Đo lường kết quả - Giới thiệu
Theo dữ liệu được chia sẻ bởi Hiệp hội Đào tạo & Phát triển Hoa Kỳ (ASTD), các công ty ở Hoa Kỳ cung cấp tối thiểu 30 giờ đào tạo cho nhân viên của họ, với chi phí khoảng 40 đô la cho mỗi giờ đào tạo nhân viên. Chỉ riêng các công ty ở Mỹ đã chi tối thiểu 165 tỷ đô la để cung cấp các loại hình đào tạo. Chúng ta có thể chứng minh liệu có bất kỳ sự học hỏi chân chính nào đã diễn ra từ tất cả khóa đào tạo này không? Với số tiền khổng lồ đổ vào lĩnh vực này, đó là một câu hỏi mà chúng ta không thể bỏ qua.
Trong một nền kinh tế có 17% dân số kiếm được dưới 1000 đô la hàng năm (tính cả sinh viên và học sinh chưa tốt nghiệp), chi phí đào tạo khoảng 1200 đô la cho mỗi nhân viên hàng năm như chi phí đào tạo là một Biểu đồ so sánh thích hợp để hiểu các tổ chức đầu tư làm trong lĩnh vực này. Những con số này đủ cho thấy rằng các công ty dù lớn hay nhỏ đều đầu tư một khoản tiền lớn vào việc đào tạo nhân viên của họ. Vấn đề nảy sinh khi chúng ta cố gắng sắp xếp các con số cho phía bên kia của quang phổ, điều này gây khó khăn cho việc đưa ra các dữ kiện chắc chắn để chứng minh liệu có bất kỳ việc học chân chính nào diễn ra hay không.
Đo lường Kết quả là gì?
Có vô số cách mà từ outcome có thể được hiểu nhưng người ta thường thống nhất rằng Đo lường Kết quả là hành động đánh giá các tác động của một quyết định và kiểm tra tác động của nó.
Đo lường kết quả là một phương pháp quan sát và tính toán có hệ thống để xác định sự thành công của một chương trình đào tạo. Các lĩnh vực chính mà nó ghi chú là -
Chương trình này có mang lại sự khác biệt nào cho hành vi của nhân viên không?
Sau chương trình, màn trình diễn của nhân viên tốt hơn như thế nào?
Chương trình đã mang lại những thay đổi gì trong cuộc sống của nhân viên, gia đình của họ và tổ chức?
Mặc dù có nhiều cách sử dụng thông tin do đo lường kết quả tạo ra, nhưng các nhà quản lý thường chọn cách bỏ qua nó vì họ không hiểu phương pháp tổng thể để tiếp cận quá trình này. Họ cần hiểu rằng hành động cung cấp đào tạo chỉ là phương tiện để kết thúc, chứ không phải là mục đích cuối cùng có thể đạt được.
Những ngày đánh giá nhân viên và bộ kỹ năng của họ dựa trên các bài kiểm tra với các câu hỏi trắc nghiệm giờ đây đã bị loại bỏ như một phương pháp khiếm khuyết. Những đánh giá như vậy có thể dễ dàng được xóa bởi nhân viên bằng cách sử dụng kiến thức lưu giữ ngắn hạn. Các phương pháp kiểm tra thời đại mới đòi hỏi nhân viên phải trau dồi khả năng lâu dài để áp dụng kiến thức họ đã thu được từ quá trình đào tạo của họ. Mục tiêu của các nhà tuyển dụng là nhận thấy Lợi tức đầu tư lành mạnh cho việc đào tạo của họ, có nghĩa là mức độ hiệu quả của mọi người tăng trưởng đáng kể.
Đo lường kết quả KHÔNG phải là đo lường hiệu suất
Trong khoảng ba mươi năm qua, hầu hết các tổ chức đều hài lòng khi tập trung vào những gì nhân viên của họ đã làm, những nhân viên họ có, họ đã làm bao nhiêu giờ, bộ phận nào cần tuyển thêm nguồn lực, v.v. Và đó là .
Điều đã thay đổi hiện nay là việc thực hiện Đo lường Kết quả, cố gắng đưa ra câu hỏi ngoài các tuyên bố về các hoạt động được đề cập ở trên theo cách sau:
Hiệu suất của nhân viên có tăng lên nếu họ được hỗ trợ kỹ thuật mười giờ về các kỹ thuật liên quan đến công việc không? Tổ chức có thể tiết kiệm nhiều thời gian hơn để thực hiện cùng một công việc không?
Quy trình lập kế hoạch chiến lược có giúp tổ chức tiết kiệm nỗ lực và nguồn lực để hoàn thành cùng một khối lượng công việc không? Nếu vậy thì lợi ích có đáng để đầu tư về lâu dài không?
Đo lường Kết quả hầu hết bị nhầm với Đo lường Hiệu suất. Có sự khác biệt trong cả hai: Đo lường Hiệu suất hầu hết được sử dụng trong kinh doanh và các dự án tạo ra lợi nhuận; trong khi đó, Đo lường Kết quả được sử dụng trong các tổ chức phi lợi nhuận, nơi áp lực nhiều hơn về sản lượng, hơn là tạo ra doanh thu.
Đo lường kết quả đào tạo
Chúng ta có thể lấy ra dữ liệu đo lường đào tạo, tương tự như những con số đầu tư vào đào tạo và cho biết mức độ cải thiện mà nhân viên đã mang lại trong hiệu suất của họ do đào tạo đã truyền cho họ không?
Đo lường kết quả đào tạo đang nhanh chóng trở thành một trong những lĩnh vực nghiên cứu phát triển rộng rãi nhất trong thế giới kinh doanh. Hầu hết các tổ chức thực hiệnOutcome Measurement vì họ được cấp trên yêu cầu làm như vậy.
Trong thế giới cạnh tranh ngày nay, các tổ chức quan tâm nhiều hơn đến việc thuê những nhân viên có thể mang lại kết quả trên thực tế, thay vì những người được gọi là good performersbởi vì họ đã xóa một số bài kiểm tra. Những người làm được đánh giá cao hơn nhiều so với những người chiến thắng trên lý thuyết; kinh doanh trở nên hướng tới kết quả hơn bao giờ hết.
Các nhà quản lý không tin vào việc đo lường kết quả đào tạo đã bỏ qua một trong những chức năng cơ bản và quan trọng nhất trong Quản trị Kinh doanh, và trở nên cô lập với nhiều mặt tích cực của việc tạo Result Measurement Reportscho các chức năng sinh lợi của tổ chức. Họ cần biết trong khoảng thời gian định kỳ nếu chương trình giáo dục mà họ đang trả để cải thiện bộ kỹ năng của nhân viên có mang lại kết quả nào không. Sự cần thiết phải tuyển dụng những người chiến thắng khiến các tổ chức khao khát kết quả.