Perakende Yönetimi - Hızlı Kılavuz

Tüm perakendecilik kariyerimde, tek bir yol gösterici ilkeye bağlı kaldım: müşterilerinize istediklerini verin… ve müşteriler her şeyi istiyor: geniş bir kaliteli ürün yelpazesi, mümkün olan en düşük fiyatlar, satın aldıklarında garantili memnuniyet, samimi ve bilgili hizmet, uygun saatler, ücretsiz otopark ve keyifli bir alışveriş deneyimi.

Beklentilerinizi bir şekilde aşan bir mağazayı ziyaret ettiğinizde onu seviyorsunuz ve bir mağaza sizi rahatsız ettiğinde, size zor anlar yaşattığında veya sadece görünmez olduğunuzu iddia ettiğinde bundan nefret ediyorsunuz ...

− Sam Walton (Founder, Walmart)

Günümüzün karmaşık dünyasında tüketici kraldır ve perakendeciler tüketici memnuniyeti konusunda daha isteklidir. Perakendeciler, günümüz tüketicilerinin yoğun yaşam tarzlarını göz önünde bulundurarak ürünler dışında da hizmet vermektedir.

Perakendecilik, herhangi bir ülkenin ekonomisinde çok önemli bir yer tutar. Ürün veya hizmetin dağıtımının son aşamasıdır. Sadece ülkenin GSYİH'sına katkıda bulunmakla kalmaz, aynı zamanda istihdam sağlayarak çok sayıda insanı güçlendirir.

Perakende Yönetimi, 'Perakende' terimini anlamakla başlar.

Perakende nedir?

Perakendecilik, kişisel, ticari olmayan kullanım için nihai tüketicilere mal veya hizmet satmayla ilgili tüm faaliyetleri içerir.

− Phillip Kotler

Tüketim için ürünleri müşterilere kişisel, aile ya da ev kullanımı için satan herhangi bir kuruluş, perakendecilik işindedir.

Bir Perakendecinin İşlevleri

Perakendeci, müşterinin ihtiyaç duyduğu ürünleri istenilen biçimde, istenilen zamanda ve yerde sağlar.

  • Bir perakendeci hammadde satmaz. Türkiye'de mamul mal veya hizmet satıyorform o müşteri istiyor.

  • Bir perakendeci, farklı toptancılardan geniş bir ürün yelpazesi satın alır ve en iyi ürünleri tek bir çatı altında sunar. Böylece, perakendeci her ikisinin de işlevini yerine getirirbuying ve selling.

  • Bir perakendeci, ürünleri veya hizmetleri uygun bir zamanda sunarak müşterinin kolayca erişebileceği bir yerde tutar location.

Pazarlama Kanallarında Perakende

Sanayileşme ve küreselleşme ile birlikte üretici ile tüketici arasındaki mesafe artmıştır. Çoğu zaman bir ürün bir ülkede üretilir ve başka bir ülkede satılır. Pazarlama kanalına dahil olan aracıların seviyeleri, tüketicinin arzuladığı hizmet seviyesine bağlıdır.

Type A and B- Perakendeciler. Örneğin, Pantaloons, Walmart.

Type C- Servis Sağlayıcılar. Örneğin, Eureka Forbes.

Perakendecilik Formatlarının Sınıflandırılması

Perakendecilik formatları, şemada gösterildiği gibi aşağıdaki türlerde sınıflandırılabilir -

Mülkiyet Bazlı Perakendecilik

Bu perakendecileri ayrıntılı olarak görelim -

  • Independent Retailers- Tek bir mağazaya sahipler ve işletiyorlar ve politikalarını bağımsız olarak belirliyorlar. Aile üyeleri iş hayatında yardımcı olabilir ve birimin mülkiyeti bir nesilden diğerine geçebilir. En büyük avantajı, tüketicilerle çok kolay bir şekilde kişisel ilişki kurabilmeleridir. Örneğin, bağımsız marketler, çiçekçiler, kırtasiye dükkanları, kitapçılar vb.

  • Chain Stores- Birden fazla satış noktası ortak mülkiyet altında olduğunda buna mağazalar zinciri denir. Zincir mağazalar benzer ürünler sunar ve tutar. Şehirlere ve bölgelere yayılmışlardır. Avantajı, mağazaların belirli bir alanda tüketicilerin tercihlerine göre seçilmiş ürünleri tutabilmesidir. Örneğin, Westside Mağazaları, Shopper's Stop vb.

  • Franchises- Bunlar, franchising veren ile franchise alan arasındaki bir anlaşmayla yerleşik bir marka adı veya belirli bir format altında faaliyet gösteren mağazalardır. İki tür olabilirler -

    • İş biçimi. Örneğin, Pizza Hut.
    • Ürün biçimi. Örneğin, Amul'un dondurma salonları.

  • Consumers Co-Operative Stores- Bunlar, temel ürünleri piyasa oranlarına kıyasla makul maliyetle sağlamak amacıyla tüketicilerin sahip olduğu ve işlettiği işletmelerdir. İşletmeyi sağlıklı tutmak için mevcut iş ve politik politikalarla çağdaş olmalılar. Örneğin, Hindistan'dan Sahakar Bhandar, kuzey ABD'den Puget Consumers Food Co-Operative, İrlanda'dan Dublin Food Co-Operative.

Ürün Bazlı Perakendecilik

Bunları detaylı olarak görelim -

  • Convenience Stores- Genellikle yerleşim yerlerinin yakınında bulunan küçük mağazalardır ve gece geç saatlere veya 7 gün 24 saat açık tutulurlar. Bu mağazalar yiyecek, yumurta, süt, banyo malzemeleri ve bakkaliye gibi temel malzemeleri sunar. Hızlı ve kolay alışveriş yapmak isteyen tüketicileri hedef alırlar.

    Örneğin, anne-baba mağazaları, benzin pompalarının yakınında bulunan mağazalar, ABD'den 7-Eleven vb.

  • Supermarkets- Bunlar yüksek hacimli ve düşük kar marjlı büyük mağazalardır. Kitlesel tüketiciyi hedefliyorlar ve satış alanları 8000 sq.ft. 10.000 fit kareye kadar Taze ve korunmuş gıda ürünleri, banyo malzemeleri, yiyecek ve temel ev eşyaları sunarlar. Burada en az% 70 satış alanı gıda ve market ürünleri için ayrılmıştır.

    Örneğin, Food Bazar ve Tesco.

  • Hypermarkets- Bunlar, en az 3000 sq.ft.'lik tek noktadan alışveriş perakende mağazalarıdır. % 35'i market dışı ürünlere ayrılan satış alanı. Geniş bir alandaki tüketicileri hedeflerler ve genellikle restoranlar ve kafelerle paylaşırlar. Hipermarket, 80.000 sq.ft.'lik bir alana yayılabilir. 250.000 fit kareye kadar Egzersiz ekipmanları, bisikletler, CD / DVD'ler, Kitaplar, Elektronik ekipman vb.

    Örneğin, Hindistan'dan Big Bazar, ABD'den Walmart.

  • Specialty Stores- Bu perakende mağazaları, ev mobilyası, ev elektronik aletleri, bilgisayarlar ve ilgili ürünler vb. Gibi belirli bir tür mal sunmaktadır. Ayrıca tüketicilere yüksek düzeyde hizmet ve ürün bilgileri sunarlar. En az 8000 fit kare işgal ediyorlar. satış alanı.

    Örneğin, Hindistan'dan Gautier Furniture ve Croma, İngiltere'den High & Mighty.

  • Departmental Stores- Ortalama 20.000 fit kare büyüklüğe yayılmış, çok seviyeli, çok ürünlü bir perakende mağazasıdır. 50.000 sq.ft.'ye kadar Yiyecek, giyim ve ev eşyaları için% 10 ila% 70 aralığında satış alanı sunar.

    Örneğin, The Bombay Store, Ebony, Hindistan'dan Meena Bazar, İngiltere'den Marks & Spencer.

  • Factory Outlets- Fazla miktarda üretilen ürünleri indirimli fiyattan satan perakende mağazalardır. Bu çıkışlar, üretim birimlerinin çok yakınında veya diğer fabrika satış noktalarıyla bağlantılı olarak bulunur.

    Örneğin, Nike, Bombay Dyeing fabrika satış mağazaları.

  • Catalogue Showrooms- Bu perakende satış noktaları, tüketicilerin başvurması için ürünlerin kataloglarını tutar. Tüketicinin ürünü seçmesi, ürün kodunu yazması ve daha sonra şirketin deposundan seçilen ürünü temin etmeyi başaran katiplere teslim etmesi gerekir.

    Örneğin, İngiltere'den Argos. Hindistan'ın perakendecisi HyperCity, bilgisayar, ev mobilyası, elektronik, tencere, fitness vb. Kategorilerde 4000'den fazla en kaliteli üründen oluşan bir katalog sağlamak için Argos ile el ele verdi.

Mağaza Bazlı (Doğrudan) Perakendecilik

Perakendecinin işyerinde veya evde tüketici ile doğrudan temas halinde olduğu perakendecilik şeklidir. Tüketici, perakendecinin e-posta veya telefon görüşmesi yoluyla veya televizyondaki veya internetteki bir reklam aracılığıyla üründen haberdar olur. Satıcı, insanlarla etkileşim için bir partiye ev sahipliği yapar. Ardından ürünleri, faydalarını ve faydalarını tanıtır ve gösterir. Alım satım aynı yerde gerçekleşir. Tüketicinin kendisi bir distribütördür.

Örneğin, Amway ve Herbalife çok seviyeli pazarlama.

Mağaza tabanlı olmayan perakendecilik, aşağıdakiler gibi kişisel olmayan temasa dayalı perakendeciliği içerir:

  • Mail Orders/Postal Orders/E-Shopping - Tüketici, internet üzerinden bir ürün kataloğuna başvurabilir ve ürünü satın almak için e-posta / posta yoluyla sipariş verebilir.

  • Telemarketing- Ürünler televizyonda ilan edilir. Fiyat, garanti, iade politikaları, satın alma planları, iletişim numarası vb. İlanın sonunda açıklanmıştır. Tüketiciler, bayi numarasını arayarak sipariş verebilirler. Perakendeci daha sonra ürünü tüketicinin kapısına teslim eder. Örneğin, Asya Skyshop.

  • Automated Vending/Kiosks - Tüketiciler için en uygun olanıdır ve içecek, şeker, cips, gazete vb. Sıkça satın alınan ürünleri günün her saatinde sunar.

Mağaza dışı perakendeciliğin başarısı büyük ölçüde uygun ürünün zamanında teslim edilmesinde yatmaktadır.

Servis Bazlı Perakendecilik

Bu perakendeciler, son tüketiciye çeşitli hizmetler sunmaktadır. Hizmetler arasında bankacılık, araba kiralama, elektrik ve pişirme gazı konteyneri teslimatı bulunmaktadır.

Hizmet tabanlı perakendecinin başarısı, hizmet kalitesinde, özelleştirmede, hizmetin farklılaştırılmasında ve zamanında yapılmasında, teknolojik iyileştirmede ve tüketici odaklı fiyatlandırmada yatmaktadır.

Ürün Perakendeciliği ve Servis Perakendeciliği

Ürün Perakendeciliği Hizmet Perakendeciliği
Ürün perakendeciliğinin başarısında kalite ve maliyet başlıca faktörlerdir. Hizmet perakendeciliğine dahil olan insanların zamanında ve doğası, başarıda çok önemli faktörlerdir.
Ürün perakendecisi ve tüketici ilişkisi, yalnızca tüketici mağazayı sık sık ziyaret ederse kurulur. Hizmet sağlayıcı ve müşteri ilişkileri en baştan kurulur.
Ürünler mağazada satışta depolanabilir. Hizmetler soyuttur, bu nedenle perakende satış sırasında depolanamaz.
Ürün perakendeciliği standartlaştırılabilir. Hizmet perakendeciliği, büyük ölçüde ilgili insan varlıklarına bağlı olduğu için standartlaştırılamaz.
Ürün perakendeciliğinde satın alınan ürünün mülkiyeti işlemden sonra sahibinden tüketiciye geçebilir. Hizmet perakendeciliğinde mülkiyet devri yoktur. Tüketici yalnızca hizmete erişebilir.

