GroupThink & GroupShift

Có sự khác biệt lớn giữa thảo luận nhóm, ra quyết định nhóm, suy nghĩ nhóm và chuyển nhóm. Để duy trì một nhóm hoạt động tốt, người ta nên khuyến khích thảo luận nhóm và hợp tác ra quyết định, nhưng ở cùng một nơi nên cố gắng loại bỏ tư tưởng nhóm và chuyển đổi nhóm.

Nghe có vẻ hơi khó hiểu nhưng đến cuối chương này chúng ta sẽ hiểu rõ về hai chủ đề này.

Groupthink

Đôi khi chúng ta cảm thấy muốn lên tiếng trong một cuộc họp, lớp học hoặc một nhóm không chính thức, nhưng lại quyết định phản đối. Tại sao?

Chủ yếu là do sự nhút nhát, hoặc chúng ta có thể đã là nạn nhân của suy nghĩ nhóm. Hiện tượng nảy sinh khi các thành viên trong nhóm trở nên say mê tìm kiếm sự đồng tình đến mức tiêu chuẩn cho sự đồng thuận làm thay đổi việc đánh giá thực tế các hướng hành động thay thế và sự thể hiện đầy đủ các quan điểm lệch lạc, thiểu số hoặc không được ưa chuộng.

Nó làm xấu đi hiệu quả tinh thần, thực tế, thử nghiệm và phán đoán đạo đức của một cá nhân do áp lực của nhóm.

Các triệu chứng của hiện tượng suy nghĩ nhóm là -

• Các thành viên trong nhóm biện minh cho bất kỳ sự phản kháng nào đối với các giả định mà họ đã đưa ra. Cho dù bằng chứng có mâu thuẫn với các giả định cơ bản của họ chắc chắn đến đâu, các thành viên sẽ cư xử theo cách để liên tục củng cố các giả định đó.

• Các thành viên gây áp lực trực tiếp lên những người trình bày ngắn gọn nghi ngờ của họ về bất kỳ quan điểm nào được chia sẻ bởi nhóm hoặc người đặt câu hỏi về tính hợp lệ của các lập luận ủng hộ người thay thế được đa số ủng hộ.

• Các thành viên còn nghi ngờ hoặc có quan điểm trái ngược nhau tìm cách tránh đi chệch khỏi những gì có vẻ là sự đồng thuận của nhóm, bằng cách duy trì sự im lặng về những nghi ngờ và giảm thiểu tầm quan trọng của những nghi ngờ đối với bản thân.

• Một ảo ảnh về sự nhất trí xuất hiện trong bức tranh. Nếu ai đó không nói, người ta cho rằng người đó có lợi. Nói cách khác, sự im lặng được xem như một biểu quyết 'Có'.

Chuyển nhóm

Khi cân bằng các quyết định của nhóm với các quyết định cá nhân của các thành viên trong nhóm, bằng chứng cho thấy có sự khác biệt. Trong một số trường hợp, các quyết định của nhóm còn rụt rè hơn các quyết định của cá nhân. Thông thường, sự thay đổi gần có nguy cơ cao hơn.

Điều dường như xảy ra trong các nhóm là cuộc thảo luận dẫn đến sự thay đổi đáng kể về vị trí của các thành viên theo hướng cực đoan hơn theo hướng mà họ đã nghiêng về trước cuộc thảo luận.

Vì vậy, các loại bảo thủ trở nên thận trọng hơn và các loại xâm nhập nhiều rủi ro hơn. Thảo luận nhóm có xu hướng bịa đặt vị trí ban đầu của nhóm.

Sự thay đổi nhóm là hiện tượng trong đó các quyết định cá nhân nhường chỗ cho các quyết định nhóm phóng đại. Chuyển nhóm có thể được coi là một trường hợp đặc biệt của tư duy nhóm.

Quyết định của nhóm thể hiện quy tắc ra quyết định chi phối được phát triển trong quá trình thảo luận của nhóm. Việc thay đổi quyết định của nhóm theo hướng cân nhắc nhiều hơn hay rủi ro hơn phụ thuộc vào tiêu chuẩn thảo luận trước chi phối.

Sự thay đổi lớn hơn đối với rủi ro đã tạo ra một số giải thích cho hiện tượng này. Ví dụ, đã có lập luận rằng cuộc thảo luận tạo ra sự quen thuộc giữa các thành viên. Khi họ trở nên thoải mái hơn với nhau, họ cũng trở nên mạnh dạn, tự tin và táo bạo hơn.

Các quyết định của nhóm giải phóng mọi cá nhân khỏi trách nhiệm giải trình cho lựa chọn cuối cùng của nhóm. Rủi ro lớn hơn có thể được thực hiện vì ngay cả khi quyết định thất bại, không một cá nhân nào có thể chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Các kỹ thuật để loại bỏ suy nghĩ nhóm & chuyển đổi nhóm

Để loại bỏ tư duy nhóm và sự thay đổi nhóm khỏi một nhóm, chúng ta có thể sử dụng bốn kỹ thuật khác nhau sẽ giúp chúng ta đưa ra quyết định hợp tác tốt nhất cho nhóm. Những kỹ thuật này là -

• Brainstorming
• Tư duy nhóm danh nghĩa
• Kỹ thuật Didactic
• Kỹ thuật Delphi

Động não

Kỹ thuật này bao gồm một nhóm người, đa số từ năm đến mười người, ngồi quanh bàn, đưa ra các ý tưởng dưới hình thức liên kết tự do. Trọng tâm chính là hình thành các ý tưởng chứ không phải đánh giá các ý tưởng này.

