Đo lường kết quả - Thu thập dữ liệu

Một phương pháp thu thập dữ liệu cần bao gồm tất cả các yếu tố, chẳng hạn như các nguồn sẵn có, tài nguyên, các hoạt động đã thực hiện, đầu ra được giao và thành quả cuối cùng. Dữ liệu có thể được thu thập bằng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, các nguồn quan sát và kiểm tra hồ sơ. Chúng ta cần xem xét ưu và nhược điểm của việc thu thập dữ liệu trong các trường sau:

Type of information needed - Một số kết quả và chỉ số yêu cầu một phương pháp cụ thể để thu thập dữ liệu, so với các trường hợp khác mà dữ liệu có thể được thu thập bằng bất kỳ phương pháp nào.
Validity and reliability - Một số phương pháp có kết quả chính xác hơn những phương pháp khác.
Resources available - Nguồn lực bao gồm nhân viên, thời gian thực hiện và hậu cần.
Cultural correctness - Có tính đến khách hàng, niềm tin và các chi tiết nhạy cảm khác về văn hóa của những người được đào tạo.

Khảo sát

Điều tra là các phương pháp được tiêu chuẩn hóa có thể được sử dụng để thu thập thông tin qua thư hoặc trực tiếp. Một lĩnh vực mà các cuộc điều tra có lợi thế rõ ràng so với bất kỳ phương pháp thu thập dữ liệu nào khác là tỷ lệ chi phí của chúng. Bạn có thể thu hút một lượng lớn người và thu thập dữ liệu với chi phí thấp.

Tuy nhiên, các cuộc khảo sát đều có những nhược điểm riêng. Các quy trình khảo sát được thực hiện qua email rất tốn thời gian và tỷ lệ phản hồi rất thấp, vì mọi người có quyền chọn không tham gia bất cứ lúc nào họ muốn. Việc chậm trả lời các cuộc khảo sát cũng có thể làm cho dữ liệu không phù hợp vào thời điểm nó được hoàn thành. Bất kỳ cơ chế nào được sử dụng để tăng phản hồi sẽ tăng thêm chi phí.

Nhược điểm lớn khác là các cuộc khảo sát được thực hiện qua email cũng có thể bị hiểu sai, không ai giải thích chính xác ý nghĩa của các câu mà người đọc có bất kỳ nghi ngờ nào. Để giảm thiểu những sự cố như vậy, một vòng sàng lọc các cuộc khảo sát qua email được tiến hành trong đó lưu ý tất cả những nghi ngờ có thể có và những diễn giải không rõ ràng, và công việc sửa chữa được thực hiện để tránh nhầm lẫn về ý nghĩa của các câu hỏi.

Phỏng vấn

Lợi thế của việc thực hiện phỏng vấn so với các phương pháp thu thập dữ liệu khác là tính chuẩn hóa của nó. Mỗi người được hỏi cùng một bộ câu hỏi và được đánh giá dựa trên các thông số giống nhau, ngay cả khi chúng được thực hiện giữa người với người hoặc qua phương tiện điện thoại.

So với một cuộc khảo sát bằng văn bản, một cuộc phỏng vấn tạo cơ hội để hỏi những câu hỏi phức tạp hơn và sâu sắc hơn, đồng thời người phỏng vấn cũng có thể làm rõ câu hỏi của mình và diễn đạt một cách đơn giản hơn, trong trường hợp người đó không hiểu nó. Những người tham gia cũng có thể tham gia vào một phong cách trả lời dựa trên thảo luận rộng hơn.

Thực hiện các cuộc phỏng vấn để thu thập dữ liệu có thể rất tốn thời gian vì người ta cần dành một khoảng thời gian nhất định cho mỗi ứng viên. Do đó, nó trở thành một phương pháp thu thập dữ liệu đắt tiền.

Các cuộc phỏng vấn có thể đưa ra thông tin sai lệch nếu người phỏng vấn không được đào tạo bài bản. Chúng có thể dẫn dắt người tham gia đến những câu trả lời đúng một cách vô tình, hoặc có thể quan sát theo một ý nghĩa khác.

Nhóm tiêu điểm

Đây là một loại phỏng vấn đặc biệt được thực hiện để lấy thông tin trong một lĩnh vực cụ thể liên quan đến sức mạnh và khả năng của người tham gia. Mặc dù các cuộc phỏng vấn thường được tiến hành để lấy thông tin chính xác từ ứng viên mà không có bất kỳ ảnh hưởng nào từ người phỏng vấn, nhưng các nhóm tập trung cho phép những người tham gia chia sẻ ý kiến của họ, điều này đôi khi dẫn đến việc mọi người ảnh hưởng đến suy nghĩ của nhau và dẫn đến các cuộc tranh luận.

Ưu điểm của các nhóm tập trung là do tính chất định hướng tranh luận, nó kích hoạt trí nhớ và một số thông tin rất phù hợp và quan trọng về chủ đề sẽ được thu thập trong một khoảng thời gian ngắn, điều mà không thể có được thông qua các cuộc phỏng vấn.

Nhược điểm của nhóm tập trung là kết quả của các cuộc tranh luận hoặc hội thoại như vậy hiếm khi có thể được áp dụng cho toàn bộ tập hợp những người tham gia, do đó, các nhóm tập trung thường được tiến hành sau khi khảo sát một nhóm người để kiểm tra các quan niệm và niềm tin của họ.

Quan sát

Các quan sát thường gắn với nhiệm vụ ghi lại các giao tiếp cá nhân giữa người với người. Các quá trình này cần những người quan sát được đào tạo bài bản và có hướng dẫn rõ ràng về quá trình quan sát, bao gồm những ai cần quan sát và thời gian quan sát.

Ưu điểm lớn nhất của phương pháp quan sát là nó tạo ra một bộ sưu tập lớn thông tin dựa trên thông tin đầu tiên, không thiên vị được thu thập từ những người tham gia. Tuy nhiên, các quan sát đòi hỏi nhiều thời gian và triển khai tài nguyên chuyên dụng hơn bất kỳ phương pháp nào khác, do đó chúng cũng trở nên đắt hơn.

Ghi lại Đánh giá

Xem xét hồ sơ là quá trình thu thập dữ liệu từ hồ sơ nội bộ của một tổ chức hoặc từ hồ sơ của các nhóm khác, chẳng hạn như hồ sơ tài chính, báo cáo hàng tháng, nhật ký hoạt động, biên nhận mua hàng, v.v.

Trong phương pháp này, quá trình thu thập thông tin trở nên rất dễ dàng, vì dữ liệu đã được tổng hợp và có sẵn. Đây là một quá trình thu thập thông tin nhanh chóng, tiết kiệm, hiệu quả và tiết kiệm cho mọi người rất nhiều thời gian từ việc sắp xếp và lập danh mục dữ liệu. Ngoài ra, chỉ cần một vài thay đổi đối với mô hình thu thập dữ liệu hiện có sẽ cung cấp cho chúng tôi một hệ thống thông tin mới