Perakende ve Toptan Satış

Perakende Toptan
Ürünler doğrudan müşterilere satılır Ürünler daha fazla satış için perakendeciye veya doğrudan müşteriye satılır.
Perakendeci, ürünleri kendi kar marjını ekleyerek satar, dolayısıyla ürün maliyeti artar. Toptan satışta satılan ürünün maliyeti her zaman perakende maliyetinden daha düşüktür
Perakende işinin genellikle üreticiyle doğrudan teması yoktur Toptan satış işinin üretici ile doğrudan teması vardır
Perakendecilik, toptancıdan küçük miktarlarda ürün satın alır. Bu nedenle, kaliteyi sorgulamak ve hasarlı ürünleri atmak için her zaman bir üst el vardır. Toptan satış yapan işletmeler üreticiden toplu olarak satın almak zorundadır. Bu nedenle, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun varsa, neredeyse hiç şikayet edemezler.
Perakende, müşterileri çekmek, satış alanını yönetmek, çalışanların maaşları vb. Üzerinde çalışmak zorundadır. Toptancılık bu tür faaliyetlere pek girmez
Perakende işi daha az kar elde ediyor Toptancılık daha fazla kar elde eder

Perakende Terminolojisi

Perakende Yönetiminde yaygın olarak kullanılan bazı terimler şunlardır:

Tüketimcilik Tüketicileri tüketici haklarını ihlal eden politika ve uygulamalardan korumak için bireyler, gruplar ve hükümetlerin organize çabaları.
Tüketim Bir ürünü veya hizmeti belirli bir zamanda kişinin yararına kullanmak; yeniden satış için değil.
Müşteri memnuniyeti Müşterinin bir ürünü satın aldıktan ve kullandıktan sonra veya bir hizmeti kullandıktan sonra aynı perakendeci veya hizmet sağlayıcıya gittikten sonra memnun kaldığı derecedir.
Dağıtım Ürün veya hizmetlerin bir kanal aracılığıyla üreticiden son tüketiciye taşınmasıdır.
Güçlü Tüketiciler İnternet erişimi ve bilgisi olan, dijital teknolojilerin gücünü kullanan ve kişisel tercihlerine uygun ürün ve hizmetleri talep eden tüketiciler.
Stok Daralma Çalışanların, müşterilerin hırsızlığı nedeniyle veya malları teslim alırken mal yönetiminden kaynaklanan hata nedeniyle envanterin azaltılması.
Lojistik Bazı yararlı amaçlarla malzeme ve kaynakların tedariki ve hareketinin planlanması, yürütülmesi ve kontrol edilmesidir.
Markdown Fiyatta indirim.
Planogram Ürün satışını tanıtmak için önceden belirlenmiş teşhir düzeni.
Tedarik Bir ürün veya hizmet satın alma sürecidir. Planlama, tedarikçi veya hizmet sağlayıcı araştırma, fiyat görüşmesi, sipariş verme, ödeme yapma ve ürün veya hizmetten yararlanma gibi çeşitli aşamaları içerir.
Perakende Yeniden satmak yerine tüketim için son müşteriye ürün veya hizmet satışı.
Tedarik zinciri yönetimi Mümkün olan en düşük fiyata en üst düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamak için üreticiden tüketiciye bir zincirde malzeme ve bilgi akışının yönetilmesidir.
Maliyet Değiştirme Bir tüketicinin bir tedarikçiden veya pazaryerinden diğerine geçmesi için katlandığı maliyetler.
Toptan Perakendecilere veya tüketicilere daha düşük fiyata büyük miktarda ürün satma işi.

Perakendenin Evrimi

Takas sistemi en eski perakendecilik biçimi olarak kabul edilse de, mahalle mağazaları, ana cadde mağazaları ve fuarlar gibi geleneksel perakendecilik biçimleri dünyanın her yerindeki rahat şehirlerde hala var. ABD ve Avrupa'da savaş sonrası yıllarda, küçük perakendeciler mağazalarını büyük organize mağazalara, pazarlara ve alışveriş merkezlerine dönüştürdü.

Perakende gelişimi esas olarak üç aşamada gerçekleşti -

  • Conventional
  • Established
  • Emerging

İnsanlara alışveriş yapma fırsatı ve bahanesi sunarsak geleceklerini öğrendik.

− Kishore Biyani (CEO Future group)

Günümüz perakende pazarı, tüketicilerinin farklı ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Tüketicinin ihtiyaçları, yemek ve yemek hizmetleri kadar basitten mücevher gibi lüks ürünlere kadar çeşitlilik gösteriyor. Bu bölümde, dünyanın önde gelen perakende sektörlerini, yapılarını ve bu sektördeki kilit oyuncuları analiz ediyoruz.

Perakende sektörleri belirgin bir şekilde Gıda, Giyim ve Tekstil, Dayanıklı Tüketim Malları, Ayakkabılar, Mücevherat, Kitaplar-Müzik-Hediyelik Eşyalar ve Yakıt olarak ikiye ayrılır.

Gıda

Yiyecek, bakkal ve yemek hizmetlerinden oluşur. Tüketiciler işyerlerinde paketlenmiş gıda, hazır yemek satın alır ve yemek hizmetlerinden yararlanır. Bir restoranı ziyaret etmek, günümüzün yoğun hayatında artık bir lüks değil. Perakende gıda endüstrisi, dünya çapında yaşam tarzlarının hızıyla birlikte hızla büyüyor.

Key Players - Gıda ve Bakkaliye perakende: Pantaloons'tan Food Bazar, More by Aditya Birla, Haldiram's (Hindistan), Tesco (İngiltere), Walmart (ABD), Carrefour (Fransa).

Yiyecek hizmetleri perakende olarak - KFC, McDonalds, Pizza Hut, Barista, Café Coffee Day.

Giyim ve Tekstil

Gıdaya benzer şekilde giyim de insanların temel ihtiyaçlarından biridir. Tekstil endüstrisi, doğal elyaf, sentetik elyaf, dokuma tezgahı ve çeşitli karışımlar gibi kumaşların imalatını içerir. Giyim ağırlıklı olarak gömlek, tişört, pantolon, kot pantolon, bayan giyim, çocuk giyim, bebek kıyafetleri ve çorap, eldiven gibi çoraplar gibi hazır giyim ve iç giyim olarak görülmektedir.

Key Players - Arrow by Arvind Mills, Park Avenue by Raymond, Century Textiles (Hindistan), Lee, Wrangler, Nautica ve Kipling, tümü VF Corp (ABD), Bonito Deco Inc. (Tayvan).

Dayanıklı Tüketim Malları

Dayanıklı tüketim mallarının satın alındıktan sonra uzun ömürlü olması beklenir ve sık sık satın alınmaz. Perakende satış arabaları, motosikletler ve ev aletlerini içerir.

Key Players - Vijay Satışları, Croma by Tata, Maruti-Suzuki (Hindistan), Honda Motors (ABD), Samsung Electronics (Kore).

Ayakkabı

Ayakkabılar şemada gösterildiği gibi tüketicinin cinsiyeti, ürünün hammaddesi ve tasarımına göre kategorize edilir.

Key Players - Bata, Liberty Footwear, Metro Shoes Ltd. (Hindistan), Reebok International Ltd. (İngiltere)

Takı

Bu perakende sektöründeki iki ana segment, değerli metal takılar ve değerli taşlardır. Değerli metallerin dışında, Hindistan mücevher pazarı altın takıların% 80'ini, değerli taşlarla süslenmiş mücevherlerin% 15'ini ve diğer metal takıların% 5'ini oluşturmaktadır.

Bölgesel festivaller, özel günler ve gümrükler bu perakende sektöründeki talebi yönlendiriyor.

Key Players - Tata'dan Tanishq, Gitanjali Group'tan Gili.

Kitaplar-Müzik-Hediyelik Makaleler

Bu, çeşitli kitapları, film veya sesli CD'leri, hediyelik makaleleri ve hediyelik eşyaları içerir. Bu perakende mağazaları genellikle yerleşim bölgelerinin, turistik yerlerin ve tarihi anıtların yakınında bulunur. Festivaller ve kutlamalar bu sektörde satış için ana itici faktörlerdir. Bu ürünler çok sık satın alınmamakta ve tüketicinin duygusal faktörü ürünlere faydasından çok bağlanmaktadır.

Key players - Tata şirketi (Hindistan), Paperchase (İngiltere) tarafından hazırlanan önemli kitapçı.

Yakıt

Dünyada en çok yakıt tüketen beş ülke ABD, Çin, Japonya, Hindistan ve Rusya'dır. Bu perakende, üretim, rafine etme ve dağıtım gibi faaliyetleri içerir. Akaryakıt şirketleri, benzin pompası kolaylık işine girmek için eczaneler, yiyecek ve yemek servisi, hediyelik eşya perakende satışları gibi diğer perakendecilerle bağlantı kurar.

Key Players - Bharat Petroleum Corporation Ltd., Hindustan Petroleum Corporation Ltd., Oil & Natural Gas Commission Ltd. (Hindistan), Siemens Oil & Gas Co. (ABD), Caltex Australia Petroleum Pty Ltd. (Avustralya).

Harvard Business School'dan bir profesör olan Michael Porter, adında bir çerçeve tasarladı Five Forces Analysisendüstrilerin yapısal analizi için. Bu çerçeve, sektördeki rekabetin derecesini anlamaya yardımcı olur. Çerçevesine göre perakende sektöründe rekabetin beş temel gücü nedir -

Yeni Rakiplerin Tehdidi

Yeni bir şirketin sektöre girmesi ne kadar kolaysa, rekabet o kadar şiddetli olur. Herhangi bir yeni katılımcı, mevcut oyuncuların kar payını azaltabileceğinden mevcut oyuncular için bir tehdit oluşturur. Yeni girenleri sınırlayan faktörler şunlardır:

  • Sektördeki son tüketiciler ne kadar sadık?
  • Tüketicinin yeni ürüne geçmesi ne kadar zor?
  • Sektöre girmek için gereken sermaye miktarı ne kadar?
  • Dağıtım kanalına erişmek ne kadar zor?
  • Personel için yeni beceriler edinmek ne kadar zor?
Tehdit yüksek olduğunda ... Tehdit düşük olduğunda ...
Perakende satış şirketinin ürünleri farklı değildir. Perakende firmanın ürünleri farklılaşmaktadır.
Mevcut ürün için tüketici algısı iyi değildir ve değişim maliyeti düşüktür. Tüketici algısı mevcut ürün için sağlıklıdır ve değişim maliyeti yüksektir.
Perakende markası iyi bilinmemektedir. Perakende markası iyi bilinir.
Dağıtım kanallarına erişim kolaydır. Dağıtım kanallarına erişim uzaktan.
Tescilli teknoloji ve malzeme, hükümet politikaları ve konum, sorunlu sorunlar değildir. Tescilli teknoloji ve malzeme, hükümet politikaları ve konum sorunlu konulardır.
Mevcut ürünün alıcı sayısı azdır. Mevcut ürün için alıcı sayısı yüksek.

Örneğin, gıda hizmetleri perakendeciliğinin eski bir oyuncusu olan Pizza Hut, 1958'de Kansas, ABD'de kuruldu. Dominos'un 1960'ta Michigan'a girişi, ona bir rekabet tehdidi oluşturdu. Ancak farklı pazarlama politikalarını takiben, ikisi de pazarda önemli yerler edindiler.

İkame Tehditleri

İkameler, aynı işlevselliği sağlayan ürünler veya hizmetlerdir. Başarılı bir ürün, diğer benzer ürünlerin yaratılmasına yol açar. Perakendeciliğe girerken aklınıza şu gelir -

  • Piyasada kaç tane yakın ikame mevcuttur?
  • İkame ürünün fiyatı nedir?
  • Bu ikamelerle ilgili tüketici algısı nedir?

Bir perakende işletmesi, ürün veya hizmet için reklam, pazarlama ve Ar-Ge'ye yatırım yaparak sektördeki konumunu yükseltebilir.

İkame tehdit yüksek olduğunda ... İkame tehdit düşük olduğunda ...
Perakende satış şirketinin ürünleri farklı değildir. Perakende firmanın ürünleri farklılaşmaktadır.
Ürünler maliyetlidir. Ürünler ucuzdur.
Tüketicinin marka sadakati düşüktür. Tüketicinin sadakati yüksektir.
Aynı kategoriden daha ucuz paralel ürünler mevcuttur. Daha ucuz paralel ürün bulunmamaktadır.

Örneğin, Google+ ve Facebook, tüketicilerin sosyalleşmek için kullandıkları sosyal platformlardır. Gönderiler, sohbet, paylaşım metni, grafikler ve medya içeriği, grup oluşturma gibi benzer özellikler sağlarlar.

Alıcıların Pazarlık Gücü

Bu, alıcıların pozisyonu ve satın alırken fayda sağlama olasılıklarıdır. Çok sayıda tedarikçi ve az alıcı varsa, alıcılar fiyatlandırmada avantajlı konumdadır ve genellikle son sözü onlar söyler. Perakende yöneticilerinin aşağıdakileri düşünmesi gerekir:

  • Perakende şirketinin pazar payı ne kadar?
  • Şirket satışları için hangi büyüklükte tüketiciye bağlı?
  • Alıcılar büyük miktarlarda mı satın alıyor?
  • Aynı ürün hattında başka kaç perakende rakibi var?

