยสิ้นเชิง มันแทบจะไม่สร้างความแตกต่างเลยหากทำอย่างดีเยี่ยมและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
หน้าที่มีศักยภาพ
หน้าที่เป็นไปได้คือหน้าที่จัดลำดับความสำคัญที่สำคัญที่สุด แม้ว่าทุกหน้าจะมีขอบเขตในการปรับปรุง แต่หน้าที่มีความสำคัญสูงสุดสำหรับคุณ เนื่องจากคุณไม่สามารถทดสอบเพจทั้งหมดได้ในครั้งเดียวคุณจึงต้องจัดลำดับความสำคัญของเพจที่มีศักยภาพแยกกัน รับความช่วยเหลือจากการวิเคราะห์เว็บสถิติและคุณสามารถผสมผสานกับสัญชาตญาณ
ให้เราอธิบายเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็น บริษัท อีคอมเมิร์ซการละทิ้งรถเข็นถือเป็นข้อกังวลหลักของคุณ รายงาน Analytics ไม่สามารถระบุเหตุผลที่แน่นอนเช่นการจัดส่งล่าช้า ในการแก้ไขปัญหานี้คุณต้องผ่านหน้าผลิตภัณฑ์หน้าหมวดหมู่ส่วนท้ายส่วนหัว ฯลฯ
Tip- มองหาตัวบ่งชี้ปัญหา ในกรณีนี้ให้มองหาอัตราการออกที่สูง รวบรวมข้อมูลใช้เป็นข้อมูลเข้าและรับมุมมองที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตัวระบุปัญหา
หน้าความสำคัญ
หน้าความสำคัญเป็นหน้าที่มีการเข้าชมมากที่สุด พวกเขาจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมเพื่อที่จะเพลิดเพลินกับการรับส่งข้อมูลสตรีมมิ่งที่เปลี่ยนเป็น GOAL คุณสามารถทำการทดสอบได้ที่นี่ การทดสอบที่นี่ให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าเนื่องจากการทดสอบของคุณเสร็จสิ้นในช่วงสั้น ๆ ทำให้คุณมีกำลังใจในการทำงานมากขึ้น หน้าเหล่านี้เหมาะที่จะใส่ข้อความของคุณkeypoints. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อคุณวิเคราะห์หน้าการเข้าชมจำนวนมากคุณจะนับไม่ซ้ำกันpageviews เพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำ
หน้า Landing Page อันดับต้น ๆ ของคุณคือหน้าสำคัญของคุณ ปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ดูน่าสนใจดึงดูดสายตาและมีส่วนร่วม
หน้าง่าย
ให้เรากำหนดอย่างละเอียด เมื่อคุณสามารถได้รับอัตราการแปลงเท่ากันจากสองเหตุการณ์เหตุการณ์ที่ใช้เวลาน้อยกว่าและความพยายามในการติดตั้งจะเรียกว่าเป็นหน้าง่าย หากคุณใช้ความพยายามแบบเดียวกันนี้เฉพาะในหน้าง่ายๆเหล่านี้คุณกำลังเพิ่ม Conversion เป็นสองเท่าโดยทางอ้อม
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับหน้าที่มีศักยภาพความสำคัญและความสะดวกเรียบร้อยแล้วคุณอาจรวมเพจเหล่านั้นไว้ในตารางโอกาสพาย
สร้างตาราง
เมื่อเรียกดูสถิติจากทั้งสามหน้าคุณสามารถสร้างตารางเพื่อแสดงรายการลำดับความสำคัญ ให้เราสมมติว่าคุณเป็น บริษัท อีคอมเมิร์ซ หน้าแรกหน้าหมวดหมู่สินค้ารถเข็นรายการสินค้าที่ต้องการและอื่น ๆ อยู่ในโฟกัสของคุณที่จะได้รับการปรับให้เหมาะสม ข้อมูลต่อไปนี้ถูกสุ่มตัวอย่างเพื่อให้คุณเข้าใจลำดับความสำคัญ
ประเภทหน้า | ศักยภาพ | ความสำคัญ | ง่าย | ลำดับความสำคัญ |
---|---|---|---|---|
หน้าแรก | 10 | 10 | 8 | 9.3 |
หน้าหมวดหมู่ | 8 | 10 | 9 | 9.0 |
หน้าสินค้า | 8 | 10 | 9 | 9.0 |
หน้ารถเข็น | 10 | 9 | 7 | 8.7 |
หน้า Wishlist | 8 | 9 | 6 | 7.7 |
