การกำกับดูแลพนักงาน - คู่มือฉบับย่อ

ให้เราใช้กรณีสมมติเพื่อทำความเข้าใจความสำคัญของการกำกับดูแลพนักงาน

Jessiก็เหมือนกับพนักงานหลายร้อยคนที่คุณพบใน บริษัท คนที่จะคร่ำครวญและบ่นหากได้รับมอบหมายงานใหม่ ด้วยเหตุนี้Colbertผู้จัดการของ Jessi ไม่ชอบมอบหมายงานใหม่ให้เขา

Jessi มักพบว่าความรับผิดชอบในงานของเขาไม่มีเหตุผลและไร้ค่าโดยสิ้นเชิงและฌ็องไม่เคยเข้าใจเลยว่าทำไมเจสซีถึงไม่ทำงานของเขาด้วยใจจริงแม้ว่าคนอื่น ๆ จะมีภาระงานเท่ากันก็ตาม หากคุณใช้เวลาสักครู่จากกิจวัตรการทำงานของคุณและใช้เวลาในการสังเกตพนักงานที่คุณจัดการมีโอกาสที่คุณอาจพบบางคนที่แสดงพฤติกรรมที่ยากลำบากเหมือนกัน

แม้แต่ผู้จัดการที่ "ลงมือทำ" ซึ่งเชื่อมั่นในการทำงานส่วนใหญ่ที่ได้รับมอบหมายให้กับทีมของเขาพนักงานอย่าง Jessi อาจทำให้เกิดปัญหาในระยะยาว ในขั้นต้นอาจไม่มีปัญหาเนื่องจากผู้จัดการจะประสบความสำเร็จในการสร้างการรับรู้ในจิตใจของพนักงานว่าเขาสามารถทำได้ทุกอย่าง สิ่งนี้อาจนำไปสู่คุณภาพผลผลิตที่ดีเนื่องจากผู้จัดการมีส่วนร่วมในกระบวนการต่างๆทั้งหมด

อย่างไรก็ตามแนวทางนี้จะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อทีมมีขนาดเล็กมาก เมื่อจำนวนคนอย่าง Jessi เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และกระบวนการเริ่มเบ่งบานแนวทาง "ลงมือปฏิบัติ" ในท้ายที่สุดจะสร้างปัญหาของกำหนดเวลาที่ขาดหายไปซึ่งจะสร้างnegative ripple effect of unproductivity ที่กระจายไปทั่วทั้งองค์กร

การกำกับดูแลพนักงานคืออะไร?

ในแง่ที่ง่ายที่สุดการกำกับดูแลคือชั้นเชิงในการทำงานผ่านผู้อื่นอย่างเป็นมิตร คำจำกัดความของการกำกับดูแลนี้ระบุถึงความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้อธิบายถึงลักษณะที่โค้ชผู้สอนและที่ปรึกษากระตุ้นให้ผู้คนรับหน้าที่เป็นผู้นำเป็นครั้งแรกในชีวิตของเขา / เธอ

ผู้จัดการที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่พบว่าตัวเองมีบทบาทใหม่ในการประสานความพยายามของแต่ละบุคคลในสาเหตุของทีมและสิ่งนั้น requires quickly adjustingกับบทบาทความรับผิดชอบและความสัมพันธ์ใหม่ ๆ เพื่อให้ได้รับการพิจารณาให้เป็นหัวหน้างานที่ประสบความสำเร็จพวกเขาจำเป็นต้องพัฒนาทักษะในการบริหารเทคโนโลยีและพฤติกรรมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ที่มาของพฤติกรรมที่ยากเหล่านี้จะทำให้คุณได้คำตอบว่าเหตุใดพนักงานที่คุณจัดการหรือดูแลจึงแสดงพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพเหล่านี้ มีแหล่งข้อมูลหลักสองแหล่งสำหรับสิ่งเหล่านี้ -

  • Hereditary

  • Formative life experience

ประสบการณ์ทางพันธุกรรมและชีวิตในวัยเด็กเป็นรากฐานของบุคลิกภาพ สิ่งเหล่านี้เป็นต้นกำเนิดของพฤติกรรมมนุษย์ เมื่อคุณระบุลักษณะทางพันธุกรรมร่างกายจิตใจและอารมณ์แล้วคุณสามารถดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อปรับเปลี่ยนหรือนำการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมที่ยากลำบากที่พนักงานของคุณแสดงออกมา

คนที่อยู่ใน customer service are especially prone to these shifts in behaviorส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขาติดต่อกับลูกค้าที่แตกต่างกันทุกวัน ขึ้นอยู่กับทัศนคติอารมณ์และบุคลิกภาพของลูกค้าประสบการณ์ของพนักงานบริการลูกค้าอาจมีตั้งแต่การดูถูกเหยียดหยามอย่างจริงจัง

แต่ถึงกระนั้นคนเหล่านี้ก็คาดหวังว่าจะมีใบหน้าที่เป็นมืออาชีพและรับมือกับคนประเภทต่างๆได้อย่างเท่าเทียมกัน ในขณะที่หลายคนจัดการได้อย่างสวยงาม แต่ก็มีคนที่ประสบปัญหา“ จุดหักมุม” ในโลกของโซเชียลมีเดียในปัจจุบันความผิดพลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ จากพนักงานเหล่านี้อาจทำให้ บริษัท เสียชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ได้รับการยกย่องอย่างระมัดระวังในช่วงหลายปีที่ผ่านมาภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

กรณีของพนักงานที่โชคร้าย

ลูกค้ารายหนึ่งเดินเข้าไปในร้านอาหารแห่งหนึ่งและอ้างว่าเธอได้สั่งโดนัทหนึ่งกล่องจากร้านของพวกเขาเมื่อวันก่อนและได้จ่ายเงินไปแล้ว แต่ไม่ได้รับใบเสร็จสำหรับการซื้อ ตอนนี้ตามนโยบายของร้านอาหารแห่งนี้หากลูกค้าอ้างว่าเขาไม่ได้รับใบเสร็จสำหรับสิ่งที่เขาสั่ง บริษัท จะให้คำสั่งซื้อทั้งหมดฟรี แต่มีการจับ.

บริการนี้มีไว้สำหรับวันนั้นเท่านั้นและนั่นคือสิ่งที่ลูกค้ารายนี้กังวลมาก: เธอต้องการอาหารฟรีโดยไม่ได้รับใบเสร็จจากการซื้อเมื่อวันก่อน

แม้ว่าข้อเรียกร้องของเธอจะไม่ครอบคลุมอยู่ในนโยบายของ บริษัท และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าก็ชี้แจงอย่างสุภาพว่าคำขอของเธอจะได้รับการไถ่ถอนอย่างสมบูรณ์แบบหากเธอทำเพียงวันก่อนหน้า แต่ลูกค้าก็ไม่มีอารมณ์ที่จะขยับเขยื้อนและยังคงตะโกนคำสบถเหยียดผิวเหยียดผิว ด่าทอและด่าทอหญิงสาวที่อยู่หลังเคาน์เตอร์ซึ่งตอนนี้เธอหมดปัญญา

ในที่สุดความอดทนของหญิงสาวก็หมดลงและเธอก็เริ่มจับคู่คำต่อคำกับลูกค้า ในตอนนี้มีคนต่อคิวทำวิดีโอและโพสต์บนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์บางแห่ง

