SAP CRM - Hợp đồng dịch vụ

Hợp đồng dịch vụ được định nghĩa là các thỏa thuận dịch vụ với khách hàng trong phạm vi dịch vụ cụ thể và trong một khung thời gian xác định. Hợp đồng dịch vụ bao gồm phạm vi dịch vụ, SLA, giá cả như chi tiết hợp đồng bảo trì hàng năm, điều kiện hủy bỏ, v.v.

Hợp đồng dịch vụ bao gồm thông tin chi tiết đã được thỏa thuận với bên nhận dịch vụ như -

Dịch vụ thường xuyên kiểm tra các thiết bị đã được bán hoặc cho thuê.
Chi phí liên quan đến các nhiệm vụ thường xuyên trong dịch vụ.
Tất cả các đối tượng đi theo thỏa thuận dịch vụ.
Điều kiện hợp đồng có thể bị hủy bỏ.

Trong Hợp đồng Dịch vụ, giữa khách hàng và nhà cung cấp có thỏa thuận rằng khách hàng có thể yêu cầu các sản phẩm dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể với một mức giá cụ thể.

Hợp đồng dịch vụ bao gồm những gì?

Hợp đồng Dịch vụ có thể bao gồm -

Các hạng mục số lượng dịch vụ dựa trên số lượng mục tiêu nhất định, chẳng hạn như sử dụng đường dây nóng hoặc dịch vụ sửa chữa không quá 10 lần.
Các hạng mục giá trị dịch vụ dựa trên một giá trị mục tiêu nhất định, ví dụ như các bộ phận dịch vụ và dịch vụ với tổng số tiền là 500 USD.
Kết hợp giữa hợp đồng giá trị dịch vụ và hợp đồng số lượng dịch vụ.

Cài đặt sau để tùy chỉnh các loại giao dịch nên được thực hiện cho hợp đồng dịch vụ. Đi đếnSPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.

Chuyển đến Chế độ xem chi tiết của loại giao dịch và chọn Hợp đồng dịch vụ trong Loại giao dịch hàng đầu.

Chọn C = dịch vụ: giá trị mục tiêu và số lượng trong trường Số lượng / Giá trị Hợp đồng. Bằng cách này, có thể nhập giá trị hoặc số lượng mục tiêu khi tạo giá trị / số lượng hợp đồng dịch vụ.

Để xác định giá trị mục tiêu của mặt hàng, bạn cần đề cập đến tùy chỉnh trong Xác định Danh mục mặt hàng.

Chọn danh mục mặt hàng được yêu cầu. Đảm bảo rằng loại đối tượng mục "Mục hợp đồng dịch vụ CRM" được chỉ định cho hạng mục.

Bước tiếp theo là chuyển nhượng Business Transaction Categories và chọn Bán hàng.

Tiếp theo là chuyển sang bước Tùy chỉnh hạng mục và chọn một quy tắc hoàn thành trong dữ liệu hợp đồng loại thiết lập trong trường Hoàn thành.