หน้าชั่วคราวของบล็อก | 10 | 10 | 4 | 8 |
หน้าชำระสินค้า | 8 | 10 | 5 | 7.7 |
จากตารางด้านบนคุณสามารถค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดได้อย่างง่ายดาย โปรดทราบว่าไม่มีกฎมาตรฐานในการจัดลำดับความสำคัญ มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับทุกธุรกิจ
ทดสอบสมมติฐาน
ในส่วนนี้เราจะพูดถึงคำจำกัดความของสมมติฐานการทดสอบใน CRO หมายถึง ความหมายตามพจนานุกรมของสมมติฐานคือ "สมมติฐานเบื้องต้นที่สร้างขึ้นเพื่อวาดและทดสอบผลลัพธ์เชิงตรรกะหรือเชิงประจักษ์" เป็นสมมติฐานที่ใช้ตัวแปรทดสอบของคุณ สมมติฐานคือคำถามที่คุณถามผู้เยี่ยมชมขณะทำการทดสอบ เป็นการกำหนดสาเหตุที่ปัญหาเกิดขึ้น
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่ขัดขวางการแปลงของคุณคุณจะมี 'เชิงลบ' อยู่ในมือ ตอนนี้คุณต้องพลิกข้อเสียเหล่านี้ให้เป็นข้อดี คำถามเกิดขึ้นอย่างไร ???? เริ่มจากแยกสิ่งที่ควรเก็บและสิ่งที่ควรทิ้ง
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกสำหรับอัตรา Conversion ที่ต่ำเสร็จแล้วคุณจะต้องสรุปแอตทริบิวต์ที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุง Conversion ในการทำสิ่งนี้อันดับแรกให้ระบุสามสิ่งต่อไปนี้ -
- คุณต้องการแก้ไขอะไร?
- คุณตั้งใจจะเปลี่ยนเป็นอะไร?
- คุณจะได้ผลลัพธ์อะไร?
พูดว่าเปลี่ยน a ถึง b จะได้รับคุณค.
การสร้างสมมติฐานที่มีประสิทธิภาพ
การสร้างสมมติฐานที่ดีและสามารถทดสอบได้เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion มิฉะนั้นคุณจะทดสอบข้อมูลแบบสุ่มโดยไม่มีจุดโฟกัสซึ่งจะทำให้คุณพยายามอย่างไร้ผล
เมื่อคุณมีสมมติฐานแล้วคุณต้องทดสอบ สิ่งนี้จะแจ้งให้คุณทราบไม่ว่าจะให้ Conversion ที่ต้องการหรือไม่
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมคุณควรพิจารณาปัจจัยสำคัญ 4 ประการต่อไปนี้
เหล่านี้คือ -
- ข้อเสนอมูลค่า
- Relevancy
- Clarity
- Urgency
นอกเหนือจากปัจจัยข้างต้นแล้วการขัดขวางความวุ่นวายความฟุ้งซ่านและความวิตกกังวลยังกลับอัตราการเพิ่มประสิทธิภาพ
นอกเหนือจากปัจจัยข้างต้นแล้วการขัดขวางความวุ่นวายความฟุ้งซ่านและความวิตกกังวลยังกลับอัตราการเพิ่มประสิทธิภาพ
การทดสอบสมมติฐานของคุณถูกต้องหรือไม่? หากต้องการทราบโปรดลองตรวจสอบคำแนะนำต่อไปนี้ -
- คุณได้ระบุคำถามที่คุณต้องการทดสอบอย่างชัดเจนแล้วหรือยัง?
- สมมติฐานเป็นข้อความที่เสนอชัดเจนและสามารถทดสอบได้
- ข้อเสนอคุณค่าของคุณชัดเจนสำหรับคุณ
- หาข้อมูลเกี่ยวกับสมมติฐานที่คล้ายกันเพื่อเริ่มไขข้อสงสัยของคุณ
สมมติฐานการทดสอบมีศูนย์กลางอยู่ที่สามสิ่งต่อไปนี้ -
- ปัญหาที่สันนิษฐาน
- โซลูชันที่เสนอ
- ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
เมื่อคุณเขียนสมมติฐานเสร็จแล้วให้ทดสอบและรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ หาข้อสรุป ข้อสรุปนี้นำคุณไปสู่การทดลองออกแบบ ดูผลลัพธ์ถ้ามันออกมาในเชิงบวกแสดงว่าคุณประสบความสำเร็จในสิ่งที่คุณคาดไม่ถึง ทำซ้ำเรื่อย ๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น หากผลการวิจัยเป็นลบอีกครั้ง.