ผู้ที่เห็นมันคิดว่าเป็นตัวแทนบริการลูกค้าที่เริ่มการต่อสู้และเหยียดหยามลูกค้าซึ่งจะเป็นความประทับใจแรกของทุกคนเนื่องจากวิดีโอไม่ได้มีส่วนที่ลูกค้าเริ่มต้นทั้งหมด มีการดูและตรวจสอบหลายล้านครั้งทั่วโลกซึ่งก่อให้เกิดความอับอายอย่างมากต่อ บริษัท และทำให้ภาพลักษณ์ของ บริษัท ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสื่อมเสียอย่างร้ายแรง

เมื่อวิดีโอนี้เล่นในเซสชันการฝึกอบรมโดยผู้จัดการของ บริษัท เดียวกันต่อหน้าพนักงานระดับแนวหน้าคนอื่น ๆ เกือบทุกคนเห็นพ้องกันว่าตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าไม่จำเป็นต้องเลือกสิ่งที่ถูกต้องให้ทำ

อย่างไรก็ตาม they themselves were found short of ideasเมื่อถูกถามว่าพวกเขาจะจัดการกับสถานการณ์ที่คล้ายกันได้อย่างไร สิ่งนี้ทำให้เห็นความรู้ในการแยกแยะความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ถูกและผิด (สามัญสำนึก) และการรู้ว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์นี้เพื่อที่ บริษัท จะได้ไม่ต้องทนทุกข์ทรมานเช่นนั้น

นี่คือจุดที่หัวหน้างานสามารถเข้ามาได้ซึ่งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งปัญหาในทันที หัวหน้างานจะจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้ได้เป็นวิธีที่ดีกว่ามากซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วคือการให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างสุภาพโดยไม่ให้เวลากับเขาในการสร้างความยุ่งเหยิงและความวุ่นวายเพิ่มเติม

ในโลกปัจจุบันผู้คนได้รับผลกระทบอย่างมากจากความคิดที่ว่าร่างกายสมบูรณ์ ความกังวลต่อลักษณะทางกายภาพของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทีวีและสื่อสิ่งพิมพ์ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาเมื่อพวกเขาแสดงให้เห็นซ้ำ ๆ ว่าการรักษาความสมบูรณ์แบบทางกายภาพนั้นสำคัญเพียงใด

พวกเขาพยายามทำตามและดูเหมือนแบบจำลองที่กำลังแสดงอยู่และในกระบวนการนี้ท้ายที่สุดก็โทษกลุ่มยีนของพวกเขา ลักษณะทางกายภาพมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างไรกับพฤติกรรมที่ยากลำบากในชีวิตบั้นปลาย? เรารู้ว่า,First impression is always the last impression และความจริงก็คือลักษณะทางกายภาพเป็นปัจจัยสำคัญในความประทับใจแรกที่เรามี

แม้ว่าจะไม่มีความเชื่อมโยงระหว่างลักษณะของบุคคลและความสามารถของเขา แต่การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคนอื่นรับรู้ถึงพรสวรรค์ของบุคคลนั้นอย่างไร ลักษณะทางกายภาพของเราช่วยให้เราสร้างผลกระทบเชิงบวกในที่ทำงานได้อย่างง่ายดายยีนของเรามีบทบาทสำคัญในการกำหนดพฤติกรรมของเราในที่ทำงาน

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าถ้าคน ๆ หนึ่งมีรูปร่างหน้าตาดีมีผมที่ดีสูงและมีส่วนสัดเขา / เธอจะมีโอกาสจ้างคนอื่นได้ดีกว่าเมื่อคุณสมบัติในการทำงานเท่าเทียมกัน หากลักษณะทางกายภาพของเราช่วยให้เราสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้คนรอบข้างในที่ทำงานเรามักจะมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับคนรอบข้าง

ในทางตรงกันข้ามหากลักษณะทางกายภาพของเราไม่เป็นไปตามกฎของแบบจำลองปกติเรามักจะพัฒนาพฤติกรรมเชิงลบบางอย่าง ความไม่พอใจส่วนตัวและความโดดเดี่ยวจากสภาพแวดล้อมทำให้เราสร้างภาพลักษณ์เชิงลบ

แม้ว่าภายใต้กฎหมายต่อต้านการเลือกปฏิบัติการเลือกปฏิบัติตามลักษณะที่มองเห็นได้เช่นอายุเพศเชื้อชาติสัญชาติและความพิการถือเป็นสิ่งผิดกฎหมายและมีโทษ แต่มีรายงานว่าพนักงานหลายคนต้องเผชิญกับ“ เพดานกระจก” เมื่อพูดถึงที่ทำงาน สิ่งนี้อาจส่งผลให้เกิดความโดดเดี่ยวความสับสนขาดความมั่นใจความหวาดระแวงขาดการดูแลส่วนตัวความสงสัยการมองโลกในแง่ร้ายความขมขื่นความโกรธและความเป็นศัตรู สิ่งนี้อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตหากเกินขีด จำกัด

หัวหน้างานจะช่วยปรับปรุงหรือปรับปรุงคุณลักษณะทางกายภาพของบุคคลได้อย่างไรดังนั้นอะไรคือคำตอบสำหรับคำถามสุดท้ายของการฝึกครั้งก่อน สิ่งที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้would be to ignore the physical attributesในขณะที่มุ่งเน้นไปที่ทักษะและความสามารถที่พวกเขาแสดงในที่ทำงาน ในบทต่อ ๆ ไปคุณจะเห็นวิธีการทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คนเรามักจะใช้สมองทั้งสองข้างเท่า ๆ กัน อย่างไรก็ตามการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ชายมักชอบสมองซีกซ้ายและผู้หญิงอยู่ทางด้านขวา ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมของผู้ชายและผู้หญิงซึ่งเป็นผลจากการครอบงำของสมอง

การครอบงำเกิดจากระดับฮอร์โมนที่เด็กยับยั้งก่อนและหลังคลอด ความสามารถที่ส่งผลให้เกิดการใช้สมองซีกซ้ายและขวามีดังต่อไปนี้ แต่โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับแนวโน้มและไม่ใช่สิ่งที่แน่นอน

ฟังก์ชั่นด้านซ้าย

ข้อเท็จจริง - การจัดเก็บและการค้นคืน แนวคิดนามธรรม
คณิตศาสตร์และวิทยาศาสตร์ กระบวนการและระบบ

ฟังก์ชั่นด้านขวา

การจัดเก็บและการค้นคืนอารมณ์ การรับรู้สภาพแวดล้อมทางกายภาพ
ภาษา มนุษยศาสตร์
ประวัติศาสตร์ ความคิดสร้างสรรค์และการแสดงออกทางศิลปะ

พฤติกรรมที่ยากลำบากเกิดจากความไม่สมดุลในการใช้งานของสมองทั้งสองด้าน ตัวอย่างเช่นคนที่มีสมองซีกซ้ายโดยใช้เพียงข้อเท็จจริงและตรรกะ แต่ไม่มีอารมณ์ใด ๆ อาจทำร้ายความรู้สึกของคนอื่นได้ อาจเป็นกลไกและไม่ไวต่อความรู้สึก

