SAP C4C - CRM ve ERP ile Entegrasyon

Çoğu şirket, ana verileri, müşteri ve ürün bilgilerini ve fiyatlandırma verilerini içeren bir şirket içi çözüme sahiptir. SAP ECC sisteminden ayrıntılar fırsatlar kazanıldığında ve satış siparişi oluşturulduğunda gereklidir.

SAP ERP ve CRM sistemiyle entegrasyonun gerekli olmasının temel nedenleri aşağıdadır -

Tüm iştirakler, satış ofisleri dahil olmak üzere tüm satış, pazarlama ve hizmet faaliyetleri için organizasyon düzeyinde bir çözüm sağlamak.
Birçok şirket, satış temsilcilerinin olağanüstü müşteri deneyimi sağlamalarına yardımcı olan müşteri kullanıcı deneyimi için SAP Cloud çözümünü ve temel faaliyetleri desteklemek için arka uç sistemi olarak SAP CRM'yi tercih ediyor.
Bir kuruluş, mevcut CRM platformunu yeni kullanıcılara genişletmek istiyor.
SAP CRM sistemi çalışıyor ve sorunsuz çalışıyor ancak şirket yeni dağıtımları ve sürümleri yönetmek için bulut çözümüne geçmek istiyor.
Mevcut bulut SFA çözümünü SAP Cloud for Customer ile değiştirmek için.

SAP, SAP ERP ve SAP CRM ile entegrasyon için standart entegrasyon senaryoları sağlar. ERP ve CRM ile entegrasyon çok yaygındır.

ERP ile entegrasyon

Bulut çözümü ile önceden paketlenmiş iki yaygın entegrasyon senaryosu şunlardır:

SAP NetWeaver Process Integrator.
SAP HANA bulut Entegrasyonu HCI.

SAP HANA Bulut Entegrasyonu, SAP'nin Entegrasyon için kullanılabilen bulut ara yazılımıdır. Halihazırda entegrasyon ara yazılımına sahip olmayan müşterilerin bulut seçeneğidir. Entegrasyon ara yazılımı, entegrasyonun özelleştirilmesine ve yeni entegrasyon senaryolarının tasarlanmasına olanak tanır.

C4C'de İletişim Sistemi Oluşturun

SAP C4C'de iletişim sistemi oluşturma adımları aşağıdadır.

Aşama 1

Şu yöne rotayı ayarla Administration work center → Communication system → New.

Yeni bir pencere - New Communication System açılır.

Adım 2

Kimliği, sistem erişim türünü ve sistem Örnek Kimliğini girin. Gereksinime göre diğer alanları girin.

SAP şirket içi sistemi (SAP ECC veya SAP CRM) SAP C4C ile entegre etmek için iletişim sistemi oluşturuyorsanız SAP Business Suit'i seçin.

İş Sistemi Kimliği, IDOC mantıksal Sistem Kimliği, SAP İstemcisi, Tercih edilen uygulama protokolünü girin. Bunlar şirket içi verilerdir. Bu nedenle, buraya girmek için bu bilgileri şirket içi sistemden almamız gerekiyor.

Tıklayın Save.

Aşama 3

Bir sonraki adım, ayrıntıları girmektir. Communication Arrangements.

4. adım

Tıklayın New.

Adım 5

Yeni bir pencere “Yeni İletişim Düzenlemesi” açılacaktır. Listeden iletişim senaryosunu ihtiyaca göre seçmeniz gerekir. Hesapları şirket içi sistemden SAP C4C sistemine kopyalamak istediğiniz için bir hesap seçmeniz gerekir.

Altında Select Scenarios sekmesinde, iletişim düzenlemesi oluşturmak istediğiniz iletişim senaryosunu seçin ve Next.

Seçtiğiniz iletişim senaryosuna bağlı olarak, sistem sonraki adımlardaki alanları varsayılan değerlerle önceden ayarlar. Gerekirse değerleri değiştirebilirsiniz.

6. Adım

Altında Define Business Data, sistem örnek kimliğini seçin. Değer seçimi'ni tıklayın.

Bir B2B senaryosu seçtiyseniz, muhatabın kimliğini girin ve ilgili Kimlik türünü seçin.

Listeden oluşturduğumuz iletişim sistemini seçin ve tıklayın Next.

7. Adım

Teknik Verileri Tanımla adımında, gelen ve giden iletişim için teknik ayarları tanımlayın. Uygulama yöntemini girin veAuthentication Method → Next.

8. Adım

İçinde Review adım, önceki adımlarda girdiğiniz verileri gözden geçirin.

Tüm verilerin doğru olduğundan emin olmak için tıklayın Check Completeness.

Sistemde iletişim düzenlemenizi oluşturmak ve etkinleştirmek için Bitir öğesine tıklayın. Ayrıca iletişim düzenlemesinin etkin olmayan bir versiyonunu şu şekilde kaydedebilirsiniz:clicking Save as Draft.

Ayrıca şuraya giderek yeni iletişim senaryosu oluşturabilirsiniz. Administrator work center → Communication scenario.