การตั้งค่าการทดสอบ
ในส่วนนี้เราจะพูดถึงการตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการทดสอบใน CRO
รู้จักเทคโนโลยีการทดสอบของคุณ
การทดสอบเว็บไซต์ใด ๆ ไม่ใช่กระบวนการที่ซับซ้อน เป็นเพียงการสร้างหน้าเว็บในเวอร์ชันต่างๆ แสดงให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเห็นและติดตามว่ารายการใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า การนำเสนอผู้ชมของคุณด้วยหน้าที่ต้องการจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มหาศาล เพื่อให้การทดสอบของคุณทำงานคุณต้องมีเครื่องมือทดสอบที่จะวางคุกกี้บนเครื่องผู้เยี่ยมชมของคุณ คุกกี้เหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าผู้เข้าชมดำเนินการกี่เปอร์เซ็นต์และรูปแบบใดของหน้าเว็บของคุณ
ประเภทการทดสอบ
มีการทดสอบหลายประเภทที่คุณสามารถเรียกใช้ได้ ทั้งหมดนี้เหมาะสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ แม้ว่าคุณจะสามารถทำการทดสอบได้หลายครั้งในปัญหาเดียว แต่การทำซ้ำก็มีโอกาสมากกว่า ที่นี่เราจะพูดถึงการทดสอบหลักสี่ประการ
A/B Testing- มักใช้กับตัวแปรสองตัวขึ้นไป เราเปรียบเทียบสองรูปแบบเพื่อดูว่าตัวแปรใดทำงานได้ดีกว่ากัน ที่นี่สองหน้าเว็บจะแสดงต่อผู้เยี่ยมชมคนเดียวกันและจะมีการวัดการติดตามว่าหน้าใดให้ Conversion มากกว่ากัน การทดสอบ A / B เมื่อทำอย่างต่อเนื่องสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตรา Conversion
สิ่งที่คุณต้องมีคือทำการทดสอบแบบควบคุมและรวบรวมข้อมูลเชิงประจักษ์ เกือบทุกอย่างสามารถทดสอบได้โดยใช้วิธีการทดสอบ A / B พาดหัวข่าวข้อความรับรองการดำเนินการปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการรูปภาพลิงก์ ฯลฯ ต้องใช้ความอดทนและเวลา แต่ก็ให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์
MVT Testing (Multivariate Testing)- เป็นเทคนิคในการดึงเอา 'การเปลี่ยนแปลง' ที่ดีที่สุดออกมาเพื่อพิจารณาว่าอันไหนทำงานได้ดีกว่ากัน ให้เราชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติม
เมื่อคุณทำการทดสอบ MVT คุณจะทดสอบการรวมกันขององค์ประกอบภายในหน้าเว็บหนึ่งเพื่อดูว่าองค์ประกอบเหล่านี้โต้ตอบกันอย่างไรและชุดค่าผสมใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น ในขณะที่การทดสอบ A / B คุณทดสอบบนหน้าเว็บต่างๆ
Split Path Testing- แบ่งการรับส่งข้อมูลออกเป็นเส้นทางเชิงเส้นที่แตกต่างกันซึ่งมีหลายหน้าเว็บ แทนที่จะแสดงรูปแบบต่างๆภายในหรือภายนอกหน้าเว็บเดียว แต่จะแสดงเส้นทางที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็น บริษัท อีคอมเมิร์ซและคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion โดยใช้วิธีนี้คุณอาจทำตามขั้นตอนการชำระเงินหกขั้นตอนหรือสี่ขั้นตอนหรือเพียงสามขั้นตอน
เมื่อใช้การทดสอบแบบแยกเส้นทางนี้คุณจะทดสอบว่าข้อใดให้ผลลัพธ์ Conversion ที่ต้องการ สามารถพิจารณาได้ในขณะทดสอบเส้นทางการชำระเงินแบบฟอร์มหลายหน้าและแท็บคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การทดสอบแยกเส้นทางอาจไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากคุณกำลังทดสอบเส้นทางที่ประกอบด้วยหลายหน้า ภัยคุกคามที่เกิดขึ้นคือผู้คนไม่มีแนวโน้มที่จะท่องไปในทางที่เป็นเส้นตรง การนำทางไซต์ไม่ได้เป็นเชิงเส้นเสมอไป ซึ่งอาจขัดขวางผลการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ
นอกจากข้อบกพร่องเหล่านี้แล้วยังเป็นการทดสอบเชิงนวัตกรรมที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการเพิ่มจำนวน Conversion ให้สูงขึ้น
Site-wide Testing- นี่คือการทดสอบพิเศษที่พิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ขณะทดสอบการออกแบบและองค์ประกอบเค้าโครงทั่วทั้งเว็บไซต์ โดยปกติจะทำเพื่อทดสอบหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ คุณสามารถทดสอบโดยการสลับคอลัมน์ไปทางซ้ายและขวา คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งของรูปภาพตำแหน่งที่จะให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์อยู่เป็นต้น
