Müşteri Hizmetleri - İş Yaratmak
Müşteri hizmetleri çalışanları, mevcut ve potansiyel müşterilerle doğrudan ilgilenen kişilerdir. Bu nedenle, iyi hizmet sağlayarak, iş üretmeye yardımcı olabilirler. Nasıl olduğunu görelim.
Üst Satış ve Çapraz Satış
Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptıktan veya kararını verdikten sonra bile, üst satış veya çapraz satış mümkündür. Bir müşteriyi daha pahalı bir ürün satın almaya, bir ürünü veya hizmeti yükseltmeye veya ürün eklentilerini tercih etmeye teşvik etme tekniğine denir.upselling. Örneğin, bir kitapçıda müşteri, ciltsiz baskı yerine ciltli baskı veya aynı yazarın diğer kitaplarını almaya ikna edilebilir ve böylece satın alma değeri artar.
Bir müşteriyi ilgili veya iltifat eden bir ürünü almaya ikna etme tekniğine denir. cross selling. Bir önceki kitapçı örneğini ele alırsak, bir müşteri aynı türdeki diğer yazarların kitaplarını satın almaya teşvik edilebilir.
Nasıl Takip Edilir
Bir kez satın alma yapıldıktan sonra, müşteriyi unutmamalısınız çünkü her zaman ek satış veya çapraz satış olasılığı vardır. Ancak bunu yapmadan önce müşteriyle bir ilişki geliştirmelisiniz.
Müşteri ile bir ilişki kurmak ve geliştirmek için bazı ipuçları aşağıda verilmiştir:
Ürün veya hizmet satın aldıktan sonra müşterinin ilerlemesini kontrol etmek için arayın
Veritabanınızı doğum günü ve yıl dönümü kutlamaları gönderecek şekilde ayarlayın
Sürpriz öğe olarak ara sıra bir salyangoz postası gönderin
Kişiselleştirilmiş teşekkür notu gönder
Şikayetler Nasıl Ele Alınır
Bir müşteri şikayetini ele almanın ve birinci sınıf müşteri hizmeti sunmanın dört adımı vardır. Bunlar aşağıdaki gibidir -
Sorunu Anlayın
Müşterinin söylemesi gereken şeyi sabırla dinlemeli ve problemini anlamalısınız.
Anladığınızı Tekrar Edin
Anladığınız şeyi müşteriye tekrarlayın, böylece ikiniz de aynı düzlemde olursunuz ve yanlış anlaşılma olmaz.
Sorunu Çöz
Sorunu müşterinin memnuniyetine göre çözün. Sorunun kapanması müşterinin sonundan itibaren orada olmalıdır.
Müşteriye teşekkür et
Size yardım etme şansı verdiği için müşteriye daima teşekkür edin. Unutmayın, marka değeri oluşturmada uzun bir yol kat ediyor. Ayrıca, müşteri çözmeye çalışmadan hizmetinizden veya ürününüzden vazgeçmiş olsaydı, değerli müşterinizi kaybedersiniz.