SAP C4C - Mimari

SAP C4C, SAP ECC, CRM ve Outlook için önceden paketlenmiş entegrasyon sağlar. HTML5 UI, Silverlight UI ve IOS için mobil Uygulamalar, Android platformu ve HANA Cloud entegrasyonu HCI için HANA'dan oluşur.

SAP C4C, çözüm ve bileşenlerin birden çok müşteri arasında paylaşıldığı çok kiracılı mimariye sahiptir. Ek ücret ödeyerek tek kiracıya gitme seçeneği vardır. Çok kiracılı bir ortamda, tüm güncellemeler ve sürümler, birden çok istemci için C4C özel çözümleri üzerine inşa edilmiştir.

SAP C4C çözümü, SAP ERP ve CRM on premise çözümü ile kolayca entegre edilebilir. Entegrasyonun iki yolu vardır -

SAP Process Integration PI/PO - Bu entegrasyon, şirket içi sistemler için zaten süreç entegrasyonu kullanıyorsanız önerilir.
SAP HANA Cloud Integration HCI - Buluttan buluta entegrasyon yapmanız gerektiğinde bu entegrasyon önerilir.

Şirket içi CRM ile C4C entegrasyonu şu temellere dayanabilir:

Özelleştirme düzeyi gerekli
İşlevselliğin bulutta / sahada olması gerekip gerekmediği
Şirket içindeki ana veri yönetişim kuralları
Satış organizasyon yapısı vb.

Misal

Ön saf satış ekibi, minimum bilgi ile hareket halindeyken fırsatlar yaratacaktır. İlk 5 - Müşteri, Ürün, Fırsat Aşaması, Değer, Hacim ve arka ofisteki satış asistanları, şirket içi çözüme kopyalanan daha fazla veriyle fırsatları artıracaktır.

C4C'nin ERP'ye entegrasyonu, siparişler, teklifler veya sözleşmeler gibi ön uç satışlara gösterilmesi gereken işlem türleri temelinde olabilir. Fiyatlandırma bilgilerine, kullanılabilirlik kontrollerine ve hatta müşteri kredi bilgilerine ihtiyaç duyup duymadıkları satış personelinin rolüne bağlıdır. Buradaki ilke, ERP işlemleriyle yalnızca "Olması Gereken" bir entegrasyonun dağıtılması olabilir.