Tedarikçilerin Pazarlık Gücü

Tedarikçinin piyasadaki ürünlerin maliyetini ve arzını kontrol edebilme yeteneğidir. Tedarikçiler, ürün fiyatlandırması sırasında şirket üzerinde hakim konumdaysa, fiyatı artırma veya arzı azaltma tehdidinde bulunursa, bu perakende sektörünün daha az çekici olduğu söylenir. Perakende yöneticilerinin aşağıdakiler için cevaplar bulması gerekir -

  • Tedarikçinin sağladığı ürünler dışındaki ikame ürünler nelerdir?
  • Tedarikçi birden çok sektöre mal sağlıyor mu?
  • Tedarikçi değiştirme maliyeti yüksek mi?
  • Tedarikçi ve şirket birbirlerinin işine girebilecek durumda mı?

Mevcut Rakipler Arasındaki Rekabetin Yoğunluğu

Pazarda aşağı yukarı eşit büyüklükte rakipler olduğunda ve benzersiz bir pazar lideri olmadığında rekabet yoğundur.

Rekabetin yoğunluğu yüksek olduğunda ... Rekabet yoğunluğu düşük olduğunda ...
Ürün veya hizmet farklılaşması yoktur veya çok azdır. Ürün veya hizmet farklılaşıyor.
Daha az rakip var. Daha fazla rakip var.
Belirli bir alandaki ürünün bulunabilirliği daha azdır. Ürün, belirli bir alanda yaygın olarak bulunur.

Gelişim Teorileri

Perakende yönetiminde teoriler genel olarak şu şekilde sınıflandırılabilir:

Çevre Teorisi (Doğal Seleksiyon)

Darwin'in hayatta kalma teorisine dayanmaktadır: "En uygun olan en uzun süre hayatta kalır". Perakende sektörü tüketiciler, üreticiler, pazarlamacılar, tedarikçiler ve değişen teknolojiden oluşur. Demografi, teknoloji, tüketici tercihleri ​​ve yasal değişikliklerdeki değişikliklere uyum sağlayan perakendecilerin uzun süre hayatta kalma ve başarılı olma olasılığı daha yüksektir.

Döngüsel Teori

McNair bu teoriyi şu şekilde temsil eder: Wheel of Retailing perakendecilikte meydana gelen değişiklikleri açıklıyor.

Ona göre, yeni giren perakendeciler genellikle düşük maliyetli, düşük kar marjlı, düşük yapılı perakende ticarete giriyor ve bu da tüketicilere bazı benzersiz, gerçek faydalar sunuyor. Bir süre sonra, temel değerlerine odaklanmadan, kendilerini iyi kurarlar, zenginleşirler ve ürünlerini daha pahalı tesislerle genişletirler.

Bu, piyasaya henüz yeni girenler için bir yer yaratır ve böylece rekabet, ikame ve rekabet tehdidi yaratır.

Çatışma Teorileri (Diyalektik Süreç Yoluyla Evrim)

Geniş bir perakende kategorisinde, benzer formatların perakendeciliği arasında her zaman bir çelişki vardır ve bu da yeni formatların geliştirilmesine yol açar. Böylece, yeni perakende formatları, iki formatı harmanlamanın diyalektik süreci yoluyla geliştirildi.

Söyle, Thesis yerleşim bölgesinin köşesinde tek bir perakendeci. Antithesis aynı yerleşim bölgesinin yakınında, Thesis'e karşı bir süre gelişen büyük bir mağaza. Antithesis meydan okumak Thesis. Thesis ve Antithesis arasında çelişki olduğunda, yeni bir perakende biçimi doğar.

İster hisse senedi ister çorap olsun, işaretlendiğinde kaliteli mal satın almayı seviyorum.

− Warren Buffet (American business magnate)

Perakende tüketicileri anlamak, perakende mağazalardaki satın alma davranışlarını anlamakla ilgilidir. Tüketiciyi anlamak, kimin neyi, ne zaman ve nasıl satın aldığını bilmek açısından önemlidir. Tüketicinin satış promosyonuna verdiği tepkinin nasıl değerlendirileceğini bilmek de önemlidir. İşletmenin hayatta kalması ve refahı için perakende sektöründe tüketiciyi anlamak çok önemlidir.

Tüketici ve Müşteri

Bir consumer bir ürünün veya hizmetin kullanıcısı iken customerürün veya hizmetin alıcısıdır. Müşteri neyi satın alacağına karar verir ve ürün veya hizmeti ödeyerek ve onlardan yararlanarak satın alma anlaşmasını yürütür. consumer Ürünü veya hizmeti kendisi için kullanır.

Örneğin, bir evcil hayvan mamasının müşterisi, aynı ürünün tüketicisi değildir. Ayrıca, süpermarketteki bir anne yürümeye başlayan oğlu için Nestlé Milo satın alıyorsa, o bir müşteri ve oğlu da tüketici.

Bir Müşteriyi Belirleme

Bir müşteri dükkana başka biriyle birlikte girdiğinde satın alırken aslında kimin karar verici olduğunu anlamak bazen zordur. Böylece mağazaya giren herkes müşteri olarak kabul edilir. Yine de müşterilerin yapısını ve menşeini belirlemek gerekiyor.

  • Composition of Customers - Çeşitli cinsiyet, yaş, ekonomik ve eğitim durumu, din, milliyet ve meslekten müşterileri içerir.

  • Origin of Customer - Müşterinin nereden alışverişe geldiği, müşterinin mağazaya ulaşmak için ne kadar seyahat ettiği ve müşterinin yaşadığı alan.

  • Objective of Customer- Alışveriş mi Satın Alma mı? Alışveriş, yeni ürünler aramak amacıyla mağazaları ziyaret etmektir ve satın almayı içerebilir veya içermeyebilir. Satın almak, aslında bir ürün satın almak demektir. Müşterinin vücut dili neyi tasvir ediyor?

Müşterinin Satın Alma Davranışı Kalıpları

Ürünleri satın alınan tüketicinin ihtiyaçları, zevkleri ve tercihleri ​​müşterinin satın alma davranışını yönlendirir. Müşterinin satın alma davranışı modeli şu şekilde kategorize edilebilir:

Satın alma yeri

Müşteriler satın aldıkları yeri böler. İstedikleri tüm ürünler bir mağazada bulunsa bile çeşitli dükkanları gezip fiyatları açısından karşılaştırmayı tercih ediyorlar. Müşteriler hangi mağazadan satın alacaklarını seçtiklerinde sadakatleri tek bir mağazada kalıcı olarak kalmaz.

Müşterinin satın aldığı yerin incelenmesi, konum seçimi, uygun malların tutulması ve yakınlarda bir distribütörün seçilmesi için önemlidir.

Satın Alınan Ürün

Müşterinin hangi kalemleri ve kaç adet kalem satın aldığı ile ilgilidir. Müşteri aşağıdakilere bağlı olarak bir ürün satın alır -

  • Bulunabilirlik / Ürün Eksikliği
  • Gereksinim / Ürün seçimi
  • Ürünün bozulabilirliği
  • Depolama gereksinimleri
  • Satın alma gücü

Bu kategori üreticiler, distribütörler ve perakendeciler için önemlidir. Örneğin, sabunlar, diş fırçaları, patatesler ve elmalar, demografik özelliklerine bakılmaksızın büyük bir müşteri grubu tarafından satın alınır, ancak canlı ıstakozlar, Fransız üzümleri, avokadolar, kuru fasulye veya sığır eti, güçlü bölgesel sınırları olan az sayıda müşteri tarafından satın alınır.

Benzer şekilde, müşteriler tek seferde ikiden fazla karpuz gibi nadiren tek bir patates veya bir muz satın alırlar.

Satın Alma Zamanı ve Sıklığı

Perakendecilerin çalışma sürelerini müşterinin müsaitliğine göre ayarlaması gerekir. Satın alma zamanı aşağıdakilerden etkilenir:

  • Weather
  • Season
  • Müşterinin yeri

Satın alma sıklığı esas olarak aşağıdaki faktörlere bağlıdır -

  • Emtia türü
  • İlgili gereklilik derecesi
  • Müşterilerin yaşam tarzı
  • Festivaller ve gümrükler
  • Müşteriye eşlik eden kişinin etkisi.

Örneğin, orta gelir grubundan Hintli aile babası, yaşamı boyunca en fazla iki kez araba satın alırken, ABD'den aynı sınıftaki bir müşteri daha sık satın alabilir. Bir tenis oyuncusu, gerekli malzemeleri okulda tenis öğrenen bir öğrenciden daha sık satın alırdı.

Satın Alma Yöntemi

Bir müşterinin satın alma şeklidir. Gibi faktörleri içerir -

  • Müşteri tek başına mı satın alıyor yoksa yanında biri mi var?
  • Müşteri nasıl ödüyor: nakit mi yoksa kredi ile mi?
  • Müşteri için seyahat şekli nedir?

Satış Promosyon Yöntemlerine Yanıt

Müşteri bir perakende mağazasını ne kadar çok ziyaret ederse, satış promosyon yöntemlerine o kadar çok maruz kalır. Satış promosyon cihazlarının kullanımı, mağaza ziyaretçilerinin dürtüsel alıcılara dönüşme sayısını artırır.

Promosyon yöntemleri şunları içerir -

  • Displays- Tüketici ürünleri ambalajlanır ve teşhir edilirken estetik bir şekilde teşhir edilir. Şekil, boyut, renk ve dekorasyon çekiciliği yaratır.

  • Demonstrations - Tüketiciler örnek ürün vermekten veya ürünün nasıl kullanılacağını ve faydalarını göstermekten etkilenir.

  • Special pricing - Ünitenin belirli bir düzen altında veya bayram sezonunda, kuponlarda, yarışmalarda, ödüller vb.

  • Sales talks - Mağazada satış elemanı tarafından yapılan sözlü veya yazılı ilandır.

Hızlı tempolu yaşam nedeniyle şehirli bir müşteri, rahat yaşam tarzı ve çiftlikte yetiştirilen gıda maddelerinde kendi kendine yeterlilikten gelen kırsal meslektaşlarına kıyasla, çiğ gıda malzemesi yerine pişirmesi kolay veya yemeye hazır yiyecekleri seçecektir.

Çiftlerin tek işlemde tek başına alışveriş yapan bir erkek veya kadına göre daha fazla ürün aldıkları görülmüştür. Müşteriler, alternatif ürün veya hizmetleri analiz etmek için zaman ayırır. Müşteriler, gerekli ve çabuk bozulan ürünleri hızlı bir şekilde satın alırlar, ancak konu dayanıklı tüketim mallarına yatırım yapmaya gelince, ürün hakkında daha fazla bilgi toplamaya çalışır.

Perakende Tüketiciyi Etkileyen Faktörler

Etkili pazarlama stratejileri oluşturmak ve geliştirmek ve uzun vadede yüksek gelir elde etmek için dört P pazarlama karması (Ürün, Fiyat, Yer ve Promosyon) kullanmak için bir perakende işi için tüketici davranışını anlamak çok önemlidir.

İşte, tüketicinin satın alma davranışını doğrudan etkileyen bazı faktörler -

Piyasa Koşulları / Durgunluk

İyi işleyen bir pazarda, müşteriler konfor ve lüks için harcamayı önemsemezler. Aksine, bir ekonomik kriz sırasında, gereksinimlerini temel ihtiyaçlardan lükslere, bu sırayla önceliklendirme ve sadece hayatta kalmak için kesinlikle gerekli olana odaklanma eğilimindedirler.

Kültürel Miras

Her çocuk (müşteri olmak isteyen) büyürken çevresinden fikir, beğeni ve hoşlanmayan şeyler öğrenerek, gözlemleyerek ve oluşturarak bir kişilik, düşünce süreci ve tutum kazanır. Satın alma davranışı, yetiştirildikleri çeşitli kültürlere ve geldikleri farklı demografik özelliklere bağlı olarak insanlarda farklılık gösterir.

Sosyal durum

Sosyal statü, müşterinin toplumdaki pozisyonundan başka bir şey değildir. Genellikle insanlar sosyal ihtiyaçlarının karşılanması için birbirleriyle etkileşimde bulunurken gruplar oluştururlar.

Bu grupların satın alma davranışı üzerinde önemli etkileri vardır. Müşteriler aile üyeleri veya arkadaşlarıyla satın aldıklarında, yeni bir şey denemek amacıyla seçimlerinin akran baskısı altında değiştirilmesi veya önyargılı olma şansı daha fazladır. Ailedeki insanlara hükmetmek, itaatkâr bir müşterinin seçimini veya karar vermesini değiştirebilir.

Gelir seviyeleri

Yüksek gelire sahip tüketicilerin özsaygıları yüksektir ve ürün satın almak veya hizmet almak söz konusu olduğunda her şeyin en iyisini beklerler. Bu sınıftaki tüketiciler, kaliteli bir ürün satın alırsa genellikle maliyeti iki kez düşünmezler.