คุณต้องปรับเปลี่ยนวิซาร์ดทั้งหมดให้เปลี่ยนทั่วทั้งเว็บไซต์ การทดสอบทั่วทั้งไซต์จะดีที่สุดเมื่อคุณต้องการลองลำดับลิงก์อื่นในการนำทางของคุณหรือเค้าโครงหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ใหม่ทั่วทั้งไซต์ ผลลัพธ์จะยิ่งใหญ่แน่นอนหากทำอย่างเป็นระบบและคุณจะสามารถรักษาความสม่ำเสมอของผู้เยี่ยมชมในเว็บไซต์ของคุณได้
เครื่องมือทดสอบ
ตลาดเต็มไปด้วยเครื่องมือทดสอบต่างๆ คุณต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ โปรดทราบถึงเทคโนโลยีและคุณสมบัติของเครื่องมือเหล่านั้น คุณเป็นผู้ตัดสินใจค่าใช้จ่ายทั้งหมดและแน่นอนว่าควรมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับให้เข้ากับตัวแปรที่ทดสอบได้ต่างๆ
เครื่องมือต่อไปนี้และอื่น ๆ หากใช้กับกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะนำคุณไปไกลเกินกว่าเป้าหมายการแปลงและเพิ่ม ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) สูงสุด
การทดสอบแยก A / B
การทดสอบ A / B ช่วยให้คุณสามารถทดสอบรูปแบบต่างๆของหน้าเว็บของคุณได้ คุณสามารถกำหนดได้ว่าสิ่งใดดีกว่าเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ ฟังดูง่าย แต่แน่นอนว่าจะผลักดันให้คุณเกินเป้าหมายการแปลงและเพิ่ม ROI ให้สูงสุด
เครื่องมือทดสอบ A / B เหล่านี้มีดังนี้ -
- Unbounce
- VWO
- การทดสอบห้าวินาที
- การทดสอบ Google Analytics
- แปลงการทดสอบ
- Maxymiser
- KISSmetrics
- A/Bingo
- เป้าหมาย Adobe
- AB อร่อย
การวิเคราะห์
เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการให้คุณติดตาม Analytics และรายงานรายละเอียดที่เกิดขึ้นในแต่ละวันของเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์เช่น Google Analytics, kissmetrics, Mixpanel และอื่น ๆ จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชมพฤติกรรมของผู้ใช้อัตราการตีกลับและอัตราการออกการวิเคราะห์ตามกลุ่มการติดตามเป้าหมายคำหลักที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดการแบ่งกลุ่ม ฯลฯ ช่วยให้คุณสามารถติดตามสิ่งต่างๆ ไม่มีใครสังเกตเห็นทำให้สิ่งต่างๆง่ายขึ้นสำหรับคุณ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะเก็บอะไรไว้และจะลบอะไร
แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะรู้สึกว่า Google Analytics เพียงพอแล้ว ยังมีอีกมากมายที่จะช่วยธุรกิจของคุณ บางส่วนคือ -
- Google Analytics
- เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ Google
- การวิเคราะห์ Openweb
- Pwik
- มิเตอร์ไซต์
- ตัวนับสถิติ
- KISSMetrics
- Mixpanel
- Segment.io
- Chartbeat
- Clicky
- เมตริก RJ
- Woopra
แบบสำรวจ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึก แต่ผู้ใช้สามารถช่วยคุณในเรื่องความต้องการของตนได้ การสำรวจเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการทราบความต้องการและประสบการณ์ของผู้ใช้ คำติชมมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น
แม้ว่าคำถามปลายเปิดจะเป็นวิธีการพื้นฐานในการทำแบบสำรวจผู้ใช้ แต่คุณยังสามารถลองเสี่ยงโชคด้วยการทดสอบแบบแยกส่วน A / B ซึ่งทำได้โดยเรียกใช้แบบสำรวจระดับหน้าในหน้าหลักและหน้าทดสอบ
คุณสามารถทำแบบสำรวจโดยใช้เครื่องมืออย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ -
- Qualaroo
- ลิงสำรวจ
- SurveyGizmo
- PollDaddy
- Survey.io
การทดสอบผู้ใช้
มีหลายครั้งที่ผู้ใช้ไม่สามารถประเมินปัญหาของตนได้ โปรแกรมทดสอบผู้ใช้คือคำตอบสำหรับปัญหานี้ พวกเขาให้ความรู้แก่คุณว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
คุณต้องคิดให้ได้ว่าอะไรคือสิ่งที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้พวกเขาคลิกที่ใดพวกเขาดูอะไร?