ในทางกลับกันคนที่มีสมองถูกต้องโดยใช้อารมณ์เพียงอย่างเดียวอาจระบายอารมณ์ได้เนื่องจากอารมณ์ของพวกเขาอาจถูกทำให้เข้าใจผิดและนำไปใช้ในทางที่ผิดหรือปรับเปลี่ยนให้เกิดความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง คนที่มีสมองซีกซ้ายเป็นผู้นำทางที่ดีมากพวกเขามักจะประมวลผลเส้นทางและคำแนะนำได้ง่ายกว่าคนที่มีสมองด้านขวาซึ่งใช้จุดสังเกตเพื่อไปยังสถานที่หรือนำทาง

คนที่มีสมองที่ถูกต้องจะไวต่อสภาพแวดล้อมเช่นความร้อนแสงเสียงกลิ่น ฯลฯ ด้วยความคิดสร้างสรรค์มากพวกเขาจะพยายามหาวิธีใหม่ ๆ ในการทำสิ่งต่าง ๆ อยู่เสมอซึ่งแตกต่างจากคนที่มีสมองซีกซ้ายซึ่งอาจมีปัญหาในการคิดออกจาก กล่อง. คนที่มีสติปัญญาดีไม่ยึดติดกับกฎเกณฑ์นโยบายและขั้นตอนในการทำบางสิ่ง

หากมีทีมที่มีทั้งคนที่มีสมองซีกซ้ายและสมองซีกขวาหัวหน้างานจะต้องเข้าใจว่าวิธีการสอนวิธีหนึ่งจะไม่ได้ผลกับทุกคน ความต้องการที่จะตระหนักถึงวิธีการต่างๆที่ผู้คนตีความข้อความจากนั้นถามคำถามรับข้อมูลและใช้สมองทั้งสองด้านเพื่อสั่งการและโค้ชอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงทั้งตรรกะข้อเท็จจริงและองค์ประกอบทางอารมณ์

หัวหน้างานจำเป็นต้องระบุที่มาของพฤติกรรมที่ยากพวกเขาควรตระหนักดีถึงวิธีที่พวกเขาต้องโค้ชหรือฝึกอบรมพนักงานของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาแต่ละคนสามารถดูดซึมสิ่งที่หัวหน้าพูดได้อย่างเต็มที่ ผู้เรียนด้านการได้ยินชอบฟังสื่อบางประเภทเพื่อเรียนรู้สิ่งที่แตกต่างจากผู้เรียนที่มองเห็นที่เรียนรู้โดยการมองเห็น

การเรียนรู้ดังที่เราทราบเป็นกระบวนการรับข้อมูลเข้าและนำไปใช้ในภายหลัง มันถูกกำหนดอย่างมากจากกรรมพันธุ์ ด้านล่างนี้เป็นรูปแบบการเรียนรู้พื้นฐานสามแบบ -

  • Visual
  • Auditory
  • Emotional

ผู้เรียนรู้ภาพ

ผู้เรียนด้านการมองเห็นพบว่าง่ายต่อการเรียนรู้โดยใช้ทัศนูปกรณ์ พวกเขาจัดเก็บข้อมูลโดยการมองเห็น โสตทัศนูปกรณ์มีความสำคัญที่สุดในการนำเสนอและการฝึกอบรมเนื่องจากพบว่าง่ายและมีประสิทธิภาพในการเรียนรู้จากแผนภาพแทนที่จะฟังคำแนะนำด้วยเสียงหรือคำพูด พวกนี้ชอบรับข้อมูลด้วยสายตาThey like to get information in written form.

คนที่มองเห็นจะต้องการอ่านอีเมลหรือดูแฟกซ์ก่อนตัดสินใจไม่ว่าคุณจะอธิบายสิ่งต่างๆให้เขาเข้าใจอย่างชัดเจนเพียงใด พวกเขามักจะใช้ประโยคที่มีลักษณะเป็นคำพูดมากมายเช่น“ ฉันไม่เห็นกำไรมากมายที่นี่”“ ดูสิฉันอยากให้เป็นแบบนี้”“ คุณเห็นสิ่งที่เขาพูดไหม” ฯลฯ พวกเขาชอบอ่านหนังสือดูทีวีเขียนเนื้อหาและเล่นเกมทางปัญญา

ผู้เรียนรู้

ในทางกลับกันไฟล์ auditory learners find it easy to just listenและติดตามคำแนะนำ ความคิดเห็นที่ใช้บ่อยที่สุดคือ“ คู่มือนี้ยาวเกินไปที่จะอ่านโปรดบอกฉันว่าจะใช้แอปพลิเคชันใดบ้าง”

ผู้เรียนรู้เกี่ยวกับการได้ยินต้องการขอข้อมูลในการพูด แทนที่จะอ่านหนังสือพวกเขาต้องการฟังหนังสือเสียงซึ่งจะมีการบรรยายบรรทัดให้ฟัง ถ้าคุณส่งแม้แต่จดหมายสั้น ๆ พวกเขาก็มักจะตอบกลับมาเช่น“ ใช่ฉันได้รับจดหมาย แต่ไม่มีเวลาผ่านมัน เรามาคุยกันได้ไหม”

ผู้เรียนรู้เกี่ยวกับการได้ยินใช้ประโยคเกี่ยวกับการได้ยินเช่น“ ฉันไม่ชอบเสียงแบบนั้น”“ แผนฟังดูดีมาก” พวกเขาชอบฟังและฮัมเพลงโดยไม่รู้ตัวในบางครั้งและชอบฟังเพลง พวกเขาสนุกกับเกมคำศัพท์และการสนทนา

ผู้เรียนด้านการเคลื่อนไหว

ผู้เรียนด้านการเคลื่อนไหวต้องการพบคุณด้วยตนเองก่อนที่จะตัดสินใจใด ๆ พวกเขาจะใช้คำที่เกี่ยวข้องกับการสัมผัสความรู้สึกและการแสดงตนเป็นหลัก ประโยคของพวกเขาจะฟังดูเหมือน“ นี่เป็นปัญหาที่น่ากังวล”,“ ไม่ถูกต้อง”

They like to hold things while talking.แม้ว่าพวกเขาจะชมสีชุดของคุณ แต่พวกเขาก็อาจเอื้อมมือไปแตะชุดของคุณ พวกเขาชอบเล่นกีฬาและเต้นรำ ผู้เรียนรู้ทางอารมณ์พยายามที่จะเชื่อมโยงทุกข้อมูลที่เขา / เธอได้รับและเก็บรักษาไว้ด้วยอารมณ์และความรู้สึก

ความรู้สึกมีบทบาทสำคัญเมื่อพูดถึงผู้เรียนอารมณ์พวกเขาเก็บรักษาและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกหรืออารมณ์ พวกเขาเชื่อในการกระทำและการประยุกต์ใช้และเสริมสร้างการเรียนรู้ด้วยการทำเช่นนั้น คำตอบทั่วไปคือ "โอเคฉันเคยเห็นหรือได้ยินสิ่งที่คุณต้องการให้ฉันทำตอนนี้ให้ฉันลองดู"

พวกเขาชอบประยุกต์ใช้มากกว่าฟังหรือดูเพราะการประยุกต์ใช้เป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีนี้หัวหน้างานที่ดีจะผสมผสานวิธีการทางสายตาวาจาและอารมณ์เข้าด้วยกันเพื่อให้เกิดความพยายามและติดตามผลโดยปราศจากความเข้าใจผิด หากคุณเคยเจอพนักงานที่ดูเหมือนจะอยู่ในโลกของตัวเองหรือ“ หมกมุ่น” กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบต่างๆ