Öte yandan, düşük gelir grubu tüketicileri aynı ürünün düşük maliyetli bir ikamesini tercih ederler. Örneğin, kazançlı bir profesyonel maaş paketi iPhone6 ​​satın almaktan çekinmez, ancak Hindistan'daki bir taksi şoförü düşük maliyetli bir cep telefonu satın alır.

Kişisel Öğeler

İşte kişisel unsurların satın alma davranışını nasıl değiştirdiği -

Gender- Erkekler ve kadınlar, neyi satın alacaklarına karar verirken ve gerçekten satın alırken bakış açıları, hedefleri ve alışkanlıkları bakımından farklılık gösterir. Wharton'ın Jay H. Baker Perakende Girişimi ve Verde Group'taki araştırmacılar, kadın ve erkekleri alışveriş üzerine inceledi ve erkeklerin, kadınların alışveriş yaparken satın aldığını buldular. Kadınların alışverişe duygusal bir bağlılığı vardır ve erkekler için bu bir görevdir. Bu nedenle erkekler hızlı alışveriş yapar ve kadınlar mağazada daha uzun süre kalır. Erkekler belirli bir ürünü almaya karar vermiş olsalar bile daha hızlı karar verir, kadınlar daha iyi fırsatlar aramayı tercih eder.

Akıllı perakende yöneticileri, pazarlama politikalarını, dört P'nin her iki cinsiyete de hitap edecek şekilde belirledi.

  • Age - Farklı yaşlara veya yaşam döngülerinin aşamalarına ait kişiler farklı satın alma kararları verir.

  • Occupation- Mesleki durum, ürün veya hizmetlerin gerekliliğini değiştirir. Örneğin, küçük ölçekli bir çiftçi olarak çalışan bir kişi, yüksek fiyatlı bir elektronik cihaza ihtiyaç duymayabilir, ancak bir BT uzmanının buna ihtiyacı olacaktır.

  • Lifestyle - Farklı yaşam tarzlarına sahip müşteriler, aynı kültür içinde farklı ürünler seçerler.

  • Nature - Kişisel farkındalığı, güveni, uyarlanabilirliği ve hakimiyeti yüksek müşteriler çok seçicidir ve bir ürün seçerken zaman ayırır, ancak satın alma kararını vermede hızlıdır.

Psikolojik Unsurlar

Psikolojik faktörler, müşterinin satın alma davranışında büyük bir etkiye sahiptir. Bazıları -

  • Motivation - Müşteriler genellikle satın alma kararlarını doğal açlık gücü, susuzluk, güvenlik ihtiyacı gibi birkaç isimle verirler.

  • Perception- Müşteriler, kullandıktan sonra aynı kategorideki çeşitli ürün veya hizmetler hakkında farklı algılar oluşturur. Dolayısıyla müşteri algısı, önyargılı satın alma kararlarına yol açar.

  • Learning- Müşteriler pazardaki yeni ürünler veya hizmetler hakkında meslektaşlar, reklamlar ve İnternet gibi çeşitli kaynaklardan bilgi edinir. Bu nedenle, öğrenmek satın alma kararlarını büyük ölçüde etkiler. Örneğin, günümüzün BT çağındaki müşterisi, iki ürünün özellikleri, maliyetleri, dayanıklılığı, beklenen ömrü, görünümleri vb. Arasındaki farkı öğrenir ve ardından hangisini satın alacağına karar verir.

  • Beliefs and Attitudes - İnançlar ve tutumlar, müşterinin satın alma kararının önemli etkenleridir.

Tüketicinin Karar Verme Süreci

Bir müşteri, ürünü satın almaya karar vermeden önce aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi bir dizi aşamadan geçer.

Bununla birlikte, müşteriler bir ürün hakkında birbirlerinden haberdar olurlar. Bu nedenle akıllı perakende yöneticileri, müşterilerin ürünü kullanmaya ilişkin geri bildirimlerini kaydetmekte ısrar ediyor. Ürünü nasıl yükseltecekleri konusunda üretici ile etkileşimde bulunurken bu bilgileri kullanabilirler.

  • Bir kişinin ihtiyacını belirlemek, satın alma kararında uyarıcı faktördür. Burada müşteri bir ürün satın alma ihtiyacının farkındadır. Açlık, susuzluk gibi temel bir ihtiyacı karşıladığı sürece, müşteri hızlı bir şekilde karar verme eğilimindedir. Ancak müşteri dayanıklı tüketim malları satın alırken bu adım önemlidir.

  • Bir sonraki adımda müşteri, ürün hakkında olabildiğince çok bilgi edinmeye çalışır.

  • Ayrıca müşteri alternatif ürünler aramaya çalışır.

  • Ardından müşteri seçimine ve bütçesine göre mevcut olan en iyi ürünü seçer ve satın almaya karar verir.

Pazar bölümlemesi, insanlar arasındaki büyük farklılıkların doğal sonucudur.

− Donald Norman (Director, The Design Lab)

Pazar bölümleme, perakende müşterilerin gereksinimlerinin net bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Pazar bölümlemesinin net bir şekilde anlaşılmasıyla, perakende yöneticileri ve pazarlama personeli, müşterilere belirli ihtiyaç ve tercihlerle ulaşmak için stratejiler geliştirebilir.

Pazar Segmentasyonu nedir?

Müşterilerin ürün veya hizmet gereksinimlerine göre tanımlanabilir gruplara ayrıldığı bir süreçtir. Pazar bölümleme, perakende organizasyonunun pazarlama gücü için belirli gruplar için özel bir pazarlama karışımı oluşturmada çok kullanışlıdır.

Örneğin, Venüs organik sebzelerin perakende satışını yapıyor. Aylık geliri 10.000 dolardan fazla olan çalışma ve sağlık bilincine sahip kişilere ulaşmak için parasını reklama yatırmayı tercih ederdi.

Pazar bölümleme, müşterinin cinsiyeti, yaşı, dini, uyruğu, kültürü, mesleği ve tercihlerine göre de yapılabilir.

Perakende Pazar Türleri

İki tür perakende satış vardır - Organize Perakende ve Organize Olmayan Perakende.

Organize Perakende

Organize Perakendecilik, güncel teknoloji, muhasebe şeffaflığı, tedarik zinciri yönetimi ve dağıtım sistemleri ile işletilen büyük bir perakende mağaza zinciridir.

Organize Olmayan Perakende

Organize Olmayan Perakendecilik, mağazanın sahibi veya bakıcısı tarafından hiçbir teknolojik ve muhasebe yardımı olmaksızın yürütülen küçük bir perakende işinden başka bir şey değildir.

Aşağıdaki tablo, organize perakendeyi organize olmayan perakendecilikten ayıran noktaları vurgulamaktadır -

Parametre Organize Perakende Organize Olmayan Perakende
Operasyon Ölçeği Büyük Küçük
Operasyon Kapsamı Ülke çapında, Dünya çapında Yerel
Çalışanlar Profesyonel, yetenekli ve eğitimli Amatörce
Mağaza sayısı Birden çok mağaza zinciri Bir şehirde veya yakın şehirlerde aynı sahibin maksimum 2-3 satış noktası
Mağaza Ortamı Hoş, çekici İyi ortam eksikliği
Ürün çeşitliliği Ülkeler arasında geniş ürün yelpazesi Yalnızca bir dizi yerel ürün
Alışveriş deneyimi Mükemmel, unutulmaz, ilgi çekici Ortalama
Pazarlık Mümkün değil. Fiyatlandırma ilişkiye bağlı değildir Mümkün. Fiyatlandırma kişisel ilişkiye göre değişir
Mal kaynağı Doğrudan üreticiden / üreticiden Çoğunlukla toptancıdan
Ürün seçiminde kolaylık Çok yüksek. Müşteri dolaşıp ürünü seçebilir Çok az
Örnekler Walmart, HyperCity, Big Bazar Bağımsız mağazalar

Perakende Stratejisi nedir?

Bir perakende kuruluşu tarafından, işletmenin ürünlerini ve hizmetlerini müşterilere nasıl sunmayı planladığına dair tasarlanan bir plandır. Birkaç isim vermek gerekirse ürün stratejisi, kendi marka stratejisi, promosyon stratejisi gibi çeşitli stratejiler olabilir.

Bir perakende stratejisi aşağıdakilerin tanımlanmasını içerir -

  • Perakendecinin hedef pazarı.
  • Perakendecinin hedef pazarın ihtiyaçlarını karşılamak için çalıştığı perakende biçimi.
  • Sürdürülebilir rekabet avantajı.

Etkili Pazar Bölümleme Stratejileri

Etkili pazar bölümlemesi için, kuruluşun pazarlama gücü tarafından aşağıdaki iki strateji kullanılır:

Konsantrasyon (Niş) Stratejisi

Bu stratejiye göre, bir kuruluş yalnızca bir veya çok az bölümün büyük bir kısmının peşinden gitmeye odaklanır. Bu strateji, yalnızca bir segmente yoğunlaşmayan rakip kuruluşlara göre farklı bir avantaj sağlar.

Örneğin Toyota, hibrit araç pazarı altında çeşitli modeller sunarak bu stratejiyi kullanıyor.

Çok Parçalı Strateji

Bu strateji kapsamında, bir kuruluş pazarlama çabalarını iki veya daha fazla farklı pazar segmentine odaklamaktadır.

Örneğin, Johnson and Johnson her yaştan müşteriye yönelik olarak bebek bakımı, cilt bakımı, beslenme ve göz bakımı ürünleri yelpazesinde sağlık ürünleri sunmaktadır.

Pazar Penetrasyonu için Stratejiler

Pazara girme stratejileri şunları içerir:

Fiyat Penetrasyonu

Ürün veya hizmetin fiyatını, rakibin ürün veya hizmetinden daha düşük bir fiyatla belirlemektir. Azalan maliyet nedeniyle, hacim artabilir ve bu da makul bir kar düzeyini korumaya yardımcı olabilir.

Agresif Promosyon

Televizyonda, yazılı medyada, radyo kanallarında, e-postalarda ürün veya hizmet tanıtımını artırmak, müşterileri çeker ve onları ürün veya hizmeti görmeye ve yararlanmaya yönlendirir. İndirimler sunarak, çeşitli satın alma planları ve ek faydalar, yüksek pazar penetrasyonunda faydalı olabilir.

Yüksek Ürün Dağıtımı

Ürün veya hizmeti doygunluk seviyesine kadar dağıtarak pazara daha iyi girmesine yardımcı olur. Örneğin, Coca Cola çok yüksek bir dağılıma sahiptir ve küçük dükkanlardan hipermarketlere kadar her yerde mevcuttur.

Büyüme Stratejileri

Bir perakende kuruluşu yürütürse SWOT Analysis (Güç, Zayıflık, Fırsat, Tehdit) büyüme stratejilerini düşünmeden önce, organizasyonun mevcut stratejisini analiz etmek ve büyüme stratejisini planlamak için faydalıdır.

Ansoff'un Matrisi

Igor Ansoff adlı Amerikalı bir planlama uzmanı, dört alternatif büyüme stratejisi sunan bir stratejik planlama aracı geliştirdi. Bir boyutta ürünler, diğerinde pazarlar var.

Bu matris, pazar büyümesi için stratejiler sağlar. İşte bu stratejilerin sıralaması -

  • Market Penetration - Şirket, daha yüksek pazar payı için mevcut pazardaki mevcut ürün veya hizmetleri satmaya odaklanır.

  • Market Development - Şirket, mevcut ürün veya hizmetleri yeni pazarlara veya pazar segmentlerine satmaya odaklanır.

  • Product Development - Şirket, mevcut ürünlerdeki yenilikler veya mevcut pazar için yeni ürünler geliştirmeye çalışır.

  • Diversification - Şirket, yeni pazarlar için yeni ürünler veya hizmetler geliştirmeye çalışır.

Silikon vadisi bir zihniyettir; bir konum değil.

− Reid Hoffman (Co-Founder, LinkedIn)

Bir alışveriş merkezine veya mağazaya gitmeden önce tüketicilerin aklına gelen ilk soru, "Ne kadar yürümem / araba kullanmam gerekiyor?"

Birkaç isim vermek gerekirse Mumbai, Delhi, Tokyo ve Şangay gibi kalabalık şehirlerde tüketiciler, yol yapısı nedeniyle yoğun saatlerde trafik sıkışıklığı veya sıkışıklığı yaşıyor. Bu gibi durumlarda, günlük ihtiyaçları karşılamak için bir perakende satış noktasına erişmek çok zor hale gelir. Tüketicilerin kaldıkları yere yakın perakende mağazalarının olması çok önemli.

Perakende Sektöründe Konumun Önemi

Perakende mağaza konumu, pazarlama ekibinin perakende pazarlama stratejisini belirlerken dikkate alması gereken önemli bir faktördür. İşte bazı nedenler -

  • İş yeri, rakiplerin taklit edemeyeceği benzersiz bir faktördür. Bu nedenle, güçlü bir rekabet avantajı sağlayabilir.

