SAP C4C - Perakende
SAP C4C Retail, perakende mağazalarının, tavsiye edilen ürünler ve kolay ödeme seçenekleri önererek müşterilerine kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunmalarına olanak tanır. Bir perakende mağaza çalışanı, SAP C4C Retail'i kullanarak tüm kullanıcı ayrıntılarını, teklifleri ve mağaza içi ürünleri C4C sisteminden alabilir ve harika mağaza deneyimini vurgulamak için kullanabilir.
Bir SAP C4C Perakende mağaza temsilcisi aşağıdaki işlevleri gerçekleştirebilir -
Customer View - Bir temsilci, bir müşterinin geçmiş sipariş ayrıntılarını kontrol edip görüntüleyebilir ve böylece birkaç ürün önererek kişiselleştirilmiş hizmet sağlayabilir.
Customer Check-In - Müşteri, alışveriş için mağazaya giriş yapar.
Customer Look up - Perakende acentesi mağazaya giren herhangi bir müşterinin ayrıntılarını, sadakat durumunu, iletişim bilgilerini vb. Arayabilir.
Product Recommendation - Satış temsilcisi, müşteriye istek listesine göre ürün önerebilir.
Product Look up - Perakende acentesi, müşterileri için ürünleri arayabilir ve mağazadaki ürünlerin fiyatları, teklifleri ve yeri gibi ayrıntıları sağlayabilir.
Availability Check - C4C Perakende temsilcisi, kendi mağazalarında ve diğer mağaza konumlarında belirli ürünler için kullanılabilirlik kontrolü gerçekleştirebilir.
SAP C4C Retail, müşteri ilişkileri yönetiminde iki iş rolünü hedefler -
- Mağaza Sorumlusu
- Mağaza Müdürü
Onlara daha iyi hizmet vermek için müşteri tercihlerini daha iyi anlamak için müşteri ayrıntılarına bakabilirsiniz.
Aşama 1
Şu yöne rotayı ayarla Customers Work Center → Individual Customers.
Adım 2
Müşteriyi ada, bağlılık kimliğine, telefon numarasına, e-posta adresine veya posta adresine göre arama seçeneğiniz vardır.
Aşama 3
Müşteriyi bulduğunuzda, müşteri listesindeki isme tıklayın.
Perakende kapsama alınmışsa, genel bakış, tercihler, alışveriş listeleri, alışveriş geçmişi ve teklifler gibi perakendeye özel iş merkezlerini görüntüleyebilirsiniz.
4. adım
Tüketici tarafından sağlanan tercihleri görüntülemek için Tercihler sekmesine geçebilirsiniz. Tercihlere bağlı olarak, ürünleri mağazada bulunduğu yere yönlendiren ürünler önerebilirsiniz.
Alışveriş listesi
SAP C4C Retail'de Alışveriş Listesi sekmesi, bir müşterinin hesabında tuttuğu tüm paylaşılan alışveriş listelerini gösterir. Bir tüketicinin tuttuğu ve hanenin diğer üyeleriyle paylaştığı bir alışveriş listesini paylaşılan liste veya dilek listesi olarak tanımlayabilirsiniz.
Bir müşteri, alışveriş listesine erişim izni vererek diğer hanehalkı üyelerini de paylaşılan listeyi düzenlemeye davet edebilir. Bir hane üyesi paylaşılan listeye her girdiğinde, listeyi güncelledikten sonra, eklenen öğeler listede görüntülenir.
C4C Perakende acentesi, temsilcilerin kişiselleştirilmiş ve istisnai müşteri hizmetleri sunmasına olanak tanıyan bir müşterinin alışveriş listesine erişebilir.