People do cross over from one style to anotherแต่นักวิจัยบอกว่าเราอยู่ในเขตสบาย ๆ 70% ของเวลา ดังนั้นการระบุและปรับให้เข้ากับสไตล์หลักของใครบางคนสามารถช่วยให้คุณทำลายน้ำแข็งได้เร็วขึ้นกับพวกเขาและสร้างสายสัมพันธ์

Take a moment.คุณชอบสไตล์ไหนในขณะที่สื่อสารกับเพื่อนพนักงาน คุณใช้เทคนิคการปรับตัวใดในขณะรับข้อมูลเพื่อให้พนักงานคนอื่นเข้าใจด้วยรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน

โดยรวมแล้วการเข้าใจความหลากหลายเป็นเรื่องของความรู้สึกสบายใจในสังคมที่มีความสัมพันธ์กันและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในสถานที่ทำงานที่พึ่งพาซึ่งกันและกันซึ่งเป็นตัวแทนของประชากรที่แตกต่างกันของโลก

รู้รูปแบบการเรียนรู้ของเพื่อนร่วมทีม

เมื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมที่มีแนวโน้มการเรียนรู้ที่แตกต่างกันสิ่งสำคัญคือต้องทราบความชอบในการเรียนรู้ของแต่ละคน การสื่อสารกับพวกเขาในลักษณะที่พวกเขาต้องการรับข้อมูลไม่เพียง แต่ทำให้พวกเขาตอบสนองได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิผลอีกด้วย

แผ่นงานนี้ออกแบบมาเพื่อบ่งชี้ความพึงพอใจในการเรียนรู้ของบุคคลอย่างชัดเจน ตอบคำถามอย่างสุดความสามารถ

SI งบ ใช่ ไม่
1. ฉันชอบดูวิดีโอเพื่ออ่านมากกว่า
2. เมื่อฉันร้องเพลงฉันรู้คำศัพท์ในเพลง
3. ฉันมีความสามารถด้านกีฬา
4. ฉันสามารถนึกภาพการตั้งค่าของเรื่องราวที่ฉันกำลังอ่าน
5. ฉันเรียนดีขึ้นโดยมีดนตรีเป็นพื้นหลัง
6. ฉันสนุกกับการเรียนรู้ด้วยมือ
7. ฉันอยากเล่นกีฬามากกว่าดูคนเล่น
8. การอ่านออกเสียงช่วยให้ฉันจำได้
9. ฉันชอบดูคนทำงานก่อนที่จะทำ
10. ฉันแต่งสีเสื้อผ้าของฉัน
11. ฉันเก่งในการคล้องจองและแรป
12. ใช้วลีเช่น“ ฉันกำลังยืนพิงกำแพง”
13. ฉันมองอะไรหลาย ๆ ครั้งก่อนที่จะเข้าใจ
14. ฉันชอบรับคำแนะนำด้วยปากเปล่ามากกว่าการเขียน
15. ฉันมีปัญหาในการอยู่นิ่งเป็นเวลานาน
16. ฉันใช้วลีเช่น“ นั่นดูดี”
17. ฉันเข้าใจดีว่าบางอย่างทำงานอย่างไร
18. ฉันเข้าใจการบรรยายแบบบันทึกเทปได้
Questions that are visual in nature 1, 4, 9, 10, 13, 16
Questions that are auditory in nature 2, 5, 8, 11, 14, 18
Questions that are kinesthetic in nature 3, 6, 7, 12, 15, 17

เปรียบเทียบคำตอบที่ "ใช่" ทั้งหมดของคุณกับแผนภูมิที่ให้ไว้ด้านบน ขึ้นอยู่กับประเภทของการเรียนรู้ที่เหมาะกับคำถามนั้นให้เขียนหมายเลขคำถามที่เกี่ยวข้องไว้ใต้หัวข้อที่เหมาะสมในตาราง

ภาพ การได้ยิน การเคลื่อนไหว
     
รวม รวม รวม

ช่องที่มีจำนวนคำถามสูงสุดจะเป็นตัวกำหนดรูปแบบการเรียนรู้ที่โดดเด่นของคุณ หากใครไม่พบสไตล์ที่โดดเด่นชัดเจนก็ไม่มีอะไรต้องกังวล เขาอาจเป็นบุคคลที่มีความสามารถหลากหลาย!

พฤติกรรมของพนักงานที่ยากที่สุดบางอย่างอาจมีรากฐานมาจากโรคไบโพลาร์เช่นความก้าวร้าวที่ไม่อยู่นิ่งความคลั่งไคล้ความหวาดระแวงและโรคจิตเภท แต่มีความผิดปกติทางจิตบางอย่างเช่นความเกลียดชังการเสพติดภาวะซึมเศร้าสมาธิสั้นความผิดปกติของสมาธิสั้นซึ่งสามารถรักษาได้ด้วยยาตามปกติ

บางครั้งเรานำพฤติกรรมที่ยากลำบากมาใช้เพื่อให้บรรลุสิ่งที่เราต้องการ ตัวอย่างเช่นเด็กที่แสดงอารมณ์ของตนเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการเติบโตขึ้นเป็นผู้ใหญ่ที่ใช้อารมณ์เพื่อบรรลุสิ่งที่ต้องการ นอกจากนี้ยังมีการนำพฤติกรรมที่ยากลำบากมาใช้when we want to avoid something that is unpleasant. ตัวอย่างเช่นเด็กที่ท้อแท้หรือวิพากษ์วิจารณ์ในการแสดงออกอาจกลายเป็นผู้ใหญ่ที่ไม่เคยแสดงออกหรือมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันข้อมูลหรือความเชี่ยวชาญน้อยลงแม้ว่าสิ่งนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อทีมก็ตาม

คุณเคยคิดบ้างไหม that you may be someone’s first bossเหรอ? ประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคนมีบทบาทสำคัญในสิ่งที่คุณได้รับจากกลุ่มผู้สมัครเมื่อคุณได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ความฝันของคุณคือการจ้างพนักงานที่กระตือรือร้นโต้ตอบเก่งเรียนรู้เร็วและกระตือรือร้นที่จะเก่ง แต่อาจกลายเป็นว่าคุณได้พนักงานที่มีความกดดันซึ่งงานของคุณสะท้อนภาพลักษณ์ที่ไม่ดีเนื่องจากการถูกปฏิเสธหลายครั้งที่พวกเขาอาจเผชิญมาก่อนความผิดปัญหาทางการเงินและไม่สามารถรับมือกับเพื่อนพนักงานคนอื่น ๆ ได้

ปัจจุบันพนักงานส่วนใหญ่ในที่ทำงานแสดงพฤติกรรมเช่นอารมณ์แปรปรวนซึมเศร้าการกินผิดปกติและพฤติกรรมรุนแรง ทักษะพื้นฐานเช่นการอ่านการเขียนคณิตศาสตร์อาจมีน้อยหรือขาดไป

ในฐานะหัวหน้างานเมื่อคุณสงสัยว่าพนักงานของคุณมีอาการป่วยทางจิตคุณควรแนะนำให้เขาไปหาผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่มีความสามารถซึ่งจะพิจารณาเรื่องนี้ หาก บริษัท ให้ความช่วยเหลือจะสามารถช่วยให้พนักงานผ่านการบำบัดโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว หากไม่เป็นเช่นนั้นคุณควรเตรียมผู้อ้างอิงไว้ให้พร้อมเพื่อที่จะแนะนำเขาไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพโดยเร็วที่สุด

คนส่วนใหญ่ใช้ลักษณะทางกายภาพเพื่อสร้างความประทับใจครั้งแรก ผู้คนมักมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกมากขึ้นหากลักษณะทางกายภาพของพวกเขาช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ ในทางตรงกันข้ามเรามักจะแสดงพฤติกรรมเชิงลบหากลักษณะทางกายภาพของเราสร้างความประทับใจในแง่ลบ

หัวหน้างานไม่สามารถช่วยได้มากนักในการเปลี่ยนแปลงลักษณะทางจิตโดยสิ้นเชิง แต่พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนวิธีคิดของผู้คนซึ่งพวกเขาสามารถทำได้โดยปรับวิธีที่พวกเขาเกี่ยวข้องกับพนักงาน ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถจัดการกับผู้คนประเภทต่างๆที่อยู่รอบ ๆ ลักษณะทางอารมณ์ของเราเป็นตัวกำหนดวิธีการแสดงออกและความสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างมากPersonality are formed by emotional characteristics.