  • Perakende satış yerinin seçimi uzun vadeli bir karardır.

  • Uzun vadeli sermaye yatırımı gerektirir.

  • İyi konum, müşterileri mağazaya çekmek için kilit unsurdur.

  • İyi konumlandırılmış bir mağaza, tedarik ve dağıtımı kolaylaştırır.

  • Konumlar, müşterilerin satın alma alışkanlıklarını değiştirmeye yardımcı olabilir.

Ticaret Alanı: İş Yeri Türleri

Bir trade areaperakendecinin müşterileri cezbettiği bir alandır. Aynı zamandacatchment area. Üç temel ticaret alanı türü vardır -

Yalnız Siteler

Bunlar, diğer perakendecilerden izole edilmiş tek başına duran mağazalar / satış noktalarıdır. Yollara veya diğer perakendecilerin veya alışveriş merkezlerinin yakınına yerleştirilirler. Genellikle gıda ve gıda dışı perakendecilik için veya market olarak kullanılırlar. Örneğin, kiosklar, anne ve pop mağazaları ( Hindistan'daki kirana mağazalarına benzer ).

Advantages - Daha az kullanım maliyeti, rekabetten uzak, daha az işletme kısıtlaması.

Disadvantages - Yaya trafiği yok, görüş mesafesi düşük.

Planlanmamış Alışveriş Alanları

Bunlar, zaman içinde gelişen ve birbirine yakın birden çok satış noktası bulunan perakende satış yerleridir. Ayrıca şu şekilde ayrılırlar:

  • Şehirler / kasabalardaki geleneksel “şehir merkezi” alanları gibi merkezi iş bölgeleri.
  • Büyük şehirlerdeki ve ana cadde veya ana cadde konumlarındaki ikincil iş bölgeleri.
  • Mahalle bölgeleri.
  • Cadde veya otoyol boyunca konumlar (Strip konumları).

Advantages - Çalışma saatlerinde yüksek yaya trafiği, yoğun yerleşik trafik, yakın ulaşım merkezi.

Disadvantages - Yüksek güvenlik gerekli, hırsızlık tehdidi, Yetersiz park tesisleri.

Planlanan Alışveriş Alanları

Bunlar, tercihen bir tema altında bir dizi satış noktası sağlamak için mimari olarak iyi planlanmış perakende satış yerleridir. Bu sitelerin büyük, önemli perakende marka mağazaları (aynı zamanda“anchor stores”) ve çeşitlilik eklemek ve müşterilerin ilgisini artırmak için birkaç küçük mağaza. Mahalle veya sokak / toplum merkezleri, alışveriş merkezleri, yaşam tarzı merkezleri, uzmanlık merkezleri, outlet merkezleri gibi çeşitli planlanmış alışveriş merkezleri vardır.

Advantages - Yüksek görünürlük, yüksek müşteri trafiği, mükemmel park olanakları.

Disadvantages - Yüksek güvenlik gerekli, yüksek kullanım maliyeti.

Perakende Lokasyonlarını Belirleyen Faktörler

Pazarlama ekibi, perakende konumunu aşağıdaki konulara göre analiz etmelidir -

  • Size of Catchment Area- Birincil (% 60 ila 80 müşteriyle), İkincil (% 15 ila% 25 müşteri) ve Üçüncül (arada sırada alışveriş yapan kalan müşterilerle).

  • Occupancy Costs - Kiralama / sahip olma maliyetleri farklı alanlarda, emlak vergilerinde, yer bakım maliyetlerinde farklılık gösterir.

  • Customer Traffic - Lokasyonu ziyaret eden müşteri sayısı, lokasyondan geçen özel araç sayısı, yeri ziyaret eden yaya sayısı.

  • Restrictions Placed on Store Operations - Medya tanıtım etkinlikleri sırasında çalışma saatleri, gürültü yoğunluğu ile ilgili kısıtlamalar.

  • Location Convenience - Yerleşim alanlarına yakınlık, toplu taşıma tesislerine yakınlık.

Doğru Perakende Konumunu Seçme Adımları

Bir perakende şirketinin doğru yeri seçmek için verilen adımları izlemesi gerekir -

Step 1 - Analyze the market in terms of industry, product, and competitors- Şirket bu işteki kaç yaşında? Bu konumda kaç tane benzer işletme var? Yeni lokasyonun ne sağlaması gerekiyor: yeni ürünler mi yoksa yeni pazar mı? Rakibin konumu, şirketin muhtemel konumundan ne kadar uzakta?

Step 2 – Understand the Demographics - Muhtemel konum, yaş grupları, meslekler, gelir grupları, yaşam tarzları, dinde müşterilerin okuryazarlığı.

Step 3 – Evaluate the Market Potential - Muhtemel konumdaki nüfus yoğunluğu, rekabet etkisinin öngörülmesi, ürün talebinin tahmini, operasyonlardaki kanun ve yönetmelik bilgisi.

Step 4 - Identify Alternative Locations- Başka potansiyel yer var mı? Doluluk maliyeti nedir? Etrafta daha iyi bir yer varsa hangi faktörlerden ödün verilebilir?

Step 5 – Finalize the best and most suitable Location for the retail outlet.

Konumun Başarısını Ölçmek

Perakende satış noktası seçilen yerde açıldıktan sonra, konum seçiminin ne kadar uygulanabilir olduğunun kaydını tutmak önemlidir. Bunu anlamak için perakende şirketi iki tür konum değerlendirmesi gerçekleştirir:

Makro Konum Değerlendirmesi

Şirketin uluslararası bir perakende işi başlatmak istediğinde ulusal düzeyde yürütülür. Bu değerlendirmeye göre aşağıdaki adımlar gerçekleştirilir -

  • Politik, sosyal, ekonomik ve teknik gibi makro çevre olarak lokasyonları analiz ederek piyasanın detaylı dış denetimi.

  • Müşterinin harcama seviyesi, rekabet derecesi, Kişisel Harcanabilir Gelir (PDI), lokasyonların mevcudiyeti vb. Gibi en önemli faktörler listelenir ve her faktör için minimum kabul edilebilir seviye tanımlanır ve ülkeler sıralanır.

  • Yukarıda listelenen aynı faktörler, güvenilir bir konum bulmak için seçilen ülkelerdeki yerel bölgeler için dikkate alınır.

Mikro Yer Değerlendirmesi

Bu değerlendirme düzeyinde, konum dört faktöre göre değerlendirilir:

  • Population - Alışveriş yapacak uygun müşteri sayısı.

  • Infrastructure - Mağazanın potansiyel müşteriler tarafından erişilebilir olma derecesi.

  • Store Outlet - Rakip mağazaların (bir yerin çekiciliğini azaltanlar) ve tamamlayıcı mağazaların (bir yerin çekiciliğini artıran) seviyesinin belirlenmesi.

  • Cost- Geliştirme ve işletme maliyetleri. Yüksek başlangıç ​​ve devam eden maliyetler perakende işinin performansını etkiler.

Reklam, insanları ürünlere yöneltir; mağazacılık, malları insanlara yöneltir.

− Morris Hite (American Advertising Expert)

Perakendeciliğin kıyasıya rekabetinde, yeni müşterileri çekmek ve mevcut müşterilere mükemmel hizmet sunarak onları mutlu etmek çok önemlidir. Mağazacılık, satışların başarabileceğinden çok daha fazlasını elde etmeye yardımcı olur.

Mağazacılık bir perakende işi için çok önemlidir. Perakende yöneticileri, ticaret sürecini olabildiğince sorunsuz hale getirmek için becerilerini ve araçlarını kullanmalıdır.

Mağazacılık nedir?

Mağazacılık, perakendeci tarafından ürünlerin kullanımları için müşterilere planlanması, satın alınması ve satılması gibi çeşitli faaliyetler dizisidir. Mağaza işlemlerini ve perakendeciliğin e-ticaretini yönetmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Mağazacılık, müşterinin satın alma kararını etkilemek için ürünleri perakende ortamında sunar.

Mal Türleri

İki temel ürün türü vardır -

Zımba Ürünleri Moda Ürünleri
Öngörülebilir talebi var Öngörülemeyen bir talep var
Geçmiş satışların geçmişi mevcuttur Sınırlı geçmiş satış geçmişi mevcuttur
Nispeten doğru tahminler sağlar Satışları tahmin etmek zor

Mağazacılığı Etkileyen Faktörler

Aşağıdaki faktörler perakende satışını etkiler:

Perakende Faaliyetlerinin Büyüklüğü

Bu, perakende satış işinin büyüklüğü gibi konuları içerir? İşletmenin demografik kapsamı nedir: yerel, ulusal veya uluslararası? İşlemlerin kapsamı nedir: doğrudan, çok dilli seçenekle çevrimiçi, televizyon, telefonla? Depolama alanı ne kadar büyük? İşletmenin hizmet vermesi gereken günlük müşteri sayısı nedir?

Alışveriş Seçenekleri

Günümüz müşterilerinin mağaza içi, İnternet, televizyon veya telefon gibi elektronik ortamlar aracılığıyla, katalog referansı gibi çeşitli alışveriş kanalları vardır. Her seçenek, farklı ticari görevler ve uzmanlar gerektirir.

Portföylerin Ayrılması

Perakendecilik işinin büyüklüğüne bağlı olarak, ürün veya hizmetin planlanması, satın alınması ve satılmasından ticari satışın her aşamasını ele almak için iş gücü vardır. Küçük perakendeciler, ticari satışın tüm görevlerini yerine getirmek için birkaç kişiyi istihdam edebilir.

Satış Yöneticisinin İşlevleri

Bir ticaret müdürü genellikle aşağıdakilerden sorumludur:

  • Ticaret ekibine liderlik edin.
  • Mağazacılık sürecinin sorunsuz ve zamanında olmasını sağlayın.
  • Tedarikçilerle koordine edin ve iletişim kurun.
  • Satış hedeflerini bütçeleme, belirleme ve karşılama konularına katılın.
  • Takımdaki çalışanları eğitin.

Ürün Planlama

Ürün planlaması, karı artırmak için stratejik bir süreçtir. Bu, satış hedeflerinin, marj hedeflerinin ve hisse senetlerinin belirlenmesi için uzun vadeli planlamayı içerir.

Step 1 - Define merchandise policy. Mevcut ve potansiyel müşteriler, perakende mağaza imajı, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri seviyeleri, pazarlama yaklaşımı ve son olarak istenen satış ve karlara kuş bakışı bakın.

Step 2 – Collect historical information. Devredilen envanter, toplam mal alımları ve satış rakamları hakkında veri toplayın.

Step 3 – Identify Components of Planning.

  • Customers - Sadık müşteriler, satın alma davranışları ve harcama gücü.

  • Departments - Perakende sektöründe hangi departmanlar var, alt sınıfları?

  • Vendors- Doğru ürünü zamanında kim teslim etti? Kim indirim yaptı? Satıcının işletmedeki genel performansı.

  • Current Trends - Ticari yayınlar, mal tedarikçileri, rekabet, yabancı topraklarda bulunan diğer mağazalar dahil kaynaklardan ve kendi deneyimlerinden trend bilgilerini bulmak.

  • Advertising - Satın alma ve reklamcılık etkinliklerini birlikte eşleştirme, son başarılı promosyonlar hakkında fikir, Reklamlar için bütçe tahsisi.

Step 4 – Create a long-term plan. Geçmiş bilgileri analiz edin, satış tahminlerini tahmin edin ve altı ay için uzun vadeli bir plan oluşturun.

Ürün Satın Alma

Bu aktivite aşağıdakileri içerir -

  • Step 1 - Collect Information- Tüketici talebi, güncel eğilimler ve pazar gereksinimleri hakkında bilgi toplayın. Çalışanlardan, geri bildirim / şikayet kutularından, talep fişlerinden dahili olarak veya satıcılar, tedarikçiler, rakipler tarafından veya İnternet üzerinden dışarıdan alınabilir.

  • Step 2 - Determine Merchandise Sources- Kimin talebi karşılayabileceğini bilin: satıcılar, tedarikçiler ve üreticiler. Bunları fiyatlar, zamanındalık, garanti / garanti teklifleri, ödeme koşulları ve performans temelinde karşılaştırın ve en uygun kaynak (lar) ı seçin.

  • Step 3 - Evaluate the Merchandise Items - Örnek ürünlerden veya bir sürü üründen geçerek, ürünlerin kalite açısından değerlendirilmesi.

  • Step 4 - Negotiate the Prices - Toplu alım için fiyat pazarlığı yaparak iyi bir satın alma işlemi gerçekleştirin.

  • Step 5 - Finalize the Purchase - Satın alma işlemi yaparak ürün fiyatlarının kesinleşmesi ve malın satın alınması.

