ประสบการณ์ของผู้ใช้และช่องทาง

ประสบการณ์ของผู้ใช้คือทัศนคติของผู้เยี่ยมชมที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณ แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และทัศนคติเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือเพจเฉพาะ ในการแปลงเป็นตัวเลขสูงสุดคุณต้องตั้งค่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นแบบอย่าง สิ่งนี้สามารถทำได้เพียงแค่ให้ผู้ใช้ตามความต้องการที่แท้จริงโดยไม่ยุ่งยากและภายใน 2-3 คลิก พวกเขาไม่ควรไปที่หน้าเพื่อค้นหาปุ่มที่ดำเนินการได้ เป็นไปอย่างกะทัดรัดว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะอย่างไรเวลาในการโหลดง่ายต่อการนำทางและความยุ่งยากที่ผู้เยี่ยมชมพบในขณะสำรวจน้อยลง

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง เมื่อมีผู้เยี่ยมชมอยู่เรื่อย ๆ พวกเขาจะปฏิบัติภารกิจและเคลื่อนผ่านช่องทางไปเรื่อย ๆ

โดยทั่วไปแล้วช่องทางคือจำนวนขั้นตอนที่ผู้บริโภคใช้หลังจากเข้าสู่เว็บไซต์จนกระทั่งถึงระดับ Conversion ที่เหมาะสม คุณควรลดจำนวนขั้นตอนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี

สำหรับช่องทางของ บริษัท อีคอมเมิร์ซอาจอยู่ในส่วนใดส่วนหนึ่งต่อไปนี้ -

• หน้าแรกของเว็บไซต์
• หน้าหมวดหมู่สินค้า
• หน้าผลิตภัณฑ์
• หน้ารถเข็น
• หน้าชำระเงิน

ดังนั้นจากช่องทางด้านบนเราจะพบข้อมูลประสบการณ์ของผู้ใช้ ให้เราเล่นกับตัวเลข

ข้อมูลต่อไปนี้เป็นตัวเลขจำลองที่ได้จากเครื่องมือ Analytics -

• หน้าแรก - 80k ครั้ง
• หน้าหมวดหมู่ - 60k ครั้ง
• หน้าสินค้า - 10k ครั้ง
• หน้ารถเข็น - 3k ครั้ง
• การชำระเงิน - 2.5k ครั้ง

จากข้อมูลข้างต้นเราสามารถสรุปได้ว่าจากหน้าหมวดหมู่ผู้ใช้ไม่ได้ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ อัตราการออกจากหน้าหมวดหมู่สูงมาก

Why the exit rate is so high?

ตอนนี้จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าหมวดหมู่ของเรา มีปัญหากับการออกแบบหรือไม่? สินค้าทั้งหมดถูกแท็กด้วยหน้าหมวดหมู่หรือไม่? อาจเป็นหน้าหมวดหมู่ไม่มีเนื้อหานั่นคือสาเหตุที่ทำให้ผู้คนออกจากหน้าหมวดหมู่

ในตัวอย่างเดียวกันหากเรามีข้อมูลต่อไปนี้สำหรับเว็บไซต์

• หน้าแรก - 80k ครั้ง
• หน้าหมวดหมู่ - 60k ครั้ง
• หน้าผลิตภัณฑ์ - เซสชัน 50k
• หน้ารถเข็น - 3k ครั้ง
• การชำระเงิน - 2.5k ครั้ง

จากตัวอย่างข้างต้นเราจะเห็นว่าปัญหาอยู่ที่หน้ารถเข็น ดังนั้นเราต้องตรวจสอบว่าทำไมผู้คนถึงไม่เพิ่มสินค้าลงตะกร้า? ปุ่มรถเข็นมีปัญหาหรือไม่? หรือมีปัญหาในการออกแบบหน้ารถเข็นหรือไม่? ปุ่มรถเข็นสามารถดูได้ง่ายหรือไม่? ดังนั้นหาปัญหาเกี่ยวกับข้อมูล การวิจัยประเภทนี้เรียกว่าfunnel optimization technique.

หากเราเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของเราเราก็สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของเราได้ เมื่อดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเราจะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยอ้อม มีการอธิบายสั้น ๆ ในประเด็นต่อไปนี้ -

• เราตรวจสอบการคลิกที่คลุมเครือการนำทางหน้าเว็บที่ไม่เหมาะสมการตั้งค่าการแสดงเส้นทางเวลาในการโหลดหน้าเว็บที่บังคับให้ผู้ใช้ออก การทำงานกับปัจจัยเหล่านี้หมายความว่าคุณกำลังลดแรงเสียดทาน

• การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางช่วยลดความสงสัยและความไม่แน่ใจของผู้เข้าชม