ผู้จัดการที่มีประสิทธิผลจะดำเนินการในการปรับเปลี่ยนความคิดริเริ่มของพนักงานและให้ความคิดสร้างสรรค์ที่เพียงพอแก่เขา หากพนักงานไม่พบว่ารูปแบบการทำงานของคุณน่าสนใจก็จะทำให้ประสิทธิภาพในทีมของคุณลดลง ในทางกลับกันหากคุณปล่อยมือให้พนักงานของคุณว่างเกินไปคุณจะไม่สามารถตรวจสอบสิ่งที่บรรลุเป้าหมายได้อย่างเพียงพอ กรณีศึกษาสองกรณีต่อไปนี้อธิบายประเด็นต่อไปนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ -

กรณีศึกษา 1

ทีมที่ปรึกษาด้านการจัดการได้รับการว่าจ้างจากธนาคารแห่งหนึ่งเพื่อทำความสะอาดแผนกทำบัญชี ผู้คนในธนาคารพยายามลดต้นทุนให้มากที่สุดโดยใช้ระบบอัตโนมัติที่ด้อยประสิทธิภาพขั้นตอนที่เลอะเทอะการควบคุมที่น้อยที่สุดและการจ่ายเงินอย่างตระหนี่ซึ่งดึงดูดเฉพาะบุคลากรที่มีคุณภาพต่ำ

ผู้ทำบัญชีรายใหม่คนหนึ่งพบว่าอดีตพนักงานคนหนึ่งปลอมรายงานและสร้างตัวเลขมาหลายเดือนแล้วและการกระทำนี้ของเขาไม่ได้ถูกตรวจพบโดยผู้จัดการของเขา

เมื่อมีการเปิดตัวการตรวจสอบภายในพบว่าผู้จัดการเคยดำเนินการในลักษณะ "ลงมือปฏิบัติ" อย่างมากและปล่อยให้สมาชิกในทีมไปทำงานอย่างเต็มที่ รูปแบบการทำงานของเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากขนาดทีมที่ใหญ่โตซึ่งไม่อนุญาตให้เขามีเวลาหรือเครื่องมือในการปรับขนาดเล็กและประสานงานกับสมาชิกแต่ละคนในทีมของเขา สถานการณ์นี้ถูกสร้างขึ้นเนื่องจากผู้บริหารมีความยุ่งยากในการทำงานมากเกินไปในผู้จัดการเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย

ธนาคารต้องใช้เวลาหลายเดือนในการทำงานล่วงเวลาและการตรวจสอบบัญชีเพื่อเคลียร์ปัญหา ในท้ายที่สุดธนาคารต้องจ่ายเงินหลายล้านให้กับผู้ฝากเงินเพื่อสร้างบอทช์ในบันทึกบัญชีของพวกเขาและจำนวนเงินเหล่านี้มีมากกว่าเงินออมเล็กน้อยที่พวกเขาสามารถทำได้ผ่านการตัดมุมอย่างโจ่งแจ้ง

ทุกอย่างที่พูดและทำเสร็จแล้วผู้จัดการก็พบว่าเป็นแพะรับบาปที่สะดวกและถูกไล่ออก ไม่กี่ปีต่อมาธนาคารก็ปิดตัวลง

กรณีศึกษา 2

ผู้ควบคุมแผนกใหม่มีความรับผิดชอบเล็กน้อยในการรายงานงบประมาณและค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตามมีโอกาสเกิดขึ้นและเขามีโอกาสจัดการงานที่มีมูลค่าเพิ่มเช่นกลยุทธ์ของแผนกและการวิจัยตลาด ผู้ควบคุมคนใหม่ไม่มีทั้งประสบการณ์และความสนใจในงานเหล่านั้นเขาจึงเริ่มมอบหมายความรับผิดชอบทั้งหมดให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ต้องเผชิญกับข้อสงสัยใด ๆ หรือไม่ต้องตอบสำหรับการกระทำของพวกเขาเนื่องจากผู้ควบคุมไม่รู้เกินกว่าที่จะเริ่มถามคำถามเกี่ยวกับกระบวนการนี้ ด้วยความศรัทธาทั้งหมดที่มีต่อผู้ใต้บังคับบัญชาผู้ควบคุมก็เริ่มเพลิดเพลินกับอำนาจที่พบใหม่ของเขา เขาส่งเสริมและแนะนำคนเหล่านั้นอย่างอิสระในขณะที่พวกเขาเต็มใจที่จะทำงานหนักทั้งหมดเหลือน้อยมากที่ผู้ควบคุมจะต้องกังวล

ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีจนกระทั่งผู้ใต้บังคับบัญชาทำสิ่งต่างๆให้เสร็จโดยไม่มีข้อติดขัดใด ๆ และผู้ควบคุมก็มีจานของเขามากมายดังนั้นเขาจึงไม่ใส่ใจที่จะเจาะลึกลงไปว่าพนักงานทำในสิ่งที่เขาทำ นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ประการแรกสิ่งนี้ทำให้ผู้ควบคุมเห็นถึงวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นหากพนักงานคนสำคัญป่วยและต้องออกจากงานเป็นระยะเวลานานหรือถ้าเขาลาออกกะทันหัน

วิกฤตเหล่านั้นไม่เคยเกิดขึ้น แต่ผู้ควบคุมได้ค้นพบที่น่าตกใจหลังจากที่พนักงานย้ายไปทำงานอื่นใน บริษัท เนื่องจากการลดจำนวนพนักงานผู้ควบคุมจึงต้องแบ่งงานของพนักงานที่จากไปกับพนักงานที่เหลืออยู่คนหนึ่ง

ในไม่ช้าก็พบว่างานเหล่านี้ต้องใช้เวลาเพียงเศษเสี้ยวของเวลาที่พนักงานที่จากไปทำให้ผู้ควบคุมเชื่อว่าเป็นสิ่งจำเป็นในช่วง 16 เดือนที่เขาดำรงตำแหน่งในกลุ่ม ในตอนนั้นสายเกินไปที่ผู้ควบคุมจะนำกลับไปทบทวนประสิทธิภาพสูงสุดที่เขาให้กับพนักงานที่จากไปและส่งผลให้มีการเลื่อนตำแหน่งในภายหลัง สำหรับผู้ควบคุมนี่เป็นบทเรียนที่ได้เรียนรู้ถึงวิธีที่ยากลำบากในการดูแลพนักงานอย่างเพียงพอ