Nếu có thể bắt nguồn nhiều ý tưởng hơn, thì rất có thể trong số đó sẽ có một ý tưởng độc đáo và sáng tạo. Tất cả những ý tưởng này được viết trên bảng đen với một mảnh phấn để tất cả các thành viên trong nhóm có thể nhìn thấy mọi ý tưởng và cố gắng ứng biến những ý tưởng này.

Kỹ thuật động não rất hiệu quả khi vấn đề tương đối chính xác và có thể được xác định một cách đơn giản. Một vấn đề phức tạp có thể được chia thành nhiều phần và mỗi phần có thể được giải quyết riêng tại một thời điểm.

Tư duy nhóm danh nghĩa

Kỹ thuật này tương tự như động não ngoại trừ cách tiếp cận này có cấu trúc hơn. Nó thúc đẩy sự sáng tạo của cá nhân.

Các thành viên thành lập nhóm để trùng tên và hoạt động độc lập, tự đưa ra ý tưởng giải quyết vấn đề, trong im lặng và bằng văn bản. Các thành viên không giao tiếp tốt với nhau do đó cá tính mạnh bị lấn át.

Người điều phối nhóm có thể thu thập các ý tưởng đã viết hoặc viết chúng lên một bảng đen lớn để mỗi thành viên trong nhóm có thể xem các ý tưởng đó là gì.

Các ý kiến ​​này lần lượt được thảo luận sâu hơn và mỗi người tham gia có động lực để đóng góp ý kiến ​​về các ý tưởng này để làm rõ và cải thiện chúng. Sau khi tất cả các ý tưởng này đã được thảo luận, chúng được đánh giá về ưu điểm và nhược điểm của chúng và mỗi thành viên tích cực tham gia cần bỏ phiếu cho từng ý tưởng và phân bổ nó một thứ hạng trên cơ sở ưu tiên của từng giải pháp thay thế.

Ý tưởng có thứ hạng tích lũy cao nhất được chọn làm giải pháp cuối cùng cho vấn đề.

Tương tác Didactic

Kỹ thuật này chỉ có thể áp dụng trong một số tình huống nhất định, nhưng là một phương pháp tuyệt vời khi một tình huống thực sự đòi hỏi nó.

Loại vấn đề nên tạo ra đầu ra ở dạng có hoặc không. Ví dụ, một quyết định được đưa ra là mua hay không mua một sản phẩm, hợp nhất hay không hợp nhất, mở rộng hay không mở rộng, v.v. Những loại quyết định này đòi hỏi một cuộc thảo luận và điều tra sâu rộng và đầy đủ vì một quyết định sai lầm có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.

Có rất nhiều ưu điểm cũng như nhược điểm của loại tình huống này. Nhóm đưa ra quyết định được chia thành hai nhóm phụ, một nhóm ủng hộ quyết định “đi” và nhóm phản đối ủng hộ quyết định “không đi”.

Nhóm đầu tiên liệt kê tất cả các “ưu điểm” của giải pháp và nhóm thứ hai liệt kê tất cả các “nhược điểm”. Các nhóm này gặp gỡ và thảo luận về những khám phá và lý do của họ.

Sau khi thảo luận mệt mỏi, các nhóm đổi bên và cố gắng tìm ra những điểm yếu trong quan điểm ban đầu của họ. Sự trao đổi ý tưởng và hiểu biết về các quan điểm khác nhau dẫn đến việc cùng chấp nhận các sự kiện khi chúng tồn tại để có thể đưa ra giải pháp xung quanh các sự kiện này và cuối cùng đi đến quyết định cuối cùng.

Kỹ thuật Delphi

Kỹ thuật này là phiên bản ngẫu hứng của kỹ thuật nhóm danh nghĩa, ngoại trừ việc nó liên quan đến việc lấy ý kiến ​​của các chuyên gia ở xa nhau và chưa biết về nhau.

Điều này cô lập các thành viên trong nhóm khỏi ảnh hưởng quá mức của những người khác. Về cơ bản, các loại vấn đề được sắp xếp theo kỹ thuật này không có bản chất cụ thể hoặc liên quan đến một tình huống cụ thể tại một thời điểm nhất định.

Ví dụ, kỹ thuật này có thể được sử dụng để giải thích các vấn đề có thể được tạo ra trong trường hợp chiến tranh. Kỹ thuật Delphi bao gồm các bước sau:

• Vấn đề đầu tiên được xác định và một hội đồng chuyên gia được lựa chọn. Các chuyên gia này được yêu cầu cung cấp các giải pháp tiềm năng thông qua một loạt các bảng câu hỏi được thiết kế chu đáo.

• Mỗi chuyên gia kết luận và trả lại bảng câu hỏi ban đầu.

• Kết quả của bảng câu hỏi được soạn thảo tại một địa điểm trung tâm và điều phối viên trung tâm chuẩn bị bộ câu hỏi thứ hai dựa trên các câu trả lời trước đó.

• Mỗi thành viên nhận được một bản sao kết quả kèm theo bảng câu hỏi thứ hai.

• Các thành viên được yêu cầu xem xét kết quả và trả lời bảng câu hỏi thứ hai. Kết quả thường kích hoạt các giải pháp mới hoặc thúc đẩy những thay đổi trong các ý tưởng ban đầu.

• Quá trình được lặp lại cho đến khi đạt được thỏa thuận chung.