  • Step 6 - Handle and Store the Merchandise - Satıcının ürünleri nasıl teslim edeceğine karar vermek, ürün paketlemesini incelemek, ürünü almak ve depoda ürünlerin bir kısmını stoklamak.

  • Step 7 - Record the Buying Figures - Perakende işletmenin stok yönetim sisteminde işlem detaylarının, ürün kategorilerine ve alt sınıflarına göre birim parça adedinin ve ilgili birim fiyatlarının kayıt altına alınması.

Satıcı İlişkileri

Satıcı ile samimi ilişki, işletme için büyük bir değer olabilir. Satıcılarla güçlü bir ilişki, şunlara yol açabilir:

  • Gerektiğinde ürün satın almak ve satıcıya daha sonra kredi koşullarına göre ödemek.

  • Piyasadaki en son yeni ürünleri indirimli fiyatlarla veya diğer perakendeciler satmadan önce almak.

  • Büyük bir teslimat hizmeti, teslimatın zamanında yapılması, hatalı ürünlerin değişimi ile iade edilmesi vb.

Ürün Performansı

Ürün performansını analiz etmek için yaygın olarak aşağıdaki yöntemler uygulanır -

ABC Analizi

Toplam envanterin üç kategoriye ayrıldığı bir envanter sınıflandırma sürecidir -

  • A – Extremely Important Items - Sipariş çizelgeleme, güvenlik, hızlı denetim, tüketim modeli, stok dengesi, yeniden doldurma taleplerinde çok önemli envanter kontrolü.

  • B – Moderately Important Items - Onlara ortalama bir ilgi gösteriliyor.

  • C – Less important Items - Envanter kontrolü tamamen stressizdir.

Bu ayrıştırma yaklaşımı, envanterdeki her bir maddeye önem verir. Örneğin, teleskop perakende satış şirketi küçük bir pazar payına sahip olabilir, ancak her teleskop envanterinde pahalı bir kalemdir. Bu şekilde, bir şirket yatırım politikasına belirli kalemlerde karar verebilir.

Satış Oranı Analizi

Bu yöntemde, fiili satışlar ve tahmini satışlar karşılaştırılır ve fark, mevcut talebi karşılamak için ek mal için indirim uygulanıp uygulanmayacağını veya yeni bir talepte bulunup bulunmayacağını belirlemek için analiz edilir.

Bu yöntem, moda ürün performansının değerlendirilmesinde çok yararlıdır.

Çok Nitelikli Yöntem

Bu yöntem, müşterilerin bir perakendeciyi veya bir ürünü bir dizi özellik ve nitelik olarak görmesi kavramına dayanmaktadır. Satıcılarla ilgili mevcut çeşitli alternatifleri analiz etmek ve mağaza gereksinimlerini karşılayan en iyisini seçmek için kullanılır.

Müşteriler hizmeti, fiyatı hatırladıklarından çok daha uzun süre hatırlar.

− Lauren Freedman (President, E-tailing Group)

Perakende iş operasyonları, işverenlerin mağazanın sorunsuz çalışmasını sağlamak için gerçekleştirdiği tüm faaliyetleri içerir. Bir müşterinin alışveriş deneyimi, müşteri girmeden, alışveriş yapmadan, mağazadan bir gülümseme veya ıstırapla çıkmadan önce mağaza hakkında bir algı taşıyarak planlanır. Bu deneyim, müşterinin gelecekte mağazayı ziyaret etme kararına yön verir.

Perakende işletme operasyonları yöneticilerinin alışveriş deneyimini müşteri için unutulmaz kılmak için ne gibi çabalar sarf ettiğini görelim.

Mağaza Yönetimi

Temel gelir kaynağı ve müşteri etkileşiminin yeri olan perakende mağaza, perakendeci için hayati önem taşır.

Mağaza müdürü kendisi yerine getirmeyebilir, ancak aşağıdaki görevlerden sorumludur:

  • Mağazada temizliğin sağlanması.

  • Mağazada yeterli mal stoğu sağlamak.

  • Kısa ve uzun vadeli başarı için uygun planlama, zamanlama ve personel, envanter ve harcamaların organizasyonu.

  • Mağazadaki şirket varlıklarını ve ürünlerini korumak için kaybı izlemek ve önleyici tedbirler almak.

  • Mağazayı yüksek kârlı imajı yansıtacak şekilde yükseltme.

  • Gerektiğinde merkez ofis / bölge ofis ile iletişim kurmak.

  • Morallerini artırmak ve çalışanları satış hedeflerine ulaşmaları için motive etmek için çalışanlarla yapıcı toplantılar düzenlemek.

  • İhtiyaçlarını, şikayetlerini ve şikayetlerini belirlemek için müşterilerle iletişim kurmak.

  • Mağazanın maaş, çalışma saatleri ve eşit istihdam fırsatları ile ilgili istihdam yasalarına uygun olmasını sağlamak.

  • Personele yardımcı olmak için performans değerlendirmeleri yazmak.

Mağaza yöneticisi, bu görevlerin şirket tarafından belirlenen kurallara göre yerine getirilmesini sağlar.

Tesis Yönetimi

Mağaza binaları, perakende mağazanın kendisi kadar önemlidir. Tesisleri yönetmek aşağıdaki görevleri içerir -

Determining Working Hours of Store. Büyük ölçüde hedef kitleye, perakende ürünlere ve mağaza konumuna bağlıdır.

Örneğin, yerleşim alanına yakın bir bakkal bir moda mağazasından daha erken açılmalıdır. Ayrıca, tek başına bir mağaza, sahibi istediği sürece açılabilir, ancak bir alışveriş merkezindeki bir mağaza, alışveriş merkezi yönetimi tarafından belirlenen çalışma saatlerine uymak zorundadır.

Managing Store Security.Stok daralmasının önlenmesine yardımcı olur. Mağazanın büyüklüğüne, ürüne ve mağazanın konumuna bağlıdır. Bazı perakendeciler, mağaza girişinde ve çıkışlarında hırsızlık algılaması için sensörler tarafından algılanan ürünlere elektronik etiketler yapıştırır. Bazı mağazalar hareketi izlemek için video kameralar kurar ve bazıları personelin kontrol edilebilmesi için ayrı giriş ve çıkış sağlar.

Örneğin, büyük bir departman mağazası, yerleşim alanının yakınında bulunan bakkaldan daha yüksek güvenliğe ihtiyaç duyar.

Tesisleri yönetirken kullanılan bazı temel formüller şunlardır:

Transaction per Hour = No. of Transactions/Number of Hours

Perakendeci, saat başına işlem sayısını takip ederek mağaza saatlerinin ve personel planlamasının belirlenmesine yardımcı olur.

Sales per Transaction = Net Sales/Number of Transactions

Sonuç, zaman içindeki satış eğilimlerini incelemek için kullanılan ortalama satışların ve net getirinin değerini verir.

Hourly Customer Traffic = Customer Traffic In/Number of Hours

Bu ölçü, birim zamandaki toplam müşteri trafiğini izlemek için kullanılır. Daha sonra zaman çizelgesi ve personel gücünü belirlemek için uygulanır.

Envanter yönetimi

Mal yöneticisi, kategori yöneticisi ve diğer personel envanteri yönetir. Aşağıdaki görevleri içerir -

  • Satıcıdan ürün almak.

  • Ürünlerin içeri girişinin kaydedilmesi.

  • Ürünlerin perakende firmasının koyduğu kalite normlarına göre ve renk, beden, stil gibi detayların kontrol edilmesi. Büyük mağazalarda bu görev büyük ölçüde otomatikleştirilir.

  • Hatalı veya hasarlı ürünleri iade için ayırmak ve belgelemek.

  • Müşterilerin dikkatini çekmek için ürünleri uygun şekilde sergilemek. Ağır ürünler alt seviyede tutulur. Erişilen ürünlerin çoğu göz hizasında, az erişilen ürünler ise yüksek raflarda tutulur. Çikolatalar, şekerlemeler gibi anında satın alınan ürünler, ödeme bankolarının yanına yerleştirilir.

Envanter kontrolü için kullanılan bazı formüller:

Inventory Turnover Rate = Net Sales/Average Retail Value of Inventory

Sayı olarak ifade edilir ve belirli bir süre boyunca envanterin ne sıklıkla satıldığını ve değiştirildiğini gösterir.

Cost of Goods Sold/Average Value of Inventory at Cost

Bu oranlardan herhangi biri düştüğünde, envanterin aşırı olma olasılığı vardır.

% Inventory Carrying Cost = (Inventory Carrying Cost/Net Sales) * 100

Bu önlem, yüksek faiz oranları nedeniyle stok taşıma maliyetinin artması nedeniyle önem kazanmıştır. Bu, işletme sermayesinin tıkanmasını önler.

Gross Margin Return on Inventory (GMROI) = Gross Margin/Average Value of Inventory

GMROI, mal yatırımından bir getiri elde etmek için malın orijinal maliyet değerindeki satış marjını karşılaştırır.

Makbuz Yönetimi

Makbuz yönetimi, perakendecinin satılan ürünler için ödemeyi ne şekilde alacağını belirlemekten başka bir şey değildir. Temel alım modları şunlardır:

  • Cash
  • Kredi kartı
  • Banka kartı
  • Hediye kartı

Büyük mağazalar yukarıda listelenen modlarla ödeme yapma olanağına sahiptir, ancak küçük perakendeciler genellikle nakit kabul etmeyi tercih eder. Perakendeci, tedarikçiler, üreticiler veya üreticilerle yaptığı işlemlerin hacmine bağlı olarak kart ücretlerini öder.

Ödemeyi kabul etmekten sorumlu personel, kartla ödeme kabul etme ve tutarı bankadan tahsil etme prosedürünü açıkça anlamalıdır.

Tedarik Zinciri Yönetimi ve Lojistik

Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM), üreticiden toptancıya, perakendeciden tüketiciye geçerken malzemelerin, bilgilerin ve finansın yönetimidir. Bu akışları bir perakende satış işinin içinde ve dışında koordine etme ve entegre etme faaliyetlerini içerir.

Tedarikçiler ve perakende işletmeler uzun süredir birbirleriyle uğraşıyorsa çoğu tedarik zinciri işbirliği içinde çalışır. Perakendeciler büyük ölçüde tedarik zinciri üyelerine bağlıdır. Perakendeciler, tedarik zinciri üyeleriyle güçlü bir ortaklık geliştirirse, tedarikçilerin taklit etmesi zor olan sorunsuz prosedürler oluşturması faydalı olabilir.

Müşteri servisi

Bir perakende satış işinin üst yönetimi, müşteri hizmetleri politikasına karar verir. Perakende mağaza personelinin tamamı müşteri hizmetleri için eğitilmiştir. Perakende mağazasındaki her işveren, hizmetin gülümsemeyle başlamasını ve etkileşimde bulunan müşterinin rahat olmasını ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlar.

Perakende mağaza personelinin çabukluğu ve nezaketi, ürün ve dil hakkındaki bilgileri, zorlukların üstesinden gelme yetenekleri ve faturalama tezgahındaki hız; her şey müşteri tarafından not edilir. Bu yönler, müşterinin mağaza hakkındaki algısını büyük ölçüde oluşturur.

Birçok perakende mağazası, personeli nakit sayacıyla başa çıkmaları için eğitir. Ayrıca, 10'dan az ürün satın alan müşterilerin normal ödeme kuyruğunda durmak zorunda kalmadan daha hızlı faturalandırma yapabildikleri bir ekspres faturalama kavramı da getirdiler.

Festivaller ve indirim dönemlerinde alışveriş trendi artar.

Customer Conversion Ratio = (Number of Transactions/Customer Traffic) * 100

Sonuç, perakendecinin potansiyel bir müşteriyi alıcıya dönüştürme yeteneğidir. Aynı zamanda "satın alma oranı" olarak da adlandırılır. Düşük sonuçlar, promosyon faaliyetlerinin satışa dönüştürülmediği ve genel satış çabalarının yeniden değerlendirilmesi gerektiği anlamına gelir.

Alan yönetimi, günümüz perakende yöneticilerinin karşılaştığı en önemli zorluklardan biridir. İyi organize edilmiş bir alışveriş yeri, envanterin üretkenliğini artırır, müşterilerin alışveriş deneyimini geliştirir, işletme maliyetlerini düşürür ve perakende mağazanın finansal performansını artırır. Ayrıca müşteri sadakati şansını da yükseltir.

Alan yönetiminin ne kadar önemli olduğunu ve perakendecilerin bunu nasıl yönettiğini görelim.

Uzay Yönetimi nedir?

Müşterileri kolaylaştırmak ve satışı artırmak için kat alanını yeterince yönetme sürecidir. Mağaza alanı sınırlı bir kaynak olduğu için akıllıca kullanılması gerekir.

Satış hacmi ve brüt karlılık, bu satışları oluşturmak için kullanılan alan miktarına bağlı olduğundan, perakende satışta alan yönetimi çok önemlidir.