วันนี้เรามีเครื่องมือบุคลิกภาพที่แตกต่างกันกว่า 40 แบบซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยพื้นฐานเพื่อระบุประเภทบุคลิกภาพที่โดดเด่นของบุคคลซึ่งมีลักษณะบุคลิกภาพสี่ประเภทที่หัวหน้างานสังเกตในที่ทำงานเป็นประจำทุกวัน

หัวหน้างานหรือผู้จัดการอาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงสถานการณ์โดยพิจารณาการแต่งหน้าทางร่างกายจิตใจและอารมณ์ของพนักงานและทำความเข้าใจที่มาของพฤติกรรมที่ยากลำบาก เรามาดูประเภทบุคลิกภาพพื้นฐานเหล่านี้และการผสมผสานทั้งสี่ประเภทเข้าด้วยกัน

ที่โดดเด่นทั้งสี่ types of personality traits เป็น -

  • Dominant
  • Extroverts
  • บุคลิกของผู้ป่วย
  • Conformists

Dominants และ Extroverts

  • พวกเขาใช้แนวทางที่ใหญ่กว่าเป็นแนวทางทั่วไป
  • พวกเขาเป็นคนทำงานหลายอย่างทำหลายอย่างพร้อมกัน
  • พวกเขาเป็นผู้นำโดยธรรมชาติและชอบที่จะเริ่มงานใหม่ ๆ
  • พวกเขาไม่เคยพูดในสิ่งที่พวกเขากำลังคิด แต่จะอ้างถึงอย่างอ้อม ๆ
  • พวกเขาถ่ายทอดความคิดของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพพวกเขาแสดงออกอย่างเป็นธรรมชาติ

ผู้ป่วยและผู้ปฏิบัติตาม

  • พวกเขามุ่งเน้นผลลัพธ์
  • พวกเขาเป็นหมัดเด็ดจากธรรมชาติ
  • หลีกเลี่ยงหลักเกณฑ์ที่มีโครงสร้าง
  • พวกเขามีความรอบคอบและระมัดระวัง
  • พวกเขาเป็นผู้ฟังและคนเก็บตัวที่ดี
  • พวกเขาเน้นการแทรกรายละเอียดในสิ่งรอบตัว
  • พวกเขามักจะทำกิจกรรมทีละกิจกรรม แต่ทำด้วยความสมบูรณ์แบบ
  • พวกเขาพูดในสิ่งที่พวกเขากำลังคิดและเป็นนักสื่อสารที่ดี

อย่างที่เราเห็น the dominants and extrovertsมุ่งเน้นงานและขับเคลื่อนด้วยผู้คนมากขึ้น พวกเขาตัดสินใจตามความเป็นจริงและมีเหตุผลมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจด้วยอารมณ์พึ่งพาทีมอย่างกว้างขวางเป็นคนที่มีนิสัยชอบกลและเป็นประเภท "happy-go-lucky"

คนที่สอดคล้องกันมักจะอยู่คนเดียวและยอมรับการเปลี่ยนแปลงเร็วมาก พวกเขาสนับสนุนสาเหตุอย่างอดทนและตัดสินใจตามข้อเท็จจริงและหลักการ

Can you identify your type?เขียนคุณสมบัติที่คุณคิดว่าทำให้คุณตัดสินใจประเภทบุคลิกภาพของคุณ ตอนนี้นึกถึงพนักงานที่แสดงพฤติกรรมยากในที่ทำงาน คุณคิดว่าเขาเป็นคนประเภทไหน? คุณลักษณะใดที่ทำให้คุณตัดสินใจเช่นนั้น ตอนนี้เปรียบเทียบโปรไฟล์ของคุณกับเขาและดูว่าคุณสมบัติใดในตัวเขาที่ขัดแย้งโดยตรงกับคนที่คุณมี อาจเป็นสาเหตุที่แท้จริงของความเป็นศัตรูระหว่างคุณทั้งคู่

กิจกรรมต่อไปนี้ออกแบบมาเพื่อให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทบุคลิกภาพของคุณและประเภทบุคลิกภาพของสมาชิกในทีมของคุณ เมื่อคำนึงถึงคุณสมบัติที่เรามีเกี่ยวข้องกับบุคคลแต่ละประเภทคุณจะสามารถประเมินบุคลิกของพวกเขาได้อย่างชัดเจนจากคำตอบที่พวกเขาให้ -

จุดแข็ง

  • ทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร?

  • คุณทำงานอะไรได้ดีจริงๆ?

  • ผู้คนชอบทักษะอะไรในตัวคุณ?

  • คุณทำอะไรได้ดีกว่าเพื่อนร่วมงาน

  • คุณพอใจกับสิ่งใดมากที่สุด

  • ประสบการณ์ชีวิตใดของคุณที่ทำให้คุณโดดเด่นกว่าคนอื่น?

พื้นที่ปรับปรุง

  • ทักษะและความสามารถอะไรที่คุณต้องปรับปรุง?

  • คนอื่นมีทักษะอะไรบ้างที่คุณอยากให้คุณมี?

  • โครงการใดในสำนักงานของคุณที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ

  • การรับรองใดที่คุณต้องดำเนินการต่อไป

  • หลักสูตรใด - การเขียนเชิงธุรกิจการจัดระเบียบ - จะทำให้คุณเติบโตในแนวดิ่งในแผนก?

  • มีโอกาสในการพัฒนาอะไรบ้างในชีวิตอาชีพประจำวันของคุณ?

  • คุณจะติดตามความคืบหน้าของคุณได้อย่างไร?

ความปรารถนา

  • คุณต้องการเป็นนักเขียนที่ดีขึ้นหรือไม่?

  • คุณต้องการไปยิมและปรับปรุงร่างกายของคุณหรือไม่?

  • คุณต้องการพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำของคุณหรือไม่?

  • คุณต้องการเป็นนักสื่อสารที่ดีขึ้นหรือไม่?

ผล

  • การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้มีความหมายกับคุณอย่างไร?

  • ความสำเร็จนี้มีความหมายกับคุณอย่างไรและจะส่งผลต่อคุณอย่างไร?

  • ชีวิตของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างไรถ้าคุณคือการเปลี่ยนแปลงที่คุณอยากเห็นในตัวคุณ?

  • คุณจะวัดพัฒนาการของคุณในด้านที่คุณระบุได้อย่างไร?

