Hướng dẫn SAP CRM

Quản lý quan hệ khách hàng SAP (SAP CRM) là thành phần chính của SAP Business Suite và nó không chỉ được sử dụng để giải quyết các mục tiêu ngắn hạn của tổ chức mà còn giúp giảm chi phí và tăng khả năng ra quyết định bằng cách xác định chiến lược trong tương lai. SAP CRM cũng giúp đạt được các khả năng khác biệt để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng các mục tiêu dài hạn.

Đây là một hướng dẫn cơ bản bao gồm các kiến ​​thức cơ bản về SAP CRM và cách xử lý các thành phần và thành phần phụ khác nhau của nó.

Hướng dẫn này đã được chuẩn bị cho những chuyên gia muốn tìm hiểu những kiến ​​thức cơ bản cũng như những cải tiến của SAP CRM và thực hiện nó trong thực tế.

Hệ thống SAP CRM được sử dụng để hỗ trợ tất cả các lĩnh vực kinh doanh tập trung vào khách hàng như dịch vụ, tiếp thị, bán hàng, v.v. Nó cũng được triển khai cho các kênh tương tác với khách hàng khác nhau, chẳng hạn như Trung tâm tương tác, Internet và di động cho Thương mại điện tử.

Hướng dẫn này được lên kế hoạch để giúp người đọc dễ dàng bắt đầu với Quản lý quan hệ khách hàng SAP và một số tiện ích khác của nó.

Đây là một hướng dẫn đơn giản và không phức tạp mà người đọc có thể dễ dàng hiểu được. Các khái niệm được giải thích ở đây với kiến ​​thức cơ bản về cách một công ty hoặc tổ chức xử lý Hệ thống CRM của mình. Tuy nhiên, sẽ hữu ích nếu bạn đã từng tiếp xúc với dịch vụ khách hàng, hỗ trợ liên quan đến bán hàng, xử lý khiếu nại và các hoạt động liên quan khác.