Optimum Alan Kullanımı

Alanı çeşitli ürünlere tahsis ederken, yöneticilerin aşağıdaki noktaları dikkate alması gerekir:

  • Ürün Kategorisi -

    • Profit builders- Yüksek kar marjları - düşük satış ürünleri. Miktar yerine kaliteli alan ayırın.

    • Star performers- Satış ve kar marjını aşan ürünler. Büyük miktarda kaliteli alan ayırın.

    • Space wasters- Düşük satış - düşük kar marjlı ürünler. Bunları rafların üstüne veya altına koyun.

    • Traffic builders- Yüksek satış-düşük kar marjlı ürünler. Bu ürünlerin itici ürünlere yakın sergilenmesi gerekir.

  • Ürünün boyutu, şekli ve ağırlığı.

  • Ürün komşuları - Hangi ürünlerin ekranda bir arada bulunabileceği anlamına gelir?

  • Raftaki ürün ömrü.

Perakende Zemin Alanı

Zemin alanını etkili bir şekilde kullanmak için göz önünde bulundurmanız gereken adımlar:

  • Mevcut toplam alan alanını ölçün.

  • Bu alanı, koridor, depolama, promosyon teşhirleri, müşteri destek hücresi (giyim perakende durumunda deneme odaları) ve faturalama sayaçları gibi satış ve satış dışı alanlara bölün.

  • Oluşturmak Planogram, müşteri alımlarını artırmak için belirli perakende ürünlerin raflarda veya vitrinlerde nasıl ve nereye yerleştirileceğini gösteren resimli bir diyagram.

  • Satış alanını her ürün kategorisine ayırın. Geçmiş ve öngörülen satış verilerini dikkate alarak belirli bir kategori için alan miktarını belirleyin. Geçmiş müşteri hacmi verilerine başvurarak faturalama sayacı için alanı belirleyin. Kıyafet perakende satış durumunda, deneme odaları için ürün teşhirine yakın ancak fatura alanından uzakta ayrı bir alan ayırın.

  • Alan içindeki ürün kategorilerinin yerini belirleyin. Bu, müşterilerin gerekli ürünü kolayca bulmalarına yardımcı olur.

  • Ürün bitişikliklerine mantıklı bir şekilde karar verin. Bu, birden fazla ürünün satın alınmasını kolaylaştırır. Örneğin makarna sosları ve baharatlar pişmemiş makarna paketlerinin yanında saklanır.

  • Düzensiz şekilli köşe boşluklarını akıllıca kullanın. Ev temizlik aletleri veya bahçe mobilyaları gibi bazı ürünler bir köşede durabilir.

  • Müşterileri bilgilendirmek ve cezbetmek için yola bakan tanıtım gösterileri ve planları için yer ayırın. Tanıtım için cam duvarları veya kapıları akıllıca kullanın.

Mağaza Düzeni ve Tasarımı

Müşteri satın alma davranışı, mağaza düzeni tasarlanırken dikkate alınması gereken önemli bir noktadır. Mağaza düzeni ve tasarımının hedefleri:

  • Müşterileri çekmeli.
  • Müşterilerin ürünleri zahmetsizce bulmalarına yardımcı olmalıdır.
  • Müşterilerin mağazada daha uzun süre kalmasına yardımcı olmalıdır.
  • Müşterileri plansız, dürtüsel alımlar yapmaya motive etmelidir.
  • Müşterilerin satın alma davranışını etkilemelidir.

Mağaza Yerleşim Biçimleri

Perakende mağaza düzenleri, alanı verimli bir şekilde kullanacak şekilde tasarlanmıştır. Perakende mağazaları için genel olarak üç popüler düzen vardır -

Grid Layout - Genelde marketlerde kullanılır.

Loop Layout - Alışveriş merkezlerinde ve büyük mağazalarda kullanılır.

Free Layout - Ağırlıklı olarak lüks perakende veya moda mağazalarında takip edilmektedir.

Mağaza Tasarımı

Mağaza tasarımı söz konusu olduğunda hem iç hem de dış faktörler önemlidir.

İç dizayn

Mağaza içi, müşterilerin ürünleri gerçekten aradıkları ve satın aldıkları alandır. Müşteri karar verme sürecini etkilemeye doğrudan katkıda bulunur. Aşağıdakileri içerir -

  • Ürün teşhir alanından ayrı, açık ve yeterli yürüme alanı.

  • Serbest duran ekranlar: Müşterilerin dikkatini çekmek ve mağazaya getirmek için takılan armatürler, döner ekranlar veya mankenler.

  • Kapaklar: Koridorların sonundaki bu ekranlar, promosyon tekliflerini göstermek için kullanılabilir.

  • Pencereler ve kapılar, satıştaki ürünler hakkında görsel mesajlar sağlayabilir.

  • Ürün teşhirinde uygun aydınlatma. Örneğin, mücevher perakendeciliği daha güçlü bir aydınlatmaya ihtiyaç duyar.

  • Ürün kategorileri, promosyon planları ve müşterilerin karar verme sürecine rehberlik eden Satış Noktasında (POS) okunabilir yazı tipleri ve sınırlı metin içeren ilgili tabelalar. Ayrıca, görünürlüğü artırmak için asılı tabela içerebilir.

  • Birkaç farklı yetenekli kişi veya yaşlı için oturma alanı.

Dış tasarım

Mağaza dışı bu alan, mağaza içi kadar önemlidir. Müşteri ile perakendecinin kim olduğu ve neyi temsil ettiği konusunda iletişim kurar. Dış kısım şunları içerir -

  • Dünyaya var olduğunu söyleyen mağazanın adı. Düz boyalı bir pano olabilir veya prizin estetik olarak tasarlanmış bir dijital kartı kadar süslü olabilir.

  • Mağaza girişi: Standart mı otomatik mi, cam mı, ahşap mı yoksa metal mi? Girişin genişliği.

  • Mağaza çevresindeki alanın temizliği.

  • Müşterileri mağazanın içine çekiyordu.

Kalitesizliğin acısı, düşük fiyatın unutulmasından çok sonra da devam ediyor.

− Leon M. Cautillo

Müşteriler olarak, genellikle çeşitli perakendecilerden "Doğru fiyata kaliteli ürün!" Diyen reklamları okuyoruz. Bu, doğru fiyat nedir ve bunu kim belirler gibi sorulara yol açar. Satın aldığımız şeyin fiyatını belirleyen faktörler ve stratejiler nelerdir?

Perakendecilerin temel yeteneği, müşterileri mutlu etmek, üretim için yatırımı geri kazanmak ve gelir elde etmek için ürün veya hizmetleri doğru bir şekilde fiyatlandırmaktır.

Perakende Fiyatlandırma nedir?

Ürünün son müşteriye satıldığı fiyata ürünün perakende fiyatı denir. Perakende fiyatı, üretim maliyetinin ve perakendecilerin müşteriden ücret alırken maruz kaldığı tüm maliyetlerin toplamıdır.

Perakende Fiyatlarını Etkileyen Faktörler

Perakende fiyatları iç ve dış faktörlerden etkilenir.

İç Faktörler

Perakende fiyatlarını etkileyen iç faktörler aşağıdakileri içerir:

  • Manufacturing Cost- Perakende şirketi, ürünü üretmenin hem sabit hem de değişken maliyetlerini dikkate alır. Sabit maliyetler üretim hacmine göre değişmez. Örneğin, emlak vergisi. Değişken maliyetler, üretim hacmine bağlı olarak değişen hammadde maliyetlerini ve maliyetleri içerir. Örneğin, emek.

  • The Predetermined Objectives- Perakende şirketinin amacı zamana ve pazar durumuna göre değişir. Amaç yatırım getirisini artırmaksa, şirket daha yüksek bir fiyat talep edebilir. Amaç pazar payını artırmaksa, daha düşük bir fiyat talep edebilir.

  • Image of the Firm- Perakende şirketi pazardaki kendi imajını düşünebilir. Örneğin, Procter & Gamble gibi büyük bir iyi niyete sahip şirketler, ürünleri için daha yüksek bir fiyat talep edebilir.

  • Product Status- Ürünün ürün yaşam döngüsünde bulunduğu aşama, fiyatını belirler. Ürünü piyasaya sürerken, şirket yeni müşteriler çekmek için daha düşük fiyat talep edebilir. Ürün pazarda kabul edilip yerleştiğinde firma fiyatı yükseltir.

  • Promotional Activity - Şirket reklam ve satış promosyonuna yüksek maliyet harcıyorsa, yatırım maliyetini geri kazanmak için ürün fiyatını yüksek tutar.

Dış Faktörler

Perakende fiyatlarını etkileyen dış fiyatlar aşağıdakileri içerir:

  • Competition - Rekabetin yüksek olması durumunda, rekabete etkin bir şekilde cevap verebilmek için fiyatlar düşük tutulabilir, daha az rekabet varsa fiyatlar yüksek tutulabilir.

  • Buying Power of Consumers - Müşterinin fiyat değişimine ve müşterinin satın alma gücüne karşı duyarlılığı fiyatın belirlenmesine katkı sağlar.

  • Government Policies - Üretime ve yönetilen fiyatların ilanına ilişkin hükümet kuralları ve düzenlemeleri, ürün fiyatını artırabilir.

  • Market Conditions- Piyasa durgunluk altındaysa, tüketicilerin satın alma alışkanlıkları değişir. Satın alma davranışlarını değiştirmek için ürün fiyatları daha az belirlenir.

  • Levels of Channels Involved- Perakendeci, üretimden perakendeye dahil olan kanalların sayısını ve beklentilerini göz önünde bulundurmalıdır. Kanalların seviyesi ne kadar derin olursa ürün fiyatları o kadar yüksek olur.

Talep Odaklı Fiyatlandırma Stratejisi

Alınan fiyat, ürün için yüksek talep varsa yüksek, talep düşükse düşüktür. Ürünü talep bazında fiyatlandırırken kullanılan yöntemler şunlardır:

  • Price Skimming - Başlangıçta ürün, müşterinin ödemeye razı olduğu yüksek bir fiyattan ücretlendirilir ve daha sonra zamanla kademeli olarak azalır.

  • Odd Even Pricing - Müşteriler 99,99, 11,49 gibi fiyatları 100'den ucuz algılamaktadır.

  • Penetration Pricing - Daha fazla müşteri penetrasyonu sağlamak için diğer benzer ürünlerle rekabet etmek için fiyat düşürülür.

  • Prestige Pricing - Ürün kalitesini iletmek için fiyatlandırma yapılır.

  • Price Bundling - Ek ürün veya hizmet teklifi ana ürünle birlikte özel fiyatı ile birleştirilir.

Maliyet Odaklı Fiyatlandırma Stratejisi

Bir perakende şirketinin kar hedeflerini ve üretim maliyetlerini hesaba katan fiyatları belirleme yöntemi. Bu yöntemler aşağıdakileri içerir -

Cost plus Pricing- Şirket fiyatları üretim maliyetinin biraz üzerinde belirlemektedir. Örneğin, bir ürünün maliyeti Rs ise. Birim başına 600 ve pazarlamacı yüzde 10 kar bekler, ardından satış fiyatı Rs olarak belirlenir. 660.

Mark-up Pricing - Artışlar, maliyet fiyatının bir yüzdesi olarak değil, satış fiyatının bir yüzdesi olarak hesaplanır.

Satış fiyatını belirlemek için kullanılan formül -

Selling Price = Average unit cost/Selling price

Break-even Pricing- Perakende şirketi, ilgili tüm sabit ve değişken maliyetleri karşılamak için ihtiyaç duyulan satış düzeyini belirler. Ne kâr ne de zarar olmadığında bile kırılırlar.

Örneğin, Sabit maliyet = Rs. Birim başına 2, 00.000, Değişken maliyet = Rs. 15 ve Satış fiyatı = Rs. 20.

Bu durumda, şirketin sabit maliyeti bile aşmak için (2,00, 000 / (20-15)) = 40,000 birim satması gerekir. Böylelikle şirket karlı olmak için en az 40.000 adet satmayı planlayabilir. Mümkün değilse satış fiyatını arttırması gerekir.

Aşağıdaki formül, başabaş noktasını hesaplamak için kullanılır -

Contribution = Selling price – Variable cost per unit

Target Return Pricing - Perakende şirketi, belirli bir Yatırım Getirisi (ROI) elde etmek için fiyatları belirler.

Bu, aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanabilir -

Target return price = Total costs + (Desired % ROI investment)/Total sales in units

Örneğin, Toplam yatırım = Rs. 10.000,

İstenen YG = yüzde 20,

Toplam maliyet = Rs. 5000 ve

Toplam beklenen satış = 1.000 birim

Ardından hedef dönüş fiyatı Rs olacaktır. Aşağıda gösterildiği gibi birim başına 7 -

Hedef Dönüş Fiyatı = (5000 + (% 20 * 10.000)) / 1000 = Rs. 7

Bu yöntem, fiyatın tüm maliyetleri aşmasını ve kara katkıda bulunmasını sağlar.