ในที่ทำงานเราพบผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันและเราเห็นความสำคัญอย่างมากเกี่ยวกับความหลากหลายทางวัฒนธรรมที่อยู่รอบตัว การเข้าใจวัฒนธรรมที่แตกต่างเป็นสิ่งสำคัญเพื่อที่เราจะไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคือง แต่ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมว่าเราแตกต่างกันอย่างไร ทุกคนในโลกนี้มีบุคลิกภาพและสิ่งนี้สามารถนำมาใช้เพื่อทำความรู้จักและสัมพันธ์กับผู้คนรอบข้าง สิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจบุคลิกภาพของพวกเขามากกว่าที่ลักษณะทางกายภาพและพฤติกรรมของเราที่มีต่อพวกเขาเปลี่ยนไป สิ่งนี้จะช่วยลดพื้นฐานของอคติที่เกิดขึ้นได้มาก

หากคุณสังเกตเห็นคน ๆ หนึ่งสามารถมีลักษณะบุคลิกภาพทั้งสี่แบบในตัวเขาโดยที่คน ๆ หนึ่งเป็นที่แพร่หลาย ลักษณะบุคลิกภาพอย่างหนึ่งมักพบได้บ่อย แต่อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้เมื่อบุคคลปรับตัวเข้ากับสถานการณ์และสภาพแวดล้อมใหม่ มันอาจเกิดขึ้นได้ที่พวกเขาอาจเปลี่ยนลักษณะบุคลิกภาพตามทักษะงานและพฤติกรรมที่ต้องการ อย่างไรก็ตามลักษณะบุคลิกภาพดั้งเดิมของพวกเขาอาจกลับมาปรากฏในไม่ช้า และถ้างานเครียดพวกเขามักจะพัฒนาพฤติกรรมที่ยากลำบาก

โปรดจำไว้ว่าคุณกำลังระบุตัวตนของพนักงานโดยพิจารณาจากแนวโน้มมากกว่าความสมบูรณ์ของประเภทบุคลิกภาพ Infarct ไม่มีความแน่นอนในด้านพฤติกรรมตามบุคลิกภาพเพราะความหลากหลายนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

การประเมินบุคลิกภาพทุกประเภท

เมื่อคุณเริ่มรู้จักคนที่มีบุคลิกภาพที่แตกต่างกันคุณจะสังเกตเห็นว่าแต่ละคนมีลักษณะเฉพาะและเป็นพฤติกรรมที่แตกต่างกันของมนุษย์ทั่วไป

ตัวอย่างเช่นคุณจะพบว่าบุคลิกภาพสามารถสร้างผู้นำได้ แต่ผู้นำที่มีบุคลิกภาพต่างกันอาจไม่นำไปในทางเดียวกัน การบรรลุความสำเร็จจะไม่เป็นไปในทางเดียวกันแม้ว่าคุณอาจพบว่าบุคลิกภาพแต่ละประเภทจะพบกับความสำเร็จ

การผสมผสานประเภทต่างๆมีประโยชน์มาก ลักษณะบุคลิกภาพแต่ละอย่างจะมีจุดแข็งของตัวเองซึ่งอาจสะท้อนให้เห็นในทีมและงานอาจประสบความสำเร็จ ลองนึกภาพว่าพวกเขามีลักษณะบุคลิกภาพเหมือนกันพวกเขาก็จะจำลองซึ่งกันและกัน

แน่นอนว่าพวกเขาจะไม่มีความเข้าใจผิดและความขัดแย้ง แต่ทักษะที่จำเป็นจะขาดหายไป และด้วยบุคลิกที่แตกต่างกันในการทำงานเป็นทีมจะต้องใช้วิธีการต่างๆในการทำงานและผลลัพธ์จะดีขึ้นสมดุลและการดำเนินการและการวางแผนของพวกเขาจะมีประสิทธิภาพเพียงพอ

ต่างคนต่างมีมุมมองในการมองสิ่งต่างๆและสถานการณ์ ท่ามกลางปัญหาความคิดแรกของคน ๆ หนึ่งคือ“ สิ่งนี้จะส่งผลต่อฉันอย่างไร” เป็นเรื่องน่าเชื่อถือที่คนเราให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของผู้อื่นก่อนตนเอง แต่มันก็อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันที่ผลประโยชน์ของตนเองและการรักษาตนเองอาจเกิดขึ้นได้ และความพยายามเหล่านี้อาจพัฒนาพฤติกรรมที่ยากลำบากเช่นความโกรธการปฏิเสธความก้าวร้าวการป้องกันการก่อวินาศกรรมการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงความหึงหวงและการถอนตัว

โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนผู้คนพฤติกรรมของพวกเขาได้เนื่องจากพวกเขามีมุมมองของตัวเองและอาจมองสถานการณ์ต่างออกไป พวกเขาทำสิ่งต่างๆเพื่อตัวเองและขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงเมื่อใดและพฤติกรรมประเภทใดที่พวกเขาอาจพัฒนาต่อไป

ความพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงอาจใช้ความกลัวและการลงโทษ สิ่งนี้อาจเปลี่ยนพฤติกรรมได้ในระยะสั้น แต่ทัศนคติพื้นฐานจะไม่เปลี่ยนไป คนเดียวที่สามารถเปลี่ยนคนยากคือเขาหรือตัวเธอเอง ตอนนี้เราสามารถทำอะไรได้บ้าง?

สิ่งหนึ่งที่ทำได้คือเปลี่ยนตัวเองในทางบวกเพื่อสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานของคุณ “ ทำไมฉันต้องเปลี่ยน? ทั้งหมดเป็นเพราะเขาที่เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ทำไมเขาไม่ควรเปลี่ยน” สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องธรรมดา แต่สิ่งที่คุณอยากทำคือเปลี่ยนคนยาก แต่ไม่ใช่ด้วยการบังคับพวกเขา พวกเขาจะเปลี่ยนก็ต่อเมื่อการเปลี่ยนแปลงนั้นเหมาะกับพวกเขาและจะเป็นประโยชน์สูงสุดของพวกเขา คุณต้องหาความสนใจและหาวิธีที่ดีที่สุดและสมเหตุสมผลเพื่อให้บรรลุ

การระบุลักษณะเด่น

คนประเภทนี้ระบุตัวตนได้ง่ายกว่าและประมาณ 15% ของประชากรทั่วไปเป็นประเภทนี้ ด้านล่างนี้เป็นลักษณะพื้นฐานบางประการ -

  • ผู้ปกครองตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำพวกเขารู้เป้าหมายและการทำงานและสิ่งนี้ผลักดันให้พวกเขาประสบความสำเร็จ คนที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องความคิดสร้างสรรค์พวกเขามักจะคิดแม้ในขณะที่หลับอยู่ พวกเขามีแนวคิดเพียงพอที่จะทำให้ทุกคนยุ่งอยู่กับการนำไปใช้งาน

  • พวกเขาเปิดรับการเปลี่ยนแปลงและเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงจะเปิดวิธีใหม่ ๆ ในการนำสิ่งต่างๆไปใช้ ผู้ครอบครองเชื่อในการดำเนินการทันทีที่พวกเขาได้รับความคิด พวกเขาเป็นผู้นำที่นำโดยตัวอย่าง

  • Dominants มีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อพวกเขาอยู่ในความเครียดพวกเขามักจะพบกับอุปสรรคโดยการกดปุ่มอย่างหนัก

  • พวกเขาเป็นนักรับความเสี่ยงพวกเขาชอบที่จะเสี่ยง วงจรของกิจกรรมคือ:situation problem → risk → challenge → effort → accomplishment → satisfaction.

