Müşteri Hizmetleri - Tutum
Müşterilerle ilgilenirken ilk izlenimin son izlenim olduğunu unutmamalısınız. Bir müşteri sizinle ilk kez etkileşime girerse ve tatmin olmazsa, ikinci bir şansınız olmayacak. Şirketi bir müşteri kaybetmiş olabilirsiniz. Her seferinde ilk kez şanslı olmanızı sağlamak için doğru tutumu benimsemeniz gerekir.
Bir müşteri hizmetleri çalışanı, bir müşteriyle şu şekillerde etkileşime girebilir -
- İnternet / e-posta yoluyla
- Telefonla
- Yüz yüze
Etkileşim modu ne olursa olsun, çalışan müşteriye karşı olumlu bir tutum sergilemelidir. Müşteriyi etkilemek ve onunla bağlantı kurmak için atılabilecek bazı adımları tartışalım.
Görünüm Önemlidir!
Giydiğiniz kıyafetleri, sesinizi, yüzünüzdeki gülümsemeyi, oturma veya ayakta durma duruşunu vb. İçeren iyi görünüm, kişiyi kendinden emin kılar. Ve seslendiğinizde veya kendinizden emin göründüğünüzde, bir müşteriyi etkileme ve etkileme şansınız daha yüksektir.
Düzenli olarak masanıza yürüyen müşterileriniz varsa, çalışma masanızı düzenli tutmalı ve her zaman şık giyinmelisiniz. Müşterilerinize kirli ve örgütsüz olma hissi verirseniz, sorunlarını çözebileceğinize inanmakta güçlük çekeceklerdir. İkisi tamamen alakasız olsa bile.
Müşterilerinizle posta veya sesli arama yoluyla etkileşimde bulunursanız, kendinizi daha güvende hissedecek ve dolayısıyla onları mükemmel bir profesyonel olarak etkileyebileceksiniz. Müşteri sizi göremese bile, sözlerinizi göründüğü gibi kabul etmeye daha istekli olacaktır.
Gülümseyin, Daima
Gülümseme sadece yüz değerinizi değil sesinizin kalitesini de artırır. İşte sizin için küçük bir alıştırma. Gülümseyerek ve gülümsemeden aynı cümleyi söyleyin ve farkı not edin. Gülümsemek sesinizi mutlu eder, bu da sizi müşterileriniz arasında daha popüler hale getirir.
Müşteri size gelirse, daima gülümseyin ve konuşun. Yaklaşan kişi sorunları konusunda daha hoş ve açık hissedecektir.
Müşteri sorunlarıyla e-posta veya telefon görüşmeleri yoluyla ilgilenseniz bile, ister bir postayı yanıtlıyor olun ister bir müşteriyle konuşurken, her zaman gülümsemeye devam edin.
Pozitif ve Enerji Dolu Kalın
Her gün farklı müşterilerle ilgilenmek, hem monoton hem de sinir bozucu bir deneyim olabilir. İlişkilerinizde bunun görünmesine asla izin vermeyin. İster posta yazıyor, ister telefonla konuşuyor veya yüz yüze konuşuyor olun, her zaman enerji yaymalı ve pozitif hissetmelisiniz.
İşte pozitif ve enerjik kalmak için bazı ipuçları -
Bacaklarınızı esnetmek ve kan dolaşımını hızlandırmak için düzenli molalar verin.
Sürekli olarak monitörün önündeyseniz, her 5-10 dakikada bir mola verin.
Yorgunluğun oluşmasını önlemek için sağlıklı atıştırmalıklar yiyin
Müşteriler güven ve olumlu hisler uyandıran insanlarla daha iyi iletişim kurar. Ve bağlı bir müşteri sadık bir müşteridir.