สำหรับสิ่งนี้ HeatMapping และ trackClick Densityทำงานได้ดีมาก ช่วยคุณในการอธิบายสมมติฐานสำหรับการทดสอบ นอกเหนือจากสองสิ่งนี้คุณยังสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้เพื่อทดสอบได้อีกด้วย
- CrazyEgg
- คลิก Tale
- Cage
- Loop11
เครื่องมือทดสอบแนวคิด
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณวางโครงร่างเว็บไซต์ของคุณได้ คุณสามารถสร้างไดอะแกรมผังงานแผนผังเว็บไซต์ ฯลฯ เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนของเว็บไซต์และค้นหาจุดที่มีปัญหา
- Balsamiq
- Cacoo
- Browsershots
ในบทนี้เราจะพูดถึงวิธีการวัดผลลัพธ์และลดความซับซ้อนของสถิติของการทดสอบที่ทำบนเว็บไซต์
การทำความเข้าใจสถิติ
นักวิจัยอาจหรือไม่เข้าใจสถิติ แต่เครื่องมือทดสอบ A / B พิสูจน์ได้ว่าเป็นผู้ช่วยให้รอดโดยการทำให้สถิติเหล่านั้นง่ายขึ้น ดังนั้นจึงสามารถหลีกเลี่ยงการคำนวณได้มาก เครื่องมือทดสอบส่วนใหญ่มีความสอดคล้องกันในการใช้เกณฑ์ 95% เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมาย
นั่นหมายความว่าคุณเป็นผู้ชนะใน 10 อันดับโดย 9 ให้เราดูตัวอย่าง รายงานเครื่องมือทดสอบของคุณมีดังนี้ -
รูปแบบต่างๆ | อัตราการแปลง |
---|---|
หน้าควบคุม | 1.91% |
1 | 2.39% |
2 | 2.16% |
3 | 3.10% |
รายงานนี้คาดการณ์ความแปรปรวนของอัตรา Conversion มากหรือน้อย. 20% ที่ช่วง 95% ตามสถิติระยะเป้าหมายอยู่ระหว่าง 1.76 ถึง 2.06
กำลังดึงข้อมูลเชิงลึก
ในขณะที่วางแผนการทดสอบฉันคำนึงถึงเป้าหมายสองประการ อันดับแรกคือการเพิ่มรายได้และอีกอย่างคือการดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้เกิด ROI ที่สูงขึ้น
ตัวอย่างเช่นในกรณีศึกษาเราได้เปลี่ยนการเข้าชมไปยังหน้าผลิตภัณฑ์แทนที่จะเป็นหน้าหมวดหมู่หรือหน้าแรกจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงหรือไม่ เราใช้รูปแบบสามแบบโดยหนึ่งเรากำหนดทิศทางการเข้าชมในหน้าแรกที่เต็มไปด้วยหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยที่นำไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ประการที่สองเรานำการเข้าชมไปยังหน้าหมวดหมู่โดยเพิ่มตัวกรอง ประการที่สามเรานำไปที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์โดยตรงด้วยปุ่มซื้อ
ฉันประหลาดใจที่รูปแบบที่สามชนะ นี่เป็นเพียงข้อมูลที่ผู้ซื้อต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ช่วยให้เราเรียนรู้ว่าการเพิ่มอัตรา Conversion และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสามารถทำให้โอกาสในการขายของเราเติบโตได้อย่างไร
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเพิ่มรูปแบบและข้อมูลเชิงลึกมากมายในการทดสอบทำให้เราได้รับการออกแบบเว็บไซต์ใหม่
ทำความเข้าใจกับผลลัพธ์
ให้ฉันเคลียร์ออก ไม่ชนะการทดสอบทั้งหมด ใช่มันเจ็บปวด แต่เป็นความจริง