  • พวกเขาเป็นผู้นำโดยกำเนิดและเชื่อว่าพวกเขาจำเป็นต้องควบคุมผู้คนเพื่อทำงานให้สำเร็จ

  • พวกเขามักจะมั่นใจในแนวทางของตนและเป็นผู้แก้ปัญหาและผู้มีอำนาจตัดสินใจโดยธรรมชาติ พวกเขารวดเร็วกล้าแสดงออกและกระตือรือร้น

  • พวกเขาเชื่อในข้อเท็จจริงและตรรกะในการสื่อสาร

การเลือกอาชีพของผู้มีอำนาจคือการกำกับดูแลการขายการพิจารณาคดีทนายความกฎหมายการบังคับใช้การทหารการฝึกสอนการก่อสร้างการดับเพลิงและการผลิตและการสื่อสารตามข้อเท็จจริงและตรรกะ

การระบุลักษณะภายนอก

คุณควรขอความคิดและข้อมูลจากพวกเขาและหากพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจและการแก้ปัญหาพวกเขาก็มักจะปฏิเสธผลลัพธ์

  • พวกเขาจะทดสอบความเชื่อมั่นของคุณโดยใช้คำพูดที่ไร้สาระ คุณไม่ควรตอบตกลง และคุณต้องแสดงความเคารพและวิจารณญาณตราบเท่าที่คุณไม่ต้องประนีประนอมกับตำแหน่งของคุณ

  • พวกเขาเป็นคนใจร้อนและไม่ชอบการเขียนยาว ๆ หรือการสื่อสารด้วยวาจา พวกเขาชอบการสรุปที่เป็นข้อเท็จจริงและมีเหตุผล

  • คุณควรแสดงการสนับสนุนและความร่วมมืออย่างเต็มที่ คุณอาจเห็นพวกเขาเสนอไอเดียตรงจุด พวกเขาจะชอบหากคุณเผชิญหน้ากับปัญหาอย่างกล้าหาญ คุณควรจัดเตรียมสถานการณ์ที่คุณรวมการแข่งขัน

  • พวกเขาชอบที่จะปฏิบัติตามแนวทางที่สำคัญที่สุด ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องให้แนวทางโดยละเอียด พวกเขาไม่ชอบการถูกควบคุม ไม่ควบคุม. การกระทำและการตอบสนองของพวกเขา

  • พวกเขาไม่ชอบเสียเวลา คุณไม่ควรแก้ตัวด้วยเหตุผลทางอารมณ์ พวกเขาไม่ชอบเสียงหอน คุณไม่ควรต่อต้านการเปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะมีข้อเท็จจริงรองรับ

การระบุลักษณะผู้ป่วย

ผู้ป่วยมีสมาธิในการทำงานมากและอาจทำทุกอย่างที่จำเป็น ผู้ป่วยควรทราบว่าคนอื่นอาจรับรู้ได้อย่างไร

  • พูดคุยกับพวกเขาและแสดงความกังวลและหากพวกเขาเข้าใจปัญหาพวกเขาจะขอโทษ

  • ในกระบวนการบรรลุผลสำเร็จพวกเขาอาจลืมหรืออาจเพิกเฉยต่ออำนาจเหนือพวกเขา สิ่งนี้อาจก่อกวนสำหรับหัวหน้างาน

  • คุณต้องพูดถึงวิธีการที่เหมาะสมในองค์กรอื่นซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายได้ พวกเขามักจะขอโทษเมื่อเข้าใจปัญหา

  • แต่พวกเขาอาจใช้กำลังกายเพื่อแสดงความโกรธ ในกรณีนี้ให้ตรวจสอบการป้องกันของคุณเองและดูว่าพวกเขาจะช่วยคุณได้อย่างไร นอกจากนี้โปรดสังเกตพฤติกรรมในกรณีนี้

  • มันอาจเกิดขึ้นได้ที่คนเหล่านี้ในขั้นตอนการเป็นผู้นำอาจทำบางอย่างในเชิงป้องกันที่อาจทำให้ผู้อื่นที่ต้องการเป็นผู้นำเกิดความระคายเคือง คุณต้องพูดคุยกับผู้ป่วยว่าการกระทำของพวกเขาอาจทำลายความปรารถนาของผู้อื่นได้อย่างไร ขอให้พวกเขาเลือกเป็นผู้นำในขณะที่ให้โอกาสคนอื่นด้วย

การระบุลักษณะที่สอดคล้องกัน

โดยปกติแล้วนักปฏิบัติตามกฎจะใช้กำลังกายเพื่อแสดงความโกรธการตอบสนองต่อผู้ที่ทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการก้าวไปสู่ความสำเร็จคือการเผชิญหน้าโดยตรงซึ่งอาจเป็นทางวาจาหรือทางกาย

  • พวกเขามักจะหน้าแดงเมื่อมักโกรธ คุณต้องทำตัวเหมือนกรรมการและไม่ควรถอยออกไป การสำรองข้อมูลอาจเพิ่มพฤติกรรมที่ยากลำบากและการก้าวไปข้างหน้าอาจทำให้เร่งขึ้นก่อนที่จะเกิดผลกระทบ คุณควรใจเย็นและสงบสติอารมณ์ ณ จุดนี้

  • รอให้เย็นลงแล้วค่อยคุยกันเงียบ ๆ และอาจเกิดขึ้นพวกเขาอาจขอโทษและลืมสิ่งที่เกิดขึ้นภายใน 15 นาที คนที่คล้อยตามเป็นผู้เสี่ยงและรักความท้าทาย อย่างไรก็ตามในกระบวนการนี้จะทำให้คนอื่นอึดอัดวิตกกังวลไม่แน่ใจและระมัดระวังมากเกินไป

  • คุณต้องพูดคุยกับพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่อาจก่อกวนผู้อื่น คุณควรระบุด้วยว่าพวกเขาไม่สนับสนุนฝ่ายใดและคุณจะไม่เข้าร่วม ให้เหตุผลที่เป็นไปได้แก่พวกเขาตราบเท่าที่พวกเขาดูเหมือนว่าคุณกำลังแก้ตัว

ตัดสินใจอย่างเร่งรีบ

บางครั้งพวกเขาอาจไม่รู้ว่าสิ่งที่พวกเขาทำอาจผิด พวกเขาอาจดูมั่นใจ แต่คิดผิด สามารถจัดเตรียมโซลูชันการเปลี่ยนแปลงให้กับพวกเขาได้ในสถานการณ์นี้ ขอให้พวกเขาให้ข้อเท็จจริงและตัวเลขเพื่อสำรองตำแหน่งของพวกเขาและขอให้พวกเขาจัดหาทางเลือกอื่น พวกเขาขึ้นชื่อเรื่องความคิดสร้างสรรค์และแน่นอนว่าจะมีทางเลือกมากมาย

คนที่คล้อยตามเป็นคนใจร้อนและมารยาทของพวกเขาอาจจะโอ่อ่าส่วนใหญ่สบตากันโดยกอดอกหรือเอามือวางบนสะโพก พวกเขามักจะรีบร้อนในการเข้าหา คุณต้องให้ความสำคัญกับเนื้อหาของพวกเขามากกว่าภาษากาย คุณไม่ควรกำหนดพฤติกรรมเพราะอาจนำไปสู่ความไม่ปลอดภัย

สรุป

บางครั้งพนักงานอาจหยาบคายในแนวทางของพวกเขาพวกเขาอาจเสนอข้อเท็จจริงและตัวเลขของคดีโดยไม่ต้องอธิบายอย่างแท้จริง พวกเขาอาจระบุด้วยว่าพวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับปัญหานี้แล้วเมื่อยังไม่ได้พูดคุย เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจพนักงานเมื่อคุณเป็นหัวหน้างาน สิ่งสำคัญคือต้องไม่ปล่อยให้ปัญหาส่วนตัวและอัตตาบุคลิกภาพปะทะกันมิฉะนั้นผลผลิตจะได้รับผลกระทบ เราหวังว่าบทช่วยสอนนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจบุคลิกที่แตกต่างกันและดึงสิ่งที่ดีที่สุดออกมา