Ý nghĩa của dịch vụ khách hàng

Một thông số quan trọng hơn để đo lường đã nổi lên có tầm quan trọng lớn trong những năm qua là sự hài lòng của khách hàng. Rốt cuộc, hầu hết các giao dịch bán hàng trong thế giới ngày nay không chỉ dựa trên các giao dịch, mà là dài hạn. Ngay cả việc tiếp thị một mặt hàng tiêu dùng như túi xách, có thể mất rất ít thời gian, vẫn có khả năng kiếm được khách hàng lâu dài cho công ty.

Do đó, không chỉ sự hài lòng của khách hàng là một thông số đo lường của ngày hôm nay mà nó sẽ vẫn là yếu tố quan trọng trong tương lai. Các tổ chức hiện xây dựng xếp hạng đối với nhân viên của họ dựa trên từng thông số này và các yếu tố nhất định. Sau đó, họ cần xem xét các trọng số liên quan đến từng yếu tố này.

Doanh thu và lợi nhuận thường có trọng số lớn nhất. Tuy nhiên, các yếu tố khác, tùy thuộc vào các ngành và với các vai trò bán hàng cụ thể, có thể có giá trị lớn hơn các yếu tố tiền tệ. Dù có thể là trọng số liên quan đến từng yếu tố này, chúng đều liên quan đến một số loại hệ thống quản lý hiệu suất.

Quản lý Hiệu suất giúp như thế nào

• Thiết lập mục tiêu và mục tiêu.

• Lưu giữ quy trình đo lường chính thức, được ghi lại.

• Giám sát thành tích, thất bại đối với các mục tiêu và mục tiêu đã thống nhất.

• Lưu giữ tài liệu bằng văn bản về các tiêu chí được người lao động và người sử dụng lao động đồng ý.

Các công ty nên có quan niệm rằng việc quản lý hiệu suất và đánh giá kết quả hoạt động là rất khác nhau giữa các công ty. Đôi khi, việc thiết lập các mục tiêu được bao gồm trong cùng một quá trình, trong khi trong những trường hợp khác, nó khác nhau nhưng phản ánh trong quá trình.