SAP C4C - İş Dağıtımı
SAP C4C'de, biletleri belirli ekiplere veya temsilci kuyruklarına yönlendirmek için iş dağıtımı kullanılır. Varsayılan olarak, gelen tüm müşteri hizmetleri biletleri, ilgili erişim haklarına sahip tüm iş kullanıcıları tarafından görülebilir.
Organizational Work Distribution and Employee Work Distributionhizmet organizasyonunuzdaki müşteri biletlerinin dağıtımını yönetmenizi sağlar. Sistemin biletleri değerlendirmesine ve sorumlu ekibe veya sorumlu işleme temsilcisine dağıtmasına olanak tanıyan kurallar oluşturursunuz.
Sistemin iş öğelerini değerlendirmesine ve bu iş öğelerinden sorumlu organizasyon birimini belirlemesine olanak tanıyan iş dağıtım kuralları oluşturarak kuruluşunuz içindeki iş dağılımını yönetebilirsiniz. İş kategorisine bağlı olarak sistem iş kalemlerini belirlenen organizasyon birimine yönlendirir veya organizasyon birimine ilgili iş dokümanında teklif olarak sunar.
Aşağıda listelenen her iş kategorisi için bir veya daha fazla kural oluşturabilirsiniz. Belirli bir iş kategorisi için herhangi bir kural oluşturmazsanız, ilgili tüm iş öğeleri genel iş tayinine tabidir. Yardım Merkezindeki ilgili belgede her çalışma kategorisi hakkında ek ayrıntılar bulabilirsiniz.
İş Dağıtımı Oluşturun
İş dağıtımını gerçekleştirme adımları aşağıdadır.
Aşama 1
İş dağıtımını gerçekleştirmek için Yönetim → Organizasyon İş Dağıtımı'na gidin
Adım 2
Servis talepleri için Servis ve destek ekibine gidin - Sosyal Medya. Sosyal medya kanalından servis talep bileti için servis ve destek ekibi için organizasyonel iş dağıtımı yapabilirsiniz.
Ayrıca satış işlemi için satış birimi ve pazarlama birimi için müşteri adayları için Organizasyonel iş dağıtımı gerçekleştirebilirsiniz.
Tablo, seçilen iş kategorisi için iş dağılımını gösterir. İş, öncelikli bir kurallar listesine dayalı olarak her organizasyon birimine atanır. Öncelik, sistemin bir iş öğesinin bir organizasyon birimine atanması gerektiğinde bir ilk eşleşmeyi belirlemek için 1'den N'ye kadar olan kuralları değerlendirmesine izin verir. Bu ilk maç sadece iade edilir. Sistem, ilk maçın ötesinde değerlendirme yapmaz.
Aşama 3
Şu yöne rotayı ayarla Edit seçeneği.
4. adım
Seçili iş kategorisi ile ilişkili kuralları düzenleyebilirsiniz. Her kural, adını ve iş kategorisinde yer alan çalışmadan sorumlu organizasyon birimini gösterir. Kurallarda yapılan tüm değişiklikleri Değişiklikler görünümünde görüntüleyebilirsiniz.
Yürürlük tarihinden önce başlayan bir kuralı değiştirirseniz, bu kural geçerlilik tarihinden önceki günle sınırlandırılacaktır. Sizin tarafınızdan girilmiş olan aynı değerler ve değişikliklerle sistem tarafından yeni bir kural oluşturulacaktır. Bu yeni kural daha sonra yürürlük tarihinden itibaren uygulanabilir.
Adım 5
Burada yeni bir kural oluşturabilirsiniz. TıklayınAdd Rule.
Seçenekleriniz var -
Add Rule - Yeni kural oluşturmak için,
Insert Rule - Mevcut kuralı eklemek için.
Delete Rule - Mevcut kuralı silmek için.
Copy Rule - Mevcut bir kuralı kopyalamak için.
6. Adım
Kuralın adını girin. Misal-Test-Now.
7. Adım
İstenen Organizasyon birimini seçin.
8. Adım
Bir sonraki adım, koşulu girmektir. Oluşturmak için koşulları girmek için birden fazla seçeneğiniz olabilir.Rule. Müşteri kategorisi, Ülke, Ürün kategorisi, hizmet kategorisi, hesap, hizmet öncelik kodu, yükseltme durumu, Kanal türü, Kanal gibi.
Kanal türünü seçebilir ve Sosyal medya kanalını seçebilirsiniz. Bu, Sosyal medyadaki tüm biletlerin doğrudan Satış Departmanı organizasyon birimine gideceği anlamına gelir.
9. Adım
Tıkla Checkbuton. Herhangi bir tutarsızlık olup olmadığını kontrol edecektir. TıklayınSave.