Early Cash Recovery Pricing- Pazar tahminleri kısa ömrü gösterdiğinde, moda ve teknoloji gibi fiyata duyarlı ürün segmentlerinin yatırımı geri kazanması esastır. Bazen şirket, pazara daha büyük bir şirketin girmesini bekliyor. Bu durumlarda şirketler, risklerini kısaltmak ve kısa vadeli karı maksimize etmek için ürünlerini fiyatlandırmaktadır.

Rekabet Odaklı Fiyatlandırma Stratejisi

Bir perakende şirketi, rakibinin benzer bir ürün için ne kadar ücret aldığına bağlı olarak ürününün fiyatlarını belirlediğinde, bu rekabet odaklı fiyatlandırmadır.

  • Competitor’s Parity - Perakende şirketi, fiyatı pazardaki dev rakip kadar yakın belirleyebilir.

  • Discount Pricing - Bir ürün, rakibin ürününden bazı özelliklerden yoksun ise düşük maliyetle fiyatlandırılır.

Farklı Fiyatlandırma Stratejisi

Şirket, aynı ürün veya hizmet için farklı fiyatlar talep edebilir.

  • Customer Segment Pricing- Fiyat, farklı müşteri segmentlerinden müşteriler için farklı ücretlendirilir. Örneğin, çevrimiçi müşteri segmenti için hizmet maliyeti düşük olduğundan, çevrimiçi satın alan müşteriler daha az ücretlendirilebilir.

  • Time Pricing - Perakendeci, fiyatı zamana, mevsime, özel günlere, vb. Bağlı olarak ücretlendirir. Örneğin, birçok tesis tatil paketleri için yılın zamanına bağlı olarak daha fazla ücret alır.

  • Location Pricing- Perakendeci, müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak fiyatı alır. Örneğin, bir tiyatro tiyatrosunun ön sıradaki koltukları, arka sıradaki koltuklara göre daha yüksek ücretlidir.

Perakende pazarlama, perakendecinin müşteriler arasında satış için ürünler veya hizmetler hakkında farkındalık yaratmak için yaptığı faaliyetler yelpazesidir.

Perakende pazarlama; görsel mağazacılık, satış promosyonu, reklamcılık ve pazarlama karışımından oluşur. Tüm bu faktörler, perakendenin pazarlama stratejilerinin şekillenmesinde rol oynar.

Görsel Mağazacılık

Müşterilerin ilgisini çekmek ve satışları artırmak için kat planları ve üç boyutlu ekranlar geliştirme faaliyetidir. Hem ürünler hem de hizmetler, özelliklerini ve avantajlarını vurgulamak için görüntülenebilir.

İyi görünümün işe yaradığı fikrine dayanmaktadır. Müşterilerin çekici bulması ve satın almaya motive olması için ürün veya hizmetleri estetik olarak sunmak için yaratıcılık ve göz gerektirir. Görsel mağazacılık, müşterileri çekmek için çeşitli nesneler, renkler, şekiller, malzemeler, tasarımlar ve stiller kullanarak ürün veya hizmetleri estetik olarak sergilemeyi içerir.

Perakende Reklamcılık

İletişim medyasında ürün veya hizmetin reklamını yapmaktır. Perakendeci televizyon, radyo, mobil ve İnternet gibi elektronik ortamlarda reklam verebilir. Gazete, broşür, el ilanları, ürün katalogları gibi basılı medya da reklam yayınlamak için perakendeciler arasında popülerdir. Perakende reklamcılık, perakendecinin çok sayıda insana ulaşmasını ve aralarında ürünün bulunabilirliği konusunda farkındalık yaratmasını sağlar.

Bir Reklamın belirli bir medyadaki başarısı, müşterilerin okur yazarlık düzeyine, yaşlarına ve bulundukları yere bağlıdır.

Satış promosyonu

Satış promosyonu, doğrudan bir teşvik, katma değer veya ürün için müşteriye teşvik olarak hareket etmek üzere tasarlanmış iletişim stratejisidir. Reklam, ürüne sahip olma arzusu yaratabilir, ancak satış promosyonu aslında satışa dönüşmeye yardımcı olur.

Satış promosyonu, mevcut müşterilerin sadakatini artırır, yeni müşteriler çeker, müşterilerin satın alma davranışını etkiler ve satışları artırır. Aşağıdaki teknikleri içerir -

Satın Alma Noktası (POP) Ekranları

Yerleştirilen Reklamlardır near the merchandise Müşterinin satın alma kararını verdiği satışı teşvik etmek.

Satış Noktası (POS) Ekranları

Yerleştirilen Reklamlardır near the checkout or billing Müşterinin son dakikada yaptığı anında satın alma işlemini teşvik etmek için sayaçlar.

Promosyon Fiyatları

Gibi bazı teknikler Loss Leading (ürünün ne kadar lüks olduğuna bakılmaksızın perakendeci yüksek indirim sunar), Markdown (perakendecinin mağazadaki geniş ürün yelpazesinin fiyatlarını düşürmesi) ve Bundle Pricing (Bir alana bir bedava veya 3 alana 1 ödeyin) promosyon fiyatlandırmasında kullanılır.

Sadakat programları

Perakendeciler, belirli günlerde yeni ürünlere ilk erişim, ücretsiz kupon veya özel indirimli fiyat sunarak sık alışveriş yapan müşterilere sadakat programı yürütürler.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Karşılıklı fayda için perakendeci tarafından müşterilerin belirtilen ve belirtilmeyen ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesi, tatmini ve yönetilmesidir.

Dört önemli aşama içerir -

  • Develop and Customize- Müşterilerin gereksinimlerini karşılayacak ürünler veya hizmetler geliştirin. Aynısını müşteri segmentlerine göre özelleştirin.

  • Interact and Deliver - Mevcut ve olası müşterilerle iletişim kurun ve katma değerli ürün veya hizmeti sunun.

  • Acquire and Retain - Yeni müşteriler edinin ve sadık olanları elinizde tutun.

  • Understand and Differentiate - Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayın, politikaları ve ürünleri müşteri davranışına ve tercihlerine göre farklılaştırın.

Perakende Pazarlama Karmasının Unsurları (7Ps)

Perakende pazarlama karması, perakendecilerin hedef pazarın gereksinimlerini mümkün olan en iyi şekilde karşılamak için yürüttüğü pazarlama faaliyetlerinin birleşimidir. Perakende pazarlama karması, 7 P'nin bir kombinasyonudur -

  • Product - Ürün veya hizmetin kalitesi ve çeşitliliği.

  • Place - Ürün veya hizmetin satıldığı konumdur: çevrimiçi, mağaza türü, mağazanın yeri, geçen süre ve perakende satış yerine ulaşmak için ulaşım şekli.

  • Price - Fiyata etki eden çeşitli faktörleri göz önünde bulundurarak farklı müşteri segmentleri için ürün veya hizmet maliyeti.

  • Promotion - Müşterilerin ürün veya hizmet hakkındaki farkındalığını artırmak ve cazip fırsatlar sunarak müşterileri ürünleri satın almaya yönlendirmektir.

  • People - Bu, müşteriler, satış personeli, yönetim personeli gibi dahili paydaşları ve tedarikçiler ve tedarik zinciri yönetim gücü gibi dış paydaşları içerir.

  • Process - Ürün veya hizmetin üretilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili faaliyetler yelpazesidir.

  • Physical Environment - Müşterilerin alışveriş deneyimini yükseltmek için iyi organize edilmiş ve çekici bir şekilde ürün sunmak veya hizmet sunmak, sunumda estetik bir anlayışa sahip olmak.

Perakende İletişimi

Perakendeciler, ürünleri veya hizmetleri, yeni ürün güncellemeleri ve perakende satışla ilgili yaklaşan etkinlikler hakkında müşterilerle baskı, ses, video veya İnternet medyası aracılığıyla iletişim kurar. Perakende iletişimi aşağıdaki stratejileri içerir -

  • Müşterilerin kutlama tarihleri ​​hakkında depolanan verilere dayalı olarak perakende bilgileri sağlamak.

  • Yeni müşteriler kazanmak ve var olanları korumak için yarışmalar düzenlemek.

  • Takipçi sayısını artırmak için perakende bilgilerini sosyal web sitelerinde yayınlamak.

  • Müşterilerin mağazaya girdiklerinde programların avantajlarından yararlanabilmeleri için mobil cihazlarda kupon gönderme.

  • Müşteri anketleri ve incelemeleri yapmak. Katılımcı müşterileri ödüllendirmek.

  • Otomatik perakende iletişimini kullanma.

Perakendecilik oldukça basit bir iştir, ancak karmaşıklığı ekleyen şey boyut ve ölçek. Teknoloji olmadan yapamazdık.

− Bob Nardelli (American businessman)

Günümüz çağında şehirlerdeki yerler tıkanmış, altyapı değişmiş, ulaşım imkanları artmış ve bilgi alışverişi hızı son derece hızlı hale gelmiştir. Perakendeciler yeni teknolojiyi benimsiyor. Toplum değişiyor, tüketiciler ve perakendeciler de değişiyor. Perakendecilik, değişen zamanlara ayak uydurmayı başarmıştır.

Perakendeciliğin Değişen Yapısı

Perakendeciler iş formatlarını, mağaza tasarımlarını, müşterilerle iletişim biçimlerini ve ticari ilişkileri yönetme yöntemlerini değiştiriyor.

  • Modern perakendeciler pazarlama, perakende operasyonları ve ticari işlemler için yeni teknolojiyi benimsiyor.

  • İleri görüşlü perakendeciler, tüketicilerle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanıyor.

  • Alan sıkıntısı ile modern perakendeciler, zeminin her santimini yapıcı bir şekilde kullanmayı öğrendiler.

  • Perakendeciler, çevrimiçi perakende satış mağazası açmanın yanı sıra, Augmented Reality Müşterinin ürünleri kendi üzerinde denemesine izin veren 3 boyutlu modeller gibi.

  • Perakendeciler, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yoluyla verdiği siparişlerin teslimi üzerinde aşamalı olarak çalışıyor.

  • Perakendeciler zaman zaman müşterileri cezbetmek için yeni bir şeyler getiriyorlar. İnternetin hala erişilemediği yerlerde, perakendeciler ürünlerini tanıtmak için cep telefonlarının gücünü kullanıyorlar.

Modern Perakende Biçimleri

Günümüzde İnternet, ürünlerin reklam verme şeklini ve satış-satın alma işlemlerinin şeklini değiştirdi.

İşte perakendede bazı modern yenilikler -

  • Alışveriş merkezleri, özel mağazalar ve hipermarketler gibi modern perakende işletmeleri, müşterilerin alışveriş deneyimini artırmak ve karşılığında iş geliri elde etmek için mikro geliştirme ve çağdaş teknolojiyi kullanıyor.

  • 2000 yılı civarında, çevrimiçi perakende girişimleri dünya çapında perakende işletmelerinin çehresini değiştirmeye başladı.

  • Facebook gibi sosyal medya web siteleri tüketici davranışını değiştirdi ve perakendecileri avantajlardan yararlanmak ve markalarını geliştirmek için terletti.

  • Modern e-ticaret tesisleri, daha hızlı işlemleri mümkün kılar ve 30 günlük basit bir kredi kolaylığıyla satın almaya izin verir.

E-Posta

E-Perakendecilikten başka bir şey değil. B2B veya B2C işlemleri için İnternet kullanılarak ürünlerin satılması veya satın alınması sürecidir. E-takip süreci, müşterinin web sitesini ziyaretini, bir ödeme şekli seçerek ürün satın almasını, perakendeci tarafından ürün teslimini ve son olarak müşterinin incelemesini veya geri bildirimini içerir.

E-takip Faydaları

  • Ürünleri sergilemek için zemin alanı gerektirmez.

  • İnternet erişimine sahip olan müşterinin her an, her yerde alışveriş yapmasına olanak sağlar.

  • Müşterinin gerçek dünyada bir alışveriş yerine seyahat ederek geçirdiği zamandan tasarruf sağlar.

  • Müşteri sipariş verdiğinde e-perakendeci tarafından ithal edilen dünyanın dört bir yanından ürünler için bir platform oluşturur.

ja/tutorial
es/tutorial
de/tutorial
fr/tutorial
th/tutorial
pt/tutorial
ru/tutorial
vi/tutorial
it/tutorial
ko/tutorial
tr/tutorial
id/tutorial
pl/tutorial
hi/tutorial
japost
espost
depost
frpost
thpost
ptpost
rupost
vipost
itpost
kopost
trpost
idpost
plpost
hipost

© Copyright 2021 - 2024 | All Rights Reserved