มีการทดสอบที่ให้ผลลัพธ์ของสีที่บินได้ มีคนอื่น ๆ ที่หลังจากพยายามหลายครั้งเกินไปก็จะไร้ผล แต่ถ้าคุณวางแผนการทดสอบโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกในการขับเคลื่อนการแบ่งกลุ่มคุณสามารถมีสมมติฐานใหม่ที่จะทดสอบได้ การทดสอบบางอย่างไม่ได้ช่วยให้คุณเพิ่มรายได้
ยกตัวอย่างให้เข้าใจ. มีสามแคมเปญที่มีอัตรา Conversion ต่างกัน
แคมเปญก | 8.2% |
แคมเปญ B | 19.1% |
แคมเปญค | 5.2% |
ใคร ๆ ก็พูดแบบสุ่มสี่สุ่มห้าว่า 'แคมเปญ B' คือสุดยอดนักแสดง แต่ให้เราขุดเพิ่มเติม
การเข้าชม | ธุรกรรม | อัตราการแปลง | |
---|---|---|---|
แคมเปญก | พ.ศ. 2363 | 150 | 8.2% |
แคมเปญ B | 20 | 4 | 19.1% |
แคมเปญค | 780 | 41 | 5.2% |
ดูอย่างใกล้ชิด 'แคมเปญ B' มีขนาดเล็กเกินไปที่จะมีนัยสำคัญทางสถิติ แคมเปญ B ที่มีการทำธุรกรรม 1 ครั้งต่อครั้งจะให้อัตรา Conversion 100 เปอร์เซ็นต์ 'แคมเปญ A' ทำงานเหนือ 'แคมเปญ C' ในขณะที่สรุปผลมีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาและอาจแตกต่างกันทุกครั้ง คุณคือผู้ที่ต้องดูข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดและตัดสินใจผลลัพธ์
การเป็นแชมป์ด้านการตลาดต้องการกลยุทธ์ที่วางไว้อย่างดีการทดสอบตามแผนความรู้สึกที่ดีการคำนวณและความพยายามอย่างมากในทิศทางที่ถูกต้อง
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำที่จะเป็นประโยชน์ในการเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จ
เรียนรู้จากที่ปรึกษาของคุณ ดูว่าพวกเขาได้รับแรงจูงใจอย่างไร วิธีที่พวกเขาบรรลุเป้าหมาย
ตั้งสมมติฐานก่อนแล้วจึงทดสอบ
ทดสอบข้อมูลเชิงคุณภาพ
เรียนรู้จากลูกค้าจริง บันทึกข้อเสนอแนะของพวกเขา สิ่งที่น่าหงุดหงิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เรียนรู้จากกรณีศึกษา จ้างมืออาชีพอาจเป็นที่ปรึกษาที่สามารถช่วยคุณตัดสินใจได้ดีขึ้น
มีส่วนร่วมกับแผนกอื่น ๆ ใน บริษัท ของคุณ จำไว้ว่าคนเรามีสมองมากเท่าไหร่ คนอื่น ๆ สามารถช่วยในการทดสอบของคุณได้
ผลลัพธ์หลักควรเป็นรายได้ไม่ใช่แค่เพิ่มจำนวน
เป็นผู้นำ. เรียนรู้เพิ่มเติม. ขยายเครือข่ายของคุณ
อย่ายอมแพ้และอย่าตื่นเต้นกับการทดสอบที่ไม่เกิดผลเพราะฉันได้กล่าวไปแล้วว่าการทดสอบทั้งหมดไม่ชนะ อย่าเพิ่งผิดหวัง ลองอีกครั้งด้วยข้อมูลใหม่
การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นกลยุทธ์และเป็นวัฏจักร แต่ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ คุณไม่เคยทำการทดสอบ สัญชาตญาณและความรู้สึกของลำไส้ทำงานได้ดี แต่จนถึงขีด จำกัด การทดสอบด้วยความกระตือรือร้นและการวางแผนจะให้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างแน่นอน การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงทำให้เกิดการหมุนเวียนโดยการหาลูกค้าเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาสั้น ๆ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการตลาด
ตอนนี้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง คุณมีเครื่องมือในการโต้แย้งกรณีและความรู้ของคุณเพื่อให